1、客服經(jīng)理的年度總結(jié)模板轉(zhuǎn)瞬間 ,20* 年在我們 _ 工作中已經(jīng)過去?；厥?20* 年物業(yè)公司客服部 , 可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年 , 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中 , 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 , 同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助 , 經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步 , 各項(xiàng)工作不斷得到完善和落實(shí) , 業(yè)戶至上 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作 , 有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作如下 :在 20* 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 ,20* 年的重點(diǎn)是深化落實(shí) , 為此 , 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)

2、狀 , 加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí) , 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善 ,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度, 以求更好的適應(yīng)新的形勢。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間 , 加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的 , 這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合 , 使每位客服人員對 服務(wù)理念 的認(rèn)識更加的深刻。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì) , 日接待 各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工, 爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí) , 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo) , 積極開展 xx、xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在

3、物業(yè)經(jīng)理、 書記及其它各部門的 支持下 , 完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí) , 又完成了公司布置的新的任務(wù) -xx 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引進(jìn)了 超市、藥店 項(xiàng)目。在 x 月份 , 完成了 x#、x#的收樓工作 ; 同時(shí) , 又完成了部分 xx 區(qū)回遷樓 (x#-1 、2 單元 ) 收樓工作。在得知青海玉樹地震的消息后 , 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以 為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心 的募捐活動(dòng) , 這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后 , 客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 , 最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作 , 今年公司加大了對圣誕節(jié) ( 倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 ) 期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度 , 在小區(qū)xx 門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。在春節(jié)前夕 , 組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。 邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言 , 對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?, 在 20* 年的工作基礎(chǔ)上 ,20* 年我們滿懷信心與希望 , 在新的一年里我們堅(jiān)信 , 只要我們勤奮工作 , 努力工作 , 積極探索 , 勇于進(jìn)取 , 我們一定能以 最大的努力 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。x