1、任務(wù)管理的認知和方法,什么是任務(wù)管理,任務(wù)管理是指通過卓越目標、績效、督辦等管理工具，實現(xiàn)對團隊各項工作任務(wù)的PDCA閉環(huán)管理，確保任務(wù)執(zhí)行效率和效果,任務(wù)管理活動追求的兩大目標,效率 （Efficiency） 投入/產(chǎn)出的關(guān)系 手段,效果 （Effect） 團隊目標的實現(xiàn) 結(jié)果,低浪費 高成就,有 效 利 用 資 源,實 現(xiàn) 團 隊 目 標,目標 （更有效）,管理的基本職能,實現(xiàn)團隊目標,計劃 確定目標，制定戰(zhàn)略實施和資源分配方案,組織 決定要做什 么，怎么做，由誰做,領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵 員工，協(xié)調(diào) 解決沖突,控制 對活動進行 監(jiān)控確保按 計劃完成,每一位管理者都承擔的職能,任務(wù)管理的認知,網(wǎng)

2、絡(luò)部,村通、G網(wǎng)、TD建設(shè) 小區(qū)寬帶建設(shè) 集團專線建設(shè),弱覆蓋問題解決 投訴管理,基站維護 傳輸維護 數(shù)據(jù)維護,工程建設(shè),網(wǎng)絡(luò)維護,優(yōu)化客響,任務(wù)管理的方法,D,A,P,C,確保任務(wù)執(zhí)行的效率和效果,你應(yīng)該作什么？ 不應(yīng)該作什么？,任務(wù)管理的方法,P.D.C.A即Plan(計劃).Do(實施).Check(查核). Action(處置),是從事持續(xù)改進(改善)應(yīng)遵循的基本步驟。計劃：是指建立改善的目標及行動方案。實施：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。 查核：指確認是否依計劃的進度在實行， 以及是否達成預(yù)定的計劃。 處置：指新作業(yè)程序的實施及 標準化，以防止原來的問題 再次發(fā)生(或設(shè)定新的改進目標)

3、。,任務(wù)管理的方法,1、擬定計劃（Plan）,P1：明確目的、目標 對市公司月初下達任務(wù)指標進行學習和分解 明確各項任務(wù)的目標值及管理基準值（折扣）,1、擬定計劃（Plan）,P2：確定達成目標的方法 分析、判斷、思考達成目標方案 擬定計劃,以5W1H(What,Who,Why,When,Where, How)予以整合并對“如何做”制訂相關(guān)標準,任務(wù)管理的方法,2、實施（Do）,D1：教育訓練 對各專業(yè)口管理員進行宣導(dǎo)，以策動其責任及自發(fā)性動機 以5H1W方式系統(tǒng)化教育，并使其了解 計劃的整體及實施作業(yè)的相關(guān)標準,任務(wù)管理的方法,2、實施（Do）,D2：工作實施 對各項任務(wù)指標進行細化管控、進

4、度跟蹤 收集任務(wù)指標有關(guān)數(shù)據(jù),任務(wù)管理的方法,3、查核（Check）,C1：檢查原因 調(diào)查是否遵照計劃的方法或標準進行管控 走動式管理，若過程與計劃有差異，迅速追查原因,任務(wù)管理的方法,3、查核（Check）,C2：定期評估 結(jié)果數(shù)據(jù)與目標值（或管理基準值）來比較 應(yīng)用統(tǒng)計分析，發(fā)掘潛在問題及真因,任務(wù)管理的方法,4、處置（Action）,A1：應(yīng)急措施 結(jié)果數(shù)據(jù)達到目標值要求，繼續(xù)保持 結(jié)果數(shù)據(jù)未達到目標值要求，調(diào)整應(yīng)變方式，消除不良現(xiàn)象,任務(wù)管理的方法,4、處置（Action）,A2：再發(fā)防止 除去真因，使同一原因不發(fā)生第二次 對調(diào)整后的應(yīng)變措施進行制度化和標準化,任務(wù)管理的方法,任務(wù)管理的方法,P.D.C.A不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達成改善的目標，改善后的現(xiàn)狀，便