1、管理人員崗位知識(shí)培訓(xùn),管理人員必備素質(zhì),一、心態(tài)1.勇于接受挑戰(zhàn)考驗(yàn)、具備吃苦耐勞精神；2.培養(yǎng)心理承受能力、敢于面對(duì)挫折壓力；3.解決問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)、決不回避矛盾困難；4.以身作則吃苦在前，內(nèi)外團(tuán)結(jié)友好合作；5.任何時(shí)候面帶微笑、保持自信勝劵在握；二、修養(yǎng)1.學(xué)會(huì)克制包容忍耐、胸懷寬廣大公無(wú)私；2.善于控制自己情緒、努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)；3.培養(yǎng)自己各種興趣、見(jiàn)多識(shí)廣才多藝。三、技能1.業(yè)務(wù)知識(shí)：鉆研熟悉本行業(yè)務(wù)、全面了解運(yùn)作程序；2.組織能力：文字語(yǔ)言訓(xùn)練有素、工作計(jì)劃安排有序；3.管理能力：重視人才任人唯賢、必要培訓(xùn)合理使用；4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：平易近人樹(shù)立威信、關(guān)心員工同舟共濟(jì)。,管理人員職業(yè)道德

2、,一、勤奮敬業(yè)，忠于職守 牢固樹(shù)立“公仆”意識(shí)，正確運(yùn)用手中的權(quán)力，一切為廣大員工負(fù)責(zé)，為公司整體發(fā)展謀利益。 有強(qiáng)烈的社會(huì)主義事業(yè)心和責(zé)任感，善于學(xué)習(xí)，勤奮工作，堅(jiān)定信念，開(kāi)拓創(chuàng)新。 積極履行崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行政的各項(xiàng)決定，認(rèn)真實(shí)施和貫徹落實(shí)并取得成效，無(wú)崗位責(zé)任事故。,熟悉業(yè)務(wù)，工作積極主動(dòng)，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)推委、拖拉、扯皮現(xiàn)象，努力提高辦事效率，積極完成工作任務(wù)。 不遲到，不早退，不在工作時(shí)間辦私事，不利用公司資產(chǎn)、設(shè)備為小集體或個(gè)人謀利，不損公肥私，不損人利己。 服從組織安排，有全局觀念和奉獻(xiàn)精神，有一定的組織管理能力和政策水平，作風(fēng)正派，以人為本，管理育人。,二、遵紀(jì)

3、守法，廉潔自律 自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，廉潔自律。 有高尚的情操，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私。 有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，公道正派，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，敢于同一切不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。,三、顧全大局，以身作則 熱愛(ài)公司，關(guān)心集體，服從公司工作大局，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，正確對(duì)待個(gè)人和集體的關(guān)系，維護(hù)集體利益。保質(zhì)保量完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，積極為公司的改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 同事之間以誠(chéng)相待，彼此尊重關(guān)心，互相學(xué)習(xí)，精誠(chéng)合作。 衣著大方，儀表端莊，舉止得體，語(yǔ)言文明，仁和

4、謙讓，禮貌待人,管理者的特征說(shuō)明 成為管理者之后不要認(rèn)為自己是一個(gè)了不起的人，在企業(yè)內(nèi)工作最賣力的應(yīng)該是管理人員才對(duì),管理人員是通過(guò)部屬完成工作的人。 管理人員即一面驅(qū)使部屬，另一面推行本身業(yè)務(wù)的人。 管理人員是以目標(biāo)為中心，而不是以工作時(shí)間為基準(zhǔn)的人。 管理人員是部門(mén)的經(jīng)營(yíng)者和責(zé)任者。 企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是以管理人員的質(zhì)與量來(lái)決定的。 管理人員是面對(duì)很難工作的人。 管理人員是“背負(fù)重債的人”而不是“了不起的人”。 管理人員是不會(huì)因“頭痛”或“腹痛”等理由而請(qǐng)假的人。 管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。,管理者的五大功能,管理人員必須自己決定做什么，而不是接受指揮而做事，同時(shí)管理人員也必須徹底

5、發(fā)揮五項(xiàng)功能。五項(xiàng)功能指“決定、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查”管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重,成為管理為員后”決定”與”檢查”的比重也隨著增加.,管理人員是部門(mén)的經(jīng)營(yíng)者或責(zé)任者，他必須對(duì)本部門(mén)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。 管理人員必須管理“人”“財(cái)”“物”“信息”。 管理必須統(tǒng)率及指導(dǎo)部屬，同時(shí)也應(yīng)該使部屬發(fā)揮100%以上的實(shí)力。 管理人員必須解決問(wèn)題，所謂的問(wèn)題即指“阻礙提高業(yè)績(jī)障礙的物”。 管理人員必須進(jìn)行業(yè)務(wù)判斷，職位越高，判斷的工作越艱難。,管理者的憲章制度 一旦逃避，工作便會(huì)緊追不舍。如果管理者逃避工作,部屬的心就會(huì)逐漸疏遠(yuǎn) 。,身為管理者，我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作。 身為管理者，我是經(jīng)營(yíng)者的化身

6、，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力。 身為管理者，我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)。 身為管理者，我必須工作迅速，不浪費(fèi)時(shí)間。 身為管理者，我必須不斷地自我啟發(fā)。 身為管理者，我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存。 身為管理者，我時(shí)時(shí)以數(shù)字來(lái)判斷事物。 身為管理者，我必須積極的行動(dòng)。 身為管理者，我必須積極地培育部屬。 身為管理者，我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)，價(jià)值意識(shí)。,管理者的日常評(píng)判在企業(yè)內(nèi)，職位越高越需要正確的判斷力,做個(gè)能培育人才的管理者。 做個(gè)愛(ài)護(hù)部屬的管理者。 要恩威并施。 要輔助上司，唯有協(xié)助上司自己才有晉升機(jī)會(huì)。 采取少數(shù)精銳主義。 高工資，高效率。 企業(yè)是我自我鍛煉的場(chǎng)所 使

7、工作與學(xué)習(xí)并進(jìn)。 對(duì)人要親切，對(duì)工作要嚴(yán)格。 公私要分明。 管理者是推動(dòng)部屬工作的人 強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。 工作要迅速，正確，精簡(jiǎn)，經(jīng)濟(jì)。,紅字是可悲的，必須重視利益。 數(shù)字觀念不強(qiáng)的企業(yè)無(wú)法盈利。 管理者的行動(dòng)是以目標(biāo)為中心線，而不是以時(shí)間為中心。 工作時(shí)要謹(jǐn)記，不可浪費(fèi)每一分每一秒的人事費(fèi)。 要牢記同業(yè)界的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。,管理者的自我超越藝術(shù),自我激勵(lì) 弄清楚自己所在的狀態(tài) 決定事情成功的要素 意欲渴望、希望、愿望 能力達(dá)成力、持續(xù)力、創(chuàng)造發(fā)展力 運(yùn)氣只要有能力運(yùn)氣一定會(huì)跟著來(lái),自我改變的方法 減少武斷推論 減少以偏概全 減少斷章取義 減少錯(cuò)誤的重要性評(píng)估 減少過(guò)度個(gè)我化 減少絕對(duì)的二分法思考 增

8、加自我觀察記錄 增加自我指引訓(xùn)練,管理者的自我改善理念,積極行動(dòng) 提高干勁 專業(yè)意識(shí) 自我勉勵(lì) 敬業(yè)精神 品質(zhì)管理,專業(yè)意識(shí) 成為管理者之后，必須有強(qiáng)力的專業(yè)意識(shí)，一個(gè)名符其實(shí)的管理者，應(yīng)謹(jǐn)記以下專業(yè)十訓(xùn),所謂的專業(yè)是指，把生命賭注于工作的人。 所謂的專業(yè)是指，對(duì)自己的工作覺(jué)得自豪的人。 所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)能掌握先機(jī)的人。 所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。 所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心的人。 所謂的專業(yè)是指，朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。 所謂的專業(yè)是指，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。 所謂的專業(yè)是指，認(rèn)真對(duì)待工作的人。 所謂的專業(yè)是指，所得的報(bào)酬依成果而定的人。 所謂的專業(yè)是指，經(jīng)常自我提

9、高能力的人。,自我勉勵(lì) 當(dāng)我們遇到挫折和氣餒時(shí)能認(rèn)真去體會(huì)下列訓(xùn),工作要自己去開(kāi)創(chuàng)，不應(yīng)等別人來(lái)指示。 工作要主動(dòng)去推動(dòng)，不應(yīng)等上司來(lái)催促。 規(guī)模小的工作只會(huì)使自己退步，要積極從事規(guī)模大的工作。 勇于面對(duì)棘手的工作并設(shè)法克服，如此才能得到進(jìn)步。 不達(dá)目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言放棄。 面對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃，唯有付出忍耐，智慧及努力才能獲得成功 引導(dǎo)周圍的人及被你周圍的人誘導(dǎo)，這是事物的均衡之理。 對(duì)工作沒(méi)信心，則成績(jī)必定不可觀。 腦筋要轉(zhuǎn)得快，處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何的疏忽。 摩擦是進(jìn)步之母，積極處事之原動(dòng)力，千萬(wàn)別逃避它。,敬業(yè)精神 這是一個(gè)越來(lái)越重視服務(wù)的時(shí)代。所謂的“服務(wù)”是指“

10、付出特別的努力，以提高工作本身的價(jià)值”。下列服務(wù)十訓(xùn)便是以此為前提擬定出來(lái)的，希望各位能好好地加強(qiáng)自己的工作，以便爭(zhēng)取更大的價(jià)值,所謂服務(wù)是指查知對(duì)方真正的需求并提供給對(duì)方。 服務(wù)的基本條件是，無(wú)微不至地關(guān)心與照顧。 要以真誠(chéng)行動(dòng)來(lái)表示并確實(shí)的實(shí)踐。 要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來(lái)回報(bào)公司。 以“正確、迅速、節(jié)約、方便”的理念來(lái)提高工作質(zhì)量。 工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出100%的努力。 平時(shí)努力收集信息，以便在必要時(shí)能提供必要的信息。 提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。 努力進(jìn)修，使自己成為值得托付重任的人。 只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。,品質(zhì)管理,這個(gè)工作的目的是什么？有沒(méi)有更好的辦法？ 工作進(jìn)步快不快？有沒(méi)有更快速的辦法？ 有沒(méi)有失誤？是