1、微創(chuàng)CRM會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)解決方案管理資料 上海佳華會(huì)計(jì)師事務(wù)所成立于1991年，經(jīng)過10多年的快速發(fā)展，這家上海地區(qū)成立較早的會(huì)計(jì)和專業(yè)顧問公司的業(yè)務(wù)局面已經(jīng)從最初的“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”，發(fā)展到今天擁有近千家常年客戶， 經(jīng)過慎重的權(quán)衡、比較，上海佳華最終選擇了上海微創(chuàng)軟件有限公司為其實(shí)施CRM項(xiàng)目，是什么原因促使這家有著 10余年 _事務(wù)所選擇了這家成立僅一年多的公司? 擁有針對會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)的成熟的解決方案是微創(chuàng)能夠最終贏得項(xiàng)目的關(guān)鍵。微創(chuàng)CRM 會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)版結(jié)合中國國內(nèi)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)際需求，把會(huì)計(jì)師事務(wù)所的客戶、行動(dòng)管理、工時(shí)管理和綜合業(yè)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代營銷管理中先進(jìn)的 CR

2、M 理念相融合，并借助了微創(chuàng)軟件的專業(yè)技術(shù)力量，是一款出色的、針對國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。同時(shí)，微創(chuàng)CRM會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)版不僅僅是一種業(yè)務(wù)操作軟件，更是先進(jìn)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)管理解決方案。它在會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理人員、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員和客戶之間建立了一個(gè)立體的管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)對內(nèi)和對外實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”的全方位管理。對于會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)來說，最大的資源是客戶資源，最大的成本是人力成本，在為上海佳華實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，微創(chuàng)從這兩個(gè)方面入手，“攘外”同時(shí)“安內(nèi)”，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“留住客戶、發(fā)掘新客戶和商機(jī)”，以及內(nèi)部溝通成本的降低和工作效率的提高。 同時(shí)，結(jié)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所的行業(yè)特點(diǎn)，微創(chuàng)

3、CRM還將用戶分為現(xiàn)有客戶、潛在客戶和已丟失客戶，對已丟失客戶進(jìn)行丟失原因的分析，對潛在的有價(jià)值的客戶進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤，從而發(fā)掘新的客戶資源， 微創(chuàng)CRM的管理咨詢功能體現(xiàn)在能夠?yàn)闀?huì)計(jì)師事務(wù)提供強(qiáng)大的報(bào)表功能和統(tǒng)計(jì)分析功能，這也是其最為獨(dú)特和具有價(jià)值的地方。 “授人以魚，不如授人以漁”，盡管做了大量的工作，但微創(chuàng)仍然認(rèn)為，僅僅依靠廠商自身的工作是無法真正作到系統(tǒng)的“按需定制”的，關(guān)鍵還是要能夠給客戶提供高度的自主權(quán)，發(fā)揮客戶自身的能動(dòng)性。 微創(chuàng)CRM具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性，使客戶能夠根據(jù)事務(wù)所的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展情況對系統(tǒng)進(jìn)行靈活的全局設(shè)置包括客戶地域分布的設(shè)置、事務(wù)所內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、相關(guān)字段

4、的自定義、強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)，等等。 微創(chuàng)作為軟件領(lǐng)域的一支新軍，依靠微軟的管理輸出，以高起點(diǎn)的管理模式擺脫了很多國內(nèi)軟件企業(yè)的作坊式生產(chǎn)，在管理理念的咨詢培訓(xùn)方面，項(xiàng)目實(shí)施的組隊(duì)模式和流程管理方面走在前面。 在實(shí)施上海佳華CRM項(xiàng)目的過程中，微創(chuàng)非常重視成熟的客戶管理、銷售管理經(jīng)驗(yàn)與客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求相結(jié)合相融合，通過定期拜訪客戶、現(xiàn)場演示、培訓(xùn)、客戶試用、收集反饋信息、回訪等等，不斷與客戶溝通，將自己的客戶管理經(jīng)驗(yàn)傳遞給客戶，在管理層面上給客戶提出咨詢方案，同時(shí)幫助佳華的管理層做好內(nèi)部員工的理念和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，讓CRM在佳華平穩(wěn)的運(yùn)作起來。 先進(jìn)的項(xiàng)目流程管理經(jīng)驗(yàn)也給客戶留下很深 _,微創(chuàng)內(nèi)部的項(xiàng)目管理汲取微軟多年來積累的流程管理經(jīng)驗(yàn)。秉承微軟公司的成功經(jīng)驗(yàn)，微創(chuàng)公司建立了一套完整、高效的項(xiàng)目組隊(duì)模式，這套組隊(duì)模式對項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)、人員設(shè)置、職責(zé)定義都有明確的規(guī)定，從人員和組織上保證了項(xiàng)目的順利實(shí)施。 正如佳華的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對微創(chuàng)的評價(jià)：“產(chǎn)品中融入的管理思想、管理方法是微創(chuàng)CRM產(chǎn)品能