1、 年度最新話務(wù)員工作計(jì)劃范文匯編20xx年度最新話務(wù)員工作計(jì)劃范文匯編 20xx 嘟。嘟?！澳茫枮槟?wù)，請問您要 咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我 們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對我們來說都是咨詢、投訴、 報(bào)修和意見。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn) 真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出 工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否? 我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作? 我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從 而跟上大家的步伐。在剛上

2、xx 平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努 力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操 作和處理流程外，還更深一步地了解到 xx 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作 流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。 然而 95598 號作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通 的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識 外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨 詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和 良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各 種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精 神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì)翻出來看 看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知

3、識是做菜的 原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和 口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力 和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里 煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其 運(yùn)用到服務(wù)工作中去。 新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同 樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù) 得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資 本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì) 更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、

4、借鑒其他“滿意窗口” 的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不 斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意， 是我的追求”為行動(dòng)口號，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市 場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有 色。 自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想， 為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù) 質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、 “請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常 用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客 戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī) 章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上， 把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培 訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用 下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷 提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對新