1、接 待 工 作 禮 儀 常 識,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,目錄,接待工作一些禮儀知識,開、關(guān)門的禮儀,介紹他人 尊者優(yōu)先,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,關(guān)于會議主席臺座次的安排,位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,關(guān)于會議主席臺座次的安排,4.對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領(lǐng)導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,關(guān)于會議主席臺座次的安排,核實，并告之上臺后所坐方

2、位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,關(guān)于會議主席臺座次的安排,上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,合影座次安排與主席臺安排相同,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,茶話會、座談會座位安排,長條桌,注：A為上級領(lǐng)導，B為主方席,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,茶話會、座談會座位安排,精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料,茶話會、座談會座位安排,沙發(fā)桌,注：A為上級領(lǐng)導，B為主方領(lǐng)導,精品資料網(wǎng)（）

3、 專業(yè)提供企管培訓資料,迎接禮儀,迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。,迎接禮儀,尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸,迎接禮儀,打下了基礎(chǔ)。迎接嘉賓要有周密的布署，應注意以下事項。,迎接禮儀,1.對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當,迎接禮儀,的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。,迎接禮儀,2.主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓

4、客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常,(一)迎接禮儀,高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。,迎接禮儀,3.接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。,迎接禮儀,一是當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：,迎接禮儀,“如果您方便的話，能否留張名片給我？”,迎接禮儀,二是作為接名片人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。,接待嘉賓禮儀,接待客

5、人要注意以下幾點： 1.嘉賓要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去，以及何時回本單位。請嘉賓留下電話、地址，明確是由嘉賓再次來單位，還是我方負責人到對方單位去 2.嘉賓到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向嘉賓說明等待理由與時間，若嘉賓愿意等待，應該向嘉賓提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為嘉賓換飲料。 3.接待人員帶領(lǐng)嘉賓到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。,（1）在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。,接待嘉賓禮儀,（）在樓梯的引導方法。當引導嘉賓上樓時，應該讓嘉賓走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，嘉

6、賓在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。,接待嘉賓禮儀,（）在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。,接待嘉賓禮儀,（）嘉賓里的引導方法。當嘉賓走入客廳，接待人員用手指示，請嘉賓坐下，看到嘉賓坐下后，才能行點頭禮后離開。如嘉賓錯坐下座，應請嘉賓改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。,接待嘉賓禮儀,4.誠心誠意的奉茶。閩南地區(qū)習慣以茶水招待嘉賓，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點要引起注意的是接待人員要全程在現(xiàn)場服務。,接待嘉賓禮儀,開、關(guān)門的禮儀,一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門

7、，都應用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進出房門時，開關(guān),門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可,開、關(guān)門的禮儀,如果與同級、同輩者進入時，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者,開、關(guān)門的禮儀,應主動關(guān)門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這里介紹通常的幾種方法：,開、關(guān)門的禮儀,（） 朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入下圖。,開、關(guān)門的禮儀,開、關(guān)門的禮儀,（） 朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應打開門，請尊長、

8、客人先進。如下圖：,開、關(guān)門的禮儀,開、關(guān)門的禮儀,（） 旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。如下圖：,開、關(guān)門的禮儀,開、關(guān)門的禮儀,無論進出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。,開、關(guān)門的禮儀,介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。,介紹他人 尊者優(yōu)先,介紹他人的時機：遇到下列情況，有必要進行介紹。 1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。 5、受到為他人作介紹的邀請。6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。,介紹他人 尊者優(yōu)先,介紹他人的順序： 為他人