1、如何打造高績效團(tuán)隊(duì),在課程結(jié)束時(shí)，你應(yīng)該能： v理解團(tuán)隊(duì)的基本概念 v懂得團(tuán)隊(duì)工作的益處 v領(lǐng)會高績效團(tuán)隊(duì)的特征 v掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的基本方法 v培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作的意識,課 程 結(jié) 構(gòu) 個(gè)人英雄與群體力量 什么是團(tuán)隊(duì)？ 高績效團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征 打造高績效團(tuán)隊(duì)的基本方法 提升你的團(tuán)隊(duì)意識,課 程 結(jié) 構(gòu) 個(gè)人英雄與群體力量 什么是團(tuán)隊(duì)？ 高績效團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征 打造高績效團(tuán)隊(duì)的基本方法 提升你的團(tuán)隊(duì)意識,一 個(gè) 故 事 “七月花”號船長是一個(gè)精力充沛、經(jīng)驗(yàn)豐富而又自視甚高的人，為了尋找新大陸，他雇傭了一批水手，按照每個(gè)水手的實(shí)際能力安排了不同的工作，他相信，只要每個(gè)水手都按照規(guī)定的流程行事，就一定能夠

2、將船劃到目的地。 船在茫茫的大海里行進(jìn)，危機(jī)在悄悄降臨。首先是“最下等”的船員因?yàn)闊o所事事而決定在船頭上鍛煉身體，船身的上下晃動使后面的船員失去平衡，感到惡心；其次是那些總得不到提升、而且還必須為別人倒咖啡的船員（ “不要抱怨”是他們的美德） ，開始微笑著把船向后劃，船在原地打轉(zhuǎn)；然后是那些老受船長吆喝的人，開始偷偷地在船底鑿小洞，奮力劃船的人不得不一邊劃船，一邊向外舀水；當(dāng)然，“生病”的船員休息一下誰又能說什么呢。最后，那些訓(xùn)練有素、不知疲勞地持續(xù)劃船的人很快發(fā)現(xiàn)他們的褲子都濕了，而且自己是唯一劃船的人，所以也就停工了。船開始慢慢下沉，只留下船長的怒吼,在非洲的大草原上，如果你看見一只兔子在

3、拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追趕；如果是一只狼在拼命逃跑，后面則是一只獅子在追趕；如果是一只獅子在拼命逃跑，后面則可能是一頭大象。如果你看見大象、獅子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么東西在追趕嗎？,答案是：螞蟻。,您知道嗎？,假如合作比單干成功幾率高0.05 14次后合作的成功概率就是單干的2倍 400多次后合作的成功概率就是單干的250000倍！ 即使合作比單干成功幾率只高0.01 400多次后合作的成功概率就是單干的13倍！,即使你是英雄，也需要群體的力量！,課 程 結(jié) 構(gòu) 個(gè)人理想與組織理想 什么是團(tuán)隊(duì)？ 高績效團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征 建立高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素 確定你在團(tuán)隊(duì)中的

4、角色,團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。但團(tuán)隊(duì)不等于群體，更不等于社交圈。,什么是團(tuán)隊(duì),每個(gè)賽季結(jié)束后，NBA都會選出全明星隊(duì)伍與冠軍隊(duì)比賽，結(jié)果是全明星隊(duì)輸?shù)拇螖?shù)更多, 提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法)。 增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確。 團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)。 在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活，反應(yīng)更迅速。,團(tuán)隊(duì)工作對組織的益處,工作壓力變大變小 責(zé)任共同承擔(dān) 團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng) 回報(bào)和賞識共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響 所有成員都體驗(yàn)到成就感,團(tuán)隊(duì)工作對個(gè)人的益處,大

5、雁群飛的故事 鳥類學(xué)家發(fā)現(xiàn)，大雁遷徙的時(shí)候總是排成各種形狀，單飛的大雁或者掉隊(duì)的大雁無論多么強(qiáng)壯，最終飛到目的地的幾率也等于零。為什么呢？,原來，雁群排成各種形狀，這種形狀可以借助大氣的浮力和風(fēng)向，每只大雁只需要付出很小的體力就夠了。這些雁定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇邦^開路，幫助它左右兩邊的雁造成局部的真空。當(dāng)前面的雁太累了時(shí)，后面的雁不斷用叫聲來鼓勵它。另外，雁群可以有效抵抗空中猛禽的襲擊，在夜晚雁群休息時(shí)，總有一只大雁在放哨，對于雁群來說，11絕對大于2，這就是團(tuán)隊(duì)的成效。,課 程 結(jié) 構(gòu) 個(gè)人理想與組織目標(biāo) 什么是團(tuán)隊(duì)？ 高績效團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征 建立高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素 提升你的團(tuán)隊(duì)意

6、識,團(tuán)隊(duì)身份的認(rèn)同,心理上自覺地將團(tuán)隊(duì)成員歸類為“我們”而不是“他們” 團(tuán)隊(duì)成員對自己所屬的特殊群體感到驕傲 除了因?yàn)樘嵘蛘咄诵?，人們是不愿意離開這個(gè)群體的,共同愿景與明確的目標(biāo) 成員能夠描述共同愿景，并愿意獻(xiàn)身于這個(gè)愿景 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，且十分明確 上級無須規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的路徑，團(tuán)隊(duì)尋求持續(xù)改進(jìn),分組傳遞小球游戲,關(guān)系和溝通 成員公開且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法 成員會積極主動的聆聽別人 成員理解并尊重別人 成員的不同意見和觀點(diǎn)受到重視,請回答以下題目，根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)填寫“是”或“否”。 1我常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人的交談。 2我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。 3我有時(shí)假

7、裝自己在認(rèn)真聽別人說話。 4我認(rèn)為自己是非語言溝通方面的高手。 5我常常在別人說話之前就知道他要說什么。 6如我對和某人交談不感興趣，會常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。 7我常常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺。 8常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。 9別人說話的同時(shí)，我也在評價(jià)他的內(nèi)容。 10別人說話的同時(shí)，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。 11說話人的談話風(fēng)格常常會影響到我對內(nèi)容的傾聽。 12.為了弄清對方所說的內(nèi)容，我常常采取提問的方法，而不是猜測。 13為了理解對方的觀點(diǎn)，我總會下工夫。 14我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。 15當(dāng)我和別

8、人意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。,測試答案： 以下所示15個(gè)問題的正確答案是根據(jù)傾聽理論得來的。 （1）否 （2）否 （3）否 （4）是 （5）否 （6）否 （7）否 （8）否 （9）否 （10）否 （11）否 （12）是（13）是（14）否（15）是 請把錯誤答案的個(gè)數(shù)加起來，乘以7，再用105減去它，就是你的最后得分。,如果你的得分在91105之間，那么恭喜你，你有良好的傾聽習(xí)慣；得分在7790之間，表明你還有很大程度可以提高；要是你的得分還不到77分，很不幸，你是一位很差勁的傾聽者，在此技巧上就要多下工夫了。,彈性和自覺性 成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能 成員分

9、擔(dān)對領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任 成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求 成員會探討各種觀念和想法,龜兔賽跑的故事,80年代烏龜與兔子比賽，兔子輸了 90年代龜兒子與兔兒子比賽，兔子還是輸了 21世紀(jì)初，龜孫子與兔孫子比賽，兔子仍然輸了 為什么？,認(rèn)可與贊美 個(gè)人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美 團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可 團(tuán)隊(duì)成員覺得受到尊敬 團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可,士 氣 個(gè)人樂于作為團(tuán)隊(duì)的一員 個(gè)人有信心，士氣高漲 成員對自己的工作引以為榮 向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂,最終表現(xiàn)為：最佳生產(chǎn)力 產(chǎn)出高 品質(zhì)卓越 決策效率高 具有明確的問題解決程序,練習(xí)： 給你所在的隊(duì)分項(xiàng)目進(jìn)行五級評分，總結(jié)成功的

10、經(jīng)驗(yàn)，思考存在的問題。,項(xiàng)目 評價(jià) 身份的認(rèn)同 高 較高 一般 較低 低 共同愿景與明確目標(biāo) 高 較高 一般 較低 低 關(guān)系和溝通 高 較高 一般 較低 低 彈性和自覺性 高 較高 一般 較低 低 認(rèn)可與贊美 高 較高 一般 較低 低 士氣 高 較高 一般 較低 低,課 程 結(jié) 構(gòu) 個(gè)人理想與組織目標(biāo) 什么是團(tuán)隊(duì)？ 高績效團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征 打造高績效團(tuán)隊(duì)的基本方法（木桶模型） 提升你的團(tuán)隊(duì)意識,木桶的裝水量是由哪些因素決定的？,第一步：判斷本部門是否應(yīng)該開展團(tuán)隊(duì)工作,不適合以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作的四種情況 第一，當(dāng)一個(gè)人可以把工作完成得很好時(shí)； 第二，當(dāng)管理、政策或兩者均處于變化過程中時(shí)； 第三，當(dāng)委任

11、的領(lǐng)導(dǎo)控制欲強(qiáng)而且不關(guān)心團(tuán)隊(duì)需要時(shí) 第四，當(dāng)組織文化顯得不友好、競爭激烈時(shí),當(dāng)組織決定采用團(tuán)隊(duì)這種工作方式，團(tuán)隊(duì)必須承擔(dān)的責(zé)任 第一，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，應(yīng)提倡參與、分享式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 第二，在維持關(guān)系和完成任務(wù)的過程中，應(yīng)保證雙向溝通，保證作出的決策符合倫理道德標(biāo)準(zhǔn)； 第三，在和相關(guān)部門交往時(shí)，應(yīng)注意溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系；,第二步：找出你的短板,按在公司的短板程度先對三大因素排序由短到長排序；再按每一類因素排序；然后把所有人的排序結(jié)果加起來，就得到一個(gè)小組的短板程度排序（序號得分總和由低到高排列）,團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的組織環(huán)境特征（排序號： ） n 公司的管理哲學(xué)“以人為本” （排序號： ） n 業(yè)績考核方式既

12、注重了個(gè)人，又注重了團(tuán)隊(duì)（排序號： ） n公司組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和工作分配方式與團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求一致（排序號： ） n 高層領(lǐng)導(dǎo)描繪公司愿境，堅(jiān)守正確的價(jià)值觀（排序號： ） n 公司管理層控制欲不強(qiáng)而且善于關(guān)心團(tuán)隊(duì)需要（排序號： ） n 業(yè)已形成的文化與團(tuán)隊(duì)文化的不沖突（排序號： ）,團(tuán)隊(duì)特征（排序號： ） n 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已建立（排序號： ） n 團(tuán)隊(duì)成員接受、理解、堅(jiān)信共同目標(biāo)（排序號： ） n 具有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)智力（排序號： ） n 團(tuán)隊(duì)技能互補(bǔ)（排序號： ） 團(tuán)隊(duì)成員特征（排序號： ） n 團(tuán)隊(duì)成員形成追求卓越的心態(tài)（排序號： ） n 團(tuán)隊(duì)成員具有領(lǐng)導(dǎo)技能（排序號： ） n 相互負(fù)責(zé)（排

13、序號： ） n 團(tuán)隊(duì)成員具有群體溝通能力（排序號： ）,第三步：重點(diǎn)提升短板和最重要的木板的長度,n 找出短板以后，各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定專項(xiàng)“攻關(guān)計(jì)劃” n如果不能同時(shí)把所有運(yùn)作都以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行，可先以某一些任務(wù)為樣本進(jìn)行試點(diǎn)。 n可聘請外部咨詢顧問介入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行跟蹤觀察和設(shè)計(jì)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)改善項(xiàng)目。 n不能貪多求全，不能在一段時(shí)間內(nèi)列出太多的目標(biāo)（兩個(gè)以上的目標(biāo)就等于沒有目標(biāo)）， n 要有循序漸進(jìn)的準(zhǔn)備和迅速獲得改善的方法。 n 個(gè)人努力仍被寄予很高的期望,課 程 結(jié) 構(gòu) 個(gè)人理想與組織理想 什么是團(tuán)隊(duì)？ 高績效團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征 打造高績效團(tuán)隊(duì)的基本方法（木桶模型） 提升你的團(tuán)隊(duì)意識,在昔日美麗的黎巴嫩森

14、林長出了三棵雪松，它們度過了整整幾個(gè)世紀(jì)，目睹了所羅門的遠(yuǎn)征軍與亞述人慘烈的交戰(zhàn)，認(rèn)識了耶洗別和以利亞之間的不共戴天；觀察到字母的發(fā)明，也體驗(yàn)到山花的凋零。 “目睹所有切之后，我想變成世上最為強(qiáng)大的國王的寶座?！?雪松一說。”我愿意成為永遠(yuǎn)把惡變?yōu)樯频哪撤N東西的組成部分?！?棵雪松二說。”我希望每當(dāng)人們看到我的時(shí)候，都能想到上帝” 雪松三說。 過了一段時(shí)間，伐木人來了，三棵雪松被砍倒，一只船把它們運(yùn)往了遠(yuǎn)方。雪松一被用作修建一個(gè)牲口棚，剩余部分則用來支撐草料。雪松二變成了一張十分簡陋的桌子，隨即被賣給了一位家具商。雪松三的木材沒有找到買主，便被截?cái)喾胚M(jìn)一座大城市的倉庫里。,若干年之后的一個(gè)夜晚

15、，一對夫妻來到用雪松一建成的牲口棚里過夜。臨產(chǎn)的女人就在那里分娩，她將獨(dú)生子放在了草料和支撐草料的木料之間。雪松一明白,這個(gè)嬰兒便是世上的王中之王。 又過了若干年，在一個(gè)簡陋的房間里，幾個(gè)男人圍坐在雪松二制成的那張桌子的四周在就餐之前，其中的一個(gè)人對著桌上的面包和酒說了一些話。雪松二明白，此時(shí)此刻，它所支撐的不是一只酒杯和一塊面包，而是世人與上帝的聯(lián)盟。 第二天，有人取出用雪松三截成的兩根木料，將它們釘成十字形狀。幾個(gè)小時(shí)之后，人們帶來了一個(gè)遍體鱗傷的男人，將他釘在了十字形木料上。雪松三感到毛骨悚然，對生活給它留下的野蠻遺產(chǎn)甚感傷心。然而，在第三天過去之前，它明白了：被釘在這里的男人已成為照亮

16、一切的光芒十字架不再是苦難的象征，而是勝利的信號 。,生命中真正的喜悅源自當(dāng)你為一個(gè)自己認(rèn)為自高無上的目標(biāo)，獻(xiàn)上無限心力的時(shí)候。它是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)大力量；而不是狹隘的局限于一隅終日埋怨世界未能給你快樂。 蕭伯納,如果我不能成為英雄，我就當(dāng)英雄的墊腳石，在成就英雄壯舉的一瞬間，我就從平凡走向了偉大。 田雙全,個(gè)人理想決定著我們想做什么樣的人 個(gè)人理想是人們的個(gè)人夢想、存在原因和價(jià)值觀的具體化。 我們的個(gè)人理想回答了我們經(jīng)常問小孩的一個(gè)問題：“你長大了想做什么或成為什么樣的人？” 今天是我們的起點(diǎn)，只要我們努力，我們希望未來能有多好就有多好。,理想是對未來事物的美好想像和希望，對某事物臻

17、于最完善境界的觀念,組織理想對組織未來狀態(tài)的定義。 它是組織夢想和志向的具體化 它為組織發(fā)展其戰(zhàn)略提供了方向 它是團(tuán)隊(duì)成員努力的原動力。 它為克服前進(jìn)中的困難和挫折提供了勇氣和毅力。 它使我們在各種誘惑面前保持清醒的頭腦。,組織的理想決定著它的需求和選擇。理想和使命把人們集中在一起。他們決定了他們所在的一個(gè)更大的團(tuán)體的發(fā)展方向和選擇。 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員了解，接受并堅(jiān)信他們的發(fā)展方向和為什么要這樣發(fā)展的原因時(shí)，他們就有了建立優(yōu)秀業(yè)績團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。,練習(xí)： 1、假設(shè)你到了退休的年齡。想象為你而開的慶祝會上，你希望你的家庭成員，工作伙伴，朋友和同輩人對你說些什么？ 2、假設(shè)你現(xiàn)在還有一年的生命，你最想做的三件事情是什么？ 3、你到民航能實(shí)現(xiàn)你的理想嗎？或者說到民航是實(shí)現(xiàn)你理想的一個(gè)步驟嗎？（A完全能、B一定程度能、C基本上不能、D完全不能、E不好說) ,A組 B組 黑牌6 紅牌3紅牌3 紅牌3黑牌3 黑牌3紅牌3 黑牌6,看誰贏得最多，游戲規(guī)則： 1.每組每次只能出一張牌 2.得