1、社 交 禮 儀,引 子,人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。 馬克思 EQ,不學(xué)禮，無(wú)以立。 孔子 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子 倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。 管子 一個(gè)人的成功，15是靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 85是靠人際關(guān)系與處世能力。 安德魯卡內(nèi)基,禮儀：人類(lèi)社會(huì)為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。,區(qū)別禮儀的類(lèi)型,社交禮儀 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 涉外禮儀,學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容,學(xué)習(xí)目標(biāo),了解內(nèi)涵，基本原則 掌握行為準(zhǔn)則、規(guī)范 形成意識(shí) 內(nèi)化為習(xí)慣,第 1 章 禮儀的基本知識(shí),一、禮儀的起源和發(fā)展 二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素 三、禮儀的特征和原則 四、學(xué)習(xí)禮儀的作用 五、掌

2、握社交禮儀的幾點(diǎn)要求,一、禮儀的起源和發(fā)展,我國(guó)禮儀的起源 （1）對(duì)神靈的敬畏 “ 禮立于敬而源于祭” 禮的繁體字 “禮”,（2）對(duì)家庭成員言行的規(guī)范 “堯舜之時(shí)，五禮兼?zhèn)洹?父義、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黃香溫席，孔融讓梨”,（3）人際交往溝通的需要 如 “握手禮” “碰杯禮”,當(dāng)傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對(duì)象的時(shí)候，便成為 一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。,（4）維系封建等級(jí)差別的需要 “禮與法”的關(guān)系,西方禮儀的淵源 “ETIQUETTE” 法庭上的通行證 Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度 Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩 Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的

3、相處準(zhǔn)則 Rite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為,我國(guó)禮儀的發(fā)展演變 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 “三綱、五常” 清末鴉片戰(zhàn)爭(zhēng) 改革開(kāi)放,二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素,（1）禮儀的本質(zhì) 禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過(guò)言談、表情、 舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個(gè)人 的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。 禮節(jié)：通常指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好 的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒(méi)有禮 節(jié)無(wú)所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的 禮節(jié)。,禮貌、禮節(jié)和禮儀的關(guān)系,禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。 是人們?cè)谌穗H交往中，自始至終地以一定的、 約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的 完整行為。 三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對(duì)人

4、的尊敬、友善。,對(duì)禮儀的不同界定角度,個(gè)人修養(yǎng)：一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 社會(huì)道德：為人處事的行為規(guī)范。 “道德仁義，非禮不成” 2001年9月20日公民道德建設(shè)實(shí)施綱要中對(duì)公民“明禮”的規(guī)定。 民俗：人們?cè)诮煌^(guò)程中必須遵行的律己敬人的習(xí) 慣形式。約定俗成習(xí)慣做法。“禮出于俗， 俗化為禮”。 交際：人際交往中實(shí)用的一門(mén)藝術(shù)，是一種交際方 法。,（2）禮儀的基本要素 主體：施禮者 客體：受禮者 載體：媒體、媒介,強(qiáng)調(diào)互為主客體的互動(dòng)過(guò)程。 “禮尚往來(lái)” ，“來(lái)而不往，非禮也”,三、禮儀的特征和原則,（1）禮儀的特征 規(guī)范性 限定性 操作性 傳承性 時(shí)代性,三、禮儀的特征和原則,（2）禮

5、儀的原則 遵守：“欲將取之，必先與之” 自律：“己所不欲，勿施于人” 敬人：“禮者，敬人也” 寬容：“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒” 平等：,（2）禮儀的原則,從俗 真誠(chéng) 適度 溝通 互動(dòng) 換位思考，以對(duì)方位中心,禮儀的“尊”與“遵”,尊重上級(jí)是一種天職 尊重同事是一種本份 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶(hù)是一種常識(shí) 尊重所有人是一種教養(yǎng),（一）提高人們的自身修養(yǎng)。,四、禮儀的作用,（二）塑造良好的個(gè)人形象。,（四）促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人 際關(guān)系。,（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。,（五）是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志， 推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè),案例1：一口痰的故事,中國(guó)長(zhǎng)江

6、醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生 合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿(mǎn)意，他已經(jīng)決定 要與范廠長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē) 間參觀。車(chē)間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓 子不適，本能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去， 油漆地面留下了一片痰跡。 第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫(xiě)到：“尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我 直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后 生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟?辭而別，否則上帝會(huì)懲罰我”,子曰：“吾十又五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，