1、第三章 管理的基本原理,第一節(jié) 管理原理的特征 第二節(jié) 系統(tǒng)管理 第三節(jié) 人本管理 第四節(jié) 責(zé)任管理 第五節(jié) 效益管理,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,2,原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律 管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義,管理的基本原理概述,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意義 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,3,管理原理的特征,客觀性,概括性,穩(wěn)定性,系統(tǒng)性,管理原理的主要特征,管理原理的特征 管

2、理原理的主要特征 研究管理原理的意義 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,4,管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導(dǎo)一切管理行為 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律 對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段,研究管理原理的意義,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,5,系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”,系統(tǒng)的概念,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念

3、系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,6,集合性 系統(tǒng)最基本的特征，一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)組成 層次性 系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成 相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系,系統(tǒng)的特征,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,7,作為開放系統(tǒng)的組織,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,8,整體性原理 要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu) 動態(tài)性原理 掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系

4、統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展 開放性原理 明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息,系統(tǒng)原理的要點,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,9,環(huán)境適應(yīng)性原理 作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展 綜合性原理 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性,系統(tǒng)原理的要點（續(xù)）,管理原

5、理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,10,外部環(huán)境 指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機構(gòu) 外部環(huán)境的構(gòu)成 具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素 一般環(huán)境： 包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。,系統(tǒng)原理的要點（環(huán)境）,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,11,系統(tǒng)原理的要點（環(huán)境）,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,12,環(huán)境的不確定性 管理者能夠了解多

6、少并預(yù)測到組織外部環(huán)境的變化程度受以下兩個因素影響 ： 環(huán)境的復(fù)雜程度： 組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量 環(huán)境組成因素的變化程度： 外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度,系統(tǒng)原理的要點（環(huán)境）,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,13,環(huán)境不確定性矩陣,系統(tǒng)原理的要點（環(huán)境）,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,14,利益相關(guān)群體關(guān)系 利益相關(guān)群體 組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)群體 為什么要管理利益相關(guān)群體關(guān)系? 可以提高組織的績效 鑒于組織與其外部利益相關(guān)群體的相互依存關(guān)系，這

7、是組織應(yīng)該做且是正確的事情,系統(tǒng)原理的要點（環(huán)境）,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,15,組織的利益相關(guān)群體,系統(tǒng)原理的要點（環(huán)境）,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)原理要點 人本原理 責(zé)任原理 效益原理,16,如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？ 確定誰是組織的利益相關(guān)群體 確定外部利益相關(guān)群體的利益和所關(guān)注的 評價利益相關(guān)群體對組織的關(guān)鍵程度 決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系,系統(tǒng)原理的要點（環(huán)境）,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 職工是企業(yè)的主體 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 現(xiàn)代管理的核心是使人性得

8、到最完美發(fā)展 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理 效益原理,17,人們對提供勞動服務(wù)的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識的，這個認(rèn)識過程大體上經(jīng)歷了三個階段,職工是企業(yè)的主體,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 職工是企業(yè)的主體 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理 效益原理,18,實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑： 高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。 適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，

9、從而實現(xiàn)高度的工作效率。,有效管理的關(guān)鍵是職工參與,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 職工是企業(yè)的主體 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理 效益原理,19,兩條途徑的比較： 前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位 后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與管理的地位 當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的 當(dāng)職工經(jīng)濟上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效,有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）,管理

10、原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 職工是企業(yè)的主體 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理 效益原理,20,封建時代： 完全遵守 資本主義： 利己、守信 當(dāng)今時代： 利人、利己，民主平等、等級觀念并存引導(dǎo)和促進人性的發(fā)展,現(xiàn)代管理的核心,成功的管理者要引導(dǎo)和促進人性的發(fā)展。只有管理者的人性達到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 職工是企業(yè)的主體 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理 效益原理,21,

11、為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件 尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點,管理是為人服務(wù)的,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 明確每個人的職責(zé) 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理 獎懲要分明、公正而及時 效益原理,22,挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個人的職責(zé) 職責(zé)界限要清楚 職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 職責(zé)一定要落實到每個人，只有這樣，才能做到事事有人負責(zé),明確每個人的職責(zé),管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 明確每個人的職責(zé) 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理 獎懲要分明、公正而及時 效益原理,23,管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的

12、工作完全負責(zé) 列寧 一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責(zé)，取決于下列三個因素： 權(quán)限 利益 能力,職位設(shè)計和權(quán)限委授,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 明確每個人的職責(zé) 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理 獎懲要分明、公正而及時 效益原理,24,職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：,職位設(shè)計與權(quán)限委授(續(xù)）,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 明確每個人的職責(zé) 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理 獎懲要分明、公正而及時 效益原理,25,對每個人進行公正的獎懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提 為了做到嚴(yán)格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎

13、懲公正而及時的可靠保證,獎懲要分明、公正而及時,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 效益原理 效益的概念 效益的評價 效益的追求,26,效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念 效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的 效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會效益”和“經(jīng)濟效益”,效益的概念,管理原理的特征 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 效益原理 效益的概念 效益的評價 效益的追求,27,效益的評價，可由不同主體，從多個不同角度去進行，因此沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn) 管理首先要求對效益的評價盡可能公正和客觀 幾種不同的評價： 首長評價 群眾評價 專家評價 市場評