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文檔簡介

1、關(guān)鍵對話,匯報人：77965.,匯報時間：XX年XX月XX日.,你，肯定遇到過這樣的情況,但是.你卻.,沉默以對？尖刻批評？拍案而起？,如此關(guān)鍵時刻，卻不知如何應(yīng)對？,也許你需要按照下面的方式一步步解決溝通問題！,注意觀察,如何判斷對話氛圍是否安全,不安全的信號表現(xiàn)一:沉默,掩飾：冷嘲熱諷、甜言蜜語.,退縮：不說話，找借口離開.,逃避：避重就輕、轉(zhuǎn)移話題.,不安全的信號表現(xiàn)二:暴力,.控制：強迫對方接受自己的觀點,貼標(biāo)簽：把某些人或者某些觀點歸類，貼上標(biāo)簽.,攻擊：用語言脅迫對方，制作痛苦.,保證安全,如何讓對方暢所欲言,如何讓對方暢所欲言？,（否定部分）希望你不要認為我對你的行為表示不滿 意

2、，（肯定部分）相反的，我很欣賞你的表現(xiàn)，沒有 你的幫忙，我肯定無法完成這么多事情.不過，對于 如何合理安排時間，我覺得應(yīng)該和你討論一下.,道歉,對比 說明,創(chuàng)建 共同目的,典例,控制想法,如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話,如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話,陳述觀點,如何循循善誘而非獨斷專行,如何循循善誘而非獨斷專行?,了解動機,如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài),如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)？,詢問觀點：發(fā)生什么事了？我想聽聽你對這件事的看法.如果你有不同的觀點，可以直接告訴我.,確認感受：你嘴上說沒事，可聽起來不像沒事的樣子.你好像對我很生氣.,重新描述：好吧，你看看我的理解是否正確.你感到緊張，是因為我對你的衣著方式表達了看法，這讓你感到我太專制太守舊，是這樣嗎？,主動引導(dǎo)：你看看我的想法對不對？你穿成這樣，和不同的朋友說話，其實是想得到他們的關(guān)注和重視，是這樣嗎？,開始行動,如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變才行動和結(jié)果,如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變才行動和結(jié)果？,行動人 分配任務(wù)時，明確每個人的姓名及工作.,行動時間 設(shè)定明確的截止時間.,行動目標(biāo) 分配任務(wù)時，明確說清想要實現(xiàn)的每個細節(jié)目標(biāo).,檢查方法 強調(diào)對決策的執(zhí)行情況進行檢查的頻率和方式.,謝謝觀賞！,48,可添加內(nèi)容. 可刪除頁面.,添加內(nèi)容,01,02,03,04,可添加內(nèi)容 可添加內(nèi)容,謝謝閱讀,48,可添加內(nèi)容

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