1、1,行為舉止禮儀,2,一、見面與告別的禮儀,積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。 見面時(shí)要說：您好、早安、歡迎光臨、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、近來身體好嗎？我能為您做些什么呢？ 注意： 見面、告別時(shí)說話一定要真誠(chéng) 注意你的語(yǔ)調(diào)，別人會(huì)聽出你的情緒,3,二、詢問與雅語(yǔ),（一）詢問年齡 西方人 隱私 國(guó)人 未成年人：猜測(cè)年齡大一些；成年人：猜測(cè)年齡年輕一些,4,（二）詢問姓名 “貴姓？” “請(qǐng)問尊姓大名？” “您貴姓”,5,（三）詢問職業(yè) “您在哪兒高就？” “現(xiàn)在您在何處供職？” “您在哪兒工作？” “在哪兒發(fā)財(cái)？”生意人 “最近忙點(diǎn)兒什么？”不知對(duì)方有無職業(yè),6,（四）詢問對(duì)方文化程度 從

2、低向高說，避免犯假想錯(cuò)誤 如若對(duì)方為高中畢業(yè)，開口就問是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)，這樣會(huì)使對(duì)方尷尬 “你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”,7,（四）詢問籍貫 “您老家是哪兒的?” “您府上是在山東吧?” 如果與對(duì)方籍貫相同,則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，易產(chǎn)生親近感； 當(dāng)對(duì)方告知籍貫時(shí)，可提及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、名勝古跡； 注意態(tài)度，不要讓對(duì)方感覺你在查戶口。,8,（五）雅語(yǔ) 在正規(guī)場(chǎng)合、有長(zhǎng)輩和異性的場(chǎng)合使用。 “胖”富態(tài)；“瘦”苗條 “上廁所的說法？” 方便、上衛(wèi)生間、去洗手間、去1號(hào)、去WC,9,二、交談禮儀,（一）面對(duì)面交談 1. 不要東張西望 注視對(duì)方神態(tài)要專注、表情要自然、語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。（邊處理無關(guān)雜事邊交談忌）

3、 注視的范圍離對(duì)方一米左右，在對(duì)方兩肩外側(cè)10厘米處畫一條豎線，頭頂上方5厘米上畫條橫線，再在胸部畫條橫線，組成一個(gè)方框。目光在這個(gè)方框內(nèi)移動(dòng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)交談雙方目光對(duì)視的情況，不必躲閃，應(yīng)泰然自若地緩慢移開。,10,洽淡、磋商、談判等場(chǎng)合，注視對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域；社交場(chǎng)合，注視對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；親人之間、戀人之間、家庭之間凝視對(duì)方雙眼到胸之間。 在整個(gè)談話過程中，目光與對(duì)方接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過程的50%70%。 交談時(shí)不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，不然會(huì)使對(duì)方局促。,11,2.不要饒舌 自負(fù)口齒伶俐，說話成堆，不顧他人感受，滔滔不絕。 3.不要太沉默 個(gè)性內(nèi)向、自卑感太強(qiáng)

4、 被人誤以為性情高傲 要善于尋找話題，打破沉默,12,4.不要矜夸 適當(dāng)夸張可以加強(qiáng)談話效果 VS. 不斷夸耀自己成就、表現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)與才能,13,5.不要“搶白” 隨意插嘴，表明自己領(lǐng)悟得快、聰明 表示自己比說話者知識(shí)更廣博，見解更高明,14,6.不要過多使用“我”字 與人談話，除非對(duì)方要求談自己的事情，否則不要老是以“自己”為中心，句句不離“我”字，應(yīng)該適當(dāng)關(guān)心對(duì)方和對(duì)方的親友，多談和對(duì)方有關(guān)或?qū)Ψ礁信d趣的事。,15,7.不要用不雅字眼 一句不雅的話說出口，身體立刻被人看低三分 永遠(yuǎn)不要在長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)面前說臟話 永遠(yuǎn)不要在異性面前說臟話 正式的社交場(chǎng)合，永遠(yuǎn)不要說臟話或說話帶臟字,16,8.

5、不要隨意打斷對(duì)方談話 9.不要始終使自己處在講話的位置 要讓一起談話的人有發(fā)言的機(jī)會(huì)。 善于聆聽對(duì)方談話 對(duì)于比較沉默的人，可想法使對(duì)方加入交談，如可問：“對(duì)于這件事你的看法是怎么樣？”,17,10.不要亂用手勢(shì)、動(dòng)作 肢體語(yǔ)言可用來加強(qiáng)語(yǔ)氣和表示特殊感情，但不能亂用。 頭、手不能亂動(dòng)亂晃。 無意義的動(dòng)作會(huì)讓人看起來淺薄、輕浮,18,11.不要冷落他人 談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人，應(yīng)不時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)所有人攀談。不要只與一兩個(gè)人交談，不理會(huì)在場(chǎng)其他人；也不要與個(gè)別個(gè)交談只有兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。 同女士們交談要禮貌而謹(jǐn)慎，不要與其中某位女士一見如故。,19,12. 不要涉及他人隱私 交談中除非辦理手續(xù)的需

6、要，一般不詢問婦女的年齡、婚否，不直接詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。,20,13. 不要“賣弄”學(xué)問 當(dāng)不止與一人交談時(shí)，如果有人聽不懂外語(yǔ)或方言，最好不說，不然就會(huì)使他人感到故意賣弄學(xué)問或有意不讓他人聽懂。 只有能讓人聽懂的語(yǔ)言才可能是好的語(yǔ)言。,21,14. 不要做傲慢無禮的動(dòng)作 對(duì)方講話時(shí),不要左顧右盼、心不在焉、注視別處，顯出不耐煩的樣子 不要老看手表、伸懶腰、玩弄手指、活動(dòng)手腕、修剪指甲、雙手插在衣袋里，漫不經(jīng)心,22,15. 不要當(dāng)眾批評(píng)他人 盡量避免談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的題目 可用表示疑問或商討的語(yǔ)氣來滿足對(duì)方的自尊心，不當(dāng)眾批評(píng)對(duì)方，尤其長(zhǎng)輩或身份

7、高的人。 不能譏笑、諷刺他人。,23,（二）電話交談 早上7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后、用餐時(shí)間、午睡時(shí)間忌,在所有場(chǎng)合，都應(yīng)該禮貌的接聽電話。即使你剛與人大吵一架，也應(yīng)該在摘下話筒調(diào)整好自己的情緒。因?yàn)槟悴恢朗钦l(shuí)給你打來的電話,24,打電話的人，不等對(duì)方問話以前就應(yīng)告知對(duì)方自己的姓名。,25,思考： 做客時(shí)，當(dāng)主人恰好不在場(chǎng)時(shí)電話響了，到底該不該接？,視情況而定。假如在政務(wù)或商務(wù)場(chǎng)合，一般應(yīng)接起來，然后告訴對(duì)方他要找的人暫時(shí)不在，讓他過一會(huì)兒再打，或者請(qǐng)對(duì)方留下姓名與電話，等主人回來轉(zhuǎn)告他。如果是在他人家中，主人沒有交待你是否接電話，那么你需要自己判斷。如果你和主人不熟，最好不接，不論它響多少

8、聲。如果你準(zhǔn)備接，那么一摘下聽筒立即表明自己身份，免得對(duì)方搞錯(cuò)對(duì)象，說不恰當(dāng)?shù)脑挕?26,思考： 如何對(duì)待廣告電話？,不要粗魯?shù)貙?duì)待任何廣告電話，至少這會(huì)影響你身邊的人對(duì)你的看法。正確的做法是說：“對(duì)不起，我現(xiàn)在對(duì)這個(gè)不感興趣。”然后輕輕掛上電話。,27,三、拜訪禮儀,普通拜訪：著裝以整潔、樸素大方為主，不必過于華麗。 慶賀喜事：著裝應(yīng)美觀 吊問兇喪：著樸素的衣服,28,29,30,拜訪時(shí)原則上以照顧對(duì)方的方便為主。 如果對(duì)方有固定的辦公時(shí)間，則應(yīng)在他下班回家后再去拜訪。最好能事先在電話中約定時(shí)間。 如果去醫(yī)院探視病人，應(yīng)事先了解醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間。 拜訪時(shí)不可獨(dú)自滔滔不絕，欲走還留。,31,

9、到友人家拜訪，應(yīng)按門鈴或敲門 進(jìn)門將外套、帽子脫下。 如果沒有衣帽架，應(yīng)疊好放齊 每一次拜訪，如若不是極熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留過久，3060分鐘為宜。 告辭時(shí)候，如果受過主人的特別招待，不要忘記謝謝主人。,32,思考：到友人家拜訪，有別的客人在，怎么辦？,經(jīng)主人介紹后，以點(diǎn)頭或握手為禮，并和對(duì)方稍談一會(huì)兒。如無要事，應(yīng)早些告辭，以便主人專心招待先來的客人。,33,思考：什么時(shí)間離開最好？,在談得興高采烈的時(shí)候告辭是最明智之舉。在別人依依不舍的時(shí)候離開，也許一時(shí)之間使他感受到失望，但卻留給他一個(gè)深刻的印象，比起在他感到厭煩時(shí)才離開高明多了。,34,注意！,單獨(dú)拜訪異性時(shí)，應(yīng)做到以下幾

10、點(diǎn)： 不當(dāng)不速之客。一定要事先約定，否則有可能遭遇尷尬。 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不要過早或過晚。 服飾整潔。這是對(duì)異性的尊重。 語(yǔ)言得體。絕不能亂開玩笑，也應(yīng)注意手勢(shì)動(dòng)作。 適時(shí)告別。不要當(dāng)對(duì)方已十分厭煩時(shí)才告別。,35,四、宴會(huì)禮儀,（1）送禮物 （2）注意時(shí)間 （3）注意服飾：整齊大方、適合身份 （4）坐相端正：雙腿靠攏、兩足平放于地，不宜將大腿交疊；雙手不可放于鄰座椅背，或把手?jǐn)R桌上；腳不可蹬在他人坐的椅子上。,36,（5）未上菜時(shí)，不可敲打桌子、玩弄杯、筷。 （6）不可給主人添麻煩。（紅酒VS白酒） （7）喝茶：右手拿杯把、左手端杯碟，輕輕啜飲。 （8）進(jìn)餐時(shí)，不宜高談闊論。 （9）吃東西盡

11、量不要發(fā)出聲音。 （10）夾菜時(shí)不可在碟中亂攪一氣，專挑好吃的；用湯匙舀湯，不可太滿，以免傾瀉于桌上。,37,（11）在宴會(huì)中，主人有敬酒之舉，則必須回敬一杯。,碰杯時(shí)注意：如果對(duì)方比你年長(zhǎng)、級(jí)別高、資歷深，或者你想向?qū)Ψ奖硎咀鹁?，?yīng)用你的杯沿碰對(duì)方的杯身，也就是說，你的杯沿應(yīng)比對(duì)方的杯沿低。 如果雙方座位較遠(yuǎn)，可以舉杯示意后輕輕用杯底碰一下桌子，代替碰杯。 不宜在各席之間跑來跑去，到處找人碰杯敬酒，使場(chǎng)面顯得混亂。,38,五、行路的禮儀,（一）路遇熟人 要主動(dòng)打招呼，互相問候，不能視而不見。 如果是久別重逢的朋友，應(yīng)當(dāng)宣暄之后再多 談一會(huì)，交談時(shí)要靠邊，不要站在馬路當(dāng)中或人 擠的地方妨礙交通

12、&不安全。 （二）男女同行 一般男女同行，男士應(yīng)注意讓女士走在靠近 建筑物的一側(cè)，自己走在靠近街心的一側(cè)，以應(yīng)付 突發(fā)情況。,39,（三）問路 禮貌地和人打招呼，用請(qǐng)教的口吻發(fā)問。無論對(duì)方能否給你指路，都應(yīng)致謝。 如果有人向你問路，要盡量熱情回答對(duì)方，如果自己不知道，應(yīng)表示歉意或主動(dòng)轉(zhuǎn)問他人。,40,思考：行路時(shí)遇到乞丐怎么辦？,這是考驗(yàn)?zāi)愕亩Y貌和涵養(yǎng)的時(shí)候。雖然我們知道許多乞丐是騙子，但這一個(gè)究竟是不是，我們并不知道。保險(xiǎn)的辦法是給他一點(diǎn)零錢。如果你不是警察或城管，不應(yīng)轟他們。有些人會(huì)反應(yīng)特別強(qiáng)烈，大力呵斥，極失風(fēng)度。 如果乞丐沒有主動(dòng)找你，你也可以不給，這不能算是有失風(fēng)度的行為。如果有人埋

13、怨你給乞丐錢，你完全不需要辯解。,41,PS： 行路要注意保持環(huán)境衛(wèi)生；遵守交通規(guī)則,42,六、坐車的禮儀,正規(guī)場(chǎng)合下，乘車要注意座次的尊卑。 主人親自駕車： 前排為尊，后排為卑，右為尊，左為卑； 專職司機(jī)駕駛： 后排為尊，前排為卑，右尊左卑不變。 注意：通常后排比前排安全得多，因此在專職司機(jī)駕駛的小車上，應(yīng)讓女士、小孩和尊長(zhǎng)坐后排。,43,上下車順序： 女士、長(zhǎng)者、上司或是嘉賓先上車，自己最后上車；如果與女士、長(zhǎng)者、上司或嘉賓一同坐在后排時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)其從右側(cè)后門上車，在后排后座上就座，自己再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)后門上車，坐于后排左座。 下車：自己先從左側(cè)下車，再自車后繞到右側(cè)車門，為女士、長(zhǎng)者、上司

14、或嘉賓開門，并協(xié)助其下車。 主人要后上車、先下車，以照顧客人上下車。,44,乘車時(shí)注意： 舉止文明，不要東倒西歪，當(dāng)眾脫鞋襪等； 不在車內(nèi)吸煙、亂丟垃圾； 不與駕駛者交談，以免其精神不集中發(fā)生意外。,45,七、公共宿舍的禮儀,總的原則： 互相尊重對(duì)方的權(quán)利 當(dāng)雙方權(quán)利沖突時(shí)，要有謙讓精神 彼此之間應(yīng)該互相幫助 尊重他人的隱私,46,（一）尊重各自的生活習(xí)慣 Eg:早睡晚睡，早起晚起； （二）相互關(guān)懷和照顧 （三）注意清潔衛(wèi)生 （四）不要隨意動(dòng)用他人的物品 （五）要愛護(hù)公物 （六）要開誠(chéng)布公,47,七、公共場(chǎng)所的禮儀,（一）電影院 1.準(zhǔn)時(shí)或提前入場(chǎng) 2.觀影時(shí)不要吃有響聲的食物 3.觀影過程中

15、保持安靜，不要喧嘩 4.不能提前散場(chǎng) 5.切忌在影院內(nèi)有過分親熱行為,48,（二）劇院和音樂廳 1.著裝需得體。 短褲、背心、運(yùn)動(dòng)服、牛仔服等都不適宜 2.鼓掌應(yīng)區(qū)分時(shí)間 一曲終了不能隨意鼓掌 3.不要喝倒彩、鼓倒掌,49,注意： 觀看影劇首先要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng) 不應(yīng)影響其他人正常觀賞 絕不可以鼓倒掌、喝倒彩。這會(huì)影響周圍人對(duì)你的看法。,50,（二）圖書館 要遵守閱覽規(guī)則，保持室內(nèi)整潔。 不要大聲說話或在座位上交談，以免影響他人學(xué)習(xí)和思考 手機(jī)的問題 在閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜，走路輕聲。 愛護(hù)書籍,51,八、饋贈(zèng)禮儀,（一）送禮 送禮可以表達(dá)人的各種心意，如祝賀、感謝、尊敬、仰慕、關(guān)愛等。 送禮需注意時(shí)間

16、、場(chǎng)合,52,（1）時(shí)機(jī)選擇： 給個(gè)人送禮的時(shí)機(jī)： 節(jié)日； 聚會(huì)； 分別與相聚：出差外地 探病； 道謝； 初次見拜訪,53,給單位送禮的時(shí)機(jī) 慶典：花籃、牌匾 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、請(qǐng)求援助、感謝支持、合作成功等 慰問,54,（2）禮品的包裝 禮品原有包裝，效果很好則不必再包； 不夠好則可另加包裝，或用特制禮盒 如果禮品本身檔次不高，忌使用華麗的包裝。 包裝完畢可根據(jù)需要附上寫有祝福的紅紙或緞帶,55,（3）送禮的禮節(jié) 送禮應(yīng)在見面時(shí)交給主人，用雙手遞給對(duì)方，不要放下就算完事。必要時(shí)可以加以說明，如為什么要送禮，禮品的寓意和用途，自產(chǎn)或自制的要加以說明其特色。 若同時(shí)向多個(gè)人贈(zèng)送禮品，應(yīng)按禮儀要求先長(zhǎng)輩后

17、晚輩，先女士后男士，先上司后下級(jí)。 不要把禮品隨意放在主人居所的不明顯處，顯得不大方。,56,（4）禮品選擇的禁忌 根據(jù)受禮人的年齡、職業(yè)、民族進(jìn)行選擇。 注意： 不能用貴重的禮品謀取不合法的要求； 不要把帶廣告的物品作為禮品； 要注意民間風(fēng)俗，如不給老年人送鐘；不送別人刀剪；男士不宜送女士?jī)?nèi)衣等； 給主人送煙，主人高興但可能引起家屬不滿，應(yīng)盡量避免； 給主人的小孩送玩具必須注意選擇設(shè)計(jì)安全的禮物，否則會(huì)引起受禮者不滿。,57,（5）送花 送花時(shí)機(jī)： 喜慶結(jié)婚、生子、做壽、喬遷、考學(xué)、晉升恭賀 祝賀開張、周年、會(huì)議開幕閉幕、演出成功、競(jìng)賽獲獎(jiǎng)、評(píng)先進(jìn) 慰問探病 喪葬祭奠追悼會(huì)、掃墓 拜訪他人 紀(jì)念日,58,鮮花的寓意： 玫瑰：愛情； 丁香：初戀 檸檬：摯愛； 薔薇：戀愛 秋海棠：苦戀； 并蒂蓮：夫妻恩愛 紅豆：思念； 紅郁金香：求愛 百合：純潔 水仙：尊敬 郁金香：美好 杜鵑花：懷念家鄉(xiāng) 紫羅蘭：樸素謙遜、誠(chéng)實(shí),59,（二）接受禮品 接禮品用雙手，并向?qū)Ψ降乐x，也可以與對(duì)方握一下手，不要過分推辭； 接到禮品后，可以當(dāng)面拆封，但不可亂撕禮品的包裝。 打開禮品后應(yīng)對(duì)禮品加以贊揚(yáng)。 或不當(dāng)面拆封，將禮品放好，表示謝意。,60,（三）拒收禮品 （1）拒收原因： 因公力收取禮品有“權(quán)錢交易”之嫌，不當(dāng)收； 因助人為樂收取禮品有“貪圖回報(bào)”之嫌，不當(dāng)收； 意識(shí)到對(duì)方所求之事自