1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通,課 程 目 錄,塑造高效團(tuán)隊(duì) 有效溝通技巧 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧課程目標(biāo),塑造高效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？ 是螞蟻軍團(tuán)來了！,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的要素：,兩人以上 共同目標(biāo) 一致的運(yùn)作方法 互助互賴 互相信任，極具責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),群體group與團(tuán)隊(duì)team的差別,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分,(1)舉例 下面四個類型，哪些是群體

2、？哪些是團(tuán)隊(duì)？ 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分,(2)舉例 NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊(duì)，由來自各個隊(duì)伍中不同的球員組成一支籃球隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織?,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分,NBA明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說是一個潛在的團(tuán)隊(duì)。 因?yàn)樽铌P(guān)鍵的成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊(duì)個人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個潛在的團(tuán)隊(duì)，在國外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),潛在團(tuán)隊(duì)特征,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑

3、造高效團(tuán)隊(duì),成熟團(tuán)隊(duì)特征,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),BELIN團(tuán)隊(duì)角色,協(xié)調(diào)者：對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。 推進(jìn)者：他們常常表現(xiàn)得思維敏捷，對事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊，對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。 創(chuàng)新者：他們具有鮮明的個性，思維比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。 信息者：他們性格比較外向，對人、對事總是充

4、滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。 監(jiān)督者：他們頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動過程。 凝聚者：他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處世比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)得比較敏感。 完善者：他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為人處世都很認(rèn)真，對待事物力求完美。 實(shí)干者：他們對社會上出現(xiàn)的新生事物從不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物的人很看不慣，常常是水火不相容。他們對自己的生活環(huán)境很滿足，并不主動去尋求什么改變，

5、給人一種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時，他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下務(wù)實(shí)可靠的印象。,實(shí)例分析：,西游記中的團(tuán)隊(duì)角色 請問西游記中師徒四人各自扮演團(tuán)隊(duì)中的哪些角色？,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)角色分析,唐 僧： 凝聚者 完善者 孫悟空： 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 豬八戒： 信息者 監(jiān)督者 沙和尚： 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),A,B,C,D,E,唯一沒有角的圖形,唯一沒有弧線的圖形，且有一個角是90,非對稱的圖形,有三條弧線，其他圖形沒有,兼容并蓄，有弧線也有直線,團(tuán)隊(duì)就是這樣：,團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧塑造高效團(tuán)隊(duì),

6、有效溝通技巧,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,關(guān)于溝通,溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程 溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,溝通的種類,按溝通的媒介分類 書面溝通 口頭溝通 非語言溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,清晰 準(zhǔn)確 可保存,靈活 快速 反饋及時,聲調(diào)、音量、手勢、表情、觸摸、顏色、沉默、時間、信號、實(shí)物等,文字7語音38肢體55,營造良好的溝通氣氛,點(diǎn)頭與微笑 身體前傾 和對方目光接觸 不要胸前叉手 平息不滿者情緒 了解溝通目的 確定溝通策略,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,有

7、效溝通技巧,有意識使用身體語言 小心使用術(shù)語 坦白承認(rèn)自己的感覺 使用開放型的問題 耐心傾聽，找出異議 找出反對異議的根源 建設(shè)性地反對,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,溝通禁忌,缺乏信息或知識 沒有傾聽，不理解他人的需要 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 時間太短,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,溝通禁忌,不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語 語言，語氣不當(dāng) 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想聽的 被印象及身份、地位左右 過度自我為中心 不信任對方,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,有效聆聽原則,把注意力集中在對方身上 不做臆測 針對信息而

8、不是傳遞信息的人 抑制爭論的念頭 不打斷對方 不輕易下結(jié)論 做筆記,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,支 持 發(fā) 問 總 結(jié) 反 映 重 復(fù),有效聆聽技巧,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,給予有效的反饋,提出反饋意見要具體 僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽 提供富有建設(shè)性的反饋意見 反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,口頭語言,語調(diào)高、低；大、小 語速快、慢；長、短 話束輕、重；緊、松 口語術(shù)語、習(xí)慣用語,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,身體語言比語言更可信,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,溝通定律,溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧有效溝通技巧,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通,團(tuán)隊(duì)溝通小測驗(yàn),你是團(tuán)隊(duì)溝通的高手嗎？,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通,有效團(tuán)隊(duì)溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通,傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件 要有雙贏溝通的理念 團(tuán)隊(duì)成員之