1、1,常見故障及排除,12.1 計算機系統(tǒng)故障診斷與維護的步驟和原則 12.2 主機硬件設(shè)備故障分析 12.3 外部設(shè)備的故障 12.4 故障排除后的工作,2,12.1 計算機系統(tǒng)故障診斷與維護的步驟和原則,一、故障處理的基本原則和檢查步驟,1. 計算機故障的檢測原則 計算機系統(tǒng)故障的檢測原則是，由軟到硬，由大到小，由表及里，先電源后負載，先靜態(tài)后動態(tài)，先一般故障后特殊故障，先簡單后復(fù)雜，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故障。,2. 計算機系統(tǒng)故障診斷步驟 先區(qū)分是軟件故障還硬件故障 再具體確定是系統(tǒng)軟件還是應(yīng)用軟件故障,3,二、計算機軟故障的判斷及排除,1. 計算機軟故障的概念 硬故

2、障：計算機系統(tǒng)中的硬件設(shè)備在機械方面或電子線路、電子元件等方面發(fā)生故障或者受損，必須給予維修或更換零部件，稱這類故障為“硬故障” 軟故障：由計算機的軟件引起的故障。,2. 常見軟故障的種類 系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障 系統(tǒng)信息故障 內(nèi)存管理或配置不當(dāng)引起的故障 計算機病毒引起的故障 操作不當(dāng)或軟件安裝、使用不當(dāng)引起的故障 其它方面的軟故障,4,3排除軟件引起的故障,CMOS設(shè)置問題 硬件沖突問題 虛擬設(shè)備驅(qū)動程序(VxD)問題 動態(tài)鏈接庫(DLL)問題 內(nèi)存常駐(TSR)程序問題 病毒問題,5,三、硬件故障常用的檢測和判斷方法,1. 常見硬故障的分類 按故障出現(xiàn)的部位，硬故障可以分為以下幾大類：

3、電器故障。包括元件本身引起的故障、由外電路引起的故障、電路板本身引起的故障以及人為造成的電器損壞故障 機械故障。主要出現(xiàn)在計算機的外部設(shè)備上，主要有針式打印機、軟盤驅(qū)動器、鍵盤、繪圖儀等。 介質(zhì)故障。指存儲數(shù)據(jù)的磁介質(zhì)及光介質(zhì)損壞，造成數(shù)據(jù)不能讀寫的故障。 人為故障。主要指由于人為地操作失誤或未按機器要求的環(huán)境條件及操作規(guī)程造成的。 疲勞性故障。這類故障大部分和機械磨損或與機械部分相關(guān)的部件有關(guān)，而且電器元件也有使用壽命和有效期，一旦壞了就難以查找故障產(chǎn)生的原因。,6,2. 硬件故障常用的檢測方法,（1）原理分析法 這種方法是從系統(tǒng)的原理入手，根據(jù)系統(tǒng)的時序關(guān)系從邏輯上分析各部分電路的特征，進

4、而找出故障原因的方法。它是一種專業(yè)維修的方法。,（2）程序診斷法 包括簡易程序測試法、檢查診斷程序測試法和高級程序法，實質(zhì)上都是通過檢查程序?qū)τ嬎銠C硬件進行故障診斷，通過顯示錯誤代碼或錯誤標(biāo)志信息以及發(fā)出不同響聲，為用戶提供故障原因和故障位置信息。, ROM BIOS 的上電自檢程序POST POST 固化在ROM中，一通電，從硬件核心出發(fā)，依次對CPU 及其基本數(shù)據(jù)通路、內(nèi)存儲器RAM和I/O接口各功能模塊進行檢查。 運行POST的基本條件是CPU及其基本的外圍電路，ROM電路和至少16KB的RAM能夠正常工作。,7,POST測試中心系統(tǒng)硬件的順序為：,中央處理器CPUROM BIOSCMO

5、S RAM直接內(nèi)存存?。―MA）控制器鍵盤控制器基本的64K系統(tǒng)RAM可編程中斷控制器可編程中斷計時器高速緩沖（CACHE）控制器。,測試和初始化非中心系統(tǒng)硬件和其他配置硬件的順序為:,CMOS RAM配置數(shù)據(jù)顯示控制器64K以上的RAM內(nèi)存鍵盤軟盤控制器軟驅(qū)A的可用性串行接口電路硬盤控制器其他硬件,8, SysAnalyser診斷測試軟件,SysAnalyser是可以檢測出計算機硬件配備信息的軟件，包括BIOS版本、CPU廠牌及速度、DOS 版本、Windows 版本、內(nèi)存、顯卡、AGP、顯示器、網(wǎng)絡(luò)、IDE、ATAPI、CD-ROM、DVD、Lpt、Rs232、鼠標(biāo)、鍵盤、Modem、IS

6、DN、聲卡、硬盤、PCMCIA、SCSI、PCI、PlugandPlay、APM，IRQ，DMA，CMOS等完整的信息，可以將檢測出的硬件配備信息打印出來或儲存成文件。,Hwinfo是一套完整的計算機硬件配備信息基準(zhǔn)測試軟件，能顯示很多關(guān)于計算機硬件和外設(shè)的信息。基準(zhǔn)測試給用戶最準(zhǔn)確的測試結(jié)果，包括CPU、內(nèi)存、硬盤速度、光驅(qū)速度、顯卡、芯片組、打印機、掃描儀、聲卡等, SysAnalyser診斷測試軟件,9,（3）人工診斷法,包括直接觀察法、插拔法、交換法、跟蹤法等, 直接觀察法。通過看、聽、摸、聞等方式檢測機器故障。如觀察機器是否有火花、異常聲音、過熱、燒焦等現(xiàn)象。觀察機器各個連接處、各有

7、關(guān)設(shè)置是否有異常的地方，機器中的指示燈是否正常，顯示屏顯示的信息是否正常。, 敲擊法。若系統(tǒng)出現(xiàn)時好時壞的現(xiàn)象，可能是某元器件虛焊或接觸不良所致，用橡皮榔頭輕輕敲擊電路板或機箱外殼來查明故障點。但此種方法難以檢測到故障的確切部位。, 觸摸法。用手觸摸剛加電不久的芯片表面，如果特別燙手，可能芯片已被燒壞，然后查看此片各管腳信號，如異常，則可判斷此芯片已損壞，把與故障有直接或間接聯(lián)系的插拔線頭重新拔插幾下，可以解決接觸不良的故障。,10, 拔插法。將懷疑有故障的插件板插入和拔出來判斷，此法也適用于插在腳座上的集成電路芯片。, 直接測量法。對于一些常見的典型故障，可以根據(jù)診斷維修經(jīng)驗或診斷程序提供的

8、錯誤信息，直接對相關(guān)部件如電壓、電阻、電流和波形等進行測量來確定故障的部位；靜態(tài)測量法，把系統(tǒng)暫停在某一特定的狀態(tài)下，根據(jù)邏輯原理測量所檢查部件的波形、電平等判斷故障原因；動態(tài)測量法，直接用萬用表、示波器等觀察各點的電壓、電流、波形和相互時序關(guān)系，根據(jù)觀察結(jié)果逐步查找故障。,用測試儀器(如萬用表、示波器、邏輯表等)測量有關(guān)信號的波形、電位等,（4）測量法,交換法或代替法。用功能正常的部件代換懷疑有故障的部件。用好的元器件或插件板替換有疑點的元器件或插件板來試探故障。把相同的元器件或插件板互相交換來觀察故障情況，幫助判斷故障原因。,11, 比較法,用正確的特征(如電壓等)與有故障時的特征相比較來

9、幫助判斷故障原因,設(shè)法將故障范圍“分割”開，逐步縮小范圍，由某板塊縮小到某條線，由某條線縮小到某個點，最終找到故障點 或根據(jù)硬件部位相互關(guān)系，采取暫時斷開與有關(guān)部位的聯(lián)系來進行觀察和檢測，進而一步一步壓縮故障范圍, 分割法或隔離壓縮法, 跟蹤法,類似動態(tài)測量法，即根據(jù)系統(tǒng)的某點參數(shù)或波形向前或者向后跟蹤，直到查到狀態(tài)點，最終找到故障點。,12,3. 硬件故障的檢查步驟,硬件故障的檢查步驟是：先分清主機故障還是外部設(shè)備故障，即從系統(tǒng)確定到設(shè)備，再由設(shè)備確定到部件。,（1）“由系統(tǒng)確定到設(shè)備”是指計算機系統(tǒng)發(fā)生故障后，要確定主機鍵盤，顯示器，打印機，硬盤和軟盤等，是哪一個設(shè)備出問題。,（2）“由設(shè)

10、備確定到部件”是指假如已確定主機有故障，則應(yīng)進一步確定是內(nèi)存、CPU、時鐘、CMOS和接口板中哪一個部件出問題。,13,四、常見故障判別及排除,1. 計算機啟動的過程 計算機系統(tǒng)啟動過程如下： （1）PC電源的ON顯示器，鍵盤，機箱上的燈閃爍。 （2）檢測顯卡畫面上出現(xiàn)短暫的顯卡信息。 （3）檢測內(nèi)存屏幕上出現(xiàn)內(nèi)存的容量信息 （4）執(zhí)行BIOS畫面上出現(xiàn)簡略的BIOS信息。 （5）檢測其它設(shè)備出現(xiàn)其它設(shè)備的信息（CPU、內(nèi) 存、硬盤、光驅(qū)）。 （6）執(zhí)行OS（操作系統(tǒng)）的初始化文件。,這個過程中，主板的BIOS監(jiān)測硬件是否正常，包括各個硬件的檢 測、配置、初始化等等。如果發(fā)生錯誤，則會提示錯誤

11、或中斷啟動（即死機）。這種情況很可能是硬件故障,14,Windows的啟動過程,（1）貯存在ROM（只讀存儲器）中的Bootstrap Loader程序和自診斷程序移動到RAM（隨機存儲器中）。 （2）隨著Bootstrap Loader的運行，操作系統(tǒng)將系統(tǒng)文件送到RAM中。 （3）執(zhí)行系統(tǒng)文件Io.sys、 Msdos.sys和C。畫面上出現(xiàn)“Starting Windows 98”的信息。 （4）若有Config.sys、Autoexec.bat文件則讀取它。 （5）讀取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”，再讀取注冊表文件。 （6）啟動結(jié)束，出現(xiàn)初始畫

12、面，運行操作系統(tǒng)。,15,2. 開機黑屏的一般解決方法,如果沒有電力供應(yīng)，檢查PC電源、電源接口和電源線通電情況,（1）檢查機箱電源的接口和電源線是否完好，如果接口和電源線有破損斷裂的，應(yīng)當(dāng)及時更換。 （2）檢查主板電源線插口，如果沒有破損就將插口拔出再插入，一般可以解決主板由于接觸不良，導(dǎo)致沒有電力供應(yīng)的情況。 （3）檢查機箱電源供電情況。一般用替代法進行檢測，即將電源盒裝到另外一臺計算機上試一試。如果機箱電源有問題，機箱電源風(fēng)扇就不會轉(zhuǎn)動。 （4）檢查機箱電源上的開關(guān)，看它與主板的連接是否正確；檢查主板上的跳線，找到控制電源的跳線，試著削短該跳線針；如果主板可以正常運行，這說明該跳線有問題

13、了,（1）檢查所有的卡（顯卡、聲卡等）、CPU、內(nèi)存條是否安裝到位，是否良好接觸。比較笨的辦法就是將它拔出來之后再重新插進去。 （2）如果問題太嚴(yán)重，就只得拔掉所有次要性的部件，斷開所有次要性電源線，包括IDE軟驅(qū)等設(shè)備。 （3）如果資金充裕，可以購買Debug診斷卡，辨別系統(tǒng)在啟動過程中死機的原因。,若有電顯示但仍然黑屏，按下面的步驟處理,16,3. 通過BIOS自檢鈴聲判斷開機故障,根據(jù)在啟動時的喇叭發(fā)出的聲音可以判斷錯誤類型。根據(jù)主板形式的不同，聲音的表示也有所不同。,AMI BIOS：1短：內(nèi)存刷新失??；2短：內(nèi)存校驗錯誤；3短：基本內(nèi)存錯誤；4短：系統(tǒng)時錯錯誤；5短：CPU錯誤；6短

14、：鍵盤錯誤；7短：實模式錯誤；8短：內(nèi)存顯示錯誤；9短：ROM BIOS校驗錯誤；1長3短：內(nèi)存錯誤。,AWARD BIOS：1短：啟動正常；2短：非致命錯誤；1長1短：顯示錯誤；1長2短：鍵盤錯誤。 其它BIOS可查閱相關(guān)資料，這里不再詳細介紹。,17,4. 通過開機屏幕提示判斷故障,（1）CMOS Setup的錯誤。如果CMOS Setup中的硬盤參數(shù)設(shè)置不正確的話，因計算機無法識別硬盤而會導(dǎo)致系統(tǒng)無法啟動。 （2）系統(tǒng)文件的錯誤。Windows啟動時需要C、Io.sys、Msdos.sys、Drvspace.bin四個文件。 （3）初始化文件的錯誤。Windows在啟動時要讀取Autoe

15、xec.bat、Config.sys、system.ini、Win.ini、User.dat、System.dat六個文件。 （4）Windows的錯誤。Windows初始畫面出現(xiàn)后的故障大部分是軟件的故障，如程序間的沖突或驅(qū)動程序的問題等等。,18,5. 死機和藍屏故障,死機時的表現(xiàn)多為藍屏，無法啟動，系統(tǒng)畫面定格，無反應(yīng)，鼠標(biāo) 鍵盤無法輸入，軟件運行非正常中斷等。造成死機的原因可分為硬件與軟件兩方面。下面簡單介紹引發(fā)藍屏死機的一些常見原因以及解決方法。,引起死機的硬件原因主要有：,（1）計算機過熱。 （2）移動不當(dāng)。 （3）灰塵。 （4）設(shè)備不匹配。 （5）軟硬件不兼容。 （6）內(nèi)存條故障

16、。 （7）硬盤故障。 （8）CPU超頻。 （9）硬件資源沖突。 （10）內(nèi)存容量不夠。 （11）使用劣質(zhì)元件。,19,引起死機的硬件原因主要有：,（1）病毒感染。 （2）CMOS設(shè)置不當(dāng)。 （3）系統(tǒng)文件的誤刪除或錯誤。 （4）初始化文件遭破壞。 （5）動態(tài)鏈接庫文件DLL丟失。 （6）硬盤剩余空間太少或碎片太多。 （7）BIOS升級失敗。 （8）軟件升級不當(dāng)。 （9）濫用測試版軟件。 （10）非法卸載軟件。 （11）使用盜版軟件。 （12）應(yīng)用軟件本身存在缺陷或與系統(tǒng)軟件不兼容。 （13）啟動的程序太多，使系統(tǒng)資源消耗殆盡，使個別程序需要的數(shù)據(jù)在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到了就會出現(xiàn)異常錯誤。 （

17、14）非法操作。 （15）非正常關(guān)閉計算機。 （16）有時候運行各種軟件都正常，但是卻忽然間莫名其妙地死機，重新啟動后運行這些應(yīng)用程序又十分正常。,20,6. 電源的故障判斷,（1）硬盤出現(xiàn)壞磁道。不好的電源易導(dǎo)致硬盤出現(xiàn)假壞道，這種故障 一般可通過軟件修復(fù)。 （2）電腦運行伴有“轟轟”的噪聲。這是出在電源風(fēng)扇的噪音增大所致，如果電腦長時間沒有開啟過，電風(fēng)扇上面灰塵積攢過多，則可能出現(xiàn)這種現(xiàn)象，解決辦法是拆開電腦，卸下電源，將風(fēng)扇從上面拆下，除塵。 （3）光驅(qū)讀盤性能不好。在新購買的計算機或新買的CD-ROM上，讀盤時伴有巨大的“嗡嗡”聲，排除光驅(qū)的故障之后，很可能是電源有問題。 （4）超頻不

18、穩(wěn)定。CPU超頻工作對于電源的穩(wěn)定性要求很高，如果電源質(zhì)量比較差，在超頻后，經(jīng)常會出現(xiàn)突然死機或重新啟動的現(xiàn)象。 （5）顯示屏上有水波紋。有可能是電源的電磁輻射外泄，受電源磁場的影響，干擾了顯示器的正常顯示，如果長期不注意，顯示器有可能被磁化。 （6）主機經(jīng)常莫名奇妙地重新啟動。有可能是電源的功率不夠，電源提供的功率不足以帶動電腦所有設(shè)備正常工作，導(dǎo)致系統(tǒng)軟件運行錯誤、硬盤、光驅(qū)不能讀寫、內(nèi)存丟失等，使得機器重新啟動。,21,7. 不是故障的故障,用戶組裝不正確或插口接觸不良等也會導(dǎo)致系統(tǒng)故障。這時可以打開計算機檢查接線、插口等是否連結(jié)良好。在安裝新購的硬盤、CD-ROM等EIDE設(shè)備時要注意Slave（從盤）/Master（主盤）的設(shè)置，如果設(shè)置得不正確則會無法啟動或使用相應(yīng)設(shè)備時發(fā)生錯誤。,22,12.2 主機硬件設(shè)備故障分析,一、電源和機箱的故障,電源和機箱的故障通常有如下幾種：,1. 保險絲熔斷,一般情況下，保險絲熔斷的主要原因有：直流濾波和變換振蕩電路在高壓狀態(tài)工作時間太長，電壓變化相對較大。具體表現(xiàn)為：回路中二極管被擊穿，高壓濾波電解電容損壞，逆變功率開關(guān)管損壞。,2無直流電壓輸出或電壓輸出不穩(wěn)定,如果保險絲是完好的，可是在有負載情況下，各級直流電壓無輸出。這種情況主要是以下原因造成的：電源中出現(xiàn)開路