1、全員醫(yī)療質量與安全培訓,醫(yī)療質控辦 張 梅 2012年9月,一、醫(yī)療安全界定和醫(yī)療安全管理意義 二、醫(yī)療質量管理與醫(yī)院質量管理 三、質量管理的基本方法,（一）醫(yī)療安全和醫(yī)療不安全的界定： 醫(yī)療安全是指： 病人在醫(yī)院醫(yī)療過程中不發(fā)生允許范圍以外的心理、機體結構或功能上的障礙、缺陷或死亡。,一、醫(yī)療安全界定和醫(yī)療安全管理意義,醫(yī)療不安全是指： 病人在醫(yī)院醫(yī)療過程中，凡是由于醫(yī)療系統(tǒng)的低能狀態(tài)、醫(yī)療管理過失或醫(yī)務人員醫(yī)療不當等原因，而給病人造成允許范圍以外的心理、機體結構或功能上的障礙、缺陷或死亡， 均屬醫(yī)療不安全的范疇。,（二） 醫(yī)療安全管理意義,醫(yī)療安全是提高醫(yī)院經濟效益的有效途徑。 因為醫(yī)療不

2、安全，會帶來延長病人治療時間和治療手段復雜化，從而增加物資消耗量，提高醫(yī)療成本，增加病人經濟負擔，有時還要付出額外的經費開支。,二、 醫(yī)療質量管理與醫(yī)院質量管理,（一）什么是醫(yī)療質量 指醫(yī)療服務的及時性、有效性和安全性，又稱診療質量。 從廣義角度，它不僅涵蓋診療質量的內容，還強調病人的滿意度、醫(yī)療工作效率、醫(yī)療技術經濟效果（投入產出關系）以及醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性，又稱醫(yī)院（醫(yī)療）服務質量。,（二）醫(yī)療質量管理的重要性 醫(yī)療質量管理是醫(yī)院質量管理的重要組成部分，它的工作好壞直接關系到醫(yī)院的前途和命運。,（三）醫(yī)療質量管理的內容 包括： 1、基礎質量管理 2、環(huán)節(jié)質量管理 3、終末質量管理,（三）

3、醫(yī)療質量管理的內容,1、基礎質量管理： 主要是對醫(yī)療工作需求的各要素所進行的質量管理，包括人員、時間、技術、設備、物資和信息六個方面。 基礎質量管理工作主要是通過思想政治教育、質量教育、管理規(guī)章制度落實和獎懲來進行。,（三）醫(yī)療質量管理的內容,2、環(huán)節(jié)質量管理： 接診、診斷、治療、病情觀察、療效判斷、轉歸 3、終末質量管理： 主要是以數據為依據評價醫(yī)療終末效果的優(yōu)劣。例如：DRGs,（四）醫(yī)療質量管理的三級網絡組成： 個體質量控制 科室質量控制 院級及機關職能部門的質量控制,二、 醫(yī)院質量管理與醫(yī)療質量管理,（五）醫(yī)院質量管理： 是指醫(yī)院各項工作的綜合性系統(tǒng)化質量管理，是醫(yī)院各部門和各科室質量

4、管理工作的綜合反映，是院六要素（人、財、物、設備、任務、信息）發(fā)揮作用的集中表現(xiàn)，也是醫(yī)院管理的有機組成部門。,三、質量管理的基本方法,PDCA循環(huán)質量管理的基本方法 最早由美國質量管理專家戴明提出，亦稱“戴明環(huán)”。 是全面質量管理所應遵循的科學程序。 它適合于任何一項合乎邏輯的工作程序。 PDCA的四個過程是周而復始地進行，形成循環(huán)。 一個循環(huán)解決一部分問題，尚未解決的和新問 題，入下一循環(huán)。,三、質量管理的基本方法,活動計劃： P（Plan）-計劃，確定方針和目標的結 果，注意 效果，找出問題。 D（Do）-執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的 內容； C（Check）-檢查，總結執(zhí)行計劃 A（A

5、ction）-行動，對總結結果進行處 理，成功經驗和失敗教訓。 未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。恰當、有效管理建議源于充分的論證和周密的計劃,三、質量管理的基本方法,三、質量管理的基本方法,質量管理的圖形工具： 魚骨圖 排列圖 直方圖 控制圖 甘特圖,小 結,一、醫(yī)療安全界定和醫(yī)療安全管理意義 二、醫(yī)療質量管理與醫(yī)院質量管理 三、質量管理的基本方法,謝謝！,注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯,POWERPOINT模板 適用于簡約清新及相關類別演示,1,2,3,4,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,目錄,點擊添加標題,點擊添加標題,點擊添加標題,點擊添加

6、標題,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本

7、,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,會議基調,年會視頻：http:/,會議主題,1、攜手超越，馭領未來,2、你在我心里面 -用心創(chuàng)造新未來,會議主體環(huán)節(jié),年度總結：由公司各職能部門