1、企業(yè)文化與班組團隊管理,主講教師 蔣勇,第一講 塑造企業(yè)靈魂,1.企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂,人的靈魂是思想 人為什么活著（從社會、家庭的角色看待自己） 人活著要吃飯，但人活著不只是為了吃飯 思想支配行為 企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂（企業(yè)觀） 企業(yè)是由人創(chuàng)建的經(jīng)濟組織（社會細胞） 企業(yè)生存離不開利潤，但不能只為了利潤 眾多的人在一起工作，協(xié)調(diào)處理事情的原則？,2.企業(yè)文化是什么,形式上向外解釋企業(yè)（社會公民）的意義 內(nèi)容上反映企業(yè)行為的價值觀 （價值觀對事物的好壞、輕重、遠近的評價標準） 性質(zhì)上看屬于思想范疇內(nèi)的企業(yè)觀 作用上看屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值觀,2.企業(yè)文化是什么,企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)長期經(jīng)營

2、過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)自身特質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營哲學，即以價值觀和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、風俗習慣和企業(yè)傳統(tǒng)的有機整體。,2. 企業(yè)文化是什么,企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂 企業(yè)文化實際上是指導企業(yè)及其員工的一種價值理念。它首先反映在企業(yè)戰(zhàn)略的制定、制度的管理上面，同時又體現(xiàn)在每位員工的意識上， 成為指導企業(yè)經(jīng)營及員工行為的一種思想，因此，企業(yè)文化塑造了企業(yè)的靈魂。,3. 企業(yè)文化的作用,管思想形成企業(yè)自己的價值理念體系 企業(yè)戰(zhàn)略制定的依據(jù) 企業(yè)經(jīng)營的依據(jù) 內(nèi)部管理的依據(jù) 比如：美國企業(yè)把股東利益放在首位 中國一家企業(yè)的利益順序則是：客戶、員工、政府、專家、銀行、股東 管行為通

3、過制度、流程管理員工行為,4.企業(yè)文化三大作用,產(chǎn)生凝聚力（凝心方能聚力） 讓員工了解企業(yè)的社會意義 讓員工明白企業(yè)及自己的未來,5.企業(yè)文化三大作用,產(chǎn)生原動力（上下同欲，無往不勝） 當員工真正理解了企業(yè)使命的意義，就會煥發(fā)出無窮的智慧和力量。會為了未來美好的愿景去奮斗、去拼搏。 企業(yè)的活力只能來自員工，來自員工的積極性。只有員工發(fā)自內(nèi)心的積極性被激發(fā)出來，企業(yè)才有動力。這個動力才是企業(yè)前進的原動力，而不是外在的、物質(zhì)的動力。,6.企業(yè)文化三大作用,形成行為的內(nèi)在約束（外在約束靠法律） 統(tǒng)一員工的價值觀，規(guī)范員工的行為，正是企業(yè)文化的落腳點。 企業(yè)的內(nèi)部約束是依靠企業(yè)的員工行為準則操作規(guī)范作

4、業(yè)指導書等一系列企業(yè)內(nèi)部管理制度來實現(xiàn)的。 海爾的品牌是由千千萬萬外派的服務人員的口碑樹立起來的。他們規(guī)范的服務行為贏得了客戶，贏得了市場。,7.企業(yè)文化的三個層次,企業(yè)外貌,企業(yè)形象（廠容廠貌）,企業(yè)環(huán)境,企業(yè)環(huán)境,工作現(xiàn)場,工作現(xiàn)場,工作條件,員工休息室,8.員工是企業(yè)名片,員工行為給企業(yè)聲譽作出了注解 贏得客戶（市場） 贏得聲望 優(yōu)秀的員工是企業(yè)的無價之寶 打造員工隊伍是企業(yè)文化的落腳點,9.員工素質(zhì)靠培養(yǎng),優(yōu)秀員工的素質(zhì)是長期培養(yǎng)的結(jié)果 從社會公民到優(yōu)秀員工 企業(yè)環(huán)境熏陶的結(jié)果 制度和流程對員工行為給出了基本要求 銀行如何在無人監(jiān)督的情況下讓營業(yè)員做到優(yōu)質(zhì)服務呢？ 明確規(guī)定雙手接卡 規(guī)

5、范服務的標準語言：“您還需要其它的服務嗎？”“請您對我的服務進行評價。”,10.企業(yè)文化的核心是理念體系,核心價值觀 企業(yè)判斷是非的標準 企業(yè)判別事物重要程度的價值尺度 企業(yè)使命 解釋了本企業(yè)的社會角色、永遠的社會責任 企業(yè)愿景 企業(yè)全體員工為之奮斗的未來藍圖,1.11 核心價值觀,核心價值觀是企業(yè)的最高準則，是企業(yè)恪守的基本信條，是經(jīng)營企業(yè)的哲學根基。 比如：守信、公正、創(chuàng)新等基本原則。它是企業(yè)得以安身立命的根本，它鮮明地回答了企業(yè)倡導什么、反對什么、贊賞什么、杜絕什么的根本標準。,11. 核心價值觀,共和國第一品牌中國航天 他們的核心價值觀： 以國為重 以人為本 以質(zhì)取信 以新圖強,12.

6、 企業(yè)使命,企業(yè)使命是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的社會意義的闡述，企業(yè)作為社會的細胞，要為社會的發(fā)展做貢獻，要讓企業(yè)員工和社會清清楚楚地知道一家企業(yè)的社會角色和永遠的社會責任。,12.企業(yè)使命,中國航天科技集團的使命 創(chuàng)人類航天文明 鑄民族科技豐碑,13. 企業(yè)愿景,愿景是企業(yè)的理想，是企業(yè)未來的藍圖。愿景告訴大家企業(yè)未來應該是什么樣子。它對所有企業(yè)員工具有感召力。 持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)都是有明確愿景的企業(yè)，她清楚地告訴她的員工努力的方向，甚至幾代人努力的方向。,14.小案例兩張照片,一個耐人尋味的真實故事 開工前照一張合影 竣工后每人在大樓前留影 教育員工熱愛本職工作（通過勞動成果，感覺到社會責任） 潤物細無聲

7、（讓企業(yè)文化著陸）,小結(jié),企業(yè)文化是管全員的思想和行為的 企業(yè)文化的三大作用： 凝聚力 原動力 約束力 企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu) 企業(yè)形象與員工行為 企業(yè)制度 企業(yè)理念,第二講 踐行企業(yè)使命,1.企業(yè)文化的建設,企業(yè)文化建設是企業(yè)的頭等大事 提煉核心價值觀（一脈相承/與時俱進） 合理可行的制度建設 落實到員工的日常工作（行為、素質(zhì)） 蒙牛成長的三大法寶 用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用品牌成就人生,航天人的三大精神（案例）,“兩彈一星”精神 熱愛祖國、無私奉獻、自力更生、 艱苦奮斗、大力協(xié)同、勇于登攀 航天精神 自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、 無私奉獻、嚴謹務實、勇于攀登 載人航天精神 特別能吃苦

8、、特別能戰(zhàn)斗、 特別能攻關(guān)、特別能奉獻,2. 高層領(lǐng)導的設計作用,美國最著名的管理學家彼得德魯克談企業(yè) 使命和企業(yè)目標 使員工有所成就、產(chǎn)生效益 社會影響和社會責任 海爾張瑞敏認為自己只是組織構(gòu)造的設計師和企業(yè)文化傳播的牧師 高層重在抓企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的中心層（企業(yè)理念）的建設,彼得德魯克提出的企業(yè)八大目標（體系） 市場地位（企業(yè)是為了創(chuàng)造客戶而存在的） 創(chuàng)新 生產(chǎn)力（生產(chǎn)效率） 實物和財力資源 獲利能力 管理者績效和培養(yǎng)管理者 員工績效和工作態(tài)度 社會責任,3.中層干部的作用,企業(yè)文化體系的建立 如果說高層是設計師，中層干部就要“按圖施工” 重在企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的制度層上發(fā)揮作用,4 .

9、班組長的作用,理解企業(yè)文化的作用 理解企業(yè)的核心價值觀、使命、愿景 規(guī)范員工日常的行為 身體力行地踐行企業(yè)使命 在現(xiàn)場起模范帶頭作用，做員工的榜樣 幫助員工按企業(yè)的要求去做,5.班組長是員工行為的樣板,身教重于言教 員工就看你班組長如何做 幫助員工養(yǎng)成良好的習慣 注意對新員工的培養(yǎng) 從入職第一天抓起 耐心解釋，嚴格要求,6.用“6S”塑造員工行為,“6S”的根本目的是提高員工的素質(zhì) 理解“6S”的意義 嚴格按要求去做 常年堅持，習慣成自然 公司制定“6S”手冊 告訴每個人應該如何做 通過檢查、評比保持常態(tài) 獎懲分明，正負激勵推動前進,7.知能愿行倒推法,8.企業(yè)文化與班組作風,優(yōu)秀的班組長帶出

10、良好的作風 嚴細（認真、細致） 果決（快速） 團結(jié)（理解、互助） 好作風的傳承 言傳身教 用制度、流程固化成果,9.如何讓員工認同企業(yè)文化,理念故事化 將理念通過具體的故事通俗易懂地講明白 毛主席在韶山用筷子給農(nóng)民講團結(jié)就是力量 故事理念化 將經(jīng)驗上升到理論，使之能夠推廣,10.勇于實踐,小案例留人留心 用心做事。由于平等，溝通才有效果 由于仔細，分析的結(jié)論才被他人接受 小案例當班長的責任 大家庭/溫暖的家 大學校/生產(chǎn)現(xiàn)場當課堂 打硬仗的隊伍/特別能戰(zhàn)斗,小 結(jié),理解班組長在企業(yè)文化建設中的作用 自己要理解公司的核心價值觀 按公司的要求去做 做員工的楷模 幫助員工理解企業(yè)文化 幫助新員工養(yǎng)成

11、良好的職業(yè)習慣,第三講 班組團隊管理,1.團隊管理的起源,體育競賽的球隊 共同的目標：永遠比對手多進一個球 內(nèi)部分工：以個人特長來確定崗位 相互的配合：分工后的合作 成果分享：榮辱與共,2. 團隊,規(guī)模偏小，由約525人組織在一起的群體，成員與成員之間具備技能互補的能力，用共同的溝通方法或程序去執(zhí)行某一項任務，這樣的群體在管理上被叫作“團隊”。,3. 團隊特點,共同的目的或目標 （或一次性任務） 為數(shù)不多的成員（為效率最大化，相對組織來講人比較少、規(guī)模小） 共同的工作方式（默契） 依特點或特長分擔各自具體的任務（名額有限，一個頂一個，避免濫竽充數(shù)） 互補的技能（配合和補位）,4.團隊與工作群體

12、的區(qū)分,工作群體,團隊,管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導者,團隊成員,案例：敬業(yè)的導游,把素不相識的人組織起來團名開心之旅 把汽車座位按年齡、成員特點固定下來（團隊管理）（其中16名游客來自8個家庭） 先定團隊紀律：誰遲到誰表演文藝節(jié)目 各個家庭負責人的手機號碼事先打印出來（團隊聯(lián)絡）（遇到情況與熱心的游客商量） 突遇暴雨。為獨自一人來旅游的63歲老人提前過生日。大家分享了這位海外記者精彩的人生。這一天成了旅游中最有意義的一天。,5.團隊管理要素,三個頂點是團隊取得的成果； 三條邊和中心則說明了團隊工作中管理的要素。,小案例,6.常見的三種團隊類型,學習型團隊 自我管理型團隊 問題解決型團隊,6.常見的三

13、種團隊類型,學習型團隊 分享知識和技能（打牢應知應會的基礎(chǔ)） 能者為師（老帶新） 共同探討（工作方法、操作技能） 幫助個人業(yè)績較差的員工 提高班組整體業(yè)績 （樹立相互幫助、互相學習、共同提高的風氣）,6.常見的三種團隊類型,自我管理型團隊 掌握團隊管理原理和技巧 最容易在班組內(nèi)部進行的團隊管理 民主管理：班組長不僅是管理者，更是團隊組織者，充分發(fā)揮每個人的積極性 比如將班組內(nèi)的考勤、安全、設備、現(xiàn)場環(huán)境管理等內(nèi)容，由班組內(nèi)其它員工具體承擔起來。,6.常見的三種團隊類型,問題解決型團隊 針對現(xiàn)場質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、設備等具體疑難問題 組成問題解決型團隊（QC小組、合理化實施小組）,7.問題解

14、決型團隊管理步驟,明確團隊的目的及目標 推選團隊負責人/為團隊取一個叫得響的名字 挑選最合適的隊員：勇于挑戰(zhàn)、富有責任心、具備專業(yè)能力 清楚界定每位隊員承擔的角色 清楚界定每位隊員的責任 制定富有挑戰(zhàn)性的行動計劃 定期檢查進度 鞏固和固化成果,8.QC小組活動步驟,QC（Quality Control）小組活動即質(zhì)量管理小組的現(xiàn)場改善活動，是非常有效的團隊管理方式。它即為改善質(zhì)量、成本、生產(chǎn)效率作出了貢獻，也為參與者創(chuàng)造了工作樂趣、學習樂趣，是基層創(chuàng)新活動的主要方式。,【步驟一】 組建QC小組,為調(diào)動基層員工的積極性，QC小組本著自愿參加的原則組建。借鑒團隊管理的方法。小組成員具有不同的特點和

15、特長。5-11人為宜。并推薦出組長，共同命名組名。,【步驟二】 選定課題,課題均根據(jù)現(xiàn)場的實際確定，一般涉及：質(zhì)量、效率、浪費或成本。四點注意事項： 課題要現(xiàn)實和實用，避免大而空 2. 課題先易后難 3. 課題要具體明確 4. 課題選定要有依據(jù)，來源合理,【步驟三】 調(diào)查分析,通過一系列統(tǒng)計和分析手段，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)。 1.注意調(diào)查的客觀性,數(shù)據(jù)真實可信 2.數(shù)據(jù)的時效性 3.調(diào)查的對象必須是主要問題,【步驟四】 設定目標值,設定目標值是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。 1.用5W2H方法設定目標值 2.目標值應實際可行，能解決具體問題 3.一次目標最好定1個，最多不超過2個,【步驟五】 分析原因,小組成員必須在現(xiàn)場進行觀察、調(diào)查、測量、試驗，才能發(fā)集到可靠數(shù)據(jù)。用排列圖法、實驗驗證法、投票法、技術(shù)分析法等方法確定問題的要因。,【步驟六】 制定對策計劃,確認要因后，針對要因采取對應措施，并制定計劃進行實施。計劃表應包括：需改善的項目、問題和現(xiàn)狀、設定的目標值、對策措施、責任人、完成時間。,【步驟七】 實施效果檢查,檢查的目的就是確認效果。通過對前后效果的對比，判定措施是否有效。若無效