1、如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人,掌握有效管理下屬的技巧； 了解塑造經(jīng)理人權(quán)威的方法； 掌握帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)； 學(xué)會(huì)科學(xué)決策的方法和步驟； 掌握營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）文化的要領(lǐng)； 學(xué)會(huì)增強(qiáng)逆境抵抗力的方法； 掌握在逆境中自我解壓的方法。,通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，掌握：,目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì),第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,1、如何管理下屬，注意你的手下 2、任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 3、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威, 重視員工 顧客、員工與經(jīng)理

2、人的關(guān)系 案例解析,1、如何管理下屬，注意你的手下,帶走我的員工，把工廠(chǎng)留下， 不久后工廠(chǎng)就會(huì)長(zhǎng)滿(mǎn)雜草； 拿走我的工廠(chǎng)，把我的員工留下， 不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠(chǎng)。 安德魯卡內(nèi)基,重視員工,注意你的手下,（舊）管理階層主導(dǎo) （新）員工參與,經(jīng)理人,員工,顧客,經(jīng)理人,顧客（員工）,員 工,顧客、員工與經(jīng)理人的關(guān)系,我們要照顧好員工， 他們就會(huì)照顧好客戶(hù)， 進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。 亞洲最佳雇主 UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁,所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn),案例解析,上海新聞周刊的一篇報(bào)道：,案例解析,2、 任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn),目標(biāo)要量化在每一月（周、日）和每一個(gè)過(guò)程里 目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法

3、案例解析,目標(biāo)管理有兩個(gè)基本要求,目標(biāo)要分階段操作； 追求完美的最高境界當(dāng)中，每個(gè)環(huán)節(jié)要盡量的多走一步，才能夠接近完美,對(duì)細(xì)節(jié)和量化的闡述,1)“細(xì)節(jié)”指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范： 動(dòng)作研究 省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 效率改善 2)量化指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算 時(shí)間度量 流程設(shè)計(jì) 各項(xiàng)成本單價(jià)記錄 劃分原則 產(chǎn)能分析 勞動(dòng)人力機(jī)器負(fù)荷,要成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好一點(diǎn)。 李嘉誠(chéng),案例解析,案例解析,案例解析,3、 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威,1）成功是努力加上機(jī)會(huì) 2）成功經(jīng)理人的五項(xiàng)特質(zhì) 3）權(quán)力的基礎(chǔ) 4）EQ的最高風(fēng)范,領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)理人 協(xié)調(diào)人,管理者的定位轉(zhuǎn)

4、化,1）成功是努力加上機(jī)會(huì),“成功是努力加上機(jī)會(huì)” 拿破侖,2）成功經(jīng)理人的五項(xiàng)特質(zhì),時(shí)勢(shì) 造 英雄,偉人（成功經(jīng)理人）的五項(xiàng)特質(zhì) 智力 監(jiān)督力 自信 主動(dòng)積極 果決,機(jī)會(huì),3）權(quán)力的基礎(chǔ),合法權(quán)組織制定 報(bào)酬權(quán)利益引誘 強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅 專(zhuān)家權(quán)專(zhuān)業(yè)技能 典范權(quán)人格魅力,弱 強(qiáng),你的權(quán)力來(lái)自哪里？,（弱）組織制定 （強(qiáng)）個(gè)人魅力,最高境界就是以人格魅力來(lái)操作,自信負(fù)責(zé)（朱镕基） 道德操守（周恩來(lái)) 犧牲奉獻(xiàn)(德蕾莎修女）,個(gè)人魅力的展示,EQ的最高風(fēng)范,負(fù)起責(zé)任 培養(yǎng)自信 （直接面對(duì)問(wèn)題/迅速解決問(wèn)題 /鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)/積極給予支持）,EQ的基本元素誠(chéng)實(shí) （認(rèn)識(shí)自己/了解客戶(hù)/投入工作）,4）EQ

5、的最高風(fēng)范,反思身邊案例,9:48:49 lily326020 說(shuō)： 前天你說(shuō)的不明圖幅數(shù)據(jù)找到了嗎？ 9:49:37 田元 說(shuō)： 都找到了，大部分是送過(guò)了順德打點(diǎn)，有些是陳光毅10月份拿去打點(diǎn)沒(méi)有登記好的 9:50:14 田元 說(shuō)： 兩個(gè)有問(wèn)題的圖幅打不了點(diǎn)的在我這里 9:50:32 lily326020 說(shuō)： 什么問(wèn)題打不了點(diǎn)？ 9:51:20 田元 說(shuō)： 有兩個(gè)是資料管理出現(xiàn)的問(wèn)題，遙感圖不見(jiàn)了；有一個(gè)是外業(yè)打點(diǎn)的新增點(diǎn)在遙感圖上沒(méi)打完。 9:52:34 田元 說(shuō)： 還有兩個(gè)青島的電子數(shù)據(jù)與紙質(zhì)的不符也打不了點(diǎn)。 9:53:17 lily326020 說(shuō)： 這四個(gè)文件書(shū)面列出來(lái)去追究外業(yè)

6、或順德，是我們打點(diǎn)的問(wèn)題追究打點(diǎn)，誰(shuí)取圖誰(shuí)登記好。 9:55:17 田元 說(shuō)： 是，現(xiàn)在打點(diǎn)的取圖也規(guī)范很多的了。,目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì),第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì),1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2、讓沖突增加績(jī)效 3、有效溝通和輔導(dǎo) 4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,1、 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí), 兩句俗語(yǔ)比較 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件 案例解析,英國(guó)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)： 1個(gè)人做生意， 2個(gè)人開(kāi)銀行， 3個(gè)人搞殖民地。,兩句俗語(yǔ)比較,中國(guó)有句俗語(yǔ)： 一個(gè)和尚挑水吃， 兩個(gè)和尚

7、抬水吃， 三個(gè)和尚沒(méi)水吃。,團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件,群體Group,團(tuán)隊(duì)Team,條件：1、自主性 2、思考性 3、合作性,監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo),參與型領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo),提高團(tuán)隊(duì)的自主性方式,理清你的授權(quán)范圍，掌握他的“有效操作空間”。 重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄下來(lái)。 按各項(xiàng)工作的重要性排列先后順序。 和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)展和縮減。 提醒他沒(méi)能自動(dòng)自發(fā)的地方，列出檔案細(xì)化。,提高團(tuán)隊(duì)的思考性方式,擴(kuò)大新知識(shí)攝取量，通過(guò)閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息做成信息通報(bào)。 要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見(jiàn)。 模仿他人優(yōu)化改良創(chuàng)新。 打破沒(méi)有必要的習(xí)慣和規(guī)定（創(chuàng)意思維）。,提高團(tuán)隊(duì)的合作性方式,開(kāi)會(huì)

8、前，對(duì)敏感問(wèn)題先個(gè)別溝通。 不同的想法或意見(jiàn)可以相互發(fā)送參考，但需要說(shuō)明事實(shí)依據(jù)。 經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突激化。 凡是可以改善績(jī)效的沖突都可以接受。,部門(mén)主管 1,部門(mén)主管 2,員工甲,部門(mén)乙,經(jīng)理,部門(mén)主管 3,部門(mén)丙,案例解析,文山會(huì)海？,部門(mén)之間浪費(fèi)在溝通上的成本有多少？,口紅調(diào)色師回答余世維老師的話(huà) 日本人工作習(xí)慣,案例解析,我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 美國(guó)管理文摘,雜志引言,2、讓沖突增加績(jī)效,竄貨的現(xiàn)象反思 如何處理已經(jīng)發(fā)生的沖突？ 有爭(zhēng)議的問(wèn)題先擱置。 通過(guò)讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。

9、對(duì)主要沖突要尋找可以松動(dòng)的第一步，把握節(jié)奏，逐步展開(kāi)，找到一個(gè)切入點(diǎn)（爆破點(diǎn)）。 參照麥當(dāng)勞的名言“公司決定的，就是對(duì)的”。,3、有效溝通和輔導(dǎo),溝通的三種類(lèi)型關(guān)注行為肢體言語(yǔ)和別人講話(huà)的三種態(tài)度表現(xiàn)積極行為的6種方法,1）往上溝通： 時(shí)間安排 任何地點(diǎn) 準(zhǔn)備對(duì)策（答案）1個(gè)以上 優(yōu)劣對(duì)比 可能后果2）往下溝通： 了解狀況（瓶頸） 反思 提供方法 緊盯過(guò)程 接受意見(jiàn) 共謀對(duì)策 給予嘗試機(jī)會(huì)3）水平溝通： 主動(dòng) 體諒 謙讓 自己先提供協(xié)助 再要求對(duì)方配合 分析利弊 雙贏結(jié)果,溝通的三種類(lèi)型,課堂練習(xí),我認(rèn)為我的上司了解我 ,（個(gè)性、專(zhuān)長(zhǎng)、興趣、特質(zhì)、情緒等）,你的上司怎么看你？,1、自動(dòng)報(bào)告你的

10、工作進(jìn)度。 讓上司知道 2、對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。 讓上司放心 3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。 讓上司輕松 4、接受批評(píng)，不放三次過(guò)錯(cuò)。 讓上司省事 5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。 讓上司有效 6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。 讓上司圓滿(mǎn) 7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。 讓上司進(jìn)步,行為肢體言語(yǔ) 動(dòng)作 表情 身體距離,1）領(lǐng)域行為： 居家、辦公室、開(kāi)車(chē)、洗手間、飯桌上的湯和碗 2）禮貌行為： 鞠躬、敬酒、上車(chē)座位、會(huì)客室座位、至門(mén)口接待、電話(huà)上自稱(chēng)、讀名片、上下樓梯、擁抱 3）保護(hù)或偽裝行為： 扣桌、抖腿、揉扶手、揉鼻子、摸茶桿、股臂交叉、手插褲帶。 4）暗示行為： 手

11、勢(shì)、揚(yáng)眉、抖肩、腳打節(jié)拍、站立 地點(diǎn)（精神病患者喜歡角落）。,和別人講話(huà)的三種態(tài)度,表現(xiàn)積極行為的6種方法,1）基本型：直截了當(dāng)說(shuō)出自己的想法或意見(jiàn)。 2）諒解型：同情對(duì)方，但仍說(shuō)明自己的需要。 3）提示型：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入。 4）直言型：提醒對(duì)方他的行為對(duì)你有不良影響。 5）警戒型：告訴對(duì)方若不更改會(huì)有什么結(jié)果。 6）詢(xún)問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。,4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,從小教育 從經(jīng)理人自己做起 案例解析,從小教育,團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范：,家庭 （倫理）,學(xué)校 （紀(jì)律）,社會(huì) （秩序）,企業(yè) （規(guī)章）,世界上就沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作

12、時(shí)，都擁有好多同樣的特質(zhì)。,從經(jīng)理人自己做起,美國(guó)IBM老板“湯姆斯華森”帶客人參觀廠(chǎng)房，因識(shí)別牌不對(duì)，被女警衛(wèi)截住。,在澳大利亞打開(kāi)地圖時(shí),案例解析,目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì),第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),1、思考顧客在哪里 2、如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 3、學(xué)會(huì)如何決策 4、選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力,第三部分如何提升“思考力”、“決策力”和“執(zhí)行力”,1、思考顧客在哪里,顧客在想什么？ 把思考力用在顧客上,我不再象以前那樣認(rèn)為智商是無(wú)可替代的。 想要成功，你還

13、必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。 比爾蓋茨,比爾蓋茨退休時(shí)的話(huà),思考力,執(zhí)行力,決策力,緊盯 Watch everything,領(lǐng)導(dǎo)的三力,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),（舊）以職務(wù)為中心,（新）銜接斷層,思考力決策力執(zhí)行力,顧客在哪里？ 重要VS.緊急/效果VS.效率？ 誰(shuí)是接班人？,團(tuán)隊(duì)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力,顧客在想什么？,把思考力用在顧客上,女人住酒店有什么是她不喜歡的？ 女人上醫(yī)院不喜歡什么？ 女人上洗手間有什么不喜歡的？,2、如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,產(chǎn)品的差異由顧客決定 會(huì)抱怨的客房是好客戶(hù) 老客戶(hù)在哪里？,別人為什么會(huì)投訴？,沒(méi)有替代品 （其實(shí)我有替代品） 不想放棄你 （我對(duì)你失望到了

14、極點(diǎn)） 以為你會(huì)補(bǔ)償 (你也不會(huì)對(duì)我的投訴做任何補(bǔ)償),賊船理論,A,B,C,老客戶(hù)是口碑,客戶(hù),行銷(xiāo)學(xué)上的名言,凡是投訴而且好好解決的，這客戶(hù)的回頭率是67% 維持一個(gè)老客戶(hù)和找一個(gè)新客戶(hù)在成本上面是1：4維護(hù)老客戶(hù)成本是一倍的話(huà)，新客戶(hù)是4倍。,3、學(xué)會(huì)如何決策,決策的前奏 重要與緊急 效果與效率,一個(gè)錯(cuò)誤的決策， 100個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救。,層級(jí)越高決策越重要,層級(jí)越高決策越重要,決策的前奏,注意力管理,做一個(gè)主管,要把時(shí)間用在最重要的事情上面。能站著說(shuō)話(huà),就不要座著,站著說(shuō)十分鐘能說(shuō)完的,座下就半小時(shí)。能夠在桌邊解決,就不要去會(huì)議室,桌邊半小時(shí),一進(jìn)去會(huì)議室就幾個(gè)鐘頭。能夠?qū)懕銞l,就不要

15、搞文件。 工作管理四象限,分清輕重緩急。,重要與緊急,效果與效率,廣告圖片解析,4、選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力,意愿與能力 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力的三個(gè)核心 誰(shuí)是接班人,意愿與能力,杰克韋爾奇的名言,一個(gè)公司有20的人是卓越，有70的人是合格，另外10的人要淘汰。如果那個(gè)10不淘汰，對(duì)那70和20是不公平的。 杰克韋爾奇,執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。 中國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度問(wèn)題： 對(duì)執(zhí)行偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要 個(gè)性上不追求完美 在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)盡自己職責(zé)處理一切問(wèn)題 對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想執(zhí)行,執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)及態(tài)度問(wèn)題, 讓上級(jí)放心 及時(shí)修正,及時(shí)反饋和回報(bào),誰(shuí)是總指揮？他是否被授

16、權(quán)調(diào)度一切？ 事前有沒(méi)有工作派遣單？將高端愿望解碼成每一個(gè)人應(yīng)該做的事情？ 是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？ 是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)（反饋）的習(xí)慣 是否在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？ 是否撤換錯(cuò)誤的人選？,檢查部屬的執(zhí)行力,人員流程用正確的人 戰(zhàn)略流程做正確的事 運(yùn)營(yíng)流程把事情做正確,執(zhí)行力的三個(gè)核心,不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 與希望和標(biāo)準(zhǔn)比較如何？ 不會(huì)自己思考問(wèn)題 造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不會(huì)自己解決問(wèn)題 我自己有什么“方法”？我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？,我們的解碼能力為什么不強(qiáng)？,不少企業(yè)在人才流失上的缺失,不具備挑選人才的能力 缺乏對(duì)人才的信任 不注重

17、也不開(kāi)發(fā)他們的價(jià)值 沒(méi)有價(jià)值也不拿掉,歐萊雅的KPI哲學(xué),KPI=keep performance indicators （一切作為表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使） 戰(zhàn)略講得漂亮沒(méi)有用，問(wèn)題是能不能有效執(zhí)行。光是執(zhí)行也不夠，重點(diǎn)是有沒(méi)有偏差或出軌（脫鉤）。,誰(shuí)是接班人,充分授權(quán)、角色扮演、暫時(shí)升遷,目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì),第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,1、企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件 2、企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化,1、企業(yè)文化是看

18、不見(jiàn)的軟件,文化與口號(hào) 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué),文化與口號(hào),企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件 （舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望 （新）將價(jià)值觀融入行為,不批評(píng)，只反思,最高主管的期望,員工的認(rèn)知,實(shí)際的表現(xiàn),企業(yè)文化的內(nèi)涵,企業(yè)文化公司成員共有的價(jià)值觀 想法（意思決定模式） 行為模式 戰(zhàn)略、組織與業(yè)績(jī)中看不見(jiàn)的軟件（結(jié)論）,文化是一個(gè)價(jià)值觀，要融入一個(gè)思想，反射在一個(gè)行為上面。,企業(yè)文化的內(nèi)涵,企業(yè)文化,公司發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新學(xué)習(xí),企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué),創(chuàng)始人的哲學(xué),用人政策,高階主管,社會(huì)化作用,（不適者退出）,員工如何學(xué)習(xí)組織文化？ 故事儀式實(shí)質(zhì)象征語(yǔ)言,組織文化,2、企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化,

19、企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征 主文化與次文化 強(qiáng)文化與弱文化,企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征,個(gè)人擁有獨(dú)立自主的程度； 鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度； 設(shè)定目標(biāo)和績(jī)效的程度； 各部門(mén)彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度； 經(jīng)理人支持部屬的程度； 規(guī)定和管事辦法多寡的程度； 成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度； 薪酬和績(jī)效的程度； 允許員工公開(kāi)的爭(zhēng)執(zhí)和批評(píng)的程度； 內(nèi)部溝通受不受到層級(jí)的限制。,主文化與次文化,說(shuō)明： 組織文化與部門(mén)文化 國(guó)家文化與族群文化 強(qiáng)勢(shì)文化與弱文化,主文化（核心價(jià)值）,次文化,優(yōu)雅、高貴是一種生活態(tài)度。,浪琴表宣導(dǎo)的文化,中國(guó)人壽宣導(dǎo)的文化,中國(guó)人壽：關(guān)懷一生,國(guó)家文化與族群文化,強(qiáng)勢(shì)文化與弱文化,安利的“知

20、識(shí)營(yíng)銷(xiāo)”文化 華為集團(tuán)的“狼”文化,文化就是追求細(xì)節(jié)管理,中國(guó)要盡快與國(guó)際的軟件接軌,國(guó)家文化要充分發(fā)揚(yáng)民族的優(yōu)秀傳統(tǒng),目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì),第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),1、成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 2、逆境的三種程度與壓力現(xiàn)象 3、增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法,1、成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ,LQ IQEQAQ，即領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) IQ職能表現(xiàn)（科學(xué)知識(shí)的理解)，智慧商數(shù)（智商） 學(xué)習(xí)、邏輯思考、解決問(wèn)題、正確的技術(shù)與知道 EQ情緒反應(yīng)（人際關(guān)系的運(yùn)作），情緒商數(shù)（情商）。 熱情、激勵(lì)他人、有自信心 AQ領(lǐng)導(dǎo)希望和控制的商數(shù)（逆商） 不屈不饒、有耐力、能堅(jiān)持、樂(lè)觀,EQ、IQ、AQ情三者關(guān)系,最理想的人才,智商IQ,情商EQ,逆商AQ,最理想的人才,AQ成功案例,EQ成功案例,EQ成功案例,“一天要做一件實(shí)事，每一個(gè)月做一件新事，每一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事?！?魯冠球,國(guó)內(nèi)情商的訓(xùn)練,誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)6歲決定 中國(guó)俗語(yǔ)：人看從小，馬看從早 目前中國(guó)幼兒園和家庭的教育 中國(guó)學(xué)校