1、管理講義,龍發(fā)集團人力行政管理中心 高 飛,職業(yè)觀與職業(yè)化人才,狼與羊的戰(zhàn)爭,什么是管理,企業(yè)管理中的“管”制度、剛性 企業(yè)管理中的“理”-疏導(dǎo)、理順,職業(yè)經(jīng)理人的概念,職業(yè)經(jīng)理人：即從事企業(yè)管理的人員，就是通過“管”和“理”剛?cè)岵氖侄?，去實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標的人。 注意：企業(yè)不同于機關(guān)、軍隊、社會團體等其他組織形式，所以在企業(yè)中進行管理工作也不能簡單照搬其他組織的方式。 企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求：不僅是決策、計劃、組織、指導(dǎo)、控制這一系列管理過程的運作；本質(zhì)上表現(xiàn)為：服務(wù)、協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團隊，依靠管理過程形成一個有機系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預(yù)定目標。,四個層面的領(lǐng)導(dǎo)模式,角色轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點 (1/2)

2、,重新學(xué)習(xí)經(jīng)營管理的基本知識技能 從全局的角度思考問題 要了解部下的一切，甚至包括思想、興趣、家庭狀況和朋友關(guān)系等,角色轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點 (2/2),認真做好交接工作 明確自己和前任領(lǐng)導(dǎo)的不同之處 聽取各方面的愿望、要求和意見、批評 充分發(fā)揮智囊團的作用 “經(jīng)歷”共享,給管理人員的忠告,忠告一：注意處理好工作關(guān)系 忠告二：掌握正確的管理理念和管理方法 忠告三：不要急功近利 忠告四：破舊立新應(yīng)把握住火候 忠告五：充分溝通，消除下屬因資訊不足的不安 忠告六：不要擁權(quán)自重，作威作福,“人治”與“治人”,“人治”： 即在管理活動中的方方面面都充斥著個體化、隨意性的個人行為，組織的運作靠的是某些人或某個人的

3、思想、意志、性格、習(xí)慣、好惡等個人因素，而不是靠科學(xué)合理、嚴密完善的制度規(guī)范。 企業(yè)“人治”現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ,企業(yè)“人治”現(xiàn)象的主要表現(xiàn),缺少健全、完善的管理規(guī)章和制度 特權(quán)主義 管理活動“對人不對事” 缺乏有效的行動及控制制度 管理規(guī)章朝令夕改 “一朝天子一朝臣”,“服務(wù)意識”與“老大意識”,“服務(wù)意識”與“老大意識”的態(tài)度比較,定位不當?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因,拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (1/3),拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (2/3),拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (3/3),優(yōu)秀中層管理人員的八項能力 (1/2),決策力。根據(jù)事實而非想象進行總結(jié)歸納并做出最終決定，能高瞻遠矚，抓住機會

4、，避開風(fēng)險的能力。 創(chuàng)新力。對新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問題時可以不斷做出新穎而實用的主張的能力。 指導(dǎo)力。勇于負責(zé)，富有責(zé)任感和使命感，能有針對性地培養(yǎng)和提高下屬工作績效的能力。 組織力。能發(fā)掘下屬才能，善于合理有效地組織人力、物力、財力等資源的能力。,優(yōu)秀中層管理人員的八項能力 (2/2),凝聚力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個團隊達到和諧而高效的能力。 溝通力。能巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)對內(nèi)、對外關(guān)系并使之達成平衡的能力。 應(yīng)變力。反應(yīng)機敏，思維敏捷，善于靈活應(yīng)變，并在問題出現(xiàn)時能積極主動地采取行動的能力。 合作力。具備合作精神

5、與協(xié)調(diào)意愿，不隨意排斥他人，能聽取不同聲音并加以有機地調(diào)和，以保證項目順利推進的能力。,如何授權(quán),為什么要授權(quán)？ 管理人員在授權(quán)時最容易犯的錯誤 管理人員不愿授權(quán)的原因 授權(quán)的障礙 對授權(quán)的誤解 授權(quán)技巧,管理人員在授權(quán)時最容易犯的錯誤,一、不愿授權(quán) 二、誤解授權(quán) 三、不會授權(quán),授權(quán)對管理者的好處,將使管理者有更多時間做自己真正該做的事情。 增加晉升機會。通過授權(quán)培養(yǎng)出可以代替自己的人，才能有更多機會升至更高位置。（我們在對每個職能部門或分公司的負責(zé)人都有類似要求，能否培養(yǎng)出他的接班人是重要的晉升指標之一。） 可騰出更多時間來學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提高能力。 使整個組織變得更加和諧、有序、快樂，更有積極

6、性。 授權(quán)操作對授權(quán)者來說是一種高效率的在職訓(xùn)練，而且“邊學(xué)邊做”的培訓(xùn)比其他形式更有效。,授權(quán)對下屬的好處,提高技能，積累更多工作經(jīng)驗。 獲得表現(xiàn)才能、實現(xiàn)自我價值的機會。 增進對組織的歸屬感、依賴感。 因承擔(dān)責(zé)任而帶來更多的工作滿足感。 自尊心得到更好的維護，受到激勵。 授權(quán)標志著下屬在大眾面前受到肯定，地位由此無形中得到提升。,授權(quán)的表面障礙,擔(dān)心下屬做錯事。 擔(dān)心下屬工作表現(xiàn)太好，功高蓋主。 擔(dān)心喪失對下屬的控制。 不愿放棄得心應(yīng)手的工作。 找不到適當?shù)南聦偈跈?quán)。,對授權(quán)的表面障礙的剖析 (1/5),擔(dān)心下屬做錯事 這類管理者內(nèi)心所真正擔(dān)心的恐怕不是“下屬做錯事”本身，而是“下屬做錯事

7、”所可能給自己帶來的影響和麻煩。 這類人一方面對下屬缺少信心，另一方面又不愿為下屬受過。所以只好自己唱“獨角戲”了。 固然下屬難免做錯事，但只要給予適當?shù)挠?xùn)練和指導(dǎo)，做錯事的可能性必然降低。,對授權(quán)的表面障礙的剖析 (2/5),擔(dān)心下屬工作表現(xiàn)太好，功高蓋主 下屬的良好表現(xiàn)，可以反映管理者知人善任，領(lǐng)導(dǎo)有方，這是證明自己管理能力優(yōu)秀的最佳形式。 這也說明有這種想法的管理人員沒有理解最基本的管理概念。,對授權(quán)的表面障礙的剖析 (3/5),擔(dān)心喪失對下屬的控制 只有領(lǐng)導(dǎo)力薄弱的管理者才會有這種擔(dān)心。在授權(quán)時如能劃定明確的授權(quán)范圍，注意權(quán)責(zé)相對應(yīng)，并建立追蹤制度，就不會喪失控制。 這也說明有這種想法

8、的管理人員未掌握與人溝通以及指導(dǎo)力、控制力。,對授權(quán)的誤解,把授權(quán)視為“權(quán)力的讓渡” 把授權(quán)視為“授責(zé)不授權(quán)” 把授權(quán)視為“分權(quán)”,授權(quán)時容易犯的錯誤,所授權(quán)項不明確 越級授權(quán) 沒有因事任人，視能授權(quán) 授權(quán)不適度 缺乏適當控制 缺乏信賴 沒有通知其他人授權(quán)已發(fā)生,授權(quán)成功的基本要領(lǐng) (1/2),在可能范圍內(nèi)，應(yīng)盡量多將工作交托下屬執(zhí)行。也會讓更多下屬受益。 對被授權(quán)人可能犯錯應(yīng)有心理準備并接納之。授權(quán)后應(yīng)主要關(guān)注下屬的工作績效，而不應(yīng)斤斤計較其執(zhí)行工作的手段和方法。 授權(quán)應(yīng)公開進行。 授權(quán)后應(yīng)對被授權(quán)者進行跟蹤，視察工作進度，定時聽取工作報告。,授權(quán)成功的基本要領(lǐng) (2/2),鼎力支持被授權(quán)者

9、，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任。 除非事先已經(jīng)協(xié)調(diào)好，否則不應(yīng)將兩個或兩個以上下屬共同履行的工作交托給單獨一個下屬負責(zé)執(zhí)行。 應(yīng)由簡而繁、由輕而重、循序漸進地進行授權(quán)。 不可姑息遷就被授權(quán)者的“反授權(quán)行為”。 被授權(quán)者出現(xiàn)疑難時，不能只告訴他解決辦法，而應(yīng)幫他自行尋找解決辦法。,控制過多的征兆,下屬失去創(chuàng)意及主動改變意愿 部門氣氛沉悶，員工工作無精打采 下屬抱怨公司不尊重人性 下屬經(jīng)常與管理人員發(fā)生爭執(zhí) 工作缺乏彈性 遮掩問題 下屬缺乏自主性，不敢決定任何突發(fā)事件,控制過少的征兆,事故、故障、意外事件的次數(shù)增加 不良率、退貨率增加 延誤、忘記、聯(lián)系不良等現(xiàn)象增加 散漫、懈怠、本位主義增加 缺勤率增加 雜項費用增加 工作逐漸形式化及表面化,常見問題剖析,不可輕許諾言 對事不對人 避免事必躬親 要為下屬說公道話 主動接收下屬信息 提高個人心理素質(zhì) 學(xué)會職業(yè)心理壓力自我調(diào)適,