1、趙艾琴 大學(xué)職業(yè)指導(dǎo)課程編創(chuàng) 禮儀與職場(chǎng)課程主講 Tel:個(gè)人禮儀素養(yǎng) 職場(chǎng)工作禮儀,營造良好工作氛圍人人有責(zé),職場(chǎng)是一個(gè)小社會(huì)，懂禮、講禮、用禮能使 我們很好的融入其中，使職業(yè)生活愉快且富于 效率。 職場(chǎng)禮儀涵蓋范圍：對(duì)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)、通訊往來、 會(huì)議、接待、公共關(guān)系、溝通交流等都有自的 禮儀規(guī)范。,工作禮儀基本內(nèi)容,注重服飾：穩(wěn)重、大方、得體、整潔 推崇行為：責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)愛崗、職業(yè)水平 強(qiáng)調(diào)溝通：團(tuán)隊(duì)精神、和諧政群、 提倡交流：熱忱、觀念、心度、,基 礎(chǔ) 禮 儀 素 養(yǎng),儀表 儀容 言談 舉止 簡(jiǎn)言之: 個(gè)人形象、風(fēng)度、 待人、接物 等方面的綜合表現(xiàn);,“裝”工作與生

2、活區(qū)別對(duì)待,“裝”是一門學(xué)問 公務(wù)員無論你： 或自我、或邋遢 在職場(chǎng)，你也要”裝“到底 職業(yè)裝彰顯公務(wù)員素養(yǎng). 總體：穩(wěn)重、權(quán)威、 整潔、樸實(shí)、大方 生活休閑裝：做足你自己 個(gè)性和風(fēng)格： 我行我素、夸張發(fā)型 沙灘襯衫、闊腳仔褲.,個(gè)人衣櫥,民族服飾 傳統(tǒng)今朝,運(yùn)動(dòng)服飾 活力、朝氣,社交服飾 典雅、高貴、 時(shí)尚,便裝休閑 整潔、舒適、 隨意,職業(yè)服飾 端莊、整潔、 大方、從容,著裝 分類,職業(yè)女裝 簡(jiǎn)約永遠(yuǎn)經(jīng)典、時(shí)尚,身 材,色 彩,季 節(jié),場(chǎng) 合,性 格,臉 型,款 式,搭配藝術(shù) 綜合考慮,公務(wù)員職業(yè)裝,A、基本色調(diào)： 四個(gè)準(zhǔn)顏色， 以不變應(yīng)萬變； 職業(yè)裝著裝要點(diǎn)： 以冷色調(diào)和中間色為宜； 單

3、色為宜，三色原則； 忌忒艷、露、短、透；,“包”搭配要點(diǎn),1、黑色百搭、經(jīng)典 2、與主著裝色或鞋子顏色一致；三色原則 3、款式簡(jiǎn)潔、大方、 正式：手包、跨包、肩包、公文包 休閑：斜肩跨、雙肩背、旅行包 4、皮質(zhì),鞋 襪,夏日忌穿前后都漏腳指涼鞋； 裙裝忌穿舊鞋,短襪； 襪子顏色與服裝同色系;,配 飾,鞋、襪 包 腰帶 圍巾 首飾,首 飾,1、正式場(chǎng)合：簡(jiǎn)約、不夸張、有品質(zhì) *頸部裝飾 *戒指（標(biāo)識(shí)性） *不帶耳飾(欠缺權(quán)威感) 2、日常：形成自己的風(fēng)格； 3、社交場(chǎng)合：秀出女性風(fēng)采、 美力的職業(yè)女性,巾 飾 一道獨(dú)特的風(fēng)景線,絲巾已擺脫僅僅是御寒的屬性 成為四季時(shí)尚生活的必備之物 小絲巾 大寫

4、意,著裝特點(diǎn)：外觀挺括、 線條流暢、穿著舒適; 形象標(biāo)簽： 文化、教養(yǎng)、 風(fēng)度、權(quán)威、,西裝通常是政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域階層人士著裝。 公司企業(yè)從業(yè)人員，政府機(jī)關(guān)從業(yè)人員在較為正式場(chǎng)合，西裝是男士著裝的首選。,西裝-正裝,套裝面料、色彩、款式 一致，風(fēng)格相互呼應(yīng)。 穿單排扣西服套裝時(shí)， 應(yīng)該扎窄一些的皮帶； 穿雙排扣型西服套裝 時(shí)，則扎稍寬的皮帶 為宜。,正裝面料： 毛料、或毛紡（含毛70%）， 同色、同料、做工良好。 單排扣西服款式以兩?？燮今g領(lǐng)、高駁頭、圓角下擺款為主。 雙排扣西裝是六?？?、槍駁領(lǐng)、方角下擺款 。,西裝著裝禁忌,職場(chǎng)儀容,妝容 發(fā)型 總體原則 整潔 禮貌 自然 真誠 如果想塑造你的

5、權(quán)威形象， 就不要素著一張臉，那只限于私下。 在正式場(chǎng)合或職場(chǎng)， 化妝是一種禮貌， 也是一種自信。,工作熱忱職場(chǎng)微笑,1、提拉練習(xí) 2、發(fā)音練習(xí) “田七、錢、茄子、威士忌、G、,從容的目光,相由心生，神從眼出 心悅 = 面悅 面容：和善 友好 （通常） 非常狀態(tài)？（不要帶入工作中）,辦公室談吐-溝通與交流,談吐作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、 對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富 多彩的思想感情。 基本要求：語言文明、語氣誠懇、 語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰 “學(xué)會(huì)”說話？說什么？如何說？,語言形式,語言的人際功能： 語言用來和別人交流和相互影響。 它反映人與人之間的關(guān)系,即說話者 如

6、何用語言來建立和維護(hù)自己和他 人之間的社會(huì)關(guān)系。 工作語言 官方語言 社交語言 休閑語言,辦公室語言,總體要求 1、講普通話 2、用詞規(guī)范、文雅（工作時(shí)間的稱謂） 3、檢點(diǎn)語氣（熱情、親情、友善、和藹、耐心； 忌：粗暴、急躁、狂妄、生硬、嘲諷、輕慢） 4、語言禮貌（問候語、請(qǐng)托語、感謝語、道歉語、 道別語） 5、工作時(shí)間不開玩笑；,稱 呼,正 式：根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)、書 面語言來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 劉工、陳博士、趙律師、龔醫(yī)生、父親、母 親、外公、外婆等。 泛尊稱：先生、女士、小姐 非正式：大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐 爺爺、奶奶（內(nèi)地與北方）。 稱呼隨時(shí)代

7、而變化（如服務(wù)員與小姐）,稱呼的技巧,正式場(chǎng)合忌諱的稱呼 1、不能用無稱呼：咳 2、不能用替代性稱呼（愛稱、別稱）； 3、不能稱兄道弟（8小時(shí)之外另論）； 4、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼； 5、不能用當(dāng)?shù)氐募芍M詞如：“同志”、 “小姐”,“介紹”禮儀要點(diǎn),介紹他人的禮賓順序： 1、向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹； 2、向年長(zhǎng)者引見年輕者； 3、向女士引見男士；,注 意,1、人數(shù)眾多的情況：職位、身份不詳，年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。 2、介紹他人時(shí)，語言簡(jiǎn)潔清楚，不要含糊其辭。可簡(jiǎn)要的介紹一些情況，如雙方的職業(yè)、業(yè)績(jī)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人

8、相互交談。 3、如單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。 4、在向他人介紹某人時(shí)，不用手指指指點(diǎn)點(diǎn)， 而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。,介 紹 他 人,1、接待前做“功課”； 2、語言簡(jiǎn)練（姓名、身份、工作領(lǐng)域、業(yè)績(jī)、目的） 3、在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要 熱情得體、舉止大方； 4、在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹 時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。,被介紹給他人,1、面對(duì)對(duì)方，面帶誠意； 2、握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話，表 示友好； 3、男士被介紹給女士，男士應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并 稍欠身 示意；女士可點(diǎn)

9、頭或欠身示意，亦或主動(dòng)伸手相 握； 4、被介紹方，主動(dòng)出示名片； 5、把握時(shí)機(jī)、語言準(zhǔn)確、表達(dá)意向、爭(zhēng)取支持或 再次約定正式會(huì)晤時(shí)間；,自我介紹（破冰之交）,1、在適宜的時(shí)機(jī)作自我介紹。 主動(dòng)打招呼：“你好！” 簡(jiǎn)介自己的姓名、身 份，主動(dòng)伸手與對(duì)方握手。 2、順遞名片或有關(guān)資料； 3、把握時(shí)間，談話言簡(jiǎn)意賅，爭(zhēng)取主動(dòng)，建 立聯(lián)系。 4、談話結(jié)束，禮貌用語、表達(dá)愉悅之情。,辦公室電話聯(lián)絡(luò)牢記的5W1H 技巧,5W1H技巧: When 何時(shí) Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 為什么 HOW 如何進(jìn)行。 在接打電話時(shí)，這些資料都是十分重要的。,交 流 溝 通,與外界溝通：熱情

10、、主動(dòng)、關(guān)心、耐心、一視同仁 與上級(jí)溝通：服從與本分、維護(hù)與體諒、尊重與支持 與下級(jí)溝通：禮賢下士、關(guān)心、支持、 與同級(jí)溝通：團(tuán)結(jié)、配合、勉勵(lì) 三要素： 明確目標(biāo) 達(dá)成共識(shí) 溝通信息、思想和情感,匯 報(bào) 工 作,1、遵守時(shí)間，不可失約； 2、輕輕敲門，經(jīng)允許才可以進(jìn)入； 3、匯報(bào)時(shí)注意儀表、姿態(tài)，文雅大方、彬彬有禮； 4、匯報(bào)內(nèi)容實(shí)事求是，語言精練，條理清楚， 清晰，并注意言辭的藝術(shù)性； 5、匯報(bào)結(jié)束后，等上級(jí)指示后方可離開； 6、離開時(shí)，整理好自己的材料、衣著與茶具、 座椅；,舉 止,舉止是肢體的“語言”，它真實(shí)地反映了一個(gè)人 的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度。 站 立 行,握手禮儀

11、,正確的握手： 標(biāo)準(zhǔn)式握手（全掌）,食指位女士握手,手勢(shì)禮儀-指示、引領(lǐng),動(dòng)作要領(lǐng):手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，手心向上，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。 請(qǐng)的手勢(shì)： 由體側(cè)向體內(nèi)或外擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。 手臂抬至肩高：指示物品所在或其他； 手臂向下斜伸擺動(dòng)：請(qǐng)人入座或指示其他。,握手禮儀要領(lǐng),握手時(shí)間：3-5秒。 握手力度：以不握痛對(duì)方的手為宜。,尊者先伸手： 上級(jí)在先、主人在先（來時(shí)主人，走時(shí)客人） 。 長(zhǎng)者在先、女性在先,應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。,握手時(shí)，應(yīng)兩眼注視 對(duì)方的眼睛，表示誠意。,握 手 禮 儀 要 點(diǎn),1、表示平等、自然、最穩(wěn)妥的握手。 握手時(shí)兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)； 2、謙虛

12、、恭敬：可掌心向上同他人握手；或伸出 雙手捧握狀； 3、一般握手的力度適當(dāng)， 相互間握下即可； 熱烈握手時(shí)，用勁搖晃幾下，表示十分友好；,握 手 禁 忌,1、用左手和別人握手； 2、戴手套（戴帽子、戴墨鏡）和他人握手； 3、兩手交叉和別人握手； 4、初次見面對(duì)異性熱情過度； 5、握手時(shí)左手拿東西或插兜里； 6、手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩后握手； 7、不可掌心向下握對(duì)方的手：傲慢無禮； 8、握手時(shí)不可 分心，東張西望；,行禮方式：鞠躬禮,遇到客人或回禮； 接送客人； 感謝客人；,鞠躬禮動(dòng)作要領(lǐng),1、行禮時(shí)面對(duì)客人，腳跟靠攏、雙腳尖 處微微分開，目視對(duì)方，上體直。 2、行禮時(shí)，由腰部發(fā)力，上身向前彎曲

13、，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。 3、男性雙手放在身體兩側(cè)或腹前，女性雙手交叉（右前左后）放在身體前面。,使用名片的禮儀規(guī)范,名片：工作、職業(yè)的需要； 作用：有效信息傳達(dá)，建立廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)； 意義：便于工作的展開， 幫助公眾認(rèn)識(shí)、了解個(gè)人或機(jī)構(gòu)； 遞名片：雙手呈上名片，將名片放置手掌中，名片的字跡面朝向?qū)?方，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面；身體微 前傾，低頭示意，同時(shí)可說謙詞：如“請(qǐng)多指教”等； 接名片：雙手接過名片，身體微前傾，認(rèn)真閱讀一篇，記住關(guān)鍵 信息，抬頭示意，并可說謙詞：如：“認(rèn)識(shí)您很榮幸”等； 然后放入名片夾（合）中； 名

14、片的索取：禮貌互換法、謙恭索取法,遞接名片時(shí)的注意事項(xiàng),1、遞名片時(shí)，如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。 2、如隨領(lǐng)導(dǎo)出行，不要先于領(lǐng)導(dǎo)將自己的名片遞出； 擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)遞出； 3、接受他人的名片時(shí)，看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教； 4、看過名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置； 不可輕視任何一方人士（條條大路通羅馬）。,交往距離禮儀,1、私密距離：小于半米（ 3米），大型場(chǎng)合；,穩(wěn) 坐,入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。 左側(cè)入坐、隨主讓客，坐后致意； 離座告示、主或長(zhǎng)者先離隨后、左側(cè)為禮； 應(yīng)至少坐滿椅子的23， 寬座沙發(fā)則至少坐12 ； 坐腿的小動(dòng)作：忌抖 雙腿大開 將上體雙膝

15、側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)邥r(shí)， 上身仍保持面向交談?wù)撸?站立腰舒頸美身姿,要點(diǎn)：頭正直、眼平視、肩下沉、胸挺起（肩外展）脊立、直 腹收緊、胯提起、臀夾緊、腿上收、腳根并擾，腳尖開 立4560。 呼吸問題 腰部中樞 頭頸,女性優(yōu)雅的姿態(tài)表現(xiàn)從 呼 吸 開 始,“收腹”動(dòng)作是影響姿態(tài)美的一個(gè)重要因素。因?yàn)橹挥惺站o腹 部， 才能立腰，挺直脊背，無論是站立還是行走，身體姿 態(tài)才會(huì)保持適度的緊張而挺拔、秀美。 最開始的姿態(tài)練習(xí)從呼吸開始。 從生理上講，女性呼吸方式以腹式呼吸為主（男性是胸式呼 吸），而女性生理特點(diǎn)“腹式呼吸”動(dòng)作恰恰有背于這個(gè)基 本姿態(tài)的完成。 做法：吸氣至肺部，呼氣時(shí)，腹部不要放松，自然呼氣至臍 部，把氣留住，接著再吸氣,將立姿的訓(xùn)練融入生活,在生活中有很多站立的時(shí)間，都可進(jìn)行使自己舒展、頭頸直。久之，身體的受益，不僅僅是現(xiàn)在身段的優(yōu)雅，而且有助于預(yù)防衰老。 姿態(tài)延展的魅力。 生活中也是這樣。拉長(zhǎng)身體， 把你對(duì)身體姿態(tài)的感覺 傳達(dá)到身體的最末端， 使姿態(tài)具有表現(xiàn)力， 這種姿態(tài)的表現(xiàn)力應(yīng)該就是魅力。,行 之 禮,行-動(dòng)態(tài)的靜姿， 建立在基本站立姿態(tài)基礎(chǔ)上。 擺臂？ 基本： 以前位為尊，后位為輔； 右邊為貴，左邊為輔； 行走不吸煙、吃東西； 迎面目光相遇，要禮貌問候（無論認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)）,行的禮儀,行-動(dòng)態(tài)的靜姿，彰顯素養(yǎng)； 建立