1、1,本資料來源,2,8 D 解決問題方法,它是什么 ? 我們使用什么樣的工具? 我們怎樣實施它? 我怎樣衡量結(jié)果?,3,8 D 解決問題方法,“當過程的實際結(jié)果與預計結(jié)果有出入時，就出現(xiàn)了問題” “當問題的后果出現(xiàn)時才知道出現(xiàn)了問題，問題的原因總是發(fā)生在先前的時間 EQI Structured Team Problem Solving, June 1998,4,8 D 解決問題方法,5,8 D 解決問題方法,1. 使用團隊方法 2. 描述問題 3. 實施和核實臨時（遏制）行動 4. 確定和核實根源,6,8 D 解決問題方法,5. 核實整改行動 6. 實施永久整改行動 7. 防止再發(fā)生 8. 祝

2、賀你的團隊,7,8 D問題解決方法,讓我們回答下面問題: 誰? 什么? 為什么? 何時? 怎樣? 哪里?,8,8 D問題解決方法,誰參與過程? 與需要整改行動的過程有共同利益的 一組人,9,8 D問題解決方法,相關(guān)利益人可以是： 外部用戶 雇員 分包商 社區(qū) 社會,10,8 D問題解決方法,什么是8D 方法? 一套系統(tǒng)方法，來對問題進行描述，發(fā)現(xiàn)問題根源，實施短期和長期整改方案，核實整改方案的結(jié)果. 由福特公司倡導,11,8 D問題解決方法,為什么使用此方法? 當正確使用時，證明很有效 能使問題永遠消失 提高內(nèi)部和外部用戶的滿意度 通過減少廢料和返工，降低成本 通過減少廢料和返工提高生產(chǎn)率,1

3、2,8 D問題解決方法,何時? 對用戶的投訴立即作出反應 發(fā)現(xiàn)不符產(chǎn)品時 第三方評審發(fā)現(xiàn)問題時 內(nèi)部評審發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)失效或缺陷,13,8 D問題解決方法,何時? 答復擔保問題 出現(xiàn)廢品，返工或生產(chǎn)率下降問題的過程優(yōu)先考慮 與“很多細小”事情相對的“幾個重大”問題 不能由一兩個人立即解決,14,8 D問題解決方法,怎樣? 根據(jù)伊頓工作指導書WI-QA-20 ，遵照8D步驟,15,8 D問題解決方法,從哪開始? 從出現(xiàn)問題的地方或能解決問題的地方抽調(diào)人員形成小組. 通常為4到6人,16,8 D 解決問題方法,17,8 D問題解決方法,建立小組 “自然小組”由在一處工作的人員組成 “多功能小組”由不同職

4、責的成員組成，具有專業(yè)知識和技能 可以包括定期付給薪水和以小時為單位（付薪）的個人,18,8 D問題解決方法,19,8 D問題解決方法,描述問題: 只有充分了解問題才能期望解決問題 充分的了解能避免“錯誤的開始”,20,8 D問題解決方法,描述問題: 誰有問題? 外部用戶? 內(nèi)部用戶 ? 限于一個工廠或多個工廠? 限于一條生產(chǎn)線或多條生產(chǎn)線? Why? When? How?,21,8 D問題解決方法,描述問題: 有多少部件為不符產(chǎn)品或有疑問? 它們是什么時候生產(chǎn)的? 問題是怎樣發(fā)現(xiàn)的？ 誰發(fā)現(xiàn)的問題?,22,8D 問題解決方法,遏制行動: 要遏制不符產(chǎn)品，必須要做什么? 有多少不符產(chǎn)品？ 它們

5、在哪-用戶處，倉庫或都有? 它們被確定并被遏制了嗎?,23,8D 問題解決方法,遏制行動: 可能需要答復外部用戶 可被認為是一個“恢復過程” 部件現(xiàn)在在過程流程中的狀態(tài)是什么? 還有更多有疑問的產(chǎn)品在發(fā)往用戶嗎？ 我們需要召回它們嗎?,24,8D 問題解決方法,確定根源 這是問題解決過程的核心和最困難的一步 作好準備花上必要的時間來找到真正的問題根源 如果沒有發(fā)現(xiàn)真正的根源，匆忙行事會導致問題重復出現(xiàn),25,8D 問題解決方法,確定問題的根源,26,8D 問題解決方法,確定問題根源 注意要找到問題的根源而不是表現(xiàn)癥狀 問題可能有不只一個導致因素 使用正式的問題解決工具,27,8D 問題解決方法

6、,確定問題根源 研究過去的情況 以前發(fā)生過這樣或類似的問題嗎？ 相同或類似的產(chǎn)品? 過去有整改措施嗎？,28,8D 問題解決方法,確定問題根源 平衡解決問題的資源-不要花$1000 來解決$50的問題 時間 人 物 財,29,8 D問題解決方法,解決問題的工具,30,8 D問題解決方法,自由討論，發(fā)表意見 魚骨圖 過程流程圖 控制計劃 FMEA PDSA 改進循環(huán),31,8 D問題解決方法,自由討論，發(fā)表意見 產(chǎn)生大量的觀點，意見 鼓勵暢所欲言 不要批評 每個人都參與 記錄所有的觀點，意見,32,8 D問題解決方法,自由討論，發(fā)表意見 考慮所提交的觀點，意見 達成集體共識 確定優(yōu)先問題 制定行

7、動方案，帶有目標日期,33,8 D問題解決方法,魚骨圖,材料,機器,人員,測量,環(huán)境,方法,34,8 D問題解決方法,過程流程圖,35,8 D問題解決方法,控制計劃 我們怎樣控制過程? 操作 10 操作20 操作30 操作40 操作50,36,8 D問題解決方法,失效模式和后果分析（FMEA） 不符之處對用戶有多大影響？ 發(fā)生頻次? 當前的過程控制發(fā)現(xiàn)不符之處了嗎？ 我們能降低風險嗎?,37,8 D問題解決方法,計劃 (誰, 什么, 為什么, 何時, 哪里, 怎樣, 等) 實施 (小規(guī)模地實施計劃) 研究 (結(jié)果) 行動 (根據(jù)結(jié)果),38,8 D問題解決方法,Plan,Do,Study,Ac

8、t,39,8 D問題解決方法,數(shù)據(jù)收集方法 排列圖 柱狀圖 控制圖 分散圖,40,8 D問題解決方法,排列圖,41,8 D問題解決方法,柱狀圖,42,8 D問題解決方法,控制圖,43,8 D問題解決方法,分散圖,44,8 D問題解決方法,接近問題根源 不是總能得到完備的信息來保證結(jié)果 將列有所有可能原因的清單縮減為只列有最有可能原因的一個較短的清單 確定當前的過程需要什么改動才能防止不符合項發(fā)生,45,8 D問題解決方法,接近問題方案 確定哪種行動最能成功的消除問題根源 考慮你的資源: 時間 人 財 物,46,8 D問題解決方法,問問題: 所提出的方案能改正問題嗎？ 如果當初有此解決方案的話，

9、還會出現(xiàn)問題嗎? 問 “why” 直到?jīng)]有為止,47,8 D問題解決方法,最重要的練習: 你能用所提出的解決方案來起動和關(guān)閉問題嗎？,48,8 D問題解決方法,Plan,Do,Study,Act,49,8 D問題解決方法,核實整改行動 作為測試，實施過程改動，并測量結(jié)果 收集數(shù)據(jù)-控制圖，柱狀圖 觀察結(jié)果 詢問用戶 過程改動產(chǎn)生所期望的結(jié)果嗎？,50,8 D問題解決方法,記住 有效的整改行動需要比遏制行動做得更多，并重新指導操作人員. 提出的解決方案可以被認為是防止問題再發(fā)生的屏障,51,8 D問題解決方法,實施永久的整改措施 產(chǎn)品設(shè)計更改 工裝改動 工藝流程改動 新設(shè)備,52,8 D問題解決

10、方法,防止再發(fā)生 系統(tǒng)改動 設(shè)計改動 過程改動 程序改動 防錯,53,8 D問題解決方法,預防考慮 我們能把“新知識”應用到相似的過程中嗎？ 與其它產(chǎn)品小組分享知識,54,8 D問題解決方法,核實結(jié)果 制定一個評審員來評審客觀證據(jù) 過程改動了嗎? 文件修改了嗎? 人員被培訓了嗎 ? 用戶滿意嗎?,55,8 D問題解決方法,核實結(jié)果 在30天或60天后評審 整改措施仍然有效嗎？ 整改措施被應用到其它產(chǎn)品或過程嗎？ 結(jié)果如何?,56,8 D問題解決方法,祝賀你的團隊!,57,8 D問題解決方法,影響解決問題的因素 問題描述地不正確-不夠清楚，徹底，嚴密 倉促解決問題- 為盡快解決問題，必要的步驟被忽略了 小組人員參與得不好 無邏輯過程 缺少技能 EQI Structured Team Problem Solvi