1、天新企業(yè)管理咨詢 咨詢顧問(wèn),讓ERP使您的生活更幸福,2006 . 12 . 15,制造業(yè)如何成功實(shí)施 ERP,自我介紹:,龍文東、江西吉安人,1978年出生。 本人從事過(guò)制造業(yè)企業(yè)信息部門主管軟件公司ERP項(xiàng)目咨詢實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷等工作,曾在上百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。現(xiàn)為e-works特約撰稿人,發(fā)表過(guò)的學(xué)術(shù)論文有:對(duì)中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)的理解ERP項(xiàng)目管理的要點(diǎn)等，受賽迪顧問(wèn)南昌市科技局AMTERP世界網(wǎng)支點(diǎn)網(wǎng)等十幾家網(wǎng)站邀請(qǐng)轉(zhuǎn)載，在ERP領(lǐng)域具有深厚的理論知識(shí)和實(shí)踐背景。對(duì)中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)有透徹理解,尤其對(duì)中小企業(yè)的信息化過(guò)程有獨(dú)到的見(jiàn)解。 對(duì)電子、塑膠、五金、時(shí)鐘、燈飾、家具行業(yè)的

2、ERP應(yīng)用有很深的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。,內(nèi)容提要,1. 企業(yè)實(shí)施 ERP 的風(fēng)險(xiǎn)分析 2. 如何作好實(shí)施 ERP 的風(fēng)險(xiǎn)管理 3. 如何有效管理 ERP 的實(shí)施工作 4. 討論與答疑,1. 企業(yè)實(shí)施 ERP 的風(fēng)險(xiǎn)分析,期望過(guò)高 選型失誤 計(jì)劃不合理 員工不支持 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 未有效梳理業(yè)務(wù)流程 高層未適度參與實(shí)施,企業(yè)實(shí)施 ERP 的風(fēng)險(xiǎn),2. 如何作好實(shí)施 ERP 的風(fēng)險(xiǎn)管理,期望過(guò)高,過(guò)度期望 : 上了ERP系統(tǒng),能夠解決企業(yè)所有的管理問(wèn)題正確理解 : ERP系統(tǒng)是一套先進(jìn)企業(yè)的管理軟件,它可以幫助 企業(yè)改善和加強(qiáng)管理 , 但它遠(yuǎn)不是企業(yè)管理的全部,市場(chǎng)戰(zhàn)略,信息化戰(zhàn)略,企業(yè)經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略,投資戰(zhàn)略

3、,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,人力資源戰(zhàn)略,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略,過(guò)度期望:ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化的全部正確理解:ERP系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,還需要與 其它系統(tǒng)的配合來(lái)完成整個(gè)企業(yè)的信息化,資料來(lái)源: Maleck 對(duì)電子化企業(yè)的主張,選型失誤,價(jià) 格,1,1,1,功 能,服質(zhì) 務(wù)量,信息來(lái)源 : 企業(yè)大轉(zhuǎn)型 Shaping the future,軟司 件商 公譽(yù),2,1,2,首次選擇ERP,重新選 擇ERP,應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量,由于ERP項(xiàng)目的復(fù)雜性和專業(yè)性，因此對(duì)服務(wù)商實(shí)施服務(wù)的規(guī)范性、制度性及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ蠛芨?標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),ERP系統(tǒng)需要借助服務(wù)商專業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)，按照成熟的實(shí)施方法進(jìn)行實(shí)

4、施，才能保證系統(tǒng)成功運(yùn)行,效益評(píng) 估與優(yōu) 化階段,上線 運(yùn)行 階段,流程 規(guī)劃 階段,系統(tǒng) 培訓(xùn) 階段,系統(tǒng) 安裝 階段,項(xiàng)目 規(guī)劃 階段,計(jì)劃不合理,制定 ERP 實(shí)施計(jì)劃的重點(diǎn),通盤規(guī)劃 , 分段實(shí)施 , 痛處先行 目標(biāo)制定要高低適中 - 帶一點(diǎn)難度但經(jīng)努力可合理達(dá)成 太輕松的計(jì)劃對(duì)企業(yè)的幫助有限 但也別想一口氣做完所有的事,員工不支持,員工不支持 ERP 的原因,擔(dān)心能力不足跟不上信息化腳步 擔(dān)心權(quán)力重新分配而對(duì)自身不利 擔(dān)心工作被電腦取代而遭到裁員 擔(dān)心工作被公式化而降低重要性 擔(dān)心工作上的無(wú)效率將無(wú)所遁形 擔(dān)心信息化前期準(zhǔn)備工作的繁重 擔(dān)心信息化后作業(yè)比原來(lái)更麻煩 不覺(jué)得信息化可以幫

5、的上什么忙,擔(dān)心能力不足跟不上信息化腳步 擔(dān)心權(quán)力重新分配而對(duì)自身不利 擔(dān)心工作被電腦取代而遭到裁員 擔(dān)心工作被公式化而降低重要性 擔(dān)心工作上的無(wú)效率將無(wú)所遁形 擔(dān)心信息化前期準(zhǔn)備工作的繁重 擔(dān)心信息化后作業(yè)比原來(lái)更麻煩 不覺(jué)得信息化可以幫的上什么忙,如何讓員工支持 ERP,如何讓員工支持 ERP,多培訓(xùn) , 多溝通,曉以大義 , 強(qiáng)迫,軟硬兼施 , 恩威并用,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,企業(yè)必須規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的數(shù)據(jù)收集的處理方式，確保輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，才能獲得有價(jià)值的決策信息,Garbage In,ERP,Garbage out,豐富的行業(yè)知識(shí)累積 全面細(xì)致的進(jìn)度控制 完善的數(shù)據(jù)收集表 靈活高效的

6、數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式,提供全面規(guī)范的基礎(chǔ)資料收集范圍,提供深入的基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備建議,如BOM架階,物料編碼,倉(cāng)庫(kù)設(shè)置等指導(dǎo),提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集表格和流程,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)檔的技術(shù)支持和相應(yīng)工具,嚴(yán)格按照實(shí)施顧問(wèn)的要求,進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和收集工作,未有效梳理業(yè)務(wù)流程, 實(shí)施 ERP 前應(yīng)該先實(shí)施 BPR - 把手工作業(yè)改善了對(duì)實(shí)施 ERP 幫助有限 - 一般企業(yè)應(yīng)實(shí)施 ERP , 以 BPI 取代 BPR 既然用了 ERP , 那么手工作業(yè)就該全面取消 - 實(shí)施了ERP 還是免不了手工作業(yè) 將現(xiàn)行手工作業(yè)方式全盤搬進(jìn)信息化作業(yè)中 - 手工作業(yè)方式肯定不同于信息化作業(yè)方式,設(shè)計(jì)信息化業(yè)務(wù)流程時(shí)常見(jiàn)

7、的誤區(qū),標(biāo)準(zhǔn)參考流程 眾多企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 嚴(yán)格控制進(jìn)度 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)參與,生管,倉(cāng)管,財(cái)務(wù),企業(yè)實(shí)施ERP，需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程參照最佳實(shí)踐，結(jié)合ERP系統(tǒng)功能進(jìn)行有效的梳理和優(yōu)化,高層未適度參與實(shí)施,企業(yè)高層如何參與 ERP 實(shí)施工作,最好親自參與 , 否則應(yīng)任命懂管理且有 威望的人扮演自己的角色 固定參加 ERP 實(shí)施的階段總結(jié)會(huì)議 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)固定討論信息化工作 決定大家無(wú)法決定的流程或分工等 解決大家無(wú)法解決的爭(zhēng)議 讓員工清楚認(rèn)識(shí)后無(wú)退路,必須做好,3. 如何有效管理 ERP 的實(shí)施工作,3. ERP 實(shí)施工作的管理重點(diǎn),效益評(píng) 估與優(yōu) 化階段,上線 運(yùn)行 階段,流程 規(guī)劃 階段,系統(tǒng) 培訓(xùn) 階

8、段, 項(xiàng) 目 準(zhǔn) 備, 初 訪 與 調(diào) 研, 項(xiàng) 目 規(guī) 劃, 軟 硬 件 安 裝 集 成, 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 培 訓(xùn) 與 規(guī) 劃, 業(yè) 務(wù) 流 程 確 認(rèn), 系 統(tǒng) 調(diào) 整, 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 檢 核, 試 運(yùn) 行, 系 統(tǒng) 模 擬, 正 式 上 線, 當(dāng) 期 總 結(jié) 與 優(yōu) 化, 系 統(tǒng) 操 作 培 訓(xùn),系統(tǒng) 安裝 階段,項(xiàng)目 規(guī)劃 階段,項(xiàng)目準(zhǔn)備,3. ERP 實(shí)施工作的管理重點(diǎn),軟硬件安裝集成,3. ERP 實(shí)施工作的管理重點(diǎn),系統(tǒng)功能培訓(xùn)與流程討論,3. ERP 實(shí)施工作的管理重點(diǎn),基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檢核,3. ERP 實(shí)施工作的管理重點(diǎn),正式上線,3. ERP 實(shí)施工作的管理重點(diǎn),規(guī)劃下階段 計(jì)

9、劃與目標(biāo),3. ERP 實(shí)施工作的管理重點(diǎn),企業(yè)高層如何參與 ERP 實(shí)施工作,最好親自參與 , 否則應(yīng)任命懂管理且有 威望的人扮演自己的角色 固定參加 ERP 實(shí)施的階段總結(jié)會(huì)議 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)固定討論信息化工作 決定大家無(wú)法決定的流程或分工等 解決大家無(wú)法解決的爭(zhēng)議 讓員工清楚認(rèn)識(shí)后無(wú)退路,必須做好,一 項(xiàng) 目 準(zhǔn) 備,一 項(xiàng) 目 準(zhǔn) 備,二 初 訪 與 調(diào) 研,制定 ERP 實(shí)施計(jì)劃的重點(diǎn),通盤規(guī)劃 , 分段實(shí)施 , 痛處先行 目標(biāo)制定要高低適中 - 帶一點(diǎn)難度但經(jīng)努力可合理達(dá)成 太輕松的計(jì)劃對(duì)企業(yè)的幫助有限 但也別想一口氣做完所有的事,三 項(xiàng)目規(guī)劃,效益評(píng) 估與優(yōu) 化階段,上線 運(yùn)行 階

10、段,流程 規(guī)劃 階段,系統(tǒng) 培訓(xùn) 階段,系統(tǒng) 安裝 階段,項(xiàng)目 規(guī)劃 階段,三 項(xiàng)目規(guī)劃,一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人致詞 二、宣布ERP項(xiàng)目小組的組織及任務(wù) 1、ERP項(xiàng)目小組組織構(gòu)成 2、ERP項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 三、宣布ERP項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 四、ERP項(xiàng)目實(shí)施需注意的事項(xiàng) 五、會(huì)議總結(jié),ERP啟動(dòng)大會(huì)會(huì)議議程,三 項(xiàng)目規(guī)劃,常見(jiàn)的料表名稱與用途,五 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 培 訓(xùn) 與 規(guī) 劃,BOM 斷階的原則 1.計(jì)畫(huà)性生產(chǎn)，而需入庫(kù)存放,等客戶下單再進(jìn)行組裝; 2.因生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，可能先做半成品，需入庫(kù)存放; 3.半成品階會(huì)與外包有關(guān)（需先入庫(kù)存放）; 4.半成品可能直接銷售者; 5.半成品可能直接采購(gòu)者;

11、6.為虛設(shè)件或料件有群組關(guān)系者; 7.有經(jīng)常報(bào)廢可能; 8.考慮用戶的管理水平.,五 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 培 訓(xùn) 與 規(guī) 劃,六 系 統(tǒng) 操 作 培 訓(xùn),熟悉 ERP 基本操作功能,EX:如何進(jìn)入ERP? 如何錄入單據(jù),打印? 如何產(chǎn)生報(bào)表 以使使用者了解掌握ERP系統(tǒng)最基本的操作,并開(kāi)始熟悉練習(xí),避免日后培訓(xùn)時(shí)因不了解最基本的操作而影響培訓(xùn)效果.,七 系 統(tǒng) 功 能 培 訓(xùn) 與 流 程 討 論,七 系 統(tǒng) 功 能 培 訓(xùn) 與 流 程 討 論, 實(shí)施 ERP 前應(yīng)該先實(shí)施 BPR - 把手工作業(yè)改善了對(duì)實(shí)施 ERP 幫助有限 - 一般企業(yè)應(yīng)實(shí)施 ERP , 以 BPI 取代 BPR 既然用了 ER

12、P , 那么手工作業(yè)就該全面取消 - 實(shí)施了ERP 還是免不了手工作業(yè) 將現(xiàn)行手工作業(yè)方式全盤搬進(jìn)信息化作業(yè)中 - 手工作業(yè)方式肯定不同于信息化作業(yè)方式,設(shè)計(jì)信息化業(yè)務(wù)流程時(shí)常見(jiàn)的誤區(qū),八 業(yè) 務(wù) 流 程 確 認(rèn),用鏈鋸砍樹(shù)的例子,八 業(yè) 務(wù) 流 程 確 認(rèn),以信息技術(shù)突破手工作業(yè)限制,手工限制:由于紙面文檔限制,同時(shí)只能允許一個(gè)人做事,手工限制:由于計(jì)算工作的龐大,計(jì)劃只能周期性被修正,手工限制:由于信息的缺乏,問(wèn)題必須由較高層領(lǐng)導(dǎo)作決定,手工限制:由于人為疏忽的限制,必須領(lǐng)導(dǎo)親手處理審核流程,八 業(yè) 務(wù) 流 程 確 認(rèn),推動(dòng)信息化業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn),推動(dòng)前先培訓(xùn)員工以達(dá)成共識(shí),推動(dòng)時(shí)適當(dāng)?shù)牟扇?/p>

13、全員參與方式,分工與合工的取舍折衷是關(guān)鍵,追求快速與重視審查兩者兼顧,先從局部或項(xiàng)目的方式進(jìn)行改造,定期總結(jié)并修正作業(yè)流程,提高電腦化的使用層級(jí),八 業(yè) 務(wù) 流 程 確 認(rèn),不要只想著如何利用信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng) 或改善我們現(xiàn)在所做的工作,還要多想想怎么運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)讓 我們做些以前不曾做過(guò)的事情,信息化業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn),八 業(yè) 務(wù) 流 程 確 認(rèn),業(yè)務(wù)流程規(guī)劃表,八 業(yè) 務(wù) 流 程 確 認(rèn),軟件功能的本地化 ( Localization ) 不屬于二次開(kāi)發(fā)的范圍 發(fā)票管理 (航天金穗) 海關(guān)合同 財(cái)務(wù)電算化規(guī)范 員工社保管理 進(jìn)出口管理 信用證管理,盡量套用軟件標(biāo)準(zhǔn)功能, 別過(guò)份堅(jiān)持企業(yè)原有的作業(yè)方

14、式及流程,少改最好, 但完全不改的可能性也很低,對(duì)二次開(kāi)發(fā)工作應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),九 系 統(tǒng) 調(diào) 整,執(zhí)行二次開(kāi)發(fā)工作的重點(diǎn),區(qū)分上線前及上線后的二次開(kāi)發(fā) , 予以差別處理,盡量利用原有的 “ 閑置 “ 字段 , 避免更動(dòng) 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) ,以降低日后版本升級(jí)的困擾,盡量委托軟件原開(kāi)發(fā)廠商進(jìn)行 , 并要求其 備妥仿真服務(wù)環(huán)境,審慎確定二次開(kāi)發(fā)的必要性 先適度僵化再優(yōu)化,限制二次開(kāi)發(fā)總量 , 避免 ERP 實(shí)施時(shí)程失控,九 系 統(tǒng) 調(diào) 整,九 系 統(tǒng) 調(diào) 整,十 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 檢 核,十 一 系 統(tǒng) 模 擬,十 二 試 運(yùn) 行,十 二 試 運(yùn) 行,手工帳本沒(méi)有集中管理的后果,于是沒(méi)有人相信電腦,許多人

15、都松了口氣,終于宣布 ERP 失敗,電腦帳永遠(yuǎn)不會(huì)正確,數(shù)據(jù)錄入永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)時(shí),十 三 正 式 上 線,十 三 正 式 上 線,十 四 當(dāng) 期 總 結(jié) 與 優(yōu) 化,有形的效益 可以用數(shù)字表達(dá)的,庫(kù)存水準(zhǔn)降低 15 40 % 資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提升 50 200 % 短缺件次數(shù)降低 60 80 % 勞動(dòng)生產(chǎn)力提高 15 20 % 按期交貨率達(dá)到 90 98 % 生產(chǎn)成本降低 7 12 % 利潤(rùn)增加 5 10 %,數(shù)據(jù)來(lái)源 : APICS 美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì),十 五 效 益 評(píng) 估,無(wú)形的效益 無(wú)法用數(shù)字表達(dá)的,可獲得以手工方式 無(wú)法產(chǎn)生的報(bào)告及信息,更快更正確的取得手工方式 可產(chǎn)生報(bào)告或信息,十 五

16、 效 益 評(píng) 估,有形效益必定是管理者運(yùn) 用無(wú)形效益后產(chǎn)生的結(jié)果,十 五 效 益 評(píng) 估,以無(wú)形效益達(dá)成有形效益的范例 1,制造能力(成本控制),運(yùn)用ERP中的生產(chǎn)成本計(jì)算功能, 確實(shí)掌握詳細(xì)的成本數(shù)據(jù),以便能 進(jìn)行追蹤及分析,了解成本起伏的 真正原因 , 使管理者能對(duì)癥下藥 , 采取必要措施 ,有效降低制造成本,十 五 效 益 評(píng) 估,制造能力 (質(zhì)量管理),以無(wú)形效益達(dá)成有形效益的范例 2,運(yùn)用 ERP 中的質(zhì)量管理功能,確實(shí) 掌握各種質(zhì)量數(shù)據(jù) , 以便能進(jìn)行追 蹤及分析,了解質(zhì)量不良的真正原因 , 使管理者能對(duì)癥下藥 ,采取必要 措施 , 以有效確保產(chǎn)品質(zhì)量,十 五 效 益 評(píng) 估,十 五 效 益 評(píng) 估,十 五 效 益 評(píng) 估,XX公司上線后的自我效益評(píng)價(jià),徹底解決委外加工貨款結(jié)算問(wèn)題； 徹底解決數(shù)據(jù)穩(wěn)定性問(wèn)題； 徹底解決模塊互斥問(wèn)題，提高工作效率； 可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)限額領(lǐng)料，并可以分析超領(lǐng)異常狀況； 可以根據(jù)訂單歸集直接材料成本，在提高計(jì)算結(jié)果可信度前提下 簡(jiǎn)化計(jì)算過(guò)程； 各個(gè)模塊管理報(bào)表基本上涵蓋了日常工作中所需資料； 根據(jù)質(zhì)量與交貨期相關(guān)報(bào)表可以為改善采購(gòu)狀況提供基本數(shù)據(jù)支持； 根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度表、請(qǐng)購(gòu)狀況表、采購(gòu)狀況表等可以初步判斷物流阻滯方向， 從而改善相關(guān)環(huán)節(jié)； 細(xì)化的權(quán)限管理在不影響操作及數(shù)據(jù)共享前提下為實(shí)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)部控制提高 可操作性