1、星巴克,體驗(yàn)之旅,星巴克是美國(guó)一家連鎖咖啡公司的名稱(chēng)，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，星巴克在美國(guó)和加拿大的學(xué)生與城市白領(lǐng)中非常流行。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚(yú)”進(jìn)化到今天遍布全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到近一萬(wàn)家的“綠巨人”。,簡(jiǎn)介,價(jià)格定位,星巴克的價(jià)格定位是“多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品”，消費(fèi)者定位是“白領(lǐng)階層”。這些顧客大部分是高級(jí)知識(shí)分子，愛(ài)好精品、美食和藝術(shù)，而且是收入較高、忠誠(chéng)度極高的消費(fèi)階層。,星巴克向各地拓展的做法是先攻下該地區(qū)的大城市，塑造良好的口碑后，再以此為中心，向周?chē)^小的市鎮(zhèn)進(jìn)軍。在拓展過(guò)程中，星巴克會(huì)先參考各地的人口結(jié)構(gòu)資料

2、，仔細(xì)進(jìn)行分析，確定有合適的客戶群之后，才會(huì)進(jìn)入該地區(qū)。,發(fā)展攻略,星巴克在中國(guó)如何作秀,星巴克市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析案例,1998.3進(jìn)入中國(guó)臺(tái)灣，開(kāi)出第一家店。,1998.3進(jìn)入中國(guó)臺(tái)灣 1999.1進(jìn)入北京 2000.5上海 2000.5進(jìn)入中國(guó)香港， 2008年5月，星巴克中國(guó)區(qū)分部 2002.8進(jìn)入中國(guó)澳門(mén)， 2002.10，在深圳店 2005.4進(jìn)入青島， 2005.9在大連 2005.9在成都開(kāi)設(shè)第一家店 2006.11進(jìn)入西安 2010年9月16日，星巴克正式登陸湖南長(zhǎng)沙， 2010年9月28日，星巴克落戶美麗的榕城，,迄今已在包括港澳臺(tái)地區(qū)在內(nèi)的大中華區(qū)開(kāi)設(shè)近500家門(mén)店 。只用了短短

3、幾年時(shí)間，星巴克在中國(guó)就成了一個(gè)時(shí)尚的代名詞。它所標(biāo)志的已經(jīng)不只是一杯咖啡，而是一個(gè)品牌和一種文化。中國(guó)已成為 星巴克最大的海外市場(chǎng) 。,模式：根據(jù)世界各地不同的市場(chǎng)情況采取靈活的投資與合作模式 直營(yíng)：多以直營(yíng)經(jīng)營(yíng)為主 廣告：不花一分錢(qián)做廣告 風(fēng)格：充分運(yùn)用“體驗(yàn)” 推廣教育消費(fèi)者 設(shè)計(jì)：異同的VI及店內(nèi)設(shè)計(jì),那么星巴克為什么那么成功呢？,根據(jù)世界各地不同的市場(chǎng)情況采取靈活的投資與合作模式 以直營(yíng)經(jīng)營(yíng)為主 不花一分錢(qián)做廣告 積極抓住公關(guān)傳播機(jī)會(huì)，塑造品牌影響力 風(fēng)格:充分運(yùn)用“體驗(yàn)”，將獨(dú)特體驗(yàn)作為廣告 設(shè)計(jì):表現(xiàn)特色,它運(yùn)用了什么營(yíng)銷(xiāo)策略呢？,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)

4、，圍繞著顧客創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。它是站在消費(fèi)者感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)5個(gè)方面重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)。,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),在一個(gè)習(xí)慣喝茶的國(guó)度里推廣和普及喝咖啡，首先遇到的是消費(fèi)者情緒上的抵觸。通過(guò)自己的店面，以及到一些公司去開(kāi)“咖啡教室”，并通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)，星巴克成立了一個(gè)咖啡俱樂(lè)部。,推廣教育消費(fèi)者策略,大力贊助社區(qū)公益活動(dòng)，擴(kuò)大品牌知名度,最近幾年，星巴克在贊助社區(qū)公益活動(dòng)方面不遺余力。例如，在美國(guó)，成立“星巴克基金會(huì)”，以開(kāi)展贊助文盲、學(xué)前兒童教育、防治愛(ài)滋研究、環(huán)境保護(hù)等活動(dòng);在菲律賓建立學(xué)校協(xié)助貧寒失學(xué)兒童，在韓國(guó)成立孤兒院收容被遺棄嬰兒;在新西蘭則推行“伸出您的手”為主題的活動(dòng)，允許店

5、員在上班時(shí)，撥出時(shí)間從事社會(huì)公益活動(dòng)等，使星巴克品牌在大眾文化里頭生根，緊緊地抓住人心，擴(kuò)大品牌知名度。,星巴克的愛(ài)情公寓虛擬旗艦店,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之,星巴克聯(lián)手SNS網(wǎng)站愛(ài)情公寓嘗試虛擬營(yíng)銷(xiāo) ,將星巴克徽標(biāo)做成愛(ài)情公寓里虛擬指路牌廣告，是星巴克首次嘗試SNS營(yíng)銷(xiāo)。 愛(ài)情公寓為兩岸三地唯一一個(gè)以白領(lǐng)女性跟大學(xué)女生為主軸設(shè)計(jì)的交友社區(qū)網(wǎng)站 星巴克情緣分享：網(wǎng)友上傳自己生活當(dāng)中與星巴克接觸照片并寫(xiě)下感言 結(jié)合愛(ài)情公寓內(nèi)的產(chǎn)品來(lái)提升曝光度與網(wǎng)友參與、互動(dòng)，讓網(wǎng)友更加了解品牌個(gè)性與特色所在,星巴克認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)，最重要的行銷(xiāo)管道是分店本身，而不是廣告堅(jiān)持每一位員工都擁有最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。口口相傳的品牌經(jīng)營(yíng)這是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的做法，也是星