1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 和基層管理禁忌,一、領(lǐng)導(dǎo)方式：,專權(quán)、民主、放任,1、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：,又稱專制型，個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。決策是領(lǐng)導(dǎo)的事。信奉X理論，管理需要獨(dú)斷，專制嚴(yán)格，下屬絕對(duì)服從。,2、民主型領(lǐng)導(dǎo)：,關(guān)于討論，共同商量，集思廣益，然后決策。信奉y理論，相信人會(huì)自覺，人要鼓勵(lì)，誘導(dǎo)，上下融洽，合作一致地工作。,3、放任型領(lǐng)導(dǎo)：,處于被動(dòng)地位，撒手不管，任由下屬自由發(fā)揮，認(rèn)為自己（領(lǐng)導(dǎo)）管事越少越好，為下屬提供信息，并與外部保持聯(lián)系，以利于下屬工作。,二、三種領(lǐng)導(dǎo)方式的特征,三、領(lǐng)導(dǎo)理論：,1、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一理論,領(lǐng)導(dǎo)的集權(quán)度, 下屬的自由度,說(shuō)明（一）：,領(lǐng)導(dǎo)做出并宣布決策，不給下屬參與

2、的機(jī)會(huì)，下屬只能服從而無(wú)別的選擇。 為上司銷售決策，仍然是領(lǐng)導(dǎo)做出抉擇。但是不能簡(jiǎn)單宣布叫下級(jí)執(zhí)行，而是說(shuō)明決策的意義，盡量在理解的基礎(chǔ)上去執(zhí)行。,說(shuō)明（二）：,為公司提出計(jì)劃，并允許提出問(wèn)題，仍由領(lǐng)導(dǎo)做出決策。但同時(shí)又向下級(jí)做有關(guān)決策的想法與意圖的說(shuō)明，而且允許下級(jí)提出問(wèn)題，存在一個(gè)討論和認(rèn)識(shí)的過(guò)程，以便更好地執(zhí)行決策。 領(lǐng)導(dǎo)提出可以修改的暫行計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)先提出一個(gè)計(jì)劃方案。交由下級(jí)討論，下級(jí)可提出意見，幫助決策，但最后拍板的權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)手中。,說(shuō)明（三）：,領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題，征求意見，做出決策。在這種方式中，問(wèn)題的提出和最后決策的拍板仍由領(lǐng)導(dǎo)做出。但方案的提出，決策的過(guò)程是下級(jí)參與的，是集思廣益的

3、結(jié)果。可以充分地發(fā)揮下屬的知識(shí)和技能。 領(lǐng)導(dǎo)劃定界限，下級(jí)做出決策。在這種方式中，領(lǐng)導(dǎo)只是提出問(wèn)題，怎樣做交由下級(jí)決定，但規(guī)定了解決問(wèn)題完成任務(wù)的界限。,說(shuō)明（四）：,領(lǐng)導(dǎo)允許下級(jí)在規(guī)定界限內(nèi)行使職權(quán)，給下屬以極度的自由，唯一由下級(jí)作的是規(guī)定界限，上級(jí)以普通一員的身份參加并執(zhí)行決策。,上述領(lǐng)導(dǎo)方式無(wú)好壞之分，成功的領(lǐng)導(dǎo)不一定是專權(quán)的人，也不一定是棄權(quán)的，而是在具體情況下（時(shí)間、場(chǎng)所、事物），采取恰當(dāng)方式的人，一般是介于專權(quán)型與民主型之間的方式。無(wú)固定的領(lǐng)導(dǎo)模式，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能取得成功。,四、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇,五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),一、要干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作,1、思考的原則,2、用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ鲎约簯?yīng)該做的事,

4、二、領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)溝通：,1、溝通的形式 書面溝通 當(dāng)面溝通 電話溝通,說(shuō)明客觀、主觀的因素，打消對(duì)方的顧慮，指明方向 贊美批評(píng)贊美批評(píng)自我批評(píng) 激勵(lì)、鼓勵(lì)、肯定希望，達(dá)到目的。 做耐心細(xì)致的思想工作。共產(chǎn)黨“精神”、“思想”心齊，國(guó)民黨“打罵”、“權(quán)威”心散。,2、注意說(shuō)話及技巧,三、爭(zhēng)取眾人的友誼與合作：,1、平易近人 2、信任對(duì)方 3、關(guān)心他人 4、一視同仁1,四、要做自己時(shí)間的主人：,1、要養(yǎng)成記錄自己時(shí)間消耗的習(xí)慣。 2、學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間， 一周一安排， 一日一安排。 3、提高開會(huì)的效率： 開會(huì)最好會(huì)前準(zhǔn)備，就象批發(fā)與零售一樣，一對(duì)一溝通好難，開一次會(huì)一下就搞定。,了解情況，檢查工作 1

5、小時(shí)/天 研究業(yè)務(wù)，進(jìn)行決策 24小時(shí)/天 與重要業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)交流，做人的工作 1小時(shí)/天 參加社交活動(dòng)（接待開會(huì)） 1小時(shí)/天 處理企業(yè)與外部重要業(yè)務(wù)聯(lián)系 0.52小時(shí)/天 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系 0.53小時(shí)/天 學(xué)習(xí)與思考 0.5小時(shí)/天 機(jī)動(dòng)時(shí)間、處理突發(fā)性事件 12小時(shí)/天,4、每日有效安排：,若無(wú)動(dòng)機(jī)，則在其它項(xiàng)目上加重時(shí)間。,最低7.5小時(shí)， 最高14.5小時(shí)， 只有加班加點(diǎn)了。,管理：一點(diǎn)一滴，追求合理化。,管理：找對(duì)人（找企業(yè)需要的人）； 用對(duì)方法（執(zhí)行政策，出臺(tái)方案，開展活動(dòng)要有正確的思路） 作對(duì)事（開展工作，執(zhí)行工作，能按方案執(zhí)行落實(shí)）,基 層 管 理 禁 忌,基層管理者

6、的工作方法直接影響員工的工作積極性，現(xiàn)將19類不受歡迎的基層管理者列舉如下，以利改進(jìn)。,1、偏袒下屬類：,沒(méi)有一位員工喜歡自己的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某些員工有偏袒，因?yàn)檫@是不公平的，應(yīng)力爭(zhēng)做到一碗水端平。不要人為地制造促銷員與營(yíng)業(yè)員之間的差距。,2、不注意聆聽類：,傾聽代表著尊重。如果一名領(lǐng)導(dǎo)毫不聽從員工對(duì)工作的見解，員工將會(huì)非常失望，慢慢地就會(huì)不再與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r，積極性受挫。,3、報(bào)喜不報(bào)憂類：,報(bào)喜不報(bào)憂并非一件好事，壞消息可避免使事態(tài)進(jìn)一步惡化，當(dāng)員工將壞消息報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)如果大發(fā)雷霆或指責(zé)員工，這樣就會(huì)使員工不再愿意報(bào)告壞消息，使你看不到事情的真相。,4、愛諷刺挖苦類：,員工不喜歡領(lǐng)導(dǎo)用嘲

7、笑的方式與他們講話，在其它員工面前嘲笑諷刺挖苦一名員工，會(huì)使員工沒(méi)有面子，處境尷尬，傷害員工自尊。,5、過(guò)分敏感類：,對(duì)員工的一舉一動(dòng)都十分敏感的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)讓員工覺得自己的正確工作受到懷疑，產(chǎn)生忐忑不安的心理狀態(tài)，總擔(dān)心無(wú)法令領(lǐng)導(dǎo)滿意。,6、猶豫不決類：,很多員工說(shuō)他們最討厭的是每次向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)都拿不定主意，得到的答復(fù)都是“等我們考慮一下吧”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)通常得不到員工的尊敬。,7、自以為是類：,這類領(lǐng)導(dǎo)毫不聽取別人的意見，最好的意見就是他自己的意見，其實(shí)員工從實(shí)踐中得出的建議往往是十分寶貴的，十分有建設(shè)性的，只要是好的建議，就應(yīng)該接受。,8、武斷類：,許多員工發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很快作出決定，而當(dāng)他決

8、定后，便不容易再改變意見了，所以員工為了避免領(lǐng)導(dǎo)太快作決定，而拖延建議的時(shí)間。,9、時(shí)間管理不當(dāng)類：,當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)時(shí)間管理不當(dāng)時(shí)，員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)處理事情沒(méi)有條理，而會(huì)直接影響到員工對(duì)自己的時(shí)間管理，對(duì)工作產(chǎn)生消極影響。,10、不懂運(yùn)用職權(quán)類：,很多領(lǐng)導(dǎo)得不到員工的尊敬、信任，是因?yàn)樗麄儾欢\(yùn)用自己的權(quán)力，使員工覺得自己的小組不如別人，許多員工不喜歡自己的領(lǐng)導(dǎo)是弱者，在應(yīng)發(fā)言時(shí)卻不發(fā)言，而給其它部門強(qiáng)詞奪理的機(jī)會(huì)。,11、難覓蹤影類：,每當(dāng)員工遇到困難時(shí)，總是找不到領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)感到十分迷惘，有些領(lǐng)導(dǎo)為了避免作出決定，往往逃避本身的工作。,12、缺乏信任類：,信任是相互的，員工希望得到領(lǐng)導(dǎo)的信

9、任，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的能力提出疑問(wèn)時(shí)，員工便會(huì)大失所望，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)保持信任感，并天天保持這份信心。,13、缺乏組織類：,缺乏組織力的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使員工有混亂的感覺，許多員工認(rèn)為與一位無(wú)組織力的領(lǐng)導(dǎo)一起工作是令人煩燥的。,14、不夠尊重類：,有些領(lǐng)導(dǎo)往往忽視他的員工的情感而不使用客氣的語(yǔ)調(diào)指揮員工，員工希望領(lǐng)班能以禮相待，尊重員工。,15、專斷類：,許多人認(rèn)為一個(gè)成功的管理者需運(yùn)用強(qiáng)硬手段才行，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令，而員工是不能帶著疑問(wèn)執(zhí)行命令的，這會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)變得孤立無(wú)援，使員工不能對(duì)工作產(chǎn)生歸屬感，員工認(rèn)為與一位專斷的領(lǐng)導(dǎo)一起工作是十分吃力和困難的。,16、粗言穢語(yǔ)類：,員工不會(huì)對(duì)一個(gè)談吐粗俗的領(lǐng)班有好印象，用這種語(yǔ)言是不能協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的。,17、喜怒無(wú)常類：,假如領(lǐng)導(dǎo)時(shí)喜時(shí)悲，喜怒無(wú)常，有不可預(yù)測(cè)的個(gè)性，員工會(huì)感到緊張，在最要緊的關(guān)頭，領(lǐng)導(dǎo)從一種個(gè)性變?yōu)榱硪环N個(gè)性，這是很可悲的。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦和一點(diǎn)幽默感。,18、不善策