1、麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材金字塔原理思考、寫作和解決問題的邏輯,美巴巴拉明托 著,什么是金字塔原理,1金字塔原理對業(yè)界的影響力 2金字塔原理的作用 3金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 4. 金字塔原理應(yīng)用的效果,金字塔原理對業(yè)界的影響力,(1)麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，公司理念和規(guī)范的一個(gè)重要組成部分; (2)進(jìn)一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實(shí)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授。,金字塔原理的作用,(1)幫助人們以書面形式組織和表達(dá)思想； (2)可適用于確定問題、分析問題的過程； (3)從宏觀角度說，金字塔原理可以對整個(gè)寫作、思考和分析問題的過程進(jìn)行指導(dǎo)。,金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),條理清晰的文章

2、肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的文章則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。,金字塔結(jié)構(gòu)圖示,案例比較,2按金字塔原理組織的思想（前言P3）,1未按金字塔原理組織的思想（前言P2）,金字塔原理應(yīng)用的效果,(1)減少完成最終一稿通常所需的時(shí)間； (2)增加文章的條理性； (3)減少文章的長度； (4)在最短的時(shí)間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章。,金字塔原理在寫作、思考、解決問題及演示中的應(yīng)用,第一篇寫作的邏輯,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 金字塔中的子結(jié)構(gòu) 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 序言部分的具體寫法 演繹與歸納的區(qū)別,一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu),為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組 分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次

3、的抽象后構(gòu)成金字塔 向讀者灌輸思想觀點(diǎn)的最有效途徑是自上而下進(jìn)行 金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則 條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn),案例分析,蛋奶產(chǎn)品,牛奶,雞蛋,黃油,酸奶油,水果,葡萄,桔子,蘋果,蔬菜,土豆,胡蘿卜,1. 為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組； 2. 分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔；,案例分析,3. 向讀者灌輸思想觀點(diǎn)最有效的途徑是自上而下式；,沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法 按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式,案例分析, 沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法,評析：敘述者想說倫敦在這方面比其他城市發(fā)展得都更早，于是把理解的意思

4、告訴了敘述者。聽者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達(dá)的意思。,案例分析, 按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式,你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達(dá)到了如此被廣泛接受的程度。 在蘇黎世 在紐約 還有，在倫敦,4. 金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則:,(1)每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括； (2)每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇； (3)每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。,演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。 時(shí)間順序：思想按因果關(guān)系組織。 結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論。 重要性順序：按類別組織思想。,四種可能的 邏輯順序,5. 條理清

5、晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)。,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 金字塔中的子結(jié)構(gòu) 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 序言部分的具體寫法 演繹與歸納的區(qū)別,二、 金字塔中的子結(jié)構(gòu),縱向的疑問/回答式對話(主題和子題之間的縱向關(guān)系) 橫向的演繹或歸納邏輯(子主題之間的橫向關(guān)系) 講故事式的序言結(jié)構(gòu)(序言的講故事式結(jié)構(gòu)),1.縱向的疑問/回答式對話,在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問/回答的對話。,優(yōu)點(diǎn)： 縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過建立疑 問/回答式的對話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作 者的思維發(fā)展。 這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的 反

6、應(yīng)。 作者無需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。,案例金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（1）,豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物,為什么？,豬很漂亮,豬可以培育出多種品種,豬很肥,使別人 顯得 更苗條,使肥胖者 更謙虛,如何做到？,種類,尺寸,性格,功能,具有典型的 英國特征,為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？,同大地 互相聯(lián)系,說明權(quán)力 并非與仁慈 不相兼容,非常符合英國 特點(diǎn)，足以 成為英國的 國家象征,如何做到？,如粉筆灰,如山毛櫸,為什么 這么說？,案例金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（2）,讀者： 為什么說豬很漂亮？ 切斯特頓：豬很漂亮，因?yàn)樨i很肥，而且具有英國既強(qiáng)勢 又仁慈的特征。 讀者： 肥胖有什么漂亮的

7、？ 切斯特頓：肥胖能夠使別人顯得更苗條，也能夠使肥胖者 更謙虛。,切斯特頓說，豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物；讀者當(dāng)然會問“為什么這么說？”切斯特頓說：“有兩個(gè)原因：首先，豬很漂亮；其次，豬可以培育出多種品種。”,至此，讀者明白作者的論述過程，顯然不需要再提出 問題以進(jìn)一步了解其推理過程。作者可進(jìn)行另一部分論述， 即豬漂亮是因?yàn)樗鼈兙哂械湫偷挠卣鳌?案例金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（3）,讀者： 為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？ 切斯特頓：豬同大地是互相聯(lián)系的，這種聯(lián)系說明權(quán)力 并非與仁慈不相兼容，這種態(tài)度是很符合英 國特點(diǎn)的，也非常美好，足以成為英國的國 家象征。,讀者可能會對這種觀點(diǎn)持不同意見，

8、但是能夠很清楚地了解切斯特頓這樣表述的原因。這種表述之所以清晰，是因?yàn)槠渌枷氲慕M織一直緊緊圍繞著回答由主題引起的問題。最后一部分關(guān)于豬的品種的論述，也能夠同樣清楚地被讀者理解。,案例縱向疑問/回答式對話結(jié)構(gòu)在商業(yè)寫作中的應(yīng)用,英國萊蘭公司的 特許經(jīng)銷權(quán),將快速增長,將產(chǎn)生積極 的財(cái)務(wù)作用,容易引入,市場 份額大,零售 競爭小,低成本,銷售量 增長,利潤 上升,單獨(dú)的 業(yè)務(wù),可用相 同的管 理人員,簡單的 控制 過程,2.橫向的演繹或歸納邏輯,在橫向方向上，各種思想觀點(diǎn)以演繹或歸納的方式回答讀者的問題，但兩種方式不可同時(shí)使用。 表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時(shí)既具有歸納關(guān)系，又具有演

9、繹關(guān)系。,特點(diǎn)：,演繹性思想,所有的人都會死。,對演繹性思想的概括基于最后一個(gè)表述：“因?yàn)樘K格拉底是一個(gè)人，所以蘇格拉底會死。”,演繹性思想的形式,對某種已存在的情況作出表述。,對同時(shí)存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個(gè)表述是針對第一個(gè)表述的主語或謂語，則說明這兩個(gè)表述相關(guān)。,第三個(gè)情況則說明了以上兩種表述同時(shí)存在時(shí)所具有的隱含意義。,蘇格拉底是一個(gè)人。,因此蘇格拉底會死。,歸納性思想,法國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。,德國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。,俄國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。,歸納性思想的形式,對歸納性思想的概括： 判斷以上句子的共同點(diǎn)(都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類似的思

10、想。,歸納性思想,(1)所有表示一類事物的詞都是名詞。 (2)該組思想中必定有一個(gè)以上該類思想。 選擇歸納法回答由某個(gè)思想引起的疑問，必須保證該組思想在邏輯上具有共同點(diǎn)，并且可以用同一個(gè)復(fù)數(shù)名詞表示。 在歸納過程中，通常保持主語不變、改變謂語，或者保持謂語不變、改變主語(如法國、德國、俄國)。 在上例中，“軍事行動(dòng)”就是這樣一個(gè)復(fù)數(shù)名詞，“進(jìn)攻準(zhǔn)備”也同樣是一個(gè)符合條件的復(fù)數(shù)名詞。,歸納推理的過程：,3. 講故事式的序言結(jié)構(gòu),部分的講故事形式是為了提醒讀者文章所要回答的初始問題 序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而來，情境和沖突都是讀者熟知的事實(shí) 沖突導(dǎo)致問題的提出，而文章為該問題提供答案（

11、即金字塔塔頂?shù)闹饕枷耄?特點(diǎn)：,序言的案例分析（1）,本備忘錄的目的是為了進(jìn)一步思考和討論以下問題而收集觀點(diǎn)：,(1)常見的商業(yè)報(bào)告中的序言,董事會的組成及其最適宜的人數(shù)； 董事會和執(zhí)行委員會的一般作用、具體職責(zé)及相互關(guān)系； 使外部董事會成員成為有效的參與者； 董事會成員的選舉和任期的有關(guān)規(guī)則； 就董事會和執(zhí)行委員會的運(yùn)作，公司可采取的其他方式。,序言的案例分析（2）(I),(2)以講故事的模式撰寫的商業(yè)報(bào)告序言,優(yōu)點(diǎn)：讀者理解該備忘錄的目的和信息將會變得容易許多。,10月份新建的機(jī)構(gòu)將管理該機(jī)構(gòu)兩個(gè)部門的所有日常事務(wù)的全部權(quán)力和責(zé)任，這些原本都完全由兩個(gè)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)。這一舉措將董事會從瑣

12、事中解脫出來，全力處理董事會獨(dú)有的決策和規(guī)劃等宏觀事務(wù)。,評析：(開頭部分：說明情境(S)的時(shí)間和地點(diǎn)，引入情境時(shí)，應(yīng)先作出與文章主題有關(guān)、且具有獨(dú)立性、讀者肯定會同意的表述),序言的案例分析（2）（II）,但是，因?yàn)槎聲L期深陷于處理短期運(yùn)營問題，現(xiàn)在無法有效地將工作重心轉(zhuǎn)移到長期戰(zhàn)略發(fā)展上。因此，董事會必須考慮實(shí)現(xiàn)工作重心轉(zhuǎn)移需要進(jìn)行的變革。具體地說，我們認(rèn)為董事會應(yīng)當(dāng)考慮如下變革：,評析：(在這一情境中發(fā)生的沖突(C)，以及由沖突引發(fā)的疑問。文中的“沖突” 類似于講故事時(shí)推動(dòng)情節(jié)發(fā)展的因素，能夠促使讀者提出“疑問”(Q)。),序言的案例分析（2）（III）,將日常運(yùn)營事務(wù)交由執(zhí)行委員會

13、處理； 擴(kuò)大董事會編制，吸納外部董事參與； 建立規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作的政策和程序。,評析：上述三點(diǎn)引出對該疑問的回答,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 金字塔中的子結(jié)構(gòu) 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 序言部分的具體寫法 演繹與歸納的區(qū)別,三、如何搭建金字塔結(jié)構(gòu),自上而下法 自下而上法 咨詢文章常見模式,自上而下法,在最頂部方框填入 1.你準(zhǔn)備討論的主題 2.你準(zhǔn)備回答的讀者頭腦中已存在的 關(guān)于該主題的問題 3.對該問題的回答 將回答與序言部分對照 4.列出“情境” 5.列出“沖突” 2.以上問題及回答是否仍成立 確定關(guān)鍵句 6.以上回答會引起的新問題 7.確定以演繹法或歸納法回答新問題 7.如采用歸納法，需確定可用于概括

14、的附屬名詞 組織支持以上觀點(diǎn)的思想 8.在此層次上重復(fù)以上的疑問/回答 式對話過程,3 主語/謂語,6 新問題,7,8,S=4 C=5 Q=2,案例分析混亂的備忘錄（）,案例參考：本書電子版 P41頁,自下而上法,列出所有你想要表達(dá)的思想 找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系 得出結(jié)論,案例分析混亂的備忘錄（上）,排版成本是所有新版書籍的成本中最重要的部分，約占精裝本成本的40%和簡裝本的50%55%，排版成本主要包括 將TTW與平均標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比可以發(fā)現(xiàn)，TTW在排版工藝上的生產(chǎn)力相對較低。目前，排版評估員正在對我向他們提供的一些典型案例進(jìn)行研究。該企業(yè)對每一項(xiàng)排版工作基本都要重復(fù)相同的步驟，以保證較高的

15、質(zhì)量。這也是其在簡單業(yè)務(wù)的排版上不具競爭力的原因之一。愛斯勃雷(Aylesbury)公司對TTW公司的排版成本較高的原因非常感興趣。我已經(jīng)同羅伊沃爾特、布賴恩湯普森的喬治肯尼迪談過此事?？夏岬显敢膺M(jìn)行一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，以找出：(1)該企業(yè)的排版工序中是否有可以簡化的步驟，尤其是針對某些排版任務(wù)而言；(2)其較低生產(chǎn)力的原因即為什么低于平均標(biāo)準(zhǔn)。 TTW公司目前的排版任務(wù)已經(jīng)超負(fù)荷了。排版部門的大部分工作都無法按時(shí)完成。目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。TTW公司支付的工資比該地區(qū)其他印刷廠都低，因而越來越難以吸納和保留排版工作。 現(xiàn)在，TTW公司正面臨工會提出的一項(xiàng)新的要求。有兩名排

16、版工已經(jīng)離開。該企業(yè)排版部門的員工目前少于編制，而員工的加班工作量超過了50%。,案例分析混亂的備忘錄（下）,結(jié)論：,1.降低排版成本似可采取如下方法： A.簡化價(jià)格較低的排版項(xiàng)目的工序；B.改變工作方法、提高生產(chǎn)效率。 2.為了簡化某些項(xiàng)目的工序，必須針對某些項(xiàng)目進(jìn)行一些實(shí)驗(yàn)，對其整 個(gè)工序進(jìn)行全程跟蹤，控制因改變校對次數(shù)和時(shí)機(jī)而對排版質(zhì)量造成 的邊際效應(yīng)，并觀察客戶對此的反應(yīng)。此舉節(jié)約的費(fèi)用可能達(dá)到排版 總成本的10%。我認(rèn)為，第二種降低排版成本的方法需要進(jìn)行細(xì)致的 方法研究。 TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)20%50%。該企業(yè) 應(yīng)當(dāng)能夠有所改善。 3.如果我們將TTW同貝

17、爾德公司、波奈爾公司或沃特路公司進(jìn)行比較， 也許可以有所發(fā)現(xiàn)。喬治肯尼迪和羅伊沃爾特似乎有興趣進(jìn)行這 項(xiàng)對比研究。但是，我已經(jīng)告訴過他們，也許他們不會有很大的發(fā) 現(xiàn)。 4.愛斯勃雷對TTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里卡爾弗特認(rèn) 為TTW公司的排版成本肯定過高，喬治肯尼迪則認(rèn)為尚無確鑿證據(jù)顯 示其排版成本過高，而羅伊沃爾特則認(rèn)為他還無法對此下結(jié)論。他 們似乎都非常愿意對此進(jìn)行調(diào)查。,案例分析思路分析,步驟一：列出要點(diǎn) 步驟二：找出邏輯關(guān)系 步驟三：得出結(jié)論,對有關(guān)情況或主題一無所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對這篇文章的思路重加整理。,思路分析步驟一,步驟一：列出要點(diǎn),思路分析步驟

18、二,步驟二：找出問題的邏輯關(guān)系,5 低工資,6 缺少員工,4 無法按 時(shí)完成,7 加班過多,（？） 成本過高,3 價(jià)格無 競爭力,2 工序無 區(qū)分,8 效率低于 平均標(biāo)準(zhǔn),1 生產(chǎn)效率 低下,思路分析步驟三,步驟三：得出結(jié)論,那名顧問想說明的究竟應(yīng)當(dāng)是哪一個(gè)呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況是什么？你的思路應(yīng)當(dāng)如下所示：,1主題 制版成本。 2疑問 制版成本是否過高？ 3回答 是的。 4情境 制版成本是總成本中最重要的一部分。 5沖突 不知道制版成本占總成本的比例是否過高，但競爭力較低的 事實(shí)說明可能如此。 疑問（2） 制版成本可以被降低嗎？ 回答（3） 可以。 6新的疑問 如何實(shí)現(xiàn)？ 7關(guān)鍵

19、句 省略制版過程中不必要的步驟，并且將工人工資提高到具 有競爭力的水平。,案例分析結(jié)論清晰的備忘錄(1),我過去兩周在愛斯勃雷公司研究排版部門的成本。我們都知道，排版成本占精裝本成本的40%，占簡裝本成本的50%55%。TTW公司并不知道其排版成本是否過高，但是人們認(rèn)為該公司在簡單排版任務(wù)上缺乏競爭力。 經(jīng)過初步調(diào)查，我們認(rèn)為該公司可能能夠通過以下方法大幅降低其排版成本： 1）省略排版過程中不必要的步驟； 2）將工人工資提高到具有競爭力的水平。,評析：上述為序言部分，其寫作方法為：可以包括關(guān)于關(guān)鍵句要點(diǎn)的表述。這樣，讀者就可以在開始閱讀的最初30秒內(nèi)了解你的全部思路。,案例分析結(jié)論清晰的備忘錄

20、（2）,評析：標(biāo)題及小標(biāo)題的運(yùn)用方法 標(biāo)題及小標(biāo)題能夠突出文章結(jié)構(gòu)中的重要部分，以便讀者迅速地找到某一個(gè)問題。文章篇幅較長時(shí)，這種方法尤其有效。 注意標(biāo)題的用詞，即標(biāo)題應(yīng)反映某種思想，而不是某種類別。例如，不要將標(biāo)題定為“我們的發(fā)現(xiàn)”或“結(jié)論”，這樣的標(biāo)題對于讀者快速瀏覽沒有什么幫助。,省略步驟（小標(biāo)題） TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均標(biāo)準(zhǔn)低 20%50% 增加工資（小標(biāo)題） TTW公司支付給工人的工資比該地區(qū)其他印刷廠的低，因此難以吸納和保留排版工人,案例分析結(jié)論清晰的備忘錄（3）,結(jié)尾：該公司目前正面臨著工會提出的一項(xiàng)新的要求，可能會被迫增加工人工資。如果這樣，該公司應(yīng)該能

21、夠招收適當(dāng)?shù)娜诉x，減少加班費(fèi)用。 評析：文章的剩余部分都只是為了解釋或支持你已提出的觀點(diǎn)，讀者在之后的閱讀過程中肯定不會遇到會使其大吃一驚的重要思想。,兩篇文章寫作風(fēng)格比較,備忘錄原文及改寫后的備忘錄在語言的使用及句子的措辭上幾乎沒有什么區(qū)別。這說明，改寫后的文章的清晰思路來自于金字塔結(jié)構(gòu)，而不是寫作風(fēng)格的變化。,初學(xué)者注意事項(xiàng),一定先嘗試自上而下法 將“情境”作為構(gòu)思序言部分的起點(diǎn) 不要省略對序言部分的思考 將歷史背景放在序言部分 序言部分僅涉及讀者不會對其真實(shí)性提出懷疑的內(nèi)容 如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 金字塔中的子結(jié)構(gòu) 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)

22、 序言部分的具體寫法 演繹與歸納的區(qū)別,四、文章序言部分的具體寫法（要點(diǎn)提示）,1序言的目的是提示讀者，而不是提供新信息 2序言通常應(yīng)包括情境、沖突、疑問和回答 3序言的長短取決于讀者的需要和主題的要求 4為每個(gè)關(guān)鍵句部分寫一段引言,文章序言部分的具體寫法（2）,序言的講故事結(jié)構(gòu) 序言部分的寫作順序 序言部分的長度 商業(yè)性文章序言部分常見模式 咨詢文章常見模式,序言部分的講故事結(jié)構(gòu),提示： 是為了讓讀者拋開復(fù)雜的思想，專注于你的話題。激發(fā)讀者興趣，吸引注意力；新奇、懸念、與讀者本人相關(guān),序言部分的講故事結(jié)構(gòu)（2）,幾個(gè)典型的起始句： 1、能源投資公司正在考慮將采礦廠的鐵礦石出口到捷克斯洛伐克的

23、可行性（備忘錄） 2、任何大型醫(yī)療服務(wù)體系都受到資源日益匱乏的困擾，民營醫(yī)療服務(wù)體系也不例外。（報(bào)告） 3、根據(jù)考古發(fā)現(xiàn)，在人類歷史最早的250萬年中，人類唯一使用的人造工具都是實(shí)用性的：石器（雜志文章）,序言部分的講故事結(jié)構(gòu),提示： “沖突”是推動(dòng)故事情節(jié)發(fā)展，并引發(fā)讀者提出疑問的因素。 參見附件,序言部分的寫作順序,基本結(jié)構(gòu) S (情景) 多元化研究業(yè)務(wù)在過去五年中增長了40 C (沖突) 無法證明我們的工作對客戶有明顯益處 Q (疑問) 如何確保多元化研究確實(shí)對我們的客戶有 明顯益處 A (回答) 實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”以研究該問題,幾種常見模式,標(biāo)準(zhǔn)式：情境沖突解決方案 開門見山式：解決

24、方案情境沖突 突出憂慮式：沖突情境解決方案 突出信心式：疑問情境沖突,幾種常見模式（1）,近幾年來，本公司已經(jīng)因?yàn)樘峁┒嘣芯繕I(yè)務(wù)而向許多客戶收取了大量費(fèi)用。但是，至今倫敦辦事處也沒有一個(gè)員工能夠證明，某客戶的某項(xiàng)收購案或并購案與本公司的工作密不可分，該辦事處為慶賀第一個(gè)能夠作出此項(xiàng)證明的員工而準(zhǔn)備的香檳酒也一直無人開啟。然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過去五年中增長了40，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實(shí)能夠?yàn)榭蛻魩盹@著的利益。,本備忘錄列舉了該項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)解決和進(jìn)行試驗(yàn)的主要問題和假設(shè)。,標(biāo)準(zhǔn)式：情境沖突解決方案,幾種常見模式（2）,我們實(shí)

25、施“公司發(fā)展項(xiàng)目”的首要目標(biāo)，是改善我們幫助客戶實(shí)施多元化的能力。僅在倫敦辦事處，我們幫助客戶尋找收購或并購對象的業(yè)務(wù)就在五年內(nèi)增長了40，但是，我們無法指出任何一項(xiàng)收購案或并購案是與我們的工作密不可分的。,開門見山式：解決方案情境沖突,幾種常見模式（3）,據(jù)我了解，目前倫敦辦事處還沒有一個(gè)員工可以說，他為客戶所做的多元化研究，已經(jīng)為客戶帶來了客戶自身無法達(dá)到的明顯效益。這種情況非常令人吃驚，因?yàn)槲覀冊诙嘣芯款I(lǐng)域的業(yè)務(wù)在過去五年內(nèi)已經(jīng)增長了40。從良心上講，我們不能再繼續(xù)為無法取得顯著收益的工作而收取客戶的報(bào)酬，而且這樣做也難以維持我們的良好聲譽(yù)。因此，我建議實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，研究如何能夠使我們的多元化研究業(yè)務(wù)真正為客戶帶來顯著的利益。,突出憂慮