1、員工心態(tài)培訓,主講人：馬文龍,伊爾頓國際飯店,目錄,心態(tài)決定人生成敗 陽光心態(tài) 積極心態(tài) 老板心態(tài) 感恩心態(tài) 空杯心態(tài),第一節(jié)心態(tài)決定人生成敗,什么是心態(tài),心態(tài)是一個人除學歷、經(jīng)驗之外，人格特質(zhì)的總和，是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。 簡單的說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度。,心態(tài)的力量,心態(tài)試驗 心態(tài)對人的影響,九個人過橋的試驗,教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個彎彎曲曲的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水。 順利過橋 走過去后，教授打開了一盞黃燈，

2、通過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚 嚇了一跳 教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？ 沒人敢走了 教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。 只有三個人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在了橋上；第三個人才走了三步就下趴下了。,教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。 只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？ 這個人說，我擔心網(wǎng)不結(jié)實。,這個試驗揭示的原理,心態(tài)影響能力,死囚

3、試驗,教授把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。 然后教授打開了一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。 第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇死了。,這個試驗揭示的原理,心態(tài)影響生理,關(guān)于心態(tài)的三種體驗,不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài) 不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生 同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面,成功學大師拿波侖希爾的忠告,“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所

4、具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是 成功與失敗”,小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競爭力,心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)利，甚至不是知識，也不是能力，而是心態(tài)!態(tài)度是人與人競爭致勝的最核心、最根本的競爭力。 就個人而言，職業(yè)競爭表面上看是知識、能力、職位、權(quán)利、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。,第二節(jié)陽光心態(tài),什么是陽光心態(tài),快樂生活每一天。亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。 工作著并快樂著。把工作當成自我實現(xiàn)的樂趣，把工作當作

5、愉快的帶薪學習。而不僅僅是在為老板而工作，為賺錢而工作。 積極的思維對待人和事，凡事多往好處想。 充滿熱情和朝氣，真心地、習慣性地幫助別人。,怎樣塑造陽光心態(tài),如果改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度，如果改變不了別人就改變自己； 享受過程，精彩每一天； 沉沒你的消極成本，隨手關(guān)上你身后的門； 把工作當成一種帶薪的愉快學習過程； 驅(qū)除黑點思維； 壓力太大的時候要學會彎曲； 養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)生活美好方面的習慣。,第三節(jié)積極心態(tài),積極心態(tài)（PAM）,（1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)和團隊目標、價值觀堅定不移的信念。 （2）挑戰(zhàn)：勇敢的挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。 （3）熱情：對自己的工作以及公司的產(chǎn)品、

6、服務(wù)、品牌和形象具有強烈的感情和濃厚的興趣。 （4）奉獻：全心全意完成工作或處理事務(wù)。 （5）激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現(xiàn)在全力以赴地投入。 （6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。 （7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)。 （8）自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀。 （9）渴望：強烈的成功欲望。 （10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性。,消極心態(tài)（NMA）,（1）畏懼：面對困難縮頭縮腳，沒有目標或?qū)ψ约骸⒐镜哪繕巳狈π判?，不敢接受任?wù)和挑戰(zhàn)。 （2）憤怒：因假設(shè)的對立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。 （3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。 （4）緊張：頭腦

7、、身體和情緒出于焦慮和不安的狀態(tài)。 （5）憂慮：對可能出現(xiàn)的的困難、任務(wù)或問題感到寢食難安。 （6）敵意：對立或反抗的行為，過于強烈的厭惡感。 （7）嫉妒：對團隊、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤。 （8）貪婪：無休止、無節(jié)制地追求享受、金錢、地位、名譽或權(quán)力。 （9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。 （10）麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。,怎樣塑造積極心態(tài),樂觀面對人生 拒絕拖延，立即行動 控制情緒，調(diào)整自我 學習阿甘精神，直面挫折和失敗 堅持自我激勵，保持巔峰狀態(tài),第四節(jié)老板心態(tài),討論：假如你是老板,你最關(guān)心的五個方面是什么？ 你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？ 你最

8、討厭或反對下屬怎么做（什么樣的下屬）？,把老板當成第一顧客,“顧客永遠都是對的”； 老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奮斗的目標； 有貢獻者得老板，得老板者得舞臺！,什么是老板心態(tài),所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等方面持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。,李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很奇怪

9、，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個社會財富就會流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財富和價值，讓它流失掉，那個門衛(wèi)不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎勵。 思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結(jié)果，這種節(jié)約個人和社會財富的心態(tài)就是老板心態(tài)，也就是有的人成為成功的老板，而有的人則成不了老板，或者成為了一個失敗的老板。,“一枚硬幣”,王永慶，臺灣首富，享年91歲，資產(chǎn)總額3300億新臺幣（102億美元），被譽為“經(jīng)營之神”。王永慶最大的特點就是

10、節(jié)儉，他的節(jié)儉程度這對于我們這樣大手大腳的人來說簡直是噩夢一般。王永慶喝豆?jié){的故事更是廣為流傳：一般人喝豆?jié){：老板，一碗豆?jié){，打個蛋。王永慶：老板，一碗豆?jié){，然后先喝一口，再說“老板，打個蛋”他賺了一口！他曾經(jīng)告訴工人說：“你們所戴的工作手套，如果一個掌心磨穿了，不妨翻過來，換戴在另一只手上再用，這便是節(jié)約能源?！蓖跫宜玫姆试碓谑Ｒ恍∑瑫r，不會將之拋棄掉，而是把這塊小肥皂黏附在大塊的新肥皂上再使用，王永慶每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天還在用真是夠恐怖的。,“一碗豆?jié){”,如何塑造老板心態(tài),做企業(yè)的主人像老板那樣思考和行動 為自己打工 換位思考理解老板 把老板的事業(yè)當成自己的事業(yè)

11、,人際關(guān)系的最高境界,利人就是利己 案例分析：鱷魚與牙簽鳥的故事,第一幕 小河邊，鱷魚在吃一條魚的尸體，牙簽鳥在快樂的唱歌。 第二幕 在鱷魚吃完魚之后，就讓牙簽鳥來處理嘴里的臟東西。牙簽鳥每次都是提的干干凈凈、整整齊齊的，鱷魚就跟他交成了好朋友?？墒?，狐貍看著他們兩是這么好的朋友，就像斷掉他們的親密關(guān)系，（絕了）。 狐貍跑到牙簽鳥（嘻皮笑臉）那說：牙簽鳥，鱷魚說你的腳幾天沒洗了，把它的嘴給弄得臭烘烘的。 牙簽鳥（氣氛）想：我每天不嫌他嘴臭，叫我給他剔牙，我要跟他絕交了！ 狐貍跑到鱷魚（哈哈）說：牙簽鳥說你的嘴太臭，受不了你，他不給你剔牙了！。 鱷魚（氣氛）的說：他的腳幾天沒洗了，把我的嘴給弄得

12、臭烘烘的。 第三幕 鱷魚幾天沒剔牙，差點疼死，牙簽鳥幾天沒吃東西，差點餓死，他們又想和好，終于和好了。最后，才知道是狐貍搗亂，所以狐貍一口吞掉，牙簽鳥也吃到了狐貍?cè)狻?牙簽鳥高興說：狐貍?cè)庹骐y吃！,第五節(jié)感恩心態(tài),什么是感恩心態(tài),感恩是一份美好感情，是一種健康心態(tài)，是一種良知，是一種動力。,如何塑造感恩心態(tài),感恩家人 感恩公司和老板,感恩所有的人,感激養(yǎng)育你的人，因為他給予了你的生命； 感激教育你的人，因為他豐富了你的心靈； 感激批評你的人，因為他拓寬了你的心胸； 感激啟迪你的人，因為他提升了你的智慧； 感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志； 感激欺騙你的人，因為他喚醒了你的良知； 感激折磨你的人，因為他鍛煉了你的毅力； 感激放棄你的人，因為他磨礪了你的獨立； 感激打擊你的人，因為他強化了你的能力； 感激關(guān)愛你的人，因為他教會了你如何付出。,第七節(jié)空杯心態(tài),什么是空杯心態(tài),空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足； 空杯心態(tài)是對自我的不斷揚棄和否定； 空杯心態(tài)