1、企業(yè)文化的管理,現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng) 是文化的競(jìng)爭(zhēng)！,問(wèn)題的提起,1 為什么中國(guó)的企業(yè)還沒(méi)長(zhǎng)大？ 2 為什么59 歲現(xiàn)象在中國(guó)成為普遍？ 3 為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分家分心？ 4 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設(shè)？,企業(yè)文化不好講,文化的特質(zhì) 難交易性 難模仿性 難傳播性 易抵抗性,主要內(nèi)容,一 企業(yè)人的基本觀念 二 企業(yè)文化的內(nèi)涵 三 企業(yè)文化的建設(shè) 四 做有文化的經(jīng)理人,一 企業(yè)人的基本觀念,企業(yè)觀 競(jìng)爭(zhēng)觀 管理觀 職業(yè)觀,1 企業(yè)觀： 企業(yè)是個(gè)家！ 企業(yè)是艘船！ 企業(yè)是賺錢(qián)的場(chǎng)所！ 企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！ 企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！,企業(yè)是個(gè)功利組織！,2 競(jìng)爭(zhēng)觀： 兄弟變對(duì)手。 惡性競(jìng)爭(zhēng)。（廣告戰(zhàn)

2、！價(jià)格戰(zhàn)！） 人為干擾競(jìng)爭(zhēng)。 理性競(jìng)爭(zhēng)制定游戲規(guī)則 雙贏機(jī)制戰(zhàn)略聯(lián)盟,3 管理觀： 身先士卒還是讓人做事？ 做超一流的管理者。 與人為善還是與人為惡？（疑而用） 員工資格與干部資格 提拔什么人做管理者？ 黨用干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績(jī)，能。,華為公司：A 讓下屬做出成績(jī)的人。 B 能舉賢薦能的人。,4 職業(yè)觀,國(guó)企,民企,雇傭意識(shí),主人翁意識(shí),職業(yè)意識(shí),對(duì)人 對(duì)事 對(duì)己,角色意識(shí),二 企業(yè)文化的內(nèi)涵,一 企業(yè)人的基本觀念 二 企業(yè)文化的內(nèi)涵 三 企業(yè)文化的建設(shè) 四 做有文化的經(jīng)理人,（一）企業(yè)文化是什么？ 1 文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的 重要條件。 傳統(tǒng)

3、管理比較重視職能管理： 人事管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理 等等。,2 文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基本驅(qū)動(dòng)力,現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長(zhǎng)。 成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面: 產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。 康佳概念 : 企業(yè)的文化力。 （8字文化的流行） 文化的三力： 凝聚力； 擴(kuò)張力； 約束力。,3 文化是習(xí)慣不是制度（法律）,文化就是我們習(xí)以為常的東西。 例 1 終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去； 例 2 夫妻回避 華為有一項(xiàng)政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 一個(gè)人有義務(wù)

4、不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。,4 文化是某種口號(hào)或提法,深圳口號(hào)“兩個(gè)就是” ： 1 時(shí)間就是金錢(qián)。 2 效率就是生命。 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “6個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富. 2 環(huán)境就是資本. 3 結(jié)構(gòu)就是效益. 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì). 5 激活就是價(jià)值. 6 創(chuàng)新就是未來(lái).,5 文化是燈塔 一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見(jiàn)，可能走幾百米都覺(jué)得害怕。 文化給員工希望，給工作以意義。 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力 的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。,6 文化是一種假設(shè) 我們不知道公司的未來(lái)一定是怎

5、樣，但我們可以提出奮斗的目標(biāo)。 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的干部，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。 “不讓雷鋒吃虧”就是假設(shè)； “知識(shí)資本化”就是假設(shè)。 “你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生”,7 文化是一種心理契約 社會(huì)正在由“身份”向“契約”過(guò)渡。 契約有兩種：法律的和道德的。 每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才,?,?,低 高 德,高 低 才,8 文化是一種理性管理手段 企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的.是一種理性選擇. 戰(zhàn)略上:

6、做什么，不做什么. 理念上: 提倡什么，反對(duì)什么. 康佳的“八要八不要” 價(jià)值觀上: 追求什么，放棄什么. 傾向：獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)義勇為，還是懲罰見(jiàn)死不救？,9 文化是紐帶 企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有 7 條紐帶: 資本紐帶; 地域紐帶; 人事紐帶; 文化紐帶。 市場(chǎng)紐帶; （共同價(jià)值觀） 技術(shù)紐帶; 信息紐帶;,10 文化是土壤， 人才是種子,中國(guó)不缺種子，中國(guó)只缺使種子發(fā)芽的土壤。 文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來(lái)，使真正的人才脫穎而出。 有公司提出口號(hào)：一個(gè)公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國(guó)。 悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么

7、？ 制度論者：機(jī)制；文化論者：文化。,（二）企業(yè)文化不是什么？,1 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品 比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書(shū)籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)的文化. 先賣(mài)人品，后賣(mài)產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。 最打動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化.,2 企業(yè)文化不同于文化活動(dòng) 企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)， 盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中。 企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系. 企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中:,工作,學(xué)習(xí),娛樂(lè),休息,3 企業(yè)文化不僅是為市場(chǎng)宣 傳而設(shè)計(jì)的口號(hào),企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。 文化賦予

8、企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。 文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。 “時(shí)間就是金錢(qián)”美國(guó)人悟出的真理。 管理學(xué)院，商學(xué)院的文化。 表現(xiàn)在他們的行為中是：揮舞美鈔的 畢業(yè)式；印著美圓的船漿。,賣(mài)文化的企業(yè)。 將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。 麥當(dāng)勞賣(mài)的不是漢堡包，而是文化。 企業(yè)能賣(mài)的東西有什么？,產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。,4 企業(yè)文化不是社會(huì)文化,社會(huì)文化: 中國(guó)文化 , 世界文化. 社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系: 人類文化是企業(yè)文化的無(wú)盡源泉; 企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動(dòng)力之一. 文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。 使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。,企業(yè)文化對(duì)

9、社會(huì)文化的推動(dòng),優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人類的基本牽引力或原動(dòng)力。 傳統(tǒng)中國(guó)文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。 未來(lái)的新文化，新價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)生與企業(yè)。象深圳文化一樣，著名企業(yè)的文化總會(huì)推動(dòng)與牽引中國(guó)文化的創(chuàng)新。 但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù)。,5 文化與企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng),企業(yè)成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。 沒(méi)有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。 文化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問(wèn)題。 從這個(gè)意義上說(shuō)： 中國(guó)企業(yè)能否長(zhǎng)大 與企業(yè)文化建設(shè) 有著密切關(guān)系。,公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理,時(shí)間,初期,中期,后期,創(chuàng) 業(yè) 期,成 長(zhǎng) 期,轉(zhuǎn)型期,膽識(shí)

10、見(jiàn)識(shí) 知識(shí),冒進(jìn)陷阱,保守陷阱,規(guī) 模,6 任何企業(yè)都是有文化的,沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。 消極文化，積極文化； 統(tǒng)一文化，離散文化； 隱含文化，成文文化；,7 文化作用的局限,文化不是萬(wàn)能的。 文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。 企業(yè)文化也不是一句話能說(shuō)清楚的，文化，一件事情，一個(gè)現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化。 企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動(dòng)公司的發(fā)展。 炒股的文化賺錢(qián)第一到安全第一。 磨練第一到領(lǐng)悟第一。,8 文化即“道”,企業(yè)是功利組織。 文化決定企業(yè)“如何” 達(dá)到功利目的。 *“黃、賭、毒”要不要做？ *做不到行業(yè)第一第二的要不要做？ *不賺錢(qián)的要不要

11、做？ “企業(yè)愛(ài)財(cái)， 取之有道” 從“成功”到“成道”，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。,三 企業(yè)文化的建設(shè),一 企業(yè)人的基本觀念 二 企業(yè)文化的內(nèi)涵 三 企業(yè)文化的建設(shè) 四 做有文化的經(jīng)理人,兩個(gè)經(jīng)典的企業(yè)文化文件,華為公司基本法 華僑城憲章 不僅要講文化是什么？文化的重要性？,文化如何作用于管理，文化如何影響于效益。,1 管理信條的演變,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條：,計(jì)劃,組織,控制,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條,愿景,價(jià)值觀,心智模式,2 建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題,國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。 美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的

12、文化。 德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。,以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 * 縮短價(jià)值差距 * 整合價(jià)值沖突 * 求解價(jià)值兩難 聯(lián)想的“入模子”培訓(xùn)。,3 對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是 對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理,你的核心價(jià)值觀是什么？,人類的六種核心價(jià)值觀： 政治人 經(jīng)濟(jì)人 科學(xué)人 社會(huì)人 審美人 宗教人,4 文化是財(cái)富創(chuàng)造的價(jià)值體系,1） 創(chuàng)業(yè)時(shí)期 企業(yè)做什么，怎么做和做成 什么樣決定于創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀。 2） 成長(zhǎng)時(shí)期 企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量取決于員工帶到工作場(chǎng)所的價(jià)值觀。 3）文化之所以重要，是因?yàn)樗绊憜T工的

13、思維模式（心智模式），影響他們的行為，從而影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（ISDN，大慈恩寺）,顧客停止購(gòu)買(mǎi)原有公司產(chǎn)品的原因主要在企業(yè)文化,死亡 1%,搬走 3%,建立了其他關(guān) 5%,競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客 9%,產(chǎn)品令人不滿意 14%,公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度 68%,文化問(wèn)題,5 企業(yè)的人性假設(shè),顧客滿意度決定于員工的滿意度。 任何一種管理理論和行為背后都有一種人性假設(shè)。 Z理論 Y理論 X理論,惠普公司的人性假設(shè),Y理論假設(shè)。 相信任何人都在工作中追求歡樂(lè)、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會(huì)成功。 X理論假設(shè)：,顧客是獵物！ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵人！ 員工是嫌疑犯。,高新技術(shù)、

14、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。,6 知識(shí)型企業(yè)的管理,對(duì)知識(shí)工作者的管理,1）知識(shí)工作者的身份特點(diǎn)： 更象同事，不象下屬。 更象專家，不象工人。 更象志愿者，不象打工者。 更象有產(chǎn)者，不象無(wú)產(chǎn)者。,2）知識(shí)工作者的需求特點(diǎn) # 更需要在工作中得到滿足，而不僅是掙錢(qián)。 # 更需要挑戰(zhàn)性和壓力，而不是聽(tīng)命和舒適。 # 更需要了解組織的目標(biāo)并為之奮斗，而不是盲目地 工作。 # 更需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，而不是依靠熟練和原有 的經(jīng)驗(yàn)

15、。 # 更需要看到結(jié)果和有成就感，而不是埋頭過(guò)程和僅 獲得參與感。 # 更希望知道明天是怎么樣， 而不是今天怎么做。,7 企業(yè)文化建設(shè)的基本目的 目的 1 將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的企業(yè)宗旨和政策，使之能夠明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運(yùn)作。 文化建設(shè)是的“權(quán)力智慧化”過(guò)程 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。,目的 2 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。 文化建設(shè)是“理念政策化”過(guò)

16、程 目的 3 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 文化建設(shè)是“行為規(guī)范化”過(guò)程,企業(yè)文化建設(shè)是將 隱含文化成文化, 無(wú)形知識(shí)有形化, 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化 的過(guò)程.,8 核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容,1）企業(yè)追求（愿景，使命，VITION） 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè). 傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以O(shè)TC藥品銷售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并存的營(yíng)銷企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國(guó)乃至世界最成功的OTC藥品營(yíng)銷企業(yè)。,2）員工 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司的最大財(cái)富

17、。 尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。 傅山藥業(yè)： 以員工為中心，公司與員工一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力。 如果你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時(shí)為你架設(shè)理想事業(yè)的橋梁。,3）技術(shù)（知識(shí)） 廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界企業(yè)列強(qiáng)之林。,4）精神 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。 責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。 實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)

18、則。,5）利益 公司主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體. 努力探索按勞與按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制. 我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào).,6）文化 資源是會(huì)枯竭的, 唯有文化才會(huì)生生不息。 一切產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。 企業(yè)文化中包括知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。,7）社會(huì)責(zé)任 公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 打不打民族牌？康佳要變說(shuō)法。,9 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式,嚴(yán)謹(jǐn)型（團(tuán)結(jié)，合作，求實(shí)，創(chuàng)新） 高雅

19、型（創(chuàng)造新的生活品質(zhì)） 通俗型,寧做痛苦的人， 不做快樂(lè)的豬。,四 做有文化的企業(yè)家,一 企業(yè)人的基本觀念 二 企業(yè)文化的內(nèi)涵 三 企業(yè)文化的建設(shè) 四 做有文化的企業(yè)家,成功的企業(yè)家一定是有文化、 有信念的。 企業(yè)文化就是企業(yè)家群體的 文化。 1 合格企業(yè)家三大條件: 強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望 誠(chéng)實(shí)正直 建設(shè)性思考,2 企業(yè)三“命”說(shuō),1） 宿 命 2）壽 命 3）使 命 使命的確定決定于 企業(yè)家的核心價(jià)值觀或文化。,3 企業(yè)家三“天”說(shuō),1）天 職 2）天 緣 客觀規(guī)律 3）天 意 皇帝還要祭天呢？ 成功者總有成功者的心態(tài)機(jī)制。,4 企業(yè)家的職業(yè)與天職,對(duì)財(cái)富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)家精神。 企業(yè)家精神更多地是對(duì)這種欲望的一種抑制或至少是一種“理性的”緩解。 獲利僅僅是一種職業(yè)，是企業(yè)家的天職，而不是一種目的！ 企業(yè)家是依賴于