1、霧里看花水中望月 你能分辯這變幻莫測的世界掏走云飛花開花謝你能把握 這搖曳多姿的季節(jié)煩惱最是無情葉笑語歡顏難道說那就是親熱溫存未必就是體貼你知哪句是真哪句是假哪一句是情絲凝結(jié)借我借我一雙慧眼吧讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切借我借我一雙慧眼吧讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切,霧里看花,歷年的“3.15”消費者權(quán)益日的活動主題 1997年講誠信、反欺詐 1998年為了農(nóng)村消費者 1999年安全健康消費 2000年明明白白消費 2001年綠色消費 2002年科學(xué)消費 2003年營造放心消費環(huán)境 2004年 “誠信維權(quán)” 2005年 “健康維權(quán)” 2006年 “消費與環(huán)境” 2007

2、年 “消費和諧 ”,依法維護(hù)消費者權(quán)益,你知道“”是什么日子嗎？,消費者：“”是節(jié)日 商家、廠家：“”是考驗 媒體：“”是監(jiān)督 政府：“”是行動 全社會：“”就是關(guān)愛互助，共建和諧,服裝：假冒名牌多,紅 與 黑,鄉(xiāng)巴佬的內(nèi)幕,原來是以對人體危害極大的焦糖色素調(diào)黑,以化學(xué)染料酸性橙為食品染紅，記者在暗訪時發(fā)現(xiàn)堆放著冷凍的雞腿和雞翅很多包裝袋已經(jīng)破損了，工人們很隨意地在上面踩來踩去。在鹵制車間里，鹵好的雞翅掉在了沾滿油污的地上，又被工人撿起來，扔回鍋里繼續(xù)加工。,裝修材料不合格,2005年春節(jié)過后，王先生全家搬進(jìn)這套斥資上百萬的房子后，身體一天比一天感覺不舒服。起先全家人都感到頭暈、嘔吐，以為是感

3、冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時后進(jìn)行檢測，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴(yán)重中毒的會引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。,出租車計價器的種種“貓膩”,在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。,消費者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？,？,維護(hù)消費者權(quán)益的法律依據(jù)？,中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法

4、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 中華人民共和國商標(biāo)法 中華人民共和國廣告法 中華人民共和國民法通則,1.認(rèn)識廣告,2.都是酸奶惹的禍,3.彩電事件,曹洋的周六經(jīng)歷,人物：曹洋，爸爸，媽媽 地點：商場，超市,事件：,周六，曹洋與父母一起逛街購物。,9:30，商場。,“雙休日大酬賓，全場各類T恤一折 ！”,“名牌牛仔褲，買一送一！”,“購物滿1000元，贏29”純平彩電一臺！”,“MP3產(chǎn)品假日返利，A、B兩款7折銷售！”,曹洋：假的,爸爸：看看,媽媽：便宜,起,買一,價值RMB349元,送一,價值RMB4.9元,返回,貴重物品請妥善保管，如有遺

5、失，本超市概不負(fù)責(zé)！,14:00，超市,想買酸奶，可光酸奶就有六個品牌，不下二十個品種！哪一種好呢？ #￥&# 暈！,咋辦？,商品標(biāo)識通常如下： 國產(chǎn)：品名，制造者名稱、地址，規(guī)格、型號，凈含量，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，生產(chǎn)許可證，衛(wèi)生許可證，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)代號，（特殊化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文號） 進(jìn)口：品名，原產(chǎn)地，國內(nèi)經(jīng)銷商名稱、地址，規(guī)格、型號，凈含量，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號，CIQ標(biāo)貼 對體積小又無小包裝，不便標(biāo)注說明性內(nèi)容的裸體產(chǎn)品（如唇膏、眼影、胭脂、小香水、化妝工具類）應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品名稱、制造者名稱。 生產(chǎn)日期和保質(zhì)期標(biāo)識可分別采用：1、限用日期+生產(chǎn)批號；2、限用日期+生產(chǎn)日期；3、限用

6、日期+保質(zhì)期；3種標(biāo)注方式替代。（注：化妝品的生產(chǎn)批號由企業(yè)自定。） 特殊用途的化妝品須標(biāo)注特殊化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文,中國消費者協(xié)會,江蘇省消費者協(xié)會,江蘇315維權(quán)網(wǎng),旅順消費維權(quán)網(wǎng),受廣告影響曹洋選好了一個牌子和口味的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐其他口味，不過他算了一下總價比單賣便宜。于是他買了酸奶。,第二天，曹洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題。一看標(biāo)識，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。,媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒出事兒！就當(dāng)買個教訓(xùn)！,咋辦？,爸爸：不能這么算了，我得叫幾個朋友找他們算帳去！,曹洋和父母找到超市要求賠償。超市卻說那是特價優(yōu)惠商品，幾乎是白送的，出了問題超市不負(fù)責(zé)任！,咋辦？,咋辦？,返回,10：30，商場,曹洋家在本商場買43”彩電一臺,16:00，家。 發(fā)現(xiàn)送到家的電視有太多的雪花，顯示不良。,16:40，商場。 曹洋家要求更換，但商場以包裝已損壞為由拒絕更換。再三交涉無效,咋辦？,當(dāng)消費者合法權(quán)益受損時，消費者要通過正當(dāng)、合法途徑來使問題得到正當(dāng)、合理的解決。,與經(jīng)營者協(xié)商 請消協(xié)調(diào)解 向行政部門申訴 請仲裁機構(gòu)仲裁 向法院提起訴訟 讓新聞媒體曝光,維護(hù)消費者權(quán)益的有效途徑,Thank you!,How are you?,與經(jīng)營者協(xié)商和解,請求消協(xié)調(diào)解,向行政部門申