1、Copyright 華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,參考教材： 商務(wù)智能應(yīng)用教程，陳進(jìn) 張莉，高等教育出版社，2010年6月,主要參考文獻(xiàn)： 數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用，張俊妮編著，北京大學(xué)出版社，2009年6月。 基于商務(wù)智能的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟管理，劉吉成 著，中國(guó)水利水電出版社，2008年10月 數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理的科學(xué)與藝術(shù)，（美）貝里，（美）利諾夫著，袁衛(wèi)等譯，中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社，2004年1月。 商務(wù)智能與數(shù)據(jù)挖掘Microsoft SQL Server應(yīng)用，謝邦昌主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2008年3月。 ,商務(wù)智能理論與應(yīng)用概述,商務(wù)智能應(yīng)用流程和價(jià)值,面向業(yè)務(wù)分析與管理決策的BI應(yīng)用維度和指標(biāo)設(shè)計(jì),商務(wù)智能

2、在ERP中的應(yīng)用,商務(wù)智能應(yīng)用案例,商務(wù)智能應(yīng)用發(fā)展前沿,商務(wù)智能應(yīng)用實(shí)踐與項(xiàng)目實(shí)習(xí),商務(wù)智能在電力行業(yè)中的應(yīng)用,商業(yè)智能認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū),認(rèn)識(shí)誤區(qū),觀點(diǎn)和內(nèi)容,粗淺認(rèn)識(shí),復(fù)雜認(rèn)識(shí),個(gè)人利益,行業(yè)誤導(dǎo),商業(yè)智能就是高級(jí)、圖形化的報(bào)表制作工具,商業(yè)智能技術(shù)高深、應(yīng)用復(fù)雜、價(jià)格昂貴，是只適合大型企業(yè)應(yīng)用的奢嗜品,商業(yè)智能的應(yīng)用會(huì)增加管理者很多的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，甚至?xí)绊懙狡涔芾淼匚?商業(yè)智能只適用于金融、保險(xiǎn)、電信、零售等交易量大，數(shù)據(jù)密集的行業(yè),商業(yè)智能的業(yè)務(wù)內(nèi)涵,業(yè)務(wù)點(diǎn),主要內(nèi)容,Result,Reason,Future,Now,首先會(huì)告訴管理者企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了什么事情，結(jié)果如何？,其次會(huì)告訴管理者產(chǎn)生

3、這些結(jié)果的具體原因是什么，該采用何種策略來(lái)解決？,再者會(huì)告訴管理者企業(yè)在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)會(huì)發(fā)生些什么？,還會(huì)實(shí)時(shí)地告訴管理者，企業(yè)現(xiàn)在正在發(fā)生什么事情，完成的進(jìn)度情況如何，跟企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致，是否需要及時(shí)調(diào)整策略將發(fā)生偏差的事情調(diào)整的正確的軌道上來(lái)？,商業(yè)智能的相關(guān)概念,術(shù)語(yǔ),全稱與解釋,DW,Data Mart,ETL,OLTP,OLAP,DM,Meta Data,Data Warehouse，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，商業(yè)智能的基礎(chǔ)支撐技術(shù),數(shù)據(jù)集市，部門(mén)級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的子集,(Extract、TransformCleansing、Load)，數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換清洗與加載過(guò)程,Data Mini

4、ng，數(shù)據(jù)挖掘，是商業(yè)智能的高級(jí)應(yīng)用,Online Transaction Process，聯(lián)機(jī)事務(wù)交易系統(tǒng)，是指ERPSCMCRM等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),Online Analysis Process，聯(lián)機(jī)分析系統(tǒng)，是商業(yè)智能的一種多維分析應(yīng)用技術(shù),元數(shù)據(jù)，關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)，指在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中所產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)源定義，目標(biāo)定義，轉(zhuǎn)換規(guī)則等相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù),管理中的木桶現(xiàn)象 短板決定木桶裝水的多少 模板之間的緊密程度決定裝水的效率 信息化一定程度上解決的是“木桶”的緊密度問(wèn)題,商務(wù)智能解決資源配置的方向和合理性等 -需要數(shù)據(jù)進(jìn)行決策,業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決資源的配置效率和效益性等 -需要數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷,概述:商

5、務(wù)智能應(yīng)用是讓管理信息化后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅能告訴我們方向，還能告訴我們?cè)趺醋?,商務(wù)智能應(yīng)用,我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展歷程,信息化的進(jìn)程,信息化需求,信息化層次,企業(yè)管理層次,概述:信息化戰(zhàn)略的三個(gè)層次決定BI的應(yīng)用與應(yīng)用價(jià)值,基于IT的企業(yè)管理活動(dòng)的操作。這一層次主要是經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的應(yīng)用。ERP解決的是該層次的問(wèn)題。,運(yùn)用量化管理技術(shù)來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，即管理的可計(jì)算性。這一層次主要是經(jīng)營(yíng)信息的分析和應(yīng)用，BI解決該問(wèn)題。,應(yīng)用下兩個(gè)層次的信息為企業(yè)決策層提供信息支持，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化，BI解決該問(wèn)題。,運(yùn)營(yíng)層,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),決策層,企業(yè)組織,企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程,財(cái)務(wù)核算模塊,購(gòu)銷存模塊,管理會(huì)計(jì)模塊,生產(chǎn)

6、制造模塊,HR模塊,CRM模塊,跨業(yè)務(wù)報(bào)表分析,BI的應(yīng)用是信息化價(jià)值的最終體現(xiàn)，是信息化戰(zhàn)略的最終追求。,商務(wù)智能應(yīng)用,企業(yè)信息化管理發(fā)展軌跡,企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)注點(diǎn)從企業(yè)內(nèi)部逐步擴(kuò)大到企業(yè)的外部 并向商業(yè)智能、集成和協(xié)同發(fā)展,- 企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì) -,30年代定貨點(diǎn)法 60年代MRP 70年代封閉MRP 80年代MRPII 90年代ERP 90年代末期 客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)智能,MRP,MRP II,ERP,客戶關(guān)系管理,60年代,70年代,80年代,90年代,2000,關(guān)注范圍,企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)外部,供應(yīng)鏈管理,閉環(huán)MRP,時(shí)間,企業(yè)信息化重要里程碑,商業(yè)智能,企業(yè)信息化的發(fā)展

7、軌跡,ERP/CRM/BI 各自的特點(diǎn),客戶關(guān)系管理,企業(yè)商業(yè)智能,企業(yè)資源計(jì)劃,眼光向內(nèi)，強(qiáng)化內(nèi)部管理的思想 最少資金、成本去適應(yīng)變化的目標(biāo) 利用現(xiàn)有企業(yè)資源去提升經(jīng)濟(jì)效益 對(duì)商機(jī)、響應(yīng)、服務(wù)、市場(chǎng)創(chuàng)造差 組織結(jié)構(gòu)與客戶接觸面小，反應(yīng)慢 結(jié)構(gòu)剛性，協(xié)同性差，滿意度低 事務(wù)處理，固定報(bào)表，綜合分析差,客戶關(guān)系管理,企業(yè)商業(yè)智能,企業(yè)資源計(jì)劃,目光向外，“以客戶為中心”的思想 管好客戶資源，創(chuàng)造新市場(chǎng)的目標(biāo) 需求/銷售/價(jià)值挖掘/忠誠(chéng)度維系 全面滿足客戶需求，提升經(jīng)濟(jì)效益 對(duì)商機(jī)、響應(yīng)、服務(wù)、市場(chǎng)創(chuàng)造好 組織結(jié)構(gòu)與客戶接觸面大，反應(yīng)快 結(jié)構(gòu)柔性，協(xié)同性好，滿意度高 事務(wù)處理，固定報(bào)表，綜合分析差

8、,ERP/CRM/BI 各自的特點(diǎn),客戶關(guān)系管理,企業(yè)商業(yè)智能,企業(yè)資源計(jì)劃,“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的力量 企業(yè)的信息綜合提煉，讓知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值 良好的集成性，消除企業(yè)的信息化孤島 優(yōu)異的綜合分析，挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) “抽絲剝繭”，對(duì)事務(wù)本質(zhì)的深入探索 多維分析，面向業(yè)務(wù)主題，分析粗細(xì)度可 調(diào)，豐富的圖形分析，良好的交互性，方 便業(yè)務(wù)人員深入應(yīng)用,ERP/CRM/BI 各自的特點(diǎn),CEOs政策和執(zhí)行一致制定策略、經(jīng)營(yíng)決策、衡量績(jī)效 、決定奨酬,CFOs提高洞察性, 可靠性, 可預(yù)測(cè)性, and 可適應(yīng)性,Business Managers分析績(jī)效并且跟蹤關(guān)鍵指標(biāo),CIOs降低成本并且對(duì)員工，合作伙伴和客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù),Developers集成報(bào)表和分析于應(yīng)用,商務(wù) 智能,商務(wù)智能應(yīng)用,BI應(yīng)用人:商務(wù)智能對(duì)誰(shuí)有用?,儀表盤(pán) 平衡記分卡 商業(yè)建模 預(yù)算計(jì)劃 監(jiān)控預(yù)警 合并報(bào)表 分析決策 ,商務(wù)智能應(yīng)用,商務(wù)智能的應(yīng)用層次,執(zhí)行官,全面的視角 重點(diǎn), 趨勢(shì), 指標(biāo)和目標(biāo),主動(dòng)告警,管理分析者,統(tǒng)一的視角 即時(shí)的, 影響和動(dòng)態(tài)訊息分析以及問(wèn)題來(lái)源掌握,所有的級(jí)別通過(guò)目標(biāo)，指標(biāo)，個(gè)體和績(jī)效聯(lián)系在一起,最終用戶,具體的視角圖形化，用戶友好的界面以便于查詢?nèi)粘I(yíng)運(yùn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析信息以及顏色管理,IT部門(mén),商務(wù)智能應(yīng)用層次的實(shí)現(xiàn),商務(wù)智能的行業(yè)應(yīng)用