1、沖突、談判與管理,來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,主要內(nèi)容,沖突的概念 良性沖突與惡性沖突 沖突的似是而非論 沖突過(guò)程 團(tuán)體沖突,來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,沖突的概念,沖突的概念,概念的多層含義： 必須有對(duì)立的兩個(gè)方面 為取得資源（財(cái)產(chǎn)、地位、權(quán)利、工作、時(shí)間等）而發(fā)生阻撓行為 只有當(dāng)問(wèn)題被知覺(jué)到時(shí)，才構(gòu)成真正的沖突,沖突的概念,沖突的層次： 個(gè)人沖突 人際沖突 團(tuán)體沖突 跨團(tuán)體沖突,沖突的概念,沖突在組織中扮演的角色： 傳統(tǒng)觀念(traditional view) 人類(lèi)關(guān)系觀念(human relations) 交互作用觀念(interaction view) 拒絕接納鼓勵(lì),沖突的概念,沖突的

2、起因 ： 1、“尋釁認(rèn)可”學(xué)說(shuō) 2、“公平分配”學(xué)說(shuō) 3、“利益最大化”學(xué)說(shuō) 4、“資源說(shuō)”,一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒(méi)有獲得意料之中的回報(bào)，就有可能發(fā)生沖突。預(yù)料中的事情但未能實(shí)現(xiàn)，我們就會(huì)惱怒，就極有可能采取尋釁行為。尋釁行為的后果越有價(jià)值，在將來(lái)就越有可能采取尋釁行為。,“尋釁認(rèn)可”學(xué)說(shuō),人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投資量大致相仿的人的收益也應(yīng)相近。一旦公平分配的原則被打破就出現(xiàn)了不利于情況，人們就會(huì)惱怒，可以設(shè)想，人們會(huì)采取行動(dòng)使公平分配得以恢復(fù)。,“公平分配”學(xué)說(shuō),公正規(guī)范equity norm規(guī)定以成員所投入的貢獻(xiàn)時(shí)間、精力、錢(qián)、或其它形式的投入來(lái)分配資源。 平

3、等規(guī)范equality norm則是建議所有團(tuán)體成員不論其付出而擁有相等份的收益。 權(quán)力規(guī)范power norm則是勝利者能擁有最多 需求規(guī)范need norm則是最需要者擁有最多。,群體中資源分配的規(guī)范,沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)槿藗兊膭?dòng)機(jī)是要用最小的代價(jià)獲取最大的回報(bào)，所以人人都試圖在關(guān)系中占有有利的地位。各社會(huì)群體對(duì)公平交換均形成自己的一套準(zhǔn)則，只有當(dāng)有公平交換的一方破壞了這樣的準(zhǔn)則，有可能發(fā)生人際沖突。,“利益最大化”學(xué)說(shuō),第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予另一方資源，從而造成資源的短缺，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。 第二，是資源的交換在人際傳播的過(guò)程中發(fā)生了誤解。,“資源說(shuō)”,

4、良性沖突與惡性沖突,良性沖突與惡性沖突,激發(fā)才干和能力 帶動(dòng)創(chuàng)新和改變 學(xué)習(xí)有效解決或避免沖突的方法 對(duì)組織的問(wèn)題提供診斷咨詢 帶來(lái)整合及同心協(xié)力。,良性沖突與惡性沖突,耗費(fèi)時(shí)間 過(guò)度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展 持續(xù)的人際沖突帶來(lái)個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損 轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量 可能要付上極高的經(jīng)濟(jì)和情緒上的代價(jià) 制造“我他們對(duì)立”的態(tài)度 導(dǎo)致信息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲,沖突的似是而非,各種文化教育的主要場(chǎng)所如家庭、學(xué)校所培養(yǎng)的價(jià)值觀是反沖突性的。,沖突的類(lèi)型,沖突的過(guò)程,沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為階段 結(jié)果階段,溝通：言語(yǔ)表達(dá)、誤解、渠道、時(shí)間等 結(jié)構(gòu)：

5、團(tuán)體規(guī)模、權(quán)限的明確程度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、獎(jiǎng)勵(lì)制度等 個(gè)人因素：個(gè)人特性、個(gè)體差異及價(jià)值觀。,沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為階段 結(jié)果階段,認(rèn)知到的沖突： 一方或者多方意識(shí)到導(dǎo)致沖突的條件存在。,情感上的卷入： 有了情感卷入，沖突雙方感覺(jué)到焦慮、緊張、挫折或敵對(duì)。,沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為階段 結(jié)果階段,行為意向：從事某種特定行為的決策。,合作性 一方愿意滿足對(duì)方愿望的程度。,堅(jiān)持性 一方愿意滿足自己愿望的程度。,沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為階段 結(jié)果階段,沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為階段 結(jié)果階段,沖突管理：

6、利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控制沖突水平。,沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為階段 結(jié)果階段,沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控制沖突水平。,問(wèn)題解決 目標(biāo)升級(jí) 資源開(kāi)發(fā) 回避 緩和,折中 官方命令 改變?nèi)说囊蛩?改變結(jié)構(gòu)因素,沖突管理技術(shù),沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為階段 結(jié)果階段,沖突管理：利用解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)來(lái)控制沖突水平。,激勵(lì)沖突技術(shù),運(yùn)用溝通 引進(jìn)外人 重新建構(gòu)組織 任命一名吹毛求疵者,共享資源不足時(shí)影響方法使用,沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為階段 結(jié)果階段,沖突強(qiáng)度連續(xù)體,沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為

7、階段 結(jié)果階段,良性結(jié)果： 提高組織的績(jī)效 提高決策質(zhì)量 激發(fā)革新與創(chuàng)造 調(diào)動(dòng)成員的興趣和好奇心 提供問(wèn)題公開(kāi)的渠道 培養(yǎng)自我評(píng)估和變革的環(huán)境,沖突的過(guò)程,潛在對(duì)立階段 認(rèn)知與個(gè)人介入階段 行為階段 結(jié)果階段,惡性結(jié)果： 帶來(lái)員工不滿 降低組織績(jī)效 溝通的遲滯 降低群體凝聚力 群體成員間的明爭(zhēng)暗斗凌駕于組織目標(biāo)之上,沖突與績(jī)效,老子原則 “無(wú)為而無(wú)不為” 不干涉法 避開(kāi)法 預(yù)防法 孔子原則“中庸” 、“和為貴” 理順?lè)?增加接觸法 更高目標(biāo)法 協(xié)議法 擴(kuò)大資源法 緩沖法,減少?zèng)_突的原則與方法,孫子原則 競(jìng)爭(zhēng)的原則 比較 好領(lǐng)導(dǎo) 同心 選好人 戰(zhàn)略上打擊敵人 謹(jǐn)慎 主動(dòng)出擊 速戰(zhàn) 迂回,減少?zèng)_突

8、的原則與方法,日本原則家族家長(zhǎng)制的管理方法 權(quán)威壓制法 拆離法 西方原則 直接地面對(duì)問(wèn)題，硬性而迅速地解決問(wèn)題 改變組織結(jié)構(gòu)、增加組織溝通、調(diào)動(dòng)人員等等 改變組織的變量，如進(jìn)行培訓(xùn)等等 將外來(lái)人摻入群體 訂立規(guī)則，限制沖突等 思想政治工作原則,減少?zèng)_突的原則與方法,談 判,談判 雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的交換比率達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。 最佳方案 談判協(xié)議的最佳選擇，決定了在談判協(xié)議中可接受的最低價(jià)值水平。,談判的策略,分配談判 在資源的零總和條件下進(jìn)行談判：一種輸贏模式。,談判區(qū)的標(biāo)示,結(jié)束與執(zhí)行,談判區(qū)的標(biāo)示,自我認(rèn)識(shí)練習(xí),下面列出的每一種作法你是否經(jīng)常使用？,很少如此 常常如此 1 2 3 4 5,我與同事一起討論我遇到的問(wèn)題，以顯示我的意見(jiàn)的優(yōu)越性。 我與同事共同協(xié)商，以找到一個(gè)折中方案。 我試圖滿足同事的期望。 我與同事一起研究問(wèn)題，以找到一個(gè)雙方都能接受的解決辦法。,自我認(rèn)識(shí)練習(xí),很少如此 常常如此 1 2 3 4 5,在任何問(wèn)題上，我總堅(jiān)持自己的看法 我試圖回避針?shù)h相對(duì)，并把自己與同事之間的沖突藏在心里 我總堅(jiān)持自己對(duì)問(wèn)題的解決辦法。 我使用互相讓步的方式獲得折中解決的辦法。 我與同事相互交換信息，共同解決問(wèn)題。,自我認(rèn)識(shí)練習(xí),很少如此 常常如此 1 2 3 4 5,對(duì)于我