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1、某集團公司售后服務人員工作說明書某集團公司售后服務人員工作說明書一、崗位資料崗位名稱 ：售后服務人員崗位編號崗位人數(shù)：職位等級所屬部門/ 科室：客戶 服務部直屬上司職位 ：售后服務經(jīng)理（售后主辦）臨時替代崗位： 公司整機調(diào)試人員可輪調(diào)崗位： 公司生產(chǎn)制造部可升遷崗位 ：售后服務經(jīng)理二、崗位在組織中的位置營 銷 總 部 經(jīng) 理銷 售大 區(qū)客戶服產(chǎn) 產(chǎn) 市售 前品 品 場商售 后工 開發(fā)務辦 事辦 事 處行 政業(yè)售后服三、匯報程序及督導范圍直接匯報對象 ：售后服務經(jīng)理直接督導個崗位，共人間接督導個崗位，共人四、崗位職責：1、機器安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶的維修技術人員，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度2

2、、對保修期的機器進行維護、維修3、對過保修期的機器進行有償維修4、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司5、解答客戶的有關技術方面問題6、進行零配件銷售7、為顧客提供技術升級服務8、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息9、協(xié)助業(yè)務人員進行貨款回收五、權限范圍六、使用設備維修工具七、任用資格受教育程度 ：中 技年齡： 22 歲以上經(jīng)驗： 3 年以上相關工作經(jīng)驗基本技能： 熟悉機器安裝、調(diào)試、維護的技能技巧基本素質(zhì) ：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責任心強、學習的能力特殊要求 ：八、業(yè)務接觸對象公司外（部門外 ）：客戶公司內(nèi)（部門內(nèi)）：業(yè)務員、部門經(jīng)理、售后服務經(jīng)理九、績效考核標準關鍵業(yè)績指標服務費用率保修期服務平均次數(shù)報修處理及時率調(diào)試及時率安裝、 調(diào)試、維修滿意率客戶投訴量報表上交及時準確率售后服務人員關鍵業(yè)績指標考核表要求目標遠超超過達到未達目標目標目標目標得權重績效（ 90-（ 70-（ 60-分月度季度半年（ 100-9年度70 分）60 分） 0 分）0 分）045045%04504518%3 次3 次/3 次3 次23%/臺臺/臺/臺95%95%95%95%16%95%95%95%95%8%99%99%99%

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