1、1,艾伯資訊（深圳）有限公司 推行ISO9000 動員大會,深圳市安信達咨詢有限公司 深圳市彩田南路彩虹新都彩薈閣19A-H TEL:（0755）2915000 FAX :（0755）2915163,2,一、管理的概念 建立并維持一種有序的環(huán)境，在此 環(huán)境下進行活動，能充分發(fā)揮人力、 物力、財力和技術(shù)。二、質(zhì)量的概念 1、產(chǎn)品： 符合性、適用性。 2、質(zhì)量管理體系： 活動的正確性和實效。,3,三、質(zhì)量管理的對象,1、產(chǎn)品或信息在公司內(nèi)部流動的 過程本身的結(jié)構(gòu)和運行的質(zhì)量。 2、在這一結(jié)構(gòu)內(nèi)流動的產(chǎn)品或信息 的質(zhì)量。,4,四、對產(chǎn)品質(zhì)量影響的四個方面,1、與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量 市場定位； 2

2、、與產(chǎn)品設計有關(guān)的質(zhì)量 設計； 3、與產(chǎn)品設計符合性有關(guān)的質(zhì)量 生產(chǎn)或施工； 4、與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量 售后服務。,5,五、關(guān)于 ISO 1、ISO是國際標準化組織(International Organization for Standardization)英文縮寫 2、國際標準化組織是由多國聯(lián)合組成的非 政府性國際標準化機構(gòu)到目前為止，ISO 有正式成員國120多個，我國是其中之一 3、 ISO制定的標準推薦給世界各國采用， 而非強制性標準 4、目前ISO有200多個技術(shù)委員會，其中 ISO/TC176專門負責制定質(zhì)量管理方面 的國際標準,6,六、標準的發(fā)展過程 1987版 總結(jié)質(zhì)量檢驗和

3、質(zhì)量管理經(jīng)驗 1994版引入過程、過程網(wǎng)絡、質(zhì)量改進 2000版 引入八項質(zhì)量管理原則 我國等同采用：GB/T19000,7,七、ISO9000族2000版標準的組成 1、ISO9000 質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語 2、ISO9001 質(zhì)量管理體系要求 3、ISO9004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 4、ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南,8,八、建立質(zhì)量管理體系的目的,1、證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和 適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； 2、通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改 進的過程以及保證符合顧客與適用的法 律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。,9,九、建立質(zhì)量管理體系的八項基本原則 1

4、、以顧客為關(guān)注焦點 公司依存于顧客。因此,公司應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2、領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立公司統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)公司目標的內(nèi)部環(huán)境。 3、全員參與 各級人員都是公司之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來收益。,10,4、過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 5、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。,11,6、持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是公司的一個永恒目標。 7、基于事實的決策方法 有效決策是建立在

5、數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 8、與供方互利的關(guān)系 公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙 方創(chuàng)造價值的能力。 這八項質(zhì)量管理原則形成了ISO 9001：2000 質(zhì)量 管理體系標準的理論基礎。,12,十、建立質(zhì)量管理體系的重要關(guān)注點 a、結(jié)合公司的實際，量身訂造，質(zhì)量管理 體系文件應具有可操作性； b、在完善質(zhì)量管理體系文件的同時，重視 資源配置。,13,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,顧 客,要 求,顧 客,滿 意,管理職責,資源管理,測量、分析、改進,產(chǎn)品實現(xiàn),產(chǎn)品,十一、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系模型,14,十二、ISO9001：2000標準結(jié)構(gòu),15,十三、建立和實施ISO9001

6、質(zhì)量體系流程 1、 第一階段 策劃與建立 a. 質(zhì)量體系診斷 b. 確立質(zhì)量方針和目標 c. 建立組織機構(gòu)，明確權(quán)責劃分 d. 策劃并編制質(zhì)量管理體系文件 合理的保留 不合理的調(diào)整 缺少的補充,16,2、 第二階段 執(zhí)行、檢查與完善 a. 制定詳盡的實施計劃 b. 培訓與實施 c. 文件的修改及完善 d. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 e. 管理評審 f. 符合性審核,17,3、第三階段 認證審核 、持續(xù)改善 a. 選擇認證公司 b. 認證申請 c. 文件審核和修改 d. 現(xiàn)場審核 e. 不合格項糾正 f. 頒發(fā)認證證書,18,十四、ISO9001可以解決什么問題 1、 ISO9000 首先是解決事務性的規(guī)范化問題 2、 ISO9000 有助于建立積累和固化管理和技術(shù)