1、如何做好激勵(lì),樊 勇,第一節(jié)：制定正確的工作目標(biāo),提水與修渠的不同： 判斷財(cái)務(wù)收入的高低并不是看目前的收益，而是要關(guān)注財(cái)務(wù)收入是否是通過投資渠道的建立而獲取的。 風(fēng)險(xiǎn)與利潤的互為關(guān)系： 投入的高風(fēng)險(xiǎn)不一定獲取高利潤，但不投入一定不會(huì)有利潤的獲得。,制定正確的工作目標(biāo)-案例學(xué)習(xí),X公司是一家機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)廠家。公司在調(diào)查客戶滿意度時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)引起客戶不滿的主要問題是：公司售后技術(shù)服務(wù)人員在緊急搶修服務(wù)的過程中計(jì)劃外往返過于頻繁，導(dǎo)致工期過長，工作效率低下，不能按緊急搶修的要求完成任務(wù)。 公司通過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)人員之所以在維修過程中計(jì)劃外往返頻繁，主要是他們在機(jī)器發(fā)生故障后不能馬上推測故障所在

2、，或錯(cuò)誤推測故障所在，導(dǎo)致在去客戶處維修時(shí)帶錯(cuò)了備件或工具，所以只能增加計(jì)劃外往返。 公司要求：盡快解決這個(gè)問題，以客戶的滿意保障業(yè)績的提升。 案例討論：你覺得應(yīng)該怎樣解決這個(gè)問題？,制定正確的工作目標(biāo)=目標(biāo)決策,信息決策,思維方式,制定正確的工作目標(biāo)=目標(biāo)決策,決策中信息因素的影響 信息不足 信息片面 信息變化 信息取舍中的情感因素 不辨信息 決策中思維方式的影響 情感指揮理性 屁股指揮腦袋 思維邏輯混亂 討論：如何避免決策中信息因素導(dǎo)致的錯(cuò)誤？,制定正確的工作目標(biāo)-案例學(xué)習(xí),X公司之所以對機(jī)器故障做出錯(cuò)誤的判斷和預(yù)測，是因?yàn)橐韵略颍?缺少業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 不知事先預(yù)測與判斷的重要性 沒有時(shí)

3、間 人員流動(dòng)頻繁 學(xué)習(xí)風(fēng)氣沒有形成,制定正確的工作目標(biāo)-案例學(xué)習(xí),缺少對產(chǎn)品的了解 產(chǎn)品說明書復(fù)雜難懂 產(chǎn)品多，新產(chǎn)品不斷推出，來不及了解 沒有故障分析方法,制定正確的工作目標(biāo)-案例學(xué)習(xí),缺少客戶的信息 不知道客戶適用機(jī)器的一貫情況 接線員沒有獲取足夠的信息提供給維修服務(wù)人員 客戶沒有說明白發(fā)生故障的具體原因 沒有機(jī)器維修和適用紀(jì)錄 客戶修改了系統(tǒng)沒有提供給我們 客戶檔案失實(shí) 沒有察看客戶檔案表,制定正確的工作目標(biāo)-案例學(xué)習(xí),內(nèi)部合作的問題 工具箱配給不當(dāng) 零部件數(shù)目貨柜各不對 缺少適當(dāng)?shù)牧悴考蚬ぞ?你如何利用以上信息做出自己的決策呢？,制定正確的工作目標(biāo)-確定決策方案,確定評估標(biāo)準(zhǔn) 效益（

4、需求符合度、投入產(chǎn)出比） 成本 符合公司長遠(yuǎn)發(fā)展的方向與價(jià)值,制定正確的工作目標(biāo)-確定決策方案,確定評估方法 能力評估 財(cái)力評估 資源評估 配合評估 時(shí)限評估,制定正確的工作目標(biāo)-確定決策方案,確定評估操作方法 計(jì)算法 判斷法 談判法 激勵(lì)式頭腦風(fēng)暴法,制定正確的工作目標(biāo)-確定決策方案,確定決策方案時(shí)要注意的地方 1、必須現(xiàn)有準(zhǔn)則和方法，再根據(jù)準(zhǔn)則和方法進(jìn)行方案評估 2、獲得一個(gè)互補(bǔ)的方案，比認(rèn)同一個(gè)正確的方案更重要。,制定正確的工作目標(biāo)-總結(jié),目標(biāo)決策中要注意 1、保持目標(biāo)的一致性：局部正確+局部正確不等于全局正確 2、目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)性 3、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡與互利 4、目標(biāo)內(nèi)在價(jià)值的

5、統(tǒng)一性,制定一個(gè)正確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)目標(biāo)是可操控的，包含時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量。 制定正確工作目標(biāo)的障礙,第二節(jié)：一種分析自己的方法,SWOT分析法,S:優(yōu)勢,W：劣勢,O：機(jī)會(huì),T：威脅,SWOT分析法,Strengths-我們的競爭優(yōu)勢是什么 Weaknesses-我們的劣勢是什么 Opportunities-我們的優(yōu)勢能給我們帶來 什么機(jī)會(huì) Threats-我們的劣勢在多大程度上會(huì)對成功帶來威脅？ 優(yōu)勢和劣勢是針對客戶需求相對而言的 劣勢只有在變成了對成功的威脅時(shí)才成為劣勢 優(yōu)勢也只有在能對成功增加機(jī)會(huì)時(shí)才成為優(yōu)勢,第三節(jié)：員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用,你對激勵(lì)的了解-自我測試 1.你能激勵(lì)你的員工

6、2.為保持工作對員工的挑戰(zhàn)性，經(jīng)理們應(yīng)該給與員工多與其本身能勝任的工作量 3.動(dòng)力來源于工作范圍之外 4.有些員工事不能被激勵(lì)的 5.食物激勵(lì)老鼠想法設(shè)法去覓食 6.對人的激勵(lì)只能是來自一個(gè)方面 7.使員工不斷猜想其自身的發(fā)展會(huì)激勵(lì)他們 8.公開公司和員工所取得的成績能增強(qiáng)激勵(lì)的效果 9.允許員工參與決策會(huì)給他們帶來好的影響 10.大多數(shù)人都想做好他們的工作,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=動(dòng)力,人為了個(gè)人的理由愿意在某些方面付出生理和心里上的精力 動(dòng)力是來自于個(gè)人本身。 管理者不可能為他們提供動(dòng)力 一個(gè)人的動(dòng)力是受工作環(huán)境、家庭及周邊環(huán)境影響的。,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=管理者的德才要求,一、管理者的德

7、才要求 德的要求： 上進(jìn)心，敬業(yè)精神、有責(zé)任感 胸懷、眼界、大局觀 自知之明、超越自我 公正、廉潔自律、謙遜文明,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=管理者的德才要求,才的要求： 首先要具有敏銳的洞察力 富有創(chuàng)新精神 善于總結(jié)提高 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=管理者的德才要求,二、管理人員應(yīng)培養(yǎng)的素質(zhì)要求 敬業(yè)精神和上進(jìn)心 韌性，有一種不大目的不罷休的精神 責(zé)任感 悟性 創(chuàng)新精神，要有創(chuàng)造性 溝通 既能工作，又會(huì)生活,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=馬斯洛的需求層次理論,1、生活 2、安全 3、社交 4、受尊重 5、實(shí)現(xiàn)自我,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=雙因素理論,美國心理學(xué)家赫茲伯提出的雙因素理論認(rèn)為，人類有兩

8、種不同類型的需求，它們之間彼此是獨(dú)立的，但能以不同的方式影人們的行為。他把能夠促使人們產(chǎn)生滿意的一類因素叫做激勵(lì)因素，把促使人們不滿的一類因素叫做保健因素。 他認(rèn)為，激勵(lì)因素通常與工作內(nèi)容緊密相連。這類因素的需求得到滿足，能夠產(chǎn)生較大程度的激勵(lì)。保健因素通常與工作環(huán)境和條件有關(guān)。這類因素處理得當(dāng)，不能起到激勵(lì)作用，但處理不當(dāng)，就會(huì)引起不滿。,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=期望理論,美國心理學(xué)家弗隆的期望理論提出，人們在預(yù)期自己的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某件事，以最終達(dá)到目標(biāo)。 根據(jù)這個(gè)理論： 激勵(lì)力=效力（對某一成果的偏好程度）*期望值,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=公平理論,公

9、平理論研究的是報(bào)酬對人們工作積極性的影響，可以用以下公式來表示 個(gè)人所得到的報(bào)酬/個(gè)人的投入=作為比較的另一個(gè)人的報(bào)酬/作為比較的另一個(gè)人的投入。 這種基于自己主管評價(jià)的判斷所面臨的主要問題是，人們往往對自己的貢獻(xiàn)和別人所取得的報(bào)酬估計(jì)過高。,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=強(qiáng)化理論,美國心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用與環(huán)境，當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)消失或減弱。具體到工作中，可采取以下四種能動(dòng)方式：,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=強(qiáng)化理論,1、正強(qiáng)化：如認(rèn)可、獎(jiǎng)賞、加薪或提升 2、負(fù)強(qiáng)化：如預(yù)先告知某種

10、行為可能引起的不受歡迎的結(jié)果。 3、消退：如對某種行為不予理睬，已表示輕視。 4、懲罰：如批評、降薪等手段制止某種能夠行為的重復(fù)發(fā)生。,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=激勵(lì),激勵(lì)是指對人的行為具有激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)作用，并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目標(biāo)的一種作用力。領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，使下屬的動(dòng)力和欲望的到滿足，從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為。,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=激勵(lì),激勵(lì)應(yīng)體現(xiàn)以下三個(gè)原則 1、物質(zhì)利益的原則 2、按勞分配的原則 3、隨機(jī)而宜，創(chuàng)造激勵(lì)的條件。,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=激勵(lì),工作中的激勵(lì)因素 被認(rèn)可 成就感 工作責(zé)任感 個(gè)人發(fā)展,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=激勵(lì),工作中的保持因素 人際

11、關(guān)系 工作的安全性 工作的條件 工資 企業(yè)的制度和規(guī)章 監(jiān)督,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=激勵(lì),激勵(lì)人的十種基本動(dòng)機(jī) 自我保護(hù)的愿望 愛的情緒 性的情緒 恐懼的情緒 死后生活的愿望 謀求身心自由的愿望 憤怒的情緒 謀求認(rèn)識(shí)和自我保護(hù)的愿望 獲得物質(zhì)財(cái)富的愿望,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=激勵(lì),分析并滿足不同人員的不同激勵(lì)需求 追求舒適者：一般年齡較大，收入較高。需要：工作上的安全感、成就感和尊嚴(yán)。激勵(lì)方式：給與挑戰(zhàn)性的任務(wù)，讓其參與目標(biāo)的設(shè)定；給與一定的自由和權(quán)威；經(jīng)常與其溝通。,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=激勵(lì),追求機(jī)會(huì)者：一般收入較低。需求：適當(dāng)?shù)氖杖?、認(rèn)可和工作上的安全感。激勵(lì)因素：新金、溝通、銷售競賽。 追求發(fā)展者：一般比較年輕，受過良好教育，有適當(dāng)?shù)氖杖搿Ｐ枰簜€(gè)人發(fā)展。激勵(lì)因素：良好的培訓(xùn)。,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用=激勵(lì),優(yōu)秀人員的激勵(lì)需求：地位、被承認(rèn)和自我時(shí)間。 一般人員的激勵(lì)需求：獎(jiǎng)金和工作上的安全感。 滿足人員最基本的需求時(shí)應(yīng)該注意的地方： 采用傭金制時(shí)，最好給與底薪。 當(dāng)屬下碰到難題時(shí)要給與幫助，加以安撫，消除,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用,分析你工作上的動(dòng)力! 測試,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用,員工激勵(lì)-理論的應(yīng)用,A 財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī) B 表彰和稱贊 C 責(zé)任 D