1、物流基礎讀書報告,報告人:郭應文 2011.11.5,報告大綱,第四章:銷售物流 銷售物流的概念及現(xiàn)代銷售物流管理新特點 分銷渠道的類型 降低配送成本的策略 銷售物流中的客戶滿意度 第五章:逆向物流 逆向物流概念 逆向物流的特點和作用 逆向物流的發(fā)展趨勢,第四章銷售物流(P82-84),銷售物流的定義: 生產(chǎn)企業(yè)流通企業(yè)出售商品時,物品在供方與需方之間的流動. 現(xiàn)代銷售物流管理的新特點 1.決策系統(tǒng)化追求企業(yè)物流活動的整體優(yōu)化. 2.符合市場營銷觀念從企業(yè)營銷戰(zhàn)略和目標市場需要出發(fā),規(guī)劃、評價企業(yè)物流系統(tǒng). 3.強調(diào)經(jīng)營效益把物流視為市場經(jīng)營行為,而不是工程作業(yè) 4.以顧客服務為主要經(jīng)營內(nèi)容之

2、一. 5.物流管理向信息化方向發(fā)展.,分銷渠道的類型(P87-88),分銷渠道:是指某種貨物的和從生產(chǎn)者向消費者移時取得這種貨物和勞務的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個人. 分銷渠道的類型 直接渠道:指生產(chǎn)企業(yè)不通過中間商環(huán)節(jié),直接將產(chǎn)品銷售給消費者. 間接渠道:指生產(chǎn)企業(yè)通過中間商環(huán)節(jié)把產(chǎn)品傳送到消費者手中. 長短渠道:長渠道(製造商-代理商-批發(fā)商-零售商-消費者).短渠道(製造商-消費者). 寬窄渠道:寬渠道(同類中間商多,產(chǎn)品在市場上的分銷面廣)窄渠道(企業(yè)使用的同類中間商少,分銷渠道窄). 單多渠道:單渠道(企業(yè)產(chǎn)品都由自己直接銷售或全部交批發(fā)商經(jīng)銷)多渠道(在本地區(qū)採用直接渠

3、道,在外地採用間接渠道).,降低配送成本的策略(P97-99),降低配送成本的策略:就是在一定的配送成本下盡量提高顧客服務水平下使配送成本達到最小的管理方法. 降低配送成本的5個策略模式 .混合策略:是指配送業(yè)務一部分由企業(yè)自身完成 .差異化策略:指產(chǎn)品特征不同,顧客服務水平也不同 .合并策略:共同對某一個或幾個客戶提供系列化的配送服務 .延遲策略:對產(chǎn)品外觀形狀及生產(chǎn)組裝盡可能推遲到接到顧客訂單後再做配送 .標準化策略:盡量減少因品種多變而導致附加配送成本,採用部件模塊化產(chǎn)品,銷售物流中的客戶滿意度(P111-113),客戶滿意度:客戶在商品或服務的消費過程中,商品或服務對客戶消費期望的滿足

4、程度 顧客滿意度測評對企業(yè)的意義 1.調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,提高經(jīng)營績效 2.塑造型企業(yè)文化,提升員工整體素質(zhì) 3.促進產(chǎn)品創(chuàng)新,利於產(chǎn)品/服務的持續(xù)改進 4.增強企業(yè)競爭力 “滿足顧客的要求和期望”將取代追求質(zhì)量合格或服務達標,而成為企業(yè)追求的最高目標.,第五章逆向物流的概念(P119),逆向物流含義: 逆向物流與傳統(tǒng)物流方向相反,為恢復價值或合理處置,而對原材料中間庫存最終產(chǎn)品及相關(guān)信息,從消費地到起始點的實際流動所進行的有效計劃管理和控制過程.,製造商,批發(fā)商 零售商,客戶,供應商,一般物流,逆向物流,逆向物流的特點和作用(P121-123),逆向物流的特點 1.逆向物流產(chǎn)生的地點時間和數(shù)量

5、是不確定的,預測難度大 2.發(fā)生逆向物流的地點分散,運輸路線不明確 3.逆向物流發(fā)生的原因特殊 逆向物流的作用 1.提高客戶滿意度,增加競爭優(yōu)勢 2.降低物料成本,增加企業(yè)效益 3.改善環(huán)境行為,塑造企業(yè)形象,逆向物流發(fā)展趨勢(P130-132),由於人們環(huán)保意識的增強,環(huán)安法規(guī)約束為度的加大,逆向物流的經(jīng)濟價值逐步顯現(xiàn),合理利用資源,廢品的回收和再利用. 逆向物流作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段 逆向物流不僅能夠降低成本,同時環(huán)保法規(guī)約束力度的加大.為強化競爭優(yōu)勢增加顧客價值提高供應鏈整體績效的重要手段 在企業(yè)產(chǎn)品設計時就充分考慮企業(yè)的逆向物流 企業(yè)在產(chǎn)品設計時就考慮拆解性,產(chǎn)品模塊化標準化,以利於逆向物流的開展,延長產(chǎn)品的生命週期. 企業(yè)更注重通過逆向物流回收更多的物資及其產(chǎn)生的物資效益 企業(yè)在產(chǎn)品中應用回收物資方面