1、2016申碩工商綜合一點通講 師:楊 波博 士管理學原理一點通 心理能量 心理能量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅使人采取適當行為的心理力量 組織結構 組織結構是指組織內部分工協(xié)作的基本形式或框架。 管理幅度 管理者的有效協(xié)調人數(shù)的客觀限度，稱之為管理幅度。 管理制度 管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調節(jié)集體協(xié)作行為的制度，主要針對集體而非個人。 激勵 激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)， 它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導行為是指朝向預定目標的作用。非正式溝通“非正式溝通”是不按組織結構中正式的溝通系統(tǒng)傳達消息而讓消息在組織結構中任意流動 。 價值觀 價值觀是企業(yè)及全體員工一致贊同

2、的關于客觀事物對于企業(yè)是否具有價值以及價值大小的共同認識或看法。 體系慣性 體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、 的體系和程序。體系慣性存在于兩個層次：1 ）業(yè)務活動層次。2 ）管理體系層次。簡答題 1正式組織的含義？ 正式組織是兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調的行為或力的系統(tǒng)。包含三個基本點： （1 ）構成 正式組織內容的，是人的行為。 （2 ）個人 所提供的行為或力的相互作用， 是正式組織的本質特征。 （3 ）正式組織 是個人行為在方法、時間、制和兩個方面都經過有意識調整后的體系化系統(tǒng)。 2簡述 正式組織三要素。 （1 ）協(xié)作意愿。協(xié)作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。 （2

3、）共同目標。 （3 ）信息溝通。正式組織中的信息溝通指所有能夠起到傳遞信息作用的方式和手段。 3 非正式組織的特征？ 非正式組織指的是兩個及兩個以上的個人無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。非正式組織的特征如下： （1 ）無明確結構、形態(tài)，可辨識性差 （2 ）其本質在于人們之間的協(xié)調。 （3 ）側重于人們相互接觸的心理側面和非理性側面。 （4 ）通過感覺、情感、個性特征等因素形成無形的影響，而個人品格往往是導向因素。 4 試述正式組織與非正式組織的關系。 正式組織與非正式組織互為基礎，互為條件。 （1 ）非正式組織創(chuàng)造正式組織產生的條件，正式組織為非正式組織的形成創(chuàng)造條件 （2 ）非

4、正式組織賦予組織以活力，正式組織為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件 （3 ）非正式組織促進正式組織中的信息溝通（4 ）非正式組織有助于維持正式組織的凝聚力（5)非正式組織維護個人完整 5、簡述組織內部平衡？ 組織內部平衡，指由單獨個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。組織內部平衡是誘因與貢獻的平衡。要實現(xiàn)組織內部平衡，需要做到如下三點： （1）把握個人需求、動機及其標準； （2）重視誘因的分配過程； （3）強調組織的效率 6、簡述組織動態(tài)平衡？ （1 ）組織的內外所有相關因素都處于變化中，一方面組織平衡不是一次性的，另一方面組織本身存在打破平衡的力量。 （2 ）實現(xiàn)組織動態(tài)

5、平衡，最關鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。 （3 ）需要有系統(tǒng)和權變觀念，要用全面的、發(fā)展的變化的觀點看待和處理企業(yè)組織發(fā)展中的問題。 7、簡述管理的概念？ 管理式組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調行為。管理概念的基本點： （1 ）管理是組織的特殊器官。 （2 ）管理的實質是協(xié)調。 （3 ）管理協(xié)調是有意識的協(xié)調。 （4 ）管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為。 8、 直線制的優(yōu)缺點 直線制 是 一種最簡單的式組織結構形式，又稱 式結構。其領導關系按垂直系統(tǒng)建立，不設專門的職能機構， 自上而下形同直線。 1 ） 優(yōu)點：結構簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責權關系明確；橫向聯(lián)系少，內部協(xié)調容易；信息

6、溝通迅速，解決問題及時，管埋效率比較高。 2 ） 缺點：缺乏專業(yè)化的管理分工： 只適用于規(guī)模較小或業(yè)務活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。 9、 直線職能制組織結構的優(yōu)缺點 直線 職能制是一種以直線制結構為基礎，在廠長（經理）領導下設置相應的職能部門，實行廠長（經理）統(tǒng)一指揮與職能部門 、指導相結合的組織結構形式。 1 ）優(yōu)點 ：既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的 指導作用，彌補領導人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足 2 ） 缺點：第一，隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復雜和困難。第二，廠長無暇顧及企業(yè) 10、事業(yè)部制組織結構有何優(yōu)缺點 事業(yè)部制也稱分權制結構，是一種在直線職能制基

7、礎上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結構形式。適合那些經營規(guī)模大、生產經營業(yè)務多樣化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應性的企業(yè)。 1 優(yōu)點：a ）權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，使其成為強有力的決策中心。b ）有助于加強事業(yè)部管理者的責任感，提高企業(yè)經營適應能力。c各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化。d ）各事業(yè)部經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤。 2) 缺點：a ）組織機構重疊、管理人員膨脹；b ）各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。 11 矩陣制組織結構有何優(yōu)缺點 矩陣制組織結構由橫縱兩個管理系列組成，一個是職能部門系列，另一個是為完成某一臨

8、時任務而組建的項目小組系列，縱橫兩個系列交叉，即構成矩陣 。最大特點在于其具有雙道命令系統(tǒng)。 1 ）優(yōu)點：有四個方面的優(yōu)點：a）有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合。b）能在不增加機構和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組 建方便。c ）能較好地解決組織結構相對穩(wěn)定和管理任務多變之間的矛盾。d ）為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結合提供了組織結構形式。 2 ） 缺點：a ）組織關系比較復雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會左右為難。b ）有些小組成員可能會被原有工作分散精力，受臨時工作觀念影響 12他律與自律的關系 在個人行為的管理時，借助于約束、強制手段規(guī)范個體行為叫做他

9、律；依靠個人自我控制、自我管理來約束個體行為稱作自律。 第一，個體自覺性、自我約束程序有限，必須充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用。 第二，在保證組織活動正常進行的范圍內， 應盡可能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍。 13領導權力有哪些表現(xiàn)形式？ （1 ）法定權。企業(yè)內各等級領導職位所具有的正式權力。 （2 ）獎勵權。決定給予還是取消獎勵、報酬的權利。 （3 ）強制權。對下屬在精神或物質上進行威脅，強迫其服從的權利。 （4 ）統(tǒng)御權。因領導者的特殊品格、個性或個人魅力而形成的權利。 （5 ）專長權。由于具有某種專門知識、技能而獲得的。14試述領導的影響方式。（1 ）外在影響第一，傳統(tǒng)觀念的影響 。

10、第二 ，利益滿足的影響 。第三 ，恐懼心理的影響。（2 ）內在影響第一，理性崇拜的影響 。第二,感情的影響 15、 怎樣認識領導的有效性？ （1 ）下級的支持。 （2 ）相互關系。領導和下級員工保持密切和諧的交往關系可以使企業(yè)內部協(xié)調（3 ）員工的評價。（4 ）激勵程度。 （5 ）溝通的效果。及時順暢地溝通信息（6 ）工作效率。（7 ）目標的實現(xiàn)。既包括經濟效益目標，也包括社會效益目標 16、完整的溝通過程有哪些環(huán)節(jié)？ （1 ）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源； （2 ）信息，連接各個部分； （3 ）編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內容； （4 ）媒體，指溝通渠道； （5 ）解碼，指客體對接

11、收到的信息所做出的解釋、理解； （6 ）溝通的客體，即信息的接收者；（7 ）反饋 17、正式溝通的基本形式有哪些？ 正式渠道溝通是通過組織正式結構或層級系統(tǒng)運行、由組織內部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進行的信息傳遞與交流 。 （1 ）上行溝通。 （2 ）下行溝通。 （3 ）橫向溝通。 （4 ）斜向溝通。論述題 1.為確立分工協(xié)作的基本框架，必須確定哪五個方面的問題？ 組織結構是指組織內部分工協(xié)作的基本形式或框架。為確立分工協(xié) 作的基本框架，必須確定以下五個方面的問題： 第一，分工關系。組織職能可以細分為基本職能和輔助職能，基本職 能和輔助職能也可以作進一步的分工。 第二，部門化。把組織的全體成員

12、分別歸屬到若干部門，將使協(xié)調工 作變得相對簡單。 第三，權限關系。 與分權相結合是正確處理決策權限關系的基本原則。 第四，溝通與協(xié)商。管理者必須對各類信息進行加工、整理，并據(jù)此 作出自己的決策和解釋，然后再予以上傳或下達。 第五，程序化。程序化有利于加快工作進度，減少日常協(xié)調的工作量。 2、組織結構設計必須認真考慮哪六個方面的制約因素？（1 ）信息溝通。必須建立起一個完整、暢通、清晰、高效的信息溝通體系。（2 ）技術特點。主要包括技術復雜程度和穩(wěn)定性兩個方面。（3）經營戰(zhàn)略。（4 ）管理體制。（5 ）企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模小，管理工作量小，組織結構相應簡單；企業(yè)規(guī)模大，管理工作量大，需要設置的管理

13、機構多，各機構間的關系復雜。（6 ）環(huán)境變化。 3、組織活動中經常出現(xiàn)且需及時調整的問題主要有哪幾方面？ 企業(yè)組織結構不可能一經建立便十分完善，只有及時發(fā)現(xiàn)組織結構產生的問題，并采取相應改進措施，實施組織結構的局部或整體調整，才能保持組織的高效運轉。組織活動中經常出現(xiàn)且需及時調整的問題主要來自以下幾個方面： （1）職責關系不明確。 （2）信息系統(tǒng)不流暢。 （3）決策周期長。 （4）機構臃腫。 （5）部門間協(xié)調困難。 （6）不能形成統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)。 （7）權責不對等。 （8）組織缺乏創(chuàng)新 4.制度化管理的主要特征。 以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調企業(yè)組織集體協(xié)作行為的 管理方式就是制度化管理。特征：

14、（1 ）明確規(guī)定每個崗位的權力和責任并制度化。（2 ）形成指揮鏈或等級系統(tǒng)并以制度形式鞏固下來。（3 ）根據(jù)技術資格挑選組織成員。 （4 ）所有權與管理權相分離。（5 ）實施管理特點：一是因事設人；二是管理者擁有必要的權力；三是管理人員的權力受到嚴格的限制。（6 ）管理者忠于職守而不是忠于某個人 5.如何有效地培訓和考評管理人員？ 培訓管理人才是一項系統(tǒng)性工作，要采用科學的培訓方法和手段 （1 ）管理人員的培訓 第一，實踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員，包括：有計劃的提升、職務輪換、委以助手職務、臨時提升。 第二，系統(tǒng)的教育和訓練，包括：開辦短期培訓、舉辦知識講座定期脫產輪訓、選送到高等院校接受正規(guī)教育

15、、組織專題研討會、進行敏感性訓練。 （2 ）管理人員的考評 第一，采取多種形式，包括：企業(yè)內部考評、行業(yè)組織考評、政府或民間權威機構考評、社會公眾考評。 第二，注重考核標準的科學性、全面性、可度量性。 第三，建立起完整的考核指標體系 6、如何把握激勵的方法？ 激勵方法是實現(xiàn)激勵目標的途徑和具體形式。依照作用方式不同，可以將其分為內激勵和外激勵兩大類 。 第一，內 激勵方法有工作豐富化、參與管理、目標管理等 ； 第二，外 激勵方法有獎酬制度、提供發(fā)展機會、改善工作環(huán)境、構造企業(yè)文化和團隊精神、加強信息反饋等 7、強化激勵的三種模式 （1 ）正強化。又稱積極強化，即利用強化物刺激行為主體，來保持和

16、增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。屬于正強化的有表揚、獎勵、提薪、提升等。在正強化下， 員工因原有行為受到鼓勵和肯定而自覺加強該行為。 （2 ）負強化。又稱為消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復出現(xiàn)的可能性來運用管理手段。負強化包括批評、懲罰、降職降薪等。通過負強化可以使員工感受到物質利益的損失和精神的痛苦，從而自動放棄不良行為。 （3 ）消退。即對行為不施以任何刺激，任其反應頻率逐漸降低，以至自然消退。實踐證明，某種行為長期得不到肯定或的反應，行為者就會輕視該行為的意義， 以致喪失繼續(xù)行為的興趣。企業(yè)戰(zhàn)略一點通 1、企業(yè)使命：企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想

17、。企業(yè)使命的內容包括企業(yè)目的、企業(yè)定位、企業(yè)理念、公眾形象、利益群體。 2、企業(yè)目標：是在企業(yè)目的總框架中，為企業(yè)和職工提供具體方向，有自己的完成時間。包括戰(zhàn)略目標、年度目標、長期目標三個層次。 3、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的經營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。一般來講，企業(yè)戰(zhàn)略由四個要素經營范圍、競爭優(yōu)勢、資源配置、協(xié)同作用構成。 經營范圍：是企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素之一，企業(yè)從事生產經營活動的領域，又稱企業(yè)的定域。 競爭優(yōu)勢：是企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素之一，指企業(yè)通過其資源配置的模式與經營范圍的決策，在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。 協(xié)同作用：是企業(yè)戰(zhàn)略的構成

18、要素之一，指企業(yè)從資源配置和經營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。 4、企業(yè)戰(zhàn)略三個層次：總體戰(zhàn)略、經營單位戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。 企業(yè)總體戰(zhàn)略特點：（1）從形成的性質看，企業(yè)總體戰(zhàn)略是有關企業(yè)全局發(fā)展的、整體性的、長期的戰(zhàn)略行為。（2）從參與戰(zhàn)略形成的人員看，企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定與推行的人員主要是企業(yè)的高層管理人員。（3）從對企業(yè)發(fā)展的影響程度看，企業(yè)總體戰(zhàn)略與企業(yè)的組織形態(tài)有著密切的關系。當企業(yè)形態(tài)簡單，經營業(yè)務和目標單一時，企業(yè)總體戰(zhàn)略就是經營戰(zhàn)略。 5、宏觀環(huán)境分析(PEST分析法)：宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素，主要包括政治Political、經濟E

19、conomic、社會Social和技術Technological 這四大類影響企業(yè)的外部環(huán)境因素。 6、產業(yè)：是指一組生產的產品非常相似、可以相互替代的企業(yè)的集合。產業(yè)環(huán)境分析的重點是對產業(yè)內競爭程度的評估。 按照波特的理論，一個產業(yè)中的競爭遠不止在原有競爭對手中進行，而是存在著5種基本的競爭力量：潛在的進入者;現(xiàn)有競爭者之間的競爭;替代品;供應商的討價還價能力;購買者的討價還價能力。 7、競爭對手分析的四個主要內容：競爭對手的未來分析、競爭對手的自我假設（最根本動因）、競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的潛在能力。 8、企業(yè)資源：有形資產、無形資產、組織能力。有價值的企業(yè)資源是競爭優(yōu)勢的來源，其判

20、斷標準為：資源的稀缺性和資源的不可模仿性。資源的不可模仿性有四種形式：物理上的獨特資源、具有路徑依賴性的資源、具有因果含糊性的資源、具有經濟制約性的資源。 9、企業(yè)核心能力：是企業(yè)在具有重要競爭意義的經營活動中，能夠比其競爭對手做得更好的能力。企業(yè)的核心能力可以是不同形式的。 10、價值鏈：企業(yè)所有的互不相同但又相互關聯(lián)的生產經營活動便構成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程。價值鏈將企業(yè)的生產經營活動分為：基本活動（企業(yè)生產、營銷與銷售、進貨物流、出貨物流、售后服務）和支持活動（采購管理、技術開發(fā)、人力資源、基礎設施建設）。 11、SWOT分析法：是一種綜合考慮企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)

21、評價，從而選擇最佳經營戰(zhàn)略的方法。S代表 strength(企業(yè)內部的優(yōu)勢)，W代表weakness(企業(yè)內部的劣勢)，O代表opportunity(企業(yè)外部環(huán)境的機會)，T代表threat(企業(yè)外部環(huán)境的威脅)。其應用包括增長型戰(zhàn)略、扭轉型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略和多種經營戰(zhàn)略。 12、波士頓矩陣：是把企業(yè)生產經營的全部產品或業(yè)務組合作為一個整體進行分析的一種戰(zhàn)略分析工具。以相對市場占有率和市場增長率兩個因素將企業(yè)所有的業(yè)務分為四種性質不同的產品類型：明星業(yè)務、問題業(yè)務、現(xiàn)金牛業(yè)務、瘦狗業(yè)務，以此決定不同業(yè)務單元的發(fā)展方向和發(fā)展重點。運用包括發(fā)展、保持、收割、和放棄。 13、平衡計分卡法認為組織應從

22、四個角度審視自身業(yè)績：學習與成長、內部經營流程、客戶、財務。 14、基本通用競爭戰(zhàn)略：低成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。 15、低成本領先戰(zhàn)略實施最佳時機：(1) 價格競爭非常激烈 (2) 產品是標準化的或能從供應商輕易得到(3) 較低的產品轉換成本(4) 購買者規(guī)模大并且具有強大的談判力(5) 產業(yè)現(xiàn)在進入者能用低價格吸引顧客建立市場。 低成本領先戰(zhàn)略陷阱 16、差異化戰(zhàn)略的實質：(1)整合各種差異化的特性，使顧客偏好本企業(yè)的產品和服務(2)找出差異化的方法，為購買者創(chuàng)造價值，而這些方法不能被競爭對手輕易找到或輕易模仿(3)為實現(xiàn)差異化而增加的投入不應比價格提高而帶來的收益多。 實施差

23、異化戰(zhàn)略的最佳時機：(1)有多種方法能實現(xiàn)產品差異化，為顧客增加價值(2) 購買者的需求和用途有差異(3) 用相同差異化戰(zhàn)略開展競爭的企業(yè)很少(4) 技術變革與產品創(chuàng)新很快。 差異化戰(zhàn)略的陷阱 17、集中化戰(zhàn)略所應具備的條件：市場足夠大，可以實現(xiàn)盈利和增長對于產業(yè)領導者來講并不重要對于從事多細分市場經營的競爭者來講，要滿足這些縫隙顧客的要求太困難或費用太高集中戰(zhàn)略者具備有效服務縫隙顧客的資源和能力在相同縫隙市場經營的競爭者很少集中者能以卓越的縫隙市場服務能力抵御挑戰(zhàn)。18、藍海戰(zhàn)略：未出現(xiàn)的行業(yè);尚未開發(fā)的市場;沒有游戲規(guī)則;沒有競爭，海闊憑魚躍; 新時代、有活力的戰(zhàn)略。20世紀的管理戰(zhàn)略與方

24、法所賴以存在的商業(yè)環(huán)境正在加速消亡。六種方式：(1)放眼其他可選擇的行業(yè)；(2)放眼行業(yè)內的不同戰(zhàn)略類型；(3)放眼客戶鏈；(4)放眼互補性產品或服務；(5)放眼客戶的功能性或情感性訴求；(6)放眼未來。 19、行業(yè)周期階段的特點及戰(zhàn)略選擇。 新興產業(yè)的戰(zhàn)略選擇：塑造產業(yè)結構(促進產業(yè)結構趨向穩(wěn)定)；正確對待產業(yè)發(fā)展的外在性(處理好與競爭者的關系)；注意產業(yè)機會與障礙的轉變；選擇適當?shù)倪M入時機和領域。 20、高 行業(yè)的戰(zhàn)略選擇：積極投資于研發(fā)；培育快速響應能力；利用戰(zhàn)略合作發(fā)展特定的經驗和能力；不斷采取新的行動；保持產品和服務的新穎和刺激。 21、成熟產業(yè)的戰(zhàn)略選擇：減邊際產品； 強調價值鏈中

25、的革新(產品創(chuàng)新-工藝創(chuàng)新- 戰(zhàn)略創(chuàng)新)；非常關注成本削減；增加對現(xiàn)有顧客的銷售；以競爭性的價格收購競爭者；實現(xiàn)國際化擴展；培育新的、更柔性化的競爭能力。 22、停滯和衰退產業(yè)的特點：需求增長比整個經濟緩慢(甚至衰退)；競爭壓力加劇為市場份額而競爭；為尋求增長和發(fā)展， 企業(yè)必須從競爭者手中搶奪市場份額；通過兼并，產業(yè)最終將由位數(shù)較少的主要企業(yè)所構成。 23、分散產業(yè)競爭的戰(zhàn)略選擇：建立和運作“規(guī)范化”設備和流程(特許經營和連鎖運作)；成為低成本經營者； 通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)規(guī)模經濟；增加附加價值，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢；專業(yè)化于特定的產品類型；專業(yè)化于特定的顧客類型；集中于有限的地理市場。 24、戰(zhàn)略聯(lián)盟：

26、由兩個或兩個以上有著共同戰(zhàn)略利益和對等經營實力的企業(yè)，為達到共同擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而結成的優(yōu)勢互補或優(yōu)勢相長、風險共擔的一種松散的合作模式。 25、戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征：組織的松散性；行為的戰(zhàn)略性；合作的公平性； 范圍的廣泛性；管理的復雜性。 26、戰(zhàn)略聯(lián)盟的動機：（1） 緩慢周期市場：獲準進入規(guī)制市場在新的市場建立特許維持市場的穩(wěn)定。（2）標準周期市場：獲取市場權力能夠獲取互補資源消除貿易壁壘迎接競爭挑戰(zhàn)匯聚資源學習新商業(yè)技能。 （3）快速周期市場：保持市場領先地位形成產業(yè)技術標準分攤研發(fā)風險 消除市場不確定性加快產品、服務和市場的準入速度。 27、并購的一般戰(zhàn)略

27、利益：企業(yè)通過并購能夠有效地占領市場； 企業(yè)通過并購能夠實現(xiàn)資源互補；企業(yè)通過并購能夠獲得一定的競爭優(yōu)勢；企業(yè)通過并購可以持續(xù)獲得戰(zhàn)略資源和增值。 并購的誤區(qū)：來自基層員工的抵觸；難以解決管理風格和管理文化上的沖突；很難解決不同企業(yè)之間業(yè)務上的整合；未能預期的困難。 28、外包的戰(zhàn)略優(yōu)勢：降低成本；優(yōu)化企業(yè)資本結構；實現(xiàn)風險分散；有利于開拓市場；打造企業(yè)核心競爭力；服務行為公司化；獲得展業(yè)話服務和相關配置支持； 優(yōu)化人力資源。 29、多元化的原因：核心能力的資本化； 增強市場力量；共享基礎作業(yè)；平衡財務資源；維持成長；降低風險。 30、公司緊縮戰(zhàn)略主要作用：（1）管理層追求主業(yè)清晰；（2）獲得

28、一個公平的市場價格信息因素；（3）滿足公司的現(xiàn)金需要；（4）減輕債務負擔；（5）滿足經營環(huán)境和公司戰(zhàn)略目標的改變；（6）反購并的考慮。公司緊縮戰(zhàn)略的六種方式：資產剝離;資產置換、員工持股計劃、管理層收購、公司分立、分拆上市。 31、分拆上市與公司分立的區(qū)別：（1）在公司分立中，子公司的股份是被作為一種股票福利按比例分配到母公司股東手中， 而分拆上市中，在二級市場上發(fā)行子公司的股權所得歸母公司所有；（2）在公司分立中，一般母公司對被拆出公司不再有控制權，而在分拆上市中，往往母公司仍然擁有控制權；（3）公司分立沒有使子公司獲得新的資金，而分拆上市使公司獲得新的資金流入。 32、分拆上市的優(yōu)點： (

29、能夠讓子公司增值)使子公司獲得自主的融資渠道;有效激勵公司管理層的工作積極性;解決投資不足問題;子公司利益最大化;壓縮公司層階結構，使企業(yè)更加靈活;使子公司的價值由市場評價。 33、鉆石分析模型：是由邁克爾.波特提出的國際競爭優(yōu)勢分析工具，他認為一個國家影響某個行業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于生產要素、需求狀況、相關行業(yè)、組織戰(zhàn)略結構和競爭四種因素。 34、戰(zhàn)略控制（概念）的基本原則：領導、組織、執(zhí)行計劃、資源分配、企業(yè)文化與戰(zhàn)略相適應；戰(zhàn)略具有可行性；要有戰(zhàn)略控制的預警系統(tǒng)；嚴格執(zhí)行完整的獎懲制度。 戰(zhàn)略控制的制約因素包括：人員、組織、企業(yè)文化 。 戰(zhàn)略控制的類型：回避控制問題、具體活動控制、成果控制、

30、人員控制。 35、組織的戰(zhàn)略類型：防御型、開拓型、分析型、反應型。市場營銷一點通第一章市場營銷導論營銷理論的新發(fā)展 網(wǎng)絡營銷 綠色營銷 體驗營銷 口碑營銷 數(shù)據(jù)庫營銷 城市營銷 文化營銷市場營銷觀念 傳統(tǒng)營銷觀念與市場營銷觀念（單選） 生產觀念 產品觀念 推銷觀念 市場營銷觀念含義 社會市場營銷觀念 營銷方式新進展（交叉銷售名解）第二章企業(yè)戰(zhàn)略計劃與市場營銷管理過程 制定新業(yè)務計劃 1、密集增長 A 市場滲透（名詞解釋） B 市場開發(fā) 2、一體化增長 A后向一體化 B前向一體化 C水平一體化3、多元化增長（單選題） A同心多元化 B水平多元化 C集團多元化 第二節(jié)市場營銷管理市場營銷管理的任務

31、（單選名詞解釋）1、負需求2、無需求3、潛伏需求4、下降需求5、不規(guī)則需求6、充分需求7、過量需求8、有害需求市場細分的依據(jù)地理細分 人口細分 心理細分 行為細分 市場細分的有效標志（多選題） 目標市場選擇目標市場含義（名詞解釋） 無差異市場營銷 差異市場營銷 集中市場營銷 企業(yè)選擇目標市場時應考慮的主要因素（多選） 設計市場營銷組合1、市場營銷組合的定義及其特點2、4P3、菲利普.科特勒的“大市場營銷” 權利公共關系第三章市場營銷環(huán)境的分析微觀環(huán)境微觀環(huán)境的內涵（多選題） 市場營銷渠道企業(yè)（多選題） 競爭者（單選、多選） 公眾（單選題） 經濟環(huán)境可支配的個人收入 可隨意支配的個人收入（名詞解

32、釋） 試比較貨幣收入和實際收入的差異 第四章市場購買行為的分析影響消費者行為的主要因素 文化因素 社會因素 個人因素 心理因素 文化因素文化 亞文化 社會階層（名詞解釋） 消費者購買決策過程參與決策的角色（單選題） 發(fā)起者 影響者 決策者 購買者 使用者 購買者行為類型（單選題） 1、習慣性購買行為 2、變換型購買行為 3、協(xié)調型購買行為 4、復雜性購買行為 引起需要 購買決策過程收集信息（消費者信息來源單選題） 評價方案 決定購買 買后行為 產業(yè)購買者的決策參與者1、使用者 2、影響者 3、采購者 4、決定者 5、信息控制者（單選題） 產業(yè)購買者的決策過程以多選和問答認識需要 確定需要 說明

33、需要 物色供應商 征求建議 選擇供應商 選擇訂貨程序 檢查合同履行情況 第五章市場競爭戰(zhàn)略市場主導者戰(zhàn)略市場主導者的含義（名詞解釋） 市場主導者通常采取的戰(zhàn)略： 1、擴大市場需求總量 2、保護市場占有率 3、提高市場占有率 擴大市場需求總量發(fā)現(xiàn)新用戶開辟新用途增加使用量市場補缺者戰(zhàn)略市場補缺者的定義（名詞解釋）補缺基點的特征（多選題） 1、有足夠的市場潛量和購買力 2、利潤有增長的潛力 3、對主要競爭者不具有吸引力 4、企業(yè)具備占有此補缺基點所必要的能力 5、企業(yè)既有的信譽足以對抗競爭者 第六章產品策略第一節(jié) 產品組合策略產品整體概念（多選 單選）核心產品有形產品附加產品產品分類便利品 選購品

34、 特殊品 非渴求物品（已考） 產品組合策略產品組合（名詞解釋） 產品線 產品項目 產品組合的寬度、長度、 深度、關聯(lián)性 產品組合策略擴大產品組合縮減產品組合產品延伸A向下B向上C雙向延伸服務特征無形性（多選題）相連性易變性時間性無權性服務市場營銷與產品市場營銷的差異性產品特點不同 顧客對生產過程的參與 人是產品的一部分 質量控制問題 產品無法儲存 時間因素的重要性 分銷渠道不同 品牌與商標策略品牌與商標的含義（名詞解釋）品牌的六個層次（多選題）品牌有無策略 品牌使用者策略 品牌統(tǒng)分策略 A個別品牌 B統(tǒng)一品牌 C分類品牌 D企業(yè)名稱加個別品牌 品牌擴展策略（名詞解釋） 產品生命周期策略產品生命

35、周期（名詞解釋）介紹期成長期成熟期衰退期介紹期市場營銷策略快速掠取策略緩慢掠取策略快速滲透策略緩慢滲透策略成長期市場營銷策略改善產品品質尋找新的細分市場改變廣告宣傳的重點降價策略成熟期市場營銷策略市場改良產品改良市場營銷組合改良衰退期市場營銷策略繼續(xù)策略集中策略收縮策略放棄策略第七章定價策略 定價方法1、成本導向定價法A成本加成定價法B目標利潤定價法2、需求導向定價法A感受價值定價法B反向定價法3、競爭導向定價法A隨行就市定價法B投標定價法定價策略折扣與折讓定價策略1、現(xiàn)金折扣2、數(shù)量折扣3、功能折扣4、季節(jié)折扣5、讓價心理定價策略聲望定價尾數(shù)定價招徠定價價格變動與企業(yè)對策一、降低價格（多選題

36、）二、提高價格（多選題）三、顧客對價格變動的反應（已考）第八章分銷策略分銷渠道類型分銷渠道的寬度（命題重點 名詞解釋）密集分銷選擇分銷獨家分銷分銷渠道策略一、影響分銷渠道設計的因素（多選）顧客特性產品特性中間商特性競爭特性企業(yè)特性環(huán)境特性第九章促銷策略促銷組合決策促銷組合（名詞解釋）影響促銷組合決策的因素1、產品類型2、推式與拉式策略（名詞解釋）3、促銷目標4、產品生命周期5、經濟前景廣告策略 廣告定義（名詞解釋）確定廣告預算的方法（單選多選）廣告的目標（多選）量力而行法銷售百分比法競爭對等法目標任務法廣告媒體選擇需要考慮的因素（多選題）目標受眾的媒體習慣產品特性信息類型成本網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢及局

37、限（案例分析）銷售促進策略銷售促進（名詞解釋）宣傳的主要促銷作用（多選）宣傳的優(yōu)勢及特性（多選）2014年案例分析結合案例談談 1.飛餅的主要傳播策略是什么？ 2.分析飛餅營銷策略成功的原因。 參考提示 （1）根據(jù)飛餅的案例，F(xiàn)lyingPie的比薩小店在品牌的傳播過程中，主要使用的策略是：網(wǎng)絡營銷手段。網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，并用相關的方式、方法和理念實施營銷活動以更有效地促成交易活動的實現(xiàn)。體驗營銷手段。體驗營銷是指企業(yè)從感官、情緒、思考、行動和關聯(lián)諸方面設計營銷理念，以產品或服務為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗需求，從而達到企業(yè)目標的影響模式。本案例中讓顧客加入到飛餅的制作過程中，借顧客的

38、體驗來激發(fā)需求，從而達到實現(xiàn)銷售的目的。口碑營銷手段。口碑營銷是吸引消費者及大眾的自發(fā)注意，使之主動談論品牌或公司的產品，使人們通過口碑了解公司及產品，樹立品牌，加強市場認知度的過程。本案例中就有通過朋友義務傳播信息，使更多的人知道飛餅。 飛餅營銷策略成功的原因是：飛餅店通過線上線下的互動活動成功地借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度快、價格便宜、不受時間約束的優(yōu)勢將營銷手段融入了企業(yè)的日常經營活動。成功地將體驗營銷引入了企業(yè)的銷售活動中，讓顧客參與飛餅的制作過程，激發(fā)顧客的需求。通過網(wǎng)絡營銷、口碑營銷、體驗營銷多種手段來促進顧客主動的傳播新產品、新品牌，加強市場認知度，提升企業(yè)形象。答題說明 案例題本身提供

39、的是客觀事實 有基本統(tǒng)一的答案 問什么答什么 從書本尋找基本要點 適當發(fā)揮 內容要詳細、具體，不能只列條干財務管理一點通名詞解釋 財務管理假設人們利用自己的知識，根據(jù)財務活動的內在規(guī)律和理財環(huán)境的要求所提出的， 具有一定事實依據(jù)的假定和設想，是進一步研究財務管理論和實踐問題的基本前提。 財務管理目標企業(yè)理財活動所希望實現(xiàn)的結果，是評價企業(yè)理財活動是否合理的基本標準。產值最大化、利潤最大化、股東財富最大化、企業(yè)價值最大化。 利潤最大化通過對企業(yè)財務活動的管理，不斷增加企業(yè)利潤，是利潤達到最大。利潤最大化缺點：沒有考慮資金的時間價值；沒有考慮風險問題；只顧眼前不顧長遠利益 企業(yè)價值最大化通過財務上

40、的合理經營，采用最優(yōu)的財務政策，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上市企業(yè)總價值達到最大。它是現(xiàn)代財務管理的最優(yōu)目標 復利終值終值又稱未來值，是指若干期后包括本金和利息在內的未來價值，又稱本利和。 復利現(xiàn)值以后年份收到或支出資金的現(xiàn)在價值。 *年金一定時期內每期相等金額的收付款項。它每期都有而且金額相等，折扣、利息、租金、保險費的功能均為年金形式。年金按付款方式可分為普通年金（后付年金）、即付年金（先付年金）、延期年金和永續(xù)年金。 *后付年金又稱普通年金，指每期期末有等額收付款項的年金。在現(xiàn)實經濟生活中最為常見。 *先付年金又稱即付年金，指在一定時期內，各期

41、期初等額的收付款項。先付年金和后付年金區(qū)別僅在于付款時間的不同。 風險是指在一定條件下和一定時期內，某項活動可能發(fā)生的各種結果的變動程度。 風險報酬投資者因冒風險投資而獲得的超過時間價值的那部分報酬。風險報酬有兩種表示方法即風險報酬率和風險報酬額，財務管理中，通常采用風險報酬率來加以計量。 *期望報酬率各種可能的報酬率按其概率進行加權平均得到的報酬率，它是反映集中趨勢的一種度量。 非系統(tǒng)性風險又叫可分散風險或公司特別風險，是指某些因素對單個證券造成經濟損失的可能性。這種風險可通過證券持有的多樣化來抵消。因而這種風險成為可分散風險。 *系統(tǒng)性風險-又叫不可分散風險或市場風險，是由于某些因素，給市

42、場上所有的證券都帶來經濟損失的可能性。這些風險影響到所有的證券，因此，不能通過合理的證券組合分散掉。 *證券組合的風險報酬投資者因承擔不可分散風險而要求的超過時間價值的那部份額外報酬。 *流動比率流動資產與流動負債進行對比所確定的比率，他可用來反映企業(yè)短期償債能力。根據(jù)慣例，流動比率等于2的時候最佳。 *速動比率速動資產與流動負債進行對比所確定的比率，是反映企業(yè)短期償債能力的一個重要指標。速動比率為1是為最好。 *應收帳款周轉率是利用賒銷收入與應收帳款平均占用額進行對比確定的一個指標，有應收帳款周轉次數(shù)和周轉天數(shù)兩種表示方法。 *存貨周轉率由銷貨成本和存貨平均占用額進行對比確定的指標，有存貨周

43、轉次數(shù)和周轉天數(shù)兩種表示方法。 *市盈率又稱價格盈余比，是普通股每股市價與普通股每股盈余進行對比所確定的比率。公司財務人員和外部投資者對這一比率都很關心。 *MM理論無公司所得稅情況下，企業(yè)的資金結構不影響企業(yè)的價值，即在上述假設前提下，不存在最優(yōu)資金結構；有公司所得稅的情況下，由于利息費用在交納所得稅之前支付，負債具有減稅作用，因此利用負債可以增加企業(yè)價值，在此假設情況下，負債越多越好。 融資租賃是承租人為融通資金而向出租人租用由出租人出資按承租人要求購買的租賃物的租賃。 資金成本企業(yè)籌集和使用資金必須支付的各種費用，包括用資費用和籌資費用。用資費用是企業(yè)在生產經營和投資過程中因使用資金而付

44、出的費用 加權平均成本又稱綜合資金成本是以各種資金所占比重為權數(shù)，對各種資金的成本進行加權平均計算出來的，故稱為加權平均資金成本。 最優(yōu)資金結構-一定條件下使企業(yè)加權平均資金成本最低，企業(yè)價值最大的資金結構。 聯(lián)合杠桿DCL從企業(yè)利潤產生到利潤分配的整個過程來看，既存在固定的生產經營成本，也存在固定的財務成本，這便使得每股盈余變動率遠遠大于業(yè)務量的變動率，通常把這種現(xiàn)象叫聯(lián)合杠桿。 資金結構企業(yè)各種資金的構成及其比例關系。狹義的資金結構指長期資金結構，廣義的資金結構指全部資金的結構（包括短期和長期資金）。資金結構問題總的來說是負債資金的比率問題，是負債在企業(yè)全部資金中的所占比重。 內部報酬率是

45、使投資項目的凈現(xiàn)值等于0的貼現(xiàn)率。 優(yōu)點：考慮了資金的時間價值，反映了投資的真實報酬率，也易于理解 缺點是比較復雜。在只有一個備選方案的采納與否決策中，內部報酬率大于或等于企業(yè)資金成本或必要報酬率就采納，反之就拒絕。在多個方案的選擇決策中，選用內部報酬率超過資金成本或必要報酬率最多的。 凈現(xiàn)值投資項目投入使用后的凈現(xiàn)金流量，按資本成本或企業(yè)要求達到的報酬率折算為現(xiàn)值，減去初始投資以后的余額，叫凈現(xiàn)值。 優(yōu)點：考慮了資金的時間價值。 缺點：不能揭示各投資方案本身可能達到的實際報酬是多少。在只有一個備選方案的采納與否決策中，凈現(xiàn)值為正者則采納，凈現(xiàn)值為負者不采納。在有多個備選方案的選擇決策中，應選

46、用凈現(xiàn)值中的最大者。 按風險調整貼現(xiàn)率法將與特定投資項目有關的風險報酬，加入到資金成本或企業(yè)要求達到的報酬率中，構成按風險調整的貼現(xiàn)率，并據(jù)此進行投資決策的方法。 確定當量法把不確定的各年的現(xiàn)金流量，按照一定的當量系數(shù)，折算成大約相當于確定的現(xiàn)金流量的數(shù)量，然后利用無風險報酬率來評價風險投資項目的決策分析方法。 企業(yè)并購-在現(xiàn)代企業(yè)制度下，一家企業(yè)通過取得其他企業(yè)的部分和全部產權，從而實現(xiàn)對該企業(yè)控制的一種投資行為。 合并-是兩個或兩個以上的公司通過一定方式，組合成一個新的企業(yè)的行為，分為吸收合并和創(chuàng)設合并。 吸收合并（兼并）-是兩個或兩個以上的企業(yè)合并，其中一個企業(yè)繼續(xù)存在，另外的企業(yè)被解散

47、、不復存在 交易風險-企業(yè)因進行跨國交易而取得外幣債權或承擔外幣債務時，由于交易發(fā)生日的匯率于結算日的匯率不一致，可能使收入或支出發(fā)生變動的風險。 *折算風險-又稱會計風險，是企業(yè)把不同的外幣余額，按著一定的匯率折算為本國貨幣使會計帳簿上的有關項目發(fā)生變動的風險。 企業(yè)價值最大化具體內容： （1） 強調風險與報酬的均衡，將風險限制在企業(yè)可以承擔的范圍之內 （2） 創(chuàng)造與股東之間的利益協(xié)調關系； （3） 關心本企業(yè)職工利益； （4）不斷加強與債權人的聯(lián)系。重大財務決策請債權人參加。 （5）關心客戶利益，不斷開發(fā)新產品滿足客戶需求，以保持收入的增長。 （6） 講求信譽 （7）關心政府政策的變化。 企業(yè)價值最大化優(yōu)點： （1） 考慮了資金的時間價值，有利于合理選擇籌資投資方案， （2） 考慮了風險與報酬的聯(lián)系，反映了對資產保值增值的要求； （3） 克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為； （4）有利于社會資源合理配置，實現(xiàn)社會效益最大化。 簡述企業(yè)籌資管理的基本準則 企業(yè)籌資是一項重要而復雜的工作，為了有效第籌集資金，實現(xiàn)籌資管理的目的，必須遵守一些基本原則 （1）分析生產經營情況，合理預測資金需要量 （2）合理安排資金的籌集時間，適時取得所需資金 （3）了解籌資渠道和資金市場，認真選擇資金來源 （4）