1、人力資源管理講座,問題與思考,企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)與核心是什么？ 保持企業(yè)高速持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力是什么？ 人本管理的核心理念是什么？ 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的特征是什么？ 如何做好人力資源管理工作？,主題目錄,人力資源管理概說 工作分析 績效管理 獎(jiǎng)酬激勵(lì),第一部分：人力資源管理概說,人力資源管理的作用 人力資源管理的發(fā)展 人力資源戰(zhàn)略管理 人力資源部門與直線部門的分工合作,人力資源成為企業(yè)考慮首要問題,70年代中,90年代中,人力資源,2000年以來,信息技術(shù),公司能力,資金,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,公司業(yè)務(wù)發(fā)展各要素中首要問題位置變化,技術(shù)開發(fā)能力,80年代中,50-60年代,HRM的演化：從優(yōu)化到創(chuàng)新,

2、企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴 員工的支持者 企業(yè)變革推動(dòng)者 事務(wù)處理專家,HRM：卓越績效中心,HRM：事務(wù)處理中心,HRM：公司業(yè)務(wù)伙伴,事務(wù)處理,招聘與上崗 培訓(xùn)與開發(fā) 總體報(bào)酬 績效評價(jià),創(chuàng)新,優(yōu)化,人力為成本 員工是手段 被動(dòng)反應(yīng) 執(zhí)行層 以事為核心 事務(wù)性,人力為資源 員工是目的 主動(dòng)開發(fā) 決策層 人為中心，人事相宜 策略性,PM與HRM的差異,公司愿景與戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)文化,職位分析與評價(jià)系統(tǒng),中興通訊的人力資源“大廈”,信息傳遞（溝通）,研發(fā)與市場,戰(zhàn)略性人力資源管理,為開發(fā)遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值提供咨詢； 高級管理團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造聯(lián)合解決方案； 把人力資源實(shí)踐與戰(zhàn)略相聯(lián)系,觀察趨勢，推動(dòng)變革； 在變革基礎(chǔ)

3、上開發(fā)新的人員戰(zhàn)略； 交流溝通新德方向與遠(yuǎn)景目標(biāo),監(jiān)控管理； 技術(shù)性人力資源能力； 一致性與效率,挑戰(zhàn)管理； 代表員工； 雇員滿意,變革推動(dòng)者,戰(zhàn)略伙伴,事務(wù)處理專家,員工支持者,人力資源管理者的角色定位,人力資源管理新角色定義,部門經(jīng)理與人力資源部門的分工,部門經(jīng)理與人力資源部門的分工,部門經(jīng)理與人力資源部門的分工,企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)： 企業(yè)人力資源管理不僅僅 是人力資源部門的事情，也是全體管理者及全體員工的責(zé)任。,第二部分：工作分析,工作分析的內(nèi)容 工作分析的作用 工作分析方法 工作分析步驟 工作分析的結(jié)果職務(wù)說明書,工作分析定義,工作分析用途,工作分析常用方法比較,工作分析步驟,

4、工作分析結(jié)果是生成職位說明書。 職務(wù)說明書是用來表達(dá)工作目標(biāo)、內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)和環(huán)境、工具及任職者所需的資格要求，如技能、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、體能等職位特征的規(guī)范性文件,工作分析結(jié)果,工作分析職位說明書樣式（1）,工作分析職位說明書樣式（2）,第三部分：績效管理,績效的含義與特點(diǎn) 績效考核方案 KPI考核體系 從績效考核到績效管理,績效的含義,績效是經(jīng)過組織評定的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果。,績效的成因,P=F（SOME） 績效 performance 技能 skill 激勵(lì) motivate 機(jī)會(huì) opportunity 環(huán)境 environment 潛 能 工作過程 績效 工作結(jié)果,績效考核體系的設(shè)計(jì)

5、（框架）,考核目標(biāo) 獎(jiǎng)酬掛鉤 職務(wù)調(diào)整 績效整改 考核主體 上級 同級 下級 職工代表 客戶 自我 考核對象 部門考核 人員考核，應(yīng)當(dāng)采取分類分級考核，強(qiáng)化部門與個(gè)人的連帶責(zé)任,績效考核體系的設(shè)計(jì)（框架）,考核內(nèi)容 德 能 勤 績，重點(diǎn)是考績 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容的具體化，定義明晰 考核標(biāo)準(zhǔn) 確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重 確定各個(gè)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn),該表的問題在哪里?,指標(biāo)內(nèi)涵與評分標(biāo)準(zhǔn)未做嚴(yán)格界定,容易打人情分、印象分,績效考核體系的設(shè)計(jì)（框架）,考核周期 月度考核 季度考核 年度考核 考核程序 組織動(dòng)員 實(shí)施考核 核實(shí)評定 溝通反饋 考核方法 業(yè)績核算 述職評議 綜合考評,績效考核體系的設(shè)計(jì)（框架）,考核

6、監(jiān)督 考核委員會(huì) 職代會(huì) 群眾 被考核人 申述舉報(bào)與處理的程序和規(guī)則 考核面談 確認(rèn)成績 發(fā)現(xiàn)問題 分析原因 研究整改 考核兌現(xiàn) 職務(wù)調(diào)整 薪酬調(diào)整 榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì),第一階段：平均主義 第二階段：主觀評價(jià) 第三階段：德能勤績評價(jià) 第四階段：量化考核 第五階段：平衡計(jì)分卡,績效管理的階段,企業(yè)高層確定企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略 通過“魚骨圖”確定支持戰(zhàn)略的未來成功關(guān)鍵 依據(jù)成功關(guān)鍵建立起KPI指標(biāo)體系 逐級分解，直至每個(gè)崗位 優(yōu)點(diǎn)：KPI指向了組織的成功的關(guān)鍵點(diǎn)，有顯著的導(dǎo)向作用 缺點(diǎn)：有些內(nèi)容無法量化；易導(dǎo)致短期行為,績效管理的有效手段：量化考核,績效管理的程序,公司與部門溝通經(jīng)營目標(biāo),員工與主管各自準(zhǔn)備上月

7、和 下月的績效評估與計(jì)劃,員工與主管會(huì)談確定行動(dòng)計(jì)劃,員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,員工與主管溝通,評估與計(jì)劃文件歸檔,360 度 反 饋,舉行評審會(huì)議,人 力 資 源 部 全 過 程 提 供 支 持 與 輔 助,主 管 與 員 工 之 間 不 斷 的 輔 導(dǎo) 與 反 饋,主管對員工跟蹤輔導(dǎo),KPI考核體系,KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)） -KPI是對公司及組織運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。 -是把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是公司績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 -KPI一般由財(cái)務(wù)、運(yùn)營和組織三大類可量化的指標(biāo)構(gòu)成，與較難量化的工作目標(biāo)共同構(gòu)成“綜合記分卡”的內(nèi)容。,KPI考核的特

8、點(diǎn),把公司戰(zhàn)略愿景與個(gè)人工作聯(lián)系起來 把外部客戶價(jià)值與內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)合起來 把長遠(yuǎn)目標(biāo)與具體工作目標(biāo)聯(lián)系起來 使功能性管理轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程性管理 指標(biāo)少而精，抓住關(guān)鍵領(lǐng)域與核心因素,如何設(shè)立績效目標(biāo)-KPI的分解,戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 宏觀組織 主要業(yè)務(wù)流程 支持性KPI 微觀組織 細(xì)化的流程 業(yè)績衡量指標(biāo) 更微觀的組織 更細(xì)化的流程,如何設(shè)立績效目標(biāo)-KPI體系的建立,公 司 經(jīng) 營 目 標(biāo),業(yè) 務(wù) 流 程,大 部 門 目 標(biāo),部 門 運(yùn) 作 流 程,部 門 目 標(biāo),職 位 目 標(biāo),因果分析（魚骨圖）,業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)A,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)B,價(jià)值鏈,價(jià)值鏈：是企業(yè)所從事的各種活動(dòng)，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、發(fā)運(yùn)

9、以及支持性活動(dòng)等的集合體。一個(gè)價(jià)值鏈顯示了對于消費(fèi)者來說產(chǎn)品生產(chǎn)的整體價(jià)值，它是由價(jià)值活動(dòng)和利潤兩部分組成。 基本活動(dòng)：主要涉及如何將企業(yè)的輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，這部分活動(dòng)直接與顧客發(fā)生各種聯(lián)系。 支持性活動(dòng)：主要體現(xiàn)為一些內(nèi)部管理活動(dòng)。,人力資源管理與企業(yè)價(jià)值鏈,公司價(jià)值鏈,設(shè)置KPI應(yīng)遵循的原則,（1）將公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門和個(gè)人運(yùn)作相連接 （2）與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接 （3）具有長遠(yuǎn)的意義(除非公司的戰(zhàn)略發(fā)生變化) （4）少而精，可控制、測量(對部門) （5）基于戰(zhàn)略與流程而非功能(不是部門的功能的提煉) （6）必須有有效的業(yè)務(wù)計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)置程序的支持 （7）其結(jié)果須與個(gè)人薪酬掛鉤,K

10、PI的衡量標(biāo)準(zhǔn),明智的（SMART） 具體的 (Specific) 可衡量(Measurable) 可達(dá)到的(Attainable) 相關(guān)的(Relevant ) 以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based),（一）根據(jù)公司使命與愿景確定關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA），并定義關(guān)鍵成果領(lǐng)域，確定公司戰(zhàn)略性KPI。,大力 開拓 市場,某電信企 業(yè)的戰(zhàn)略 目標(biāo),市場拓展與服務(wù)流程,降低 成本,建立 支撐 體系,投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與維護(hù)保證流程,人力資源管理流程,總的戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略成功要素-戰(zhàn)略性支持流程,戰(zhàn)略性流程確定 流程確定了公司怎么作，是一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)。根據(jù)公司戰(zhàn)略，那些使公司獲得競爭優(yōu)勢達(dá)

11、成組織目標(biāo)的流程就是公司戰(zhàn)略流程。一般地說，公司戰(zhàn)略成功要素就是公司戰(zhàn)略流程。,（二）確定戰(zhàn)略性流程，設(shè)計(jì)流程級指標(biāo),戰(zhàn)略性流程的KPI設(shè)定 首先確定流程端的客戶要求和公司戰(zhàn)略目標(biāo)要求，作為總流程目標(biāo)。 通常使用在組織目標(biāo)約束下滿足流程的客戶要求的功能辦法來確定總的流程目標(biāo)。具體順序?yàn)椋?）客戶要求明確；（2）流程功能展開；（3）根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇流程功能，集成后確定流程功能目標(biāo)。 一般講，根據(jù)流程客戶要求和組織目標(biāo)，采用頭腦風(fēng)暴法確定流程總目標(biāo)。,（三）設(shè)計(jì)職能級別指標(biāo) 1、使用面向流程的職能與角色矩陣確定職能指標(biāo)定義指標(biāo)方法之一值值,把職能與流程統(tǒng)一：職能角色矩陣,根據(jù)職能部門產(chǎn)出，確

12、定指標(biāo)（沒有指標(biāo)確定時(shí)一定確定，該產(chǎn)出的客戶是誰，客戶要求是什么）,2、通過確定職能部門使命和定位，使用關(guān)鍵詞法確定KPI定義指標(biāo)方法 之二 某公司人事工作部門（屬于人力資源總部下屬部門）的使命定位： 保證公司根據(jù)既定的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行工作，保證組織的人員配置、組織管理、人員報(bào)酬處于正常狀態(tài)，使組長能夠有效、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。 根據(jù)使命定位，確定該部門產(chǎn)出與KPI,構(gòu)建指標(biāo)邏輯 依據(jù)經(jīng)營管理系統(tǒng)分級設(shè)計(jì)指標(biāo)邏輯系統(tǒng)，使公司指標(biāo)體系構(gòu)成完整的因果關(guān)系的邏輯系統(tǒng)，否則，該指標(biāo)體系是無用的系統(tǒng)。,關(guān)鍵點(diǎn)：分層、思維邏輯、方法論、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與檢測、持續(xù)變化、結(jié)果-任務(wù)手段,總結(jié)：我們?nèi)绾握_地設(shè)計(jì)公司的KPI體系

13、呢？,實(shí)施KPI中的六大問題,問題1：不同崗位應(yīng)有不同的指標(biāo)組合： 效益類（%） 運(yùn)營類（%） 組織類（%） 工作目標(biāo)類（%） 公司總裁 70% 20% 10% 研發(fā)負(fù)責(zé)人 10% 50% 10% 30% 銷售人員 60% 10% 10% 20%,中基層部門主管：績效目標(biāo)+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn) 一般性工作人員：工作計(jì)劃+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn) 事務(wù)性工作人員：應(yīng)負(fù)責(zé)任+例外工作+衡量指標(biāo) 例行性工作人員：工作量+準(zhǔn)確性 應(yīng)急性工作人員：工作量+高壓線,實(shí)施KPI中的六大問題,問題2:績效目標(biāo)的衡量 1、KPI指標(biāo)：自上而下分解的關(guān)鍵績效指標(biāo)（是指標(biāo)不是目標(biāo)） 2、時(shí)限性指標(biāo)：如完成工作計(jì)劃或任務(wù)的具體期

14、限 3、數(shù)字化指標(biāo)：有關(guān)質(zhì)量、成本或其他方面的量化要求 4、描述性指標(biāo)：如有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)和其他方面的描述性要求,實(shí)施KPI中的六大問題,問題3 考核的目的是監(jiān)控管理過程而不僅僅是為獎(jiǎng)懲 問題4 可量化的量化，難量化的細(xì)化，但評估手段要量化、可操作 問題5 硬指標(biāo)（結(jié)果）可采用較短的考核周期（如1個(gè)月），對軟指標(biāo)（過程指標(biāo)）可采用較長的周期,實(shí)施KPI中的六大問題,實(shí)施KPI中的六大問題,問題6 激勵(lì)指標(biāo)與控制指標(biāo)相結(jié)合 例：對研發(fā)人員的KPI 激勵(lì)指標(biāo)：新產(chǎn)品銷售額、老產(chǎn)品毛利總額 約束指標(biāo)：研發(fā)人員人均毛利、因設(shè)計(jì)質(zhì)量發(fā)生的費(fèi)用、BOM準(zhǔn)確率、內(nèi)部客戶滿意度,孤立的績效考核僅僅是上級對下級的

15、評價(jià)，是在績效完成后進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)，只具有回顧性，是績效管理中的一個(gè)點(diǎn)。 績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是一個(gè)閉環(huán)的流程，它包括績效目標(biāo)、績效溝通、績效評價(jià)、績效輔導(dǎo)、績效結(jié)果運(yùn)用等幾個(gè)環(huán)節(jié)。,績效考核與績效管理是什么？,以管理、控制為主 視員工為手段 著眼于過去、現(xiàn)在 被動(dòng) 忽視員工感受 輕視反饋,以引導(dǎo)、激勵(lì)為主 視員工為目的 著眼于現(xiàn)在和將來 主動(dòng) 重視員工感受 重視反饋,績效考核與績效管理的區(qū)別,以人為本。 讓員工充分參與組織的管理過程，重視員工的發(fā)展，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值和職業(yè)生涯規(guī)劃。,績效管理的精髓,清晰的職責(zé)可能意味著理想的績效,清晰職責(zé)三要素,員工清楚知道要做什

16、么,員工擁有完成工作所需 的技能和資源,員工深知完成工作的后果,績效管理的前提,績效目標(biāo) 績效溝通 績效輔導(dǎo) 績效評價(jià) 績效運(yùn)用 年終考核成績的形態(tài).doc,績效管理的主要環(huán)節(jié),能力,績 效,1,2,3,4,5,提升,有潛能,淘汰,培訓(xùn),績效結(jié)果運(yùn)用：員工效能方格,年終考核采取強(qiáng)制分布方式 10%，15%，50%，15%，10%； 殘酷勝于對員工撒謊 考核量表 紅：價(jià)值觀 專：工作業(yè)績 考核流程 四張表格：個(gè)人學(xué)歷記錄、工作記錄、年初目標(biāo)完成情況、經(jīng)理評價(jià) 重視溝通與反饋 360度反饋是用來發(fā)展員工的手段,GE的績效考核,績效管理的系統(tǒng)整合,分工合理:組織設(shè)計(jì) 工作分析 競爭上崗:人事配合 用

17、人所長 愛崗敬業(yè):工作責(zé)任感 價(jià)值感 成就感 考核評估:客觀公正 實(shí)事求是 獎(jiǎng)酬激勵(lì):效率優(yōu)先 兼顧公平 管理溝通:積極反饋 化解矛盾 業(yè)務(wù)培訓(xùn):提高技能 拓展能力 企業(yè)文化:團(tuán)隊(duì)建設(shè) 自主管理,第四部分：獎(jiǎng)酬激勵(lì),激勵(lì)的基本思路與原則 薪酬體系設(shè)計(jì)框架 薪酬管理系統(tǒng) 公司崗位薪點(diǎn)工資制分析,愿意做激勵(lì)的手段必須針對被激勵(lì)者的沒有得到滿足的需求，而且要隨著被激勵(lì)者需求的變化而變化。 能夠做且做好通過明確目標(biāo)要求、合理分配任務(wù)、培訓(xùn)和授權(quán)等手段，創(chuàng)造條件使被激勵(lì)者能夠采取相應(yīng)的行為。 繼續(xù)做正確的事根據(jù)被激勵(lì)者的行為結(jié)果有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度給予公平的獎(jiǎng)懲，而且獎(jiǎng)懲的內(nèi)容必須能夠影響被激勵(lì)者個(gè)

18、人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。,有效激勵(lì)的基本思路,薪酬激勵(lì)的五大原則,競爭性原則（市場競爭標(biāo)準(zhǔn)） 公平性原則（外部公平、內(nèi)部縱向和橫向公平） 激勵(lì)性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 合法性原則,正激勵(lì)牽引機(jī)制,負(fù)激勵(lì)與懲罰推動(dòng)倒逼機(jī)制,短期激勵(lì)與長期激勵(lì),隨時(shí)肯定員工的成績（表揚(yáng)、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)） 針對員工的需求進(jìn)行激勵(lì)（尤其是迫切需求） 低收入以物質(zhì)為主，高收入以非物質(zhì)為主 注意激勵(lì)時(shí)機(jī)與頻次 適當(dāng)控制期望概率（目標(biāo)的難度與可實(shí)現(xiàn)性） 承擔(dān)更大的責(zé)任是最大的激勵(lì)（授權(quán)）,激勵(lì)技巧,薪酬水平、公平、彈性 工作內(nèi)容豐富化、職責(zé)擴(kuò)大 考核公開、公平、公正 溝通渠道、尊重 環(huán)境辦公條件、人際關(guān)系 其他后勤保障,激勵(lì)提高員工滿意度,考核與激勵(lì)系統(tǒng),薪酬體系設(shè)計(jì)原則,實(shí)施有競爭力的薪酬福利戰(zhàn)略，建立市場化的、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以職位評價(jià)為基礎(chǔ)的薪酬福利體系。,薪資福利市場化：通過與目標(biāo)市場薪資水平的橫向比較，保持外部公平性，它是人才市場化的必然產(chǎn)物；也是企業(yè)吸引人，留住人的最根