1、摘要在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識逐步取代傳統(tǒng)的資源，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心資源，知識管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的必由之路。如何通過知識管理力促企業(yè)的高速發(fā)展已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。本文先從知識管理的理論概述入手，闡明了知識管理對現(xiàn)代企業(yè)的意義，然后分析了知識管理在我國企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及影響我國企業(yè)知識管理的因素，最后就幾個方面提出了企業(yè)知識管理的實(shí)施策略。關(guān)鍵詞：知識管理 企業(yè) 策略 iabstractin the era of knowledge economy, knowledge is gradually replacing the traditional resources, the co

2、mpetitive advantage of core resources, knowledge management has become the only way for the modern enterprise management. how knowledge management urged the rapid development of enterprises has become an important issue in the modern enterprise management. this paper begins with the theory of knowle

3、dge management overview clarify the significance of knowledge management of modern enterprises, then knowledge management in the application status of chinese enterprises and the factors that affect enterprise knowledge management in china, and finally on the several aspects of the enterprise knowle

4、dge management implementation strategy.key words：knowledge management enterprise tacticsii導(dǎo)言20世紀(jì)90年代，以信息技術(shù)為先導(dǎo)的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透，極大地改變了世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展面貌和競爭格局，發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)比以往任何時候都依賴于知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。到了21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)正在向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，人類社會已進(jìn)入一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時代。隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，基于此背景，知識管理日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢。企業(yè)知識管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個子系

5、統(tǒng)通過營造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)員工共享知識資源，從而推動企業(yè)發(fā)展，最終提高企業(yè)價值。研究知識管理在企業(yè)中的運(yùn)用，已成為當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。 iii 知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識逐步取代傳統(tǒng)的資源，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心資源，知識管理應(yīng)運(yùn)而生，在全世界掀起了一場新的“管理革命”，現(xiàn)代企業(yè)管理迎來了以“知識管理”為代表的新時代。對企業(yè)而言，知識已經(jīng)成為了一種非常重要的必不可少的戰(zhàn)略資源，怎樣使知識達(dá)到共享，如何進(jìn)行有效的知識管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)的必修課程。一、知識管理概述（一）知識的概念人們通常把識別萬物實(shí)體與性質(zhì)的是與不是定義為知識。國外對知識的解釋一般可用“4

6、w”來概括，即“知道是什么（know-what）”,“知道為什么（know-why）”,“知道怎么做（know-how）”,“知道是誰（know-who）”。這個概念在西方自20世紀(jì)60年代以來一直比較盛行。國際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（oecd）以知識為基礎(chǔ)的報告中將知識分為四大類：知道是什么即知事（又稱事實(shí)知識）、知道為什么即知因（又稱原理知識）、知道怎樣做即知竅（又稱技能知識）和知道誰有知識即知人（又稱人力知識）。其中事實(shí)知識和原理知識是可表述出來的，易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲的知識，即我們一般所說的顯性知識；而技能知識和人力知識則難以用文字明確表述，一般指存儲在企業(yè)員工腦海里的知識，是員工經(jīng)驗(yàn)、

7、心得的體現(xiàn)，亦即隱性知識。另外，從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角來看，我們可以認(rèn)為知識就是借助一定物質(zhì)外殼存在和流動的人類勞動產(chǎn)品。（二）知識管理1.知識管理的定義mba智庫百科將知識管理定義為，在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。通俗地講，知識管理就是以企業(yè)知識為基礎(chǔ)和核心的管理。這種管理就是通過構(gòu)建一種機(jī)制對知識和信息進(jìn)行搜集和整理，并進(jìn)一步進(jìn)行分析，并將它們存

8、儲起來，不斷更新知識，從而最終達(dá)到知識共享，使企業(yè)的整體員工素質(zhì)得到不斷提高，從而提高企業(yè)競爭力。2.知識管理包含的內(nèi)容大致說來，知識管理包含了對企業(yè)“組織”、“信息”、“人”這幾方面進(jìn)行管理的內(nèi)容。（1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整根據(jù)錢德勒的“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”理論，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)作出調(diào)整。毫無疑問，將“知識管理”引入企業(yè)是對企業(yè)發(fā)展有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。為了實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制而在企業(yè)高層管理者中進(jìn)行cko（chief knowledge officer，知識總監(jiān)）的設(shè)置，便是企業(yè)重視知識管理的戰(zhàn)略在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。cko的基本職能大致如下： 深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)

9、部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識需求； 策劃與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個有助于企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識的環(huán)境。監(jiān)督保證企業(yè)知識生產(chǎn)過程和最終知識產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價值。 保證企業(yè)知識庫及其支持工具硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。 建立有效的促進(jìn)知識生產(chǎn)、傳播和共享的激勵機(jī)制。 努力營造全員重視“知識”的企業(yè)文化。(2）信息管理知識的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個過程，從原始的沒有關(guān)聯(lián)的“數(shù)據(jù)”到可以清楚表達(dá)一定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價值的“知識”，這個知識產(chǎn)生的過程我們可以看作一個 “信息流”運(yùn)動過程。對于這個過程中的“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識”，我們可以看作一種廣義的“信息”。信息管

10、理是一個復(fù)雜的整合過程，它運(yùn)用一定的信息技術(shù)，對信息資源進(jìn)行搜集、整理、加工，使企業(yè)顯性知識和隱性知識通過一定途徑變成可共享的知識資源，并最后將知識產(chǎn)品進(jìn)行推廣與傳播?？梢?，對于理想的信息管理系統(tǒng)，需要有支持信息傳播的通信網(wǎng)絡(luò)，還要有用于存取信息的高性能的數(shù)據(jù)庫、信息庫系統(tǒng)。（3）人力管理任何管理都會涉及到人，知識管理也不例外。而且，由于知識是只有人才能生產(chǎn)的，同時人又是知識的載體，所以“人力管理”自然成了知識管理的重中之重。對人的管理涉及很多方面的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵在于企業(yè)員工個人和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。個人與集體的關(guān)系永遠(yuǎn)是“部分”與“整體”的關(guān)系，員工個人在企業(yè)知識管理過程中如果得到了更好的積累

11、和發(fā)展，增長了知識和能力，受益的也將是企業(yè)這個整體。所以，如何將企業(yè)單個的員工個體凝聚成愿意充分發(fā)揮自己能力和通過學(xué)習(xí)提高自己能力的有機(jī)整體，自然成為企業(yè)知識管理中最為重要的課題。3.知識管理的基本職能知識管理有外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知四種基本職能。（1）外化 外化是從組織外部廣闊的知識海洋中捕獲對本企業(yè)有用的知識、發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的各種知識特別是隱性知識并進(jìn)行集成以利于傳播，以外部貯藏庫的形式捕獲知識并按一定分類進(jìn)行組織。（2）內(nèi)化內(nèi)化過程是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，通過過濾來發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識庫中與知識尋求者相關(guān)的知識，并把這些知識呈現(xiàn)給知識需求者。內(nèi)化強(qiáng)調(diào)明確、固定

12、的知識的轉(zhuǎn)移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識。（3）中介中介針對的是那些無法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。中介能快速匹配知識尋求者和最佳知識源，以便知識尋求者快速找到所需的知識。（4）認(rèn)知認(rèn)知是經(jīng)由前3個功能交換得出的知識的運(yùn)用，是知識管理的終極目標(biāo)?，F(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過程的自動化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)，并據(jù)此做出決策。二、知識管理對現(xiàn)代企業(yè)的意義隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識已成為組織重要的戰(zhàn)略競爭武器。知識不僅在作業(yè)流程上

13、改善組織績效，還是組織用來打擊競爭對手、達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要戰(zhàn)略核心資源，它將比物質(zhì)資本發(fā)揮更重要的作用。（一）在知識經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代企業(yè)出現(xiàn)的變化1.競爭環(huán)境發(fā)生了變化?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)由原來的勞動密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，現(xiàn)代企業(yè)管理首要解決的問題是積累和應(yīng)用知識，更好地發(fā)揮人才的作用。2.企業(yè)競爭的焦點(diǎn)發(fā)生了變化。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，競爭的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈咧悄芎蛣?chuàng)新能力的人才，即知識本身的價值和使用。3.企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行調(diào)整。在投資戰(zhàn)略上，應(yīng)將對有形資產(chǎn)的投資及時轉(zhuǎn)移到人才培訓(xùn)，激勵創(chuàng)新方面，加強(qiáng)知識產(chǎn)品和服務(wù)的投資；在競爭戰(zhàn)略上，注重利用知識產(chǎn)權(quán)來保護(hù)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不受侵犯；在企業(yè)

14、的成長戰(zhàn)略上，應(yīng)注重依靠無形資產(chǎn)如：智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)等的創(chuàng)造和增值來謀求企業(yè)的發(fā)展。知識管理將大幅度地提高企業(yè)的競爭能力。（二）知識管理對現(xiàn)代企業(yè)的意義知識管理對現(xiàn)代企業(yè)的意義具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高創(chuàng)新能力。有效的知識管理體系有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維，使尚在頭腦中的創(chuàng)造性思維和隱性知識在企業(yè)員工之間共享，從而產(chǎn)生新技術(shù)和新的服務(wù)。2.提高快速反應(yīng)能力。知識經(jīng)濟(jì)時代商業(yè)環(huán)境可謂瞬息萬變，構(gòu)建知識管理體系有助于企業(yè)把握市場趨勢，及時調(diào)動人力資源和信息資源對突發(fā)事件做出有效反應(yīng)。3.改進(jìn)生產(chǎn)效率。知識管理的一個重要職能就是對企業(yè)信息進(jìn)行加工處理包括文檔化、分類和傳遞

15、，并對存在于人和系統(tǒng)中的信息內(nèi)容和專家技能進(jìn)行挖掘，提煉以及具體化，形成企業(yè)的知識庫。通過共享知識，縮短查找信息的時間和避免重復(fù)勞動引起的知識浪費(fèi)，從而提高生產(chǎn)效率。同時，通過對知識庫的有效管理，就可以增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性，減少因人員流動而帶來的知識損失。4.改善技能素質(zhì)。一個企業(yè)要保持它的競爭能力就必須提高新員工和現(xiàn)有員工的技術(shù)水平。隨著競爭的不斷加強(qiáng)，企業(yè)產(chǎn)品被競爭對手模仿，技術(shù)被對手采用的難度在不斷降低，而知識，特別是隱性知識難以被對手模仿學(xué)習(xí)。所以，員工要不斷學(xué)習(xí)，得到“終身教育”，接受在職培訓(xùn)，提高自己的技能素質(zhì)。三、知識管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀我國開始注重知識經(jīng)濟(jì)問題的理論研究源于經(jīng)

16、合組織(oecd)1996年度報告以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。進(jìn)入1999年后，知識管理才成為國內(nèi)談?wù)摰臒衢T話題，很多的高科技中國企業(yè)開始認(rèn)識到知識管理對提高組織核心競爭力的重要性，并進(jìn)行知識管理的初步嘗試。目前，知識管理的認(rèn)知和實(shí)踐應(yīng)用在中國剛剛起步，據(jù)深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司發(fā)布的知識管理標(biāo)桿研究中國2005調(diào)查報告簡版顯示，我國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為如下幾方面：（一）我國企業(yè)知識管理水平較低我國大多數(shù)企業(yè)的知識管理水平僅處于初始級，企業(yè)知識管理的實(shí)踐局限于對文件的管理、分發(fā)和學(xué)習(xí)，對知識的創(chuàng)新能力低，隱性知識的管理和挖掘能力不足。僅有少數(shù)大型企業(yè)的知識管理水平處于優(yōu)秀級，達(dá)到卓越級別

17、的少之又少。 （二）企業(yè)知識管理的發(fā)展和應(yīng)用不均衡在對我國企業(yè)知識管理時間的研究中發(fā)現(xiàn)，知識管理在我國企業(yè)中的發(fā)展和應(yīng)用中存在著嚴(yán)重的不均衡性,突出表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）地域不均衡性。受我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展地域不平衡影響，知識管理的實(shí)施和發(fā)展也呈現(xiàn)出地域不平衡性。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)資料顯示，全國（不包括港、澳、臺地區(qū)）對知識管理這一領(lǐng)域最為關(guān)注的10個省份依次是：北京、廣東、上海、江蘇、安徽、浙江、福建、湖北、山東和遼寧。這些省市主要集中于我國的東部和東南沿海經(jīng)濟(jì)相對比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，而中西部對知識管理關(guān)注程度明顯不足。（2）行業(yè)不均衡性。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)資料顯示，行業(yè)間對知識管理的關(guān)注程度的差距也很大。計(jì)算

18、機(jī)與it業(yè)在所有行業(yè)中關(guān)注程度比較高，研究與教育機(jī)構(gòu)次之，之后依次是信息與咨詢服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)和媒體行業(yè)。（三） 對知識管理的關(guān)注和投入呈明顯增長的趨勢調(diào)查表明，有超過一半機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)可“知識”的戰(zhàn)略資產(chǎn)地位，知識管理對于機(jī)構(gòu)未來戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度明顯增加。在知識管理的關(guān)注度和投入上逐年增加，對于知識內(nèi)容規(guī)劃的關(guān)注度越來越高，其中“制度、流程和規(guī)范”以及“專業(yè)、管理領(lǐng)域干部員工經(jīng)驗(yàn)”受到了更多的關(guān)注。從調(diào)查來看，未來的知識管理建設(shè)將呈現(xiàn)出明顯的兩個趨勢：一是知識管理將越來越和機(jī)構(gòu)的流程管理相結(jié)合；二是知識管理思想會越來越多的融入企業(yè)人力資源管理的踐。（四）知識管理實(shí)踐價值效益不高從知識

19、管理實(shí)踐所取得的價值來看，主要體現(xiàn)在“提高員工技能和知識”、“提高員工工作效率和生產(chǎn)率”、“改善知識沉淀和儲存”、“幫助避免做重復(fù)工作”以及“協(xié)作機(jī)制和流程改進(jìn)”等方面。表示取得明顯的財(cái)務(wù)收益的有17.71%；但是，也有14.24%的機(jī)構(gòu)表示其知識管理實(shí)踐沒有取得明顯的收益。從分析統(tǒng)計(jì)來看，對知識管理收益評估應(yīng)該成為知識管理研究的重要方向。（五）機(jī)構(gòu)建設(shè)仍然面臨挑戰(zhàn)機(jī)構(gòu)仍然面臨著“缺乏高層的理解和推動”這個最大的挑戰(zhàn)；而“沒有融入業(yè)務(wù)流程”、“缺乏必要的知識管理技能”和“知識管理優(yōu)先級不夠”也是知識管理實(shí)施中必須跨越的主要障礙。（六）我國企業(yè)在實(shí)施知識管理過程中的不良現(xiàn)狀（1）企業(yè)機(jī)制不靈活，

20、人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。（2）大多數(shù)企業(yè)存在全員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。（3）長期以來，我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式的模式進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，與復(fù)雜多變的市場形勢不相適應(yīng)，由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍，企業(yè)長期處于低水平運(yùn)作狀態(tài)，難以發(fā)展。（4）我國企業(yè)信息采集手段普遍落后，運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導(dǎo)致一些企業(yè)對市場反應(yīng)遲鈍，靈敏度不高，錯失發(fā)展良機(jī)。四、影響我國企業(yè)知識管理發(fā)展因素分析我國企業(yè)知識管理工作受到行業(yè)、公司、員工三個層面的因素影響。（一）行業(yè)的性質(zhì)影響著企業(yè)知識管理的發(fā)展由于行業(yè)的性質(zhì)不同，企業(yè)對知識管理的關(guān)注度不同，直接影

21、響企業(yè)知識管理發(fā)展情況。就拿知識管理發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好的it行業(yè)來說。it企業(yè)是知識密集型企業(yè)，知識更新速度快，要求企業(yè)員工具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠跟上知識更新的步伐。再者it行業(yè)人才緊缺，流動頻繁，在這種情況下許多it企業(yè)認(rèn)為留住企業(yè)員工所擁有的“知識”要比留住員工本身來得更為重要，也更為可靠，從而使得知識管理在it行業(yè)比較受歡迎，進(jìn)展也相對較快。相反，一些傳統(tǒng)的企業(yè)，由于行業(yè)的性質(zhì)，其對“知識”的要求度不高，就影響這行業(yè)知識管理的實(shí)施。（二）優(yōu)良的企業(yè)文化有利于企業(yè)知識管理工作的開展在公司層面上說，一個尊重知識、鼓勵知識共享的優(yōu)良的企業(yè)文化有利于知識管理工作的開展。一個根據(jù)員工知識貢獻(xiàn)度來考核其

22、績效的規(guī)章制度勢必會對知識共享產(chǎn)生積極作用。此外一個企業(yè)要想把知識管理做好需要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，而知識管理所帶來的收益往往是間接的、長期的，是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評估方法難以測評的，在眼前、表面上看來收益和成本是不成比例的。而企業(yè)經(jīng)營的目的是為所有者創(chuàng)造財(cái)富，在現(xiàn)實(shí)中有些管理者由于目光短淺，看到的只是眼前利益，而缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，從而對知識管理重視不夠，影響企業(yè)知識管理工作的進(jìn)行和深入。（三）狹隘的員工價值觀不利于企業(yè)知識管理工作的開展在員工層面，知識管理可以說是一項(xiàng)高度“政治化”的工作。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，由于知識常與權(quán)力、金錢以及個人的前途等有著千絲萬縷的聯(lián)系，導(dǎo)致很多知識不容易在個人和組

23、織間流動。例如員工失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)雖然對公司來說非常有價值，但是由于害怕解雇，所以這些失敗者不愿意與他人共享這方面的知識。另外很多掌握了關(guān)鍵的技術(shù)和訣竅的人也不愿意與其他人共享知識，因?yàn)檫@些知識與其在公司中的地位和待遇緊密聯(lián)系在一起，如果把知識傳授給他人就會影響他們工作的穩(wěn)定性和個人利益，這些都會阻礙知識管理與共享工作的開展。一般來說員工都比較趨于分享他人的知識而不是貢獻(xiàn)自己的知識。五、企業(yè)知識管理的實(shí)施策略（一）建立知識管理部門并設(shè)立知識主管 我們對“知識主管”或“首席信息官”（cio）這一企業(yè)高級經(jīng)理的名稱，已經(jīng)不陌生了。隨著企業(yè)實(shí)施知識管理的需要，有必要設(shè)立“知識主管”或“首席知識官”這

24、一高級職位。 知識主管的主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的知識管理體系，將企業(yè)的知識資源轉(zhuǎn)化為最大的收益，激勵員工進(jìn)行知識共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在設(shè)立知識主管時不應(yīng)將知識管理視為信息管理的延伸，以免以知識主管完全取代信息主管，因?yàn)檫@容易導(dǎo)致把知識管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)， 而不是置于知識共享、創(chuàng)新和增值上。在企業(yè)中， 知識主管的地位居于首席執(zhí)行官（ceo）和信息主管之間，也就是說， 知識主管接受公司首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。 （二）改造組織結(jié)構(gòu) 改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之一，是為了提高企業(yè)的信息交流速度。知識管理的重要目標(biāo)之一，就是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識共享，而知識共享有賴于

25、信息交流。傳統(tǒng)的金字塔式等級型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，管理層過多，界限太嚴(yán)格，使得信息流通速度慢，反饋不及時，而且容易發(fā)生失真。因此，為了提高企業(yè)信息傳送的速度，有必要重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使之從金字塔模式轉(zhuǎn)向扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之二， 是為了減少企業(yè)的知識傳遞成本。企業(yè)內(nèi)部的知識管理系統(tǒng)主要由知識工作者、管理人員和投資者組成。不論是直線制、直線職能制、事業(yè)部制等傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)還是矩陣結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)等權(quán)變制組織結(jié)構(gòu)，由投資者產(chǎn)生的董事會都居于權(quán)力金字塔的頂端。但是，隨著知識社會的來臨，這種權(quán)力格局將發(fā)生一些新的變化。那么導(dǎo)致這一變化的主要原因在于，專門知識

26、日益成為價值創(chuàng)造的首要資源和決策的主要依據(jù)。作為社會分工的產(chǎn)物，知識工作者掌握的專門知識來自長期的專門學(xué)習(xí)和實(shí)踐，知識的傳遞往往需要很高的成本。對此，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者哈耶克認(rèn)為，一個組織的效能取決于決策權(quán)威和決策所依據(jù)的專門知識之間的配置關(guān)系，專門知識在社會中的分布要求權(quán)力分散化。他指出：“如果我們認(rèn)為社會中的主要經(jīng)濟(jì)問題是一個對特定時空環(huán)境中的變化能迅速適應(yīng)的問題，那么決策就應(yīng)該留給那些熟悉環(huán)境的人們?nèi)プ觯麄冎苯恿私庥嘘P(guān)的變化，也直接了解能滿足要求的隨時可得的資源。我們不能指望董事會在總結(jié)了所有知識之后，再發(fā)布命令，我們必須以分散的形式來解決這個問題?！睘榱私鉀Q這一問題，必須調(diào)整企業(yè)內(nèi)

27、部的組織結(jié)構(gòu)，其關(guān)鍵是引入分權(quán)機(jī)制，使擁有專門知識的知識工作者具有相應(yīng)的決策權(quán)，從而降低信息和知識的傳遞成本，使其及時發(fā)揮最大的效用。 改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之三，是為了增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變能力。等級式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一大弊端是，企業(yè)中層經(jīng)理的主要精神都被集中于完成企業(yè)計(jì)劃和任務(wù)，而不是關(guān)注不斷出現(xiàn)的市場變化，靈活應(yīng)變，及時調(diào)整，積極創(chuàng)新。美國一些緊密型超大型企業(yè)，看到這一競爭弱點(diǎn)，近年來開始推行“模塊管理”。他們將企業(yè)分為若干規(guī)模較小，自主經(jīng)營權(quán)較大的分公司（模塊），使企業(yè)既有“航空母艦”的抗風(fēng)浪優(yōu)勢，又有分散經(jīng)營的“快掉頭”能力。例如，美國杜邦公司完成“模塊”結(jié)構(gòu)改組后，將原有5個公司業(yè)務(wù)部分

28、外加石油天然氣生產(chǎn)部門分成20個規(guī)模較小的業(yè)務(wù)部門，公司最高管理人員直接與20個部門經(jīng)理打交道，減少中間環(huán)節(jié)，20個部門經(jīng)理對本部門生產(chǎn)經(jīng)營獨(dú)立負(fù)責(zé)，很快提高了經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力。（三）促進(jìn)知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，營造良好環(huán)境企業(yè)實(shí)施知識管理，關(guān)鍵在于營造一個利于促進(jìn)知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因?yàn)槊總€人的思想都是不同的，要想達(dá)到企業(yè)內(nèi)的知識共享，每個員工的想法、點(diǎn)子、建議、意見，都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。在企業(yè)中達(dá)到充分的信任，必須具備三個基本條件：個體參與、明確原因和熟悉規(guī)則。所謂個體

29、參與，指員工主動參加企業(yè)的計(jì)劃或決策過程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價值，這其中蘊(yùn)含著企業(yè)對員工勞動的尊重。通過這一過程，可以鍛煉員工的思維能力，并在企業(yè)中建立集體智慧的動力機(jī)制，使管理人員能夠較好地決策，從而使更多的員工主動配合決策的執(zhí)行。明確原因，是指參加某個項(xiàng)目或者涉及某一計(jì)劃的員工能夠理解上級做出最終計(jì)劃、政策的原因。經(jīng)過決策層的詳細(xì)解釋，員工可以認(rèn)識到即使自己的方案未被采用，決策層還是本著對整個企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度公正地進(jìn)行了考慮。熟悉規(guī)則指新的規(guī)章制度出臺之后，決策者必須向員工說明新規(guī)定的所有細(xì)節(jié)以及獎懲措施，直至他們完全理解。 為鼓勵企業(yè)員工進(jìn)行知識創(chuàng)新。輕松活躍的氣氛也是十分重要的。便如實(shí)

30、達(dá)電腦公司營造的就是一種“校園氣氛”。在大學(xué)校園內(nèi)，沒有嚴(yán)格的約束，大家隨和相處；幾杯清茶，幾支香煙，幾個志同道合的朋友在宿舍里熱烈地討論一個下午，就是在這樣的氛圍內(nèi)，迸發(fā)出來了許多智慧的火花。許多員工來到實(shí)達(dá)以后，有回到了大學(xué)校園的感覺：在這里，沒有一般大公司要求的統(tǒng)一著裝，公司高層經(jīng)理穿著牛仔褲在走廊上與員工交談；迎面而來的同事總是與你微笑點(diǎn)頭，從背后走過來的同事，說不定會輕輕地拍拍你的肩膀；休息時間員工們邊喝著咖啡邊討論問題，交流心得；在公司內(nèi)部網(wǎng)的bbs上，你甚至可以讀到對中國足球隊(duì)的評論。這樣輕松活躍的工作氛圍，使員工心情舒暢，可以盡情構(gòu)思。無限想象，從而新想法、新點(diǎn)子、新思維層出不

31、窮，知識創(chuàng)新潛能得到極大發(fā)揮。（四）不斷e化企業(yè)，建立企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò) 知識管理的一個基本觀點(diǎn)是，當(dāng)人們互相交流時，知識得到發(fā)展，當(dāng)知識不為人們所運(yùn)用時，知識是沒有價值的。人們互相聯(lián)系越多，信息交流越多，知識共享就越多，知識創(chuàng)新就越容易，企業(yè)發(fā)展就越快。傳統(tǒng)的諸如經(jīng)驗(yàn)交流會、職工培訓(xùn)班、典型示范等信息交流方式，現(xiàn)在已經(jīng)過時了?，F(xiàn)代企業(yè)必須借助信息技術(shù)，構(gòu)建一個信息網(wǎng)絡(luò)，作為聯(lián)系員工、交流信息、共享知識、合作創(chuàng)新的媒介。例如，安達(dá)信咨詢公司通過notes軟件把大約2萬名咨詢?nèi)藛T連接在一個名為“知識交易所”的網(wǎng)絡(luò)上。這個“知識交易所”擁有2000多個數(shù)據(jù)庫。通過這一網(wǎng)絡(luò)，該公司的咨詢?nèi)藛T不僅可以一天

32、24小時使用上述數(shù)據(jù)庫，而且可以彼此交流最新想法，共享知識，共同創(chuàng)新。 在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中還應(yīng)建立企業(yè)知識庫，集中存儲企業(yè)活動過程中所需要的各種信息和數(shù)據(jù)，以及員工的建議。施樂公司的企業(yè)知識庫中存儲的信息包括：公司人力資源狀況；公司內(nèi)每個職位需要的技能和評價方法；公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料；公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；公司客戶的所有信息；公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料；公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報告等。（五）引入激勵機(jī)制，建立評價體系 知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指已經(jīng)凝固在一定物質(zhì)載體上的人類智慧。隱性知識是指存儲于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅等尚未公

33、開的秘密知識或只可意會難于表達(dá)的知識。隱性知識往往具有獨(dú)占性，開發(fā)利用價值比較高。顯性知識實(shí)現(xiàn)共享，可以借助于一定的技術(shù)和媒體實(shí)現(xiàn)，但隱性知識的共享，取決于企業(yè)員工的個人意愿。在傳統(tǒng)觀念中，人們認(rèn)為自己的隱性知識是其個人價值所在，如果把這部分知識拿出去共享，他就可能因沒有價值而失寵甚或丟掉工作。而知識管理不僅僅提倡“知識就是力量”，更重視“共享知識就是力量”。因此，必須建立一套有效的激勵機(jī)制和評價體系，鼓勵員工提供自己的隱性知識供企業(yè)共享，并積極進(jìn)行知識創(chuàng)新。（六）加大科研投入，培育知識要素 現(xiàn)代社會，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，知識更新日新月異，市場瞬息萬變。企業(yè)要贏得長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢，除了要充分挖掘企

34、業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識資源外，還要加加大科研投入力度，不斷培育知識要素，生產(chǎn)新知識。培育知識要素，其中最重要就是開發(fā)新技術(shù)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)80年代以來，西方發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)力增長有6580是靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步取得的?？茖W(xué)技術(shù)是企業(yè)最重要的知識資源，企業(yè)不僅要占有、挖掘，而且要不斷創(chuàng)造、生產(chǎn)。企業(yè)必須根據(jù)市場需求變化，選準(zhǔn)技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，加大科研投入力度，掌握一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)。例如，我國海信集團(tuán)，自1992年以來，每年都將銷售收入4的資金投入科研開發(fā)，先后實(shí)施了7億多元的科研項(xiàng)目。美國微軟公司把“技術(shù)開發(fā)”作為企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，提出“不斷淘汰自己的產(chǎn)品”的口號。 （七）引進(jìn)、培養(yǎng)人才，重視人才管理 人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。引進(jìn)、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)至關(guān)重要。美國吉利剃須刀公司總裁阿爾?澤恩說，他把40的時間用于物色人才。美國通用汽車公司為了引進(jìn)優(yōu)秀人才，其高級主管都直接參與人才招聘過程。我國華為公司有3000多名員工，其中博士、碩士、高級工程師、高級管理人員占了40以上。除引進(jìn)優(yōu)秀人才外，企業(yè)還要