1、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目管理,1,2,3,4,5,目錄 CONTENTS,1、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目管理概述,社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)其宗旨，通過(guò)項(xiàng)目的形式獲取、配置和有效利用各種資源的過(guò)程。,1.1 項(xiàng)目管理的定義,1.2 社會(huì)組織項(xiàng)目管理與主流項(xiàng)目管理的區(qū)別, 主流項(xiàng)目管理側(cè)重于工程類項(xiàng)目，而非營(yíng)利組織的項(xiàng)目管理側(cè)重于服務(wù)類項(xiàng)目； 主流項(xiàng)目管理主要以組織內(nèi)部立項(xiàng)為主，非營(yíng)利組織的項(xiàng)目大多數(shù)向組織外部申請(qǐng)； 主流項(xiàng)目管理看重營(yíng)利，非營(yíng)利組織項(xiàng)目管理的主要目的則是為了實(shí)現(xiàn)其宗旨。,2、項(xiàng)目管理,2.1 項(xiàng)目管理的分類, 按照資源來(lái)源，可分為組織內(nèi)部項(xiàng)目和組織外部項(xiàng)目； 按照項(xiàng)目資源來(lái)源的國(guó)別，可分為國(guó)內(nèi)項(xiàng)目和國(guó)際項(xiàng)目； 按

2、照不同的領(lǐng)域劃分，可分為扶貧項(xiàng)目、醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目、環(huán)保項(xiàng)目、教育培訓(xùn)項(xiàng)目等。,2.2 項(xiàng)目管理的原則, 緊扣組織宗旨 重視申請(qǐng)環(huán)節(jié) 注重項(xiàng)目運(yùn)作效率 規(guī)范化,2、項(xiàng)目管理,2.3 出色的項(xiàng)目管理者 準(zhǔn)確地理解項(xiàng)目需要解決的問(wèn)題 能夠在一個(gè)跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)中開展工作 關(guān)注“大局面” 避免過(guò)分將解決辦法機(jī)械化 在不同學(xué)科間和不同層次上的良好溝通 風(fēng)險(xiǎn)的管理者,3、項(xiàng)目申請(qǐng), 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 可行性論證 書寫項(xiàng)目建議書,3.1 項(xiàng)目設(shè)計(jì), 分析組織自身情況 分析合作方的情況 結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況 注重效率 選題（命題式、非命題式、合作式） 替代方案,3.2 可行性論證,做可行性論證的意義在于它的結(jié)論是重要的“依據(jù)”

3、：即決策的依據(jù)、項(xiàng)目建議書的依據(jù)、實(shí)施的依據(jù)。, 內(nèi)容：分析項(xiàng)目背景、項(xiàng)目意義、組織內(nèi)外部環(huán)境、需要的資金、預(yù)期成果 層次：項(xiàng)目管理人員的論證；項(xiàng)目之外的人員的論證,3.2 可行性論證,可行性論證可分為四個(gè)步驟： 準(zhǔn)備階段； 論證階段； 編制可行性報(bào)告； 資源籌集計(jì)劃。,3.3 書寫項(xiàng)目建議書,（1）項(xiàng)目名稱和首頁(yè)： 項(xiàng)目名稱 實(shí)施地點(diǎn) 項(xiàng)目時(shí)間 資金需求情況 實(shí)施機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目簡(jiǎn)介,3.3 書寫項(xiàng)目建議書,（2）建議書主體部分： 背景和立項(xiàng)理由； 項(xiàng)目?jī)?nèi)容； 日程； 預(yù)算； 難點(diǎn)及不確定性 （3）參與人員 （4）合作者 （5）成果,4、項(xiàng)目運(yùn)作管理, 項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃 組織實(shí)施 控制

4、與管理,4.1 項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃, 選定此項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)，以及項(xiàng)目的申請(qǐng)過(guò)程； 項(xiàng)目要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)和受益人群； 實(shí)施項(xiàng)目的初步計(jì)劃，并要求討論詳細(xì)計(jì)劃； 各個(gè)工作人員的分工； 項(xiàng)目需要的時(shí)間和資金投入； 可能會(huì)影響項(xiàng)目成敗的外部因素。,4.1.1 項(xiàng)目的啟動(dòng),4.1 項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃,4.1.2 項(xiàng)目的計(jì)劃,（1）項(xiàng)目總計(jì)劃 項(xiàng)目總目標(biāo)和分階段目標(biāo)； 各項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)； 各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)計(jì)和時(shí)間估算； 資金預(yù)算； 人員配備； 設(shè)施要求； 時(shí)間進(jìn)度。,4.1 項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃,（2）年度工作計(jì)劃 年度中的工作內(nèi)容； 方法、工作量、時(shí)間控制； 項(xiàng)目區(qū)域范圍； 參與人員的詳細(xì)分工； 預(yù)期效果及詳細(xì)的報(bào)告程序；

5、所需資金的年度預(yù)算。,4.2 組織實(shí)施,（1）建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理 分活動(dòng)負(fù)責(zé)人 專家 資助方 （2）兩種不同的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式 （3）項(xiàng)目經(jīng)理,4.3 控制與管理, 項(xiàng)目進(jìn)度控制 項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 項(xiàng)目監(jiān)測(cè)和內(nèi)部評(píng)估 信息溝通 風(fēng)險(xiǎn)控制,4.3.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制, 報(bào)告期間各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，應(yīng)盡可能地具體化，如培訓(xùn)活動(dòng)； 與原計(jì)劃或進(jìn)度表之間存在的差距或潛在差距，分析造成差距的原因； 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備情況； 項(xiàng)目現(xiàn)存問(wèn)題的及時(shí)匯報(bào)； 項(xiàng)目實(shí)施的成果、項(xiàng)目既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； 項(xiàng)目下一步的工作安排。,4.3.2 項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理, 健全的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是項(xiàng)目順利實(shí)施的基礎(chǔ)。 項(xiàng)

6、目一經(jīng)批準(zhǔn)，即要求項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立獨(dú)立的賬戶，以保證?？顚Ｓ茫⑴鋫湄?cái)務(wù)人員。根據(jù)要求，組織要及時(shí)提交財(cái)務(wù)報(bào)告，使資助方及時(shí)掌握項(xiàng)目的收支情況，確保資金及時(shí)到位。,4.3.3 項(xiàng)目檢測(cè)和內(nèi)部評(píng)估, 項(xiàng)目監(jiān)測(cè)是指持續(xù)不斷地對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行跟蹤或監(jiān)測(cè)的過(guò)程。 內(nèi)部評(píng)估是指項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和戰(zhàn)略所做的評(píng)估，旨在發(fā)現(xiàn)預(yù)見(jiàn)到的和未預(yù)見(jiàn)到的項(xiàng)目活動(dòng)的結(jié)果，找出問(wèn)題所在，并提出修正意見(jiàn)。,4.3.4 信息溝通, 在項(xiàng)目管理過(guò)程中，信息種類繁多，信息溝通是項(xiàng)目管理中的重要內(nèi)容。 項(xiàng)目信息是指報(bào)告、計(jì)劃、安排、執(zhí)行文件、數(shù)據(jù)、會(huì)議、通知等與項(xiàng)目實(shí)施有聯(lián)系的各種信息，按照流動(dòng)方式，可以分為自上而下的項(xiàng)目信息，

7、自下而上的項(xiàng)目信息，橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息。,4.3.5 風(fēng)險(xiǎn)控制, 對(duì)項(xiàng)目生命周期中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)甄別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過(guò)程。 風(fēng)險(xiǎn)的甄別：了解項(xiàng)目的組成、各變量間的性質(zhì)和關(guān)系、以及項(xiàng)目與環(huán)境之間的關(guān)系，項(xiàng)目實(shí)施的潛在威脅因素等。 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃：就項(xiàng)目形勢(shì)選定一個(gè)方案；選擇相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略。 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督：一旦發(fā)現(xiàn)策略有問(wèn)題，及時(shí)更正。,5、項(xiàng)目評(píng)估, 項(xiàng)目評(píng)估的意義 項(xiàng)目評(píng)估的原則 項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容 項(xiàng)目評(píng)估的方法和報(bào)告,5.1 項(xiàng)目評(píng)估的意義,項(xiàng)目評(píng)估是指對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況、執(zhí)行過(guò)程、成效、項(xiàng)目管理能力所做的系統(tǒng)的、客觀的分析。 項(xiàng)目評(píng)估的意義： 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)踐的檢查總結(jié)

8、，確定項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，項(xiàng)目是否合理有效，項(xiàng)目的主要績(jī)效指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)； 通過(guò)分析評(píng)價(jià)找出成敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 通過(guò)及時(shí)有效的信息反饋，為未來(lái)新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、決策、項(xiàng)目管理能力的提高提供意見(jiàn)。,5.2 項(xiàng)目評(píng)估的原則, 公正性和獨(dú)立性 可信性 實(shí)用性 透明性 反饋性,5.3 項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容,5.3.1 評(píng)估提綱評(píng)估的依據(jù)和基礎(chǔ) 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目概述（目標(biāo)、主要內(nèi)容等） 現(xiàn)階段的基本情況 評(píng)估目的 評(píng)估問(wèn)題 評(píng)估成員 日程安排 評(píng)估報(bào)告的提交等,5.3.2 評(píng)估內(nèi)容 項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)估 項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)估 項(xiàng)目成果評(píng)估 經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 組織實(shí)施評(píng)估 項(xiàng)目管理能力評(píng)估 受益者評(píng)估,5.3 項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容,5.4 項(xiàng)目評(píng)估的方法和報(bào)告,5.4.1 項(xiàng)目評(píng)估的方法 觀察法 問(wèn)卷法 文獻(xiàn)法 訪談法,項(xiàng)目評(píng)估往往是這些方法的綜合運(yùn)用，只用一種方法很難做出準(zhǔn)確的評(píng)估。,5.4 項(xiàng)目評(píng)估的方法和報(bào)告,5.4.2 項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告 摘要 項(xiàng)目概況 項(xiàng)目?jī)?nèi)外部影響因素 對(duì)材料和調(diào)查情況進(jìn)行描述