1、銷售部組織架構(gòu)銷售部組織架構(gòu)營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理客服經(jīng)理銷售一部銷售二部銷售三部 (客服部 )銷售組長銷售組長銷售組長 (客服主管全兼全兼全職職職職職所屬區(qū)位崗位名稱對外名稱內(nèi)部級別崗位狀態(tài)備 注營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)總監(jiān)定崗 1 人,王曦虹待崗 0 人銷售組長客戶經(jīng)理經(jīng)理定崗 0 人,( 銷售一、二部 )待崗 0 人營銷主管營銷經(jīng)理主管定崗 0 人劉蒂芳待崗 2 人吳錫陽業(yè)務(wù)員財(cái)富專員專員定崗 0 人,待崗 0 人營銷部業(yè)務(wù)員見習(xí)人員實(shí)習(xí)定崗 0 人,待崗 0 人銷售組長客服經(jīng)理經(jīng)理定崗 0 人,( 銷售三部 )待崗 0 人客服主管客服主管主管定崗 0 人,王梓璇待崗 1 人客服專員客服專員專員定崗

2、1 人,劉小健待崗 0 人營銷總監(jiān)崗位說明職位名稱 : 營銷總監(jiān) (1 人 )工作范圍 : 營銷中心全局統(tǒng)籌工作本職位匯報(bào)人 : 運(yùn)營長銷售部組織架構(gòu)工作內(nèi)容 :編制并完成年度、月度銷售計(jì)劃及調(diào)整計(jì)劃, 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡 , 控制成本 ;統(tǒng)籌銷售部的整體運(yùn)作 , 帶領(lǐng)銷售人員的工作開展 , 以及各個(gè)銷售工作流程把控 ; 協(xié)調(diào)銷售部與其它部門之間的工作關(guān)系 ;提高部門人員的作業(yè)水平, 開發(fā)、建立、維護(hù)客戶關(guān)系, 及時(shí)分析市場的競爭動(dòng)態(tài);管理銷售經(jīng)理與銷售主管客戶開發(fā)、新客戶進(jìn)入策略、客戶廣告投放策略制定、銷售談判等 ;部門 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與競爭市場動(dòng)態(tài)分析, 制定不斷變化的銷售計(jì)劃, 提高競爭能力 ;

3、了解部門銷售經(jīng)理每月意向客戶進(jìn)度表, 及時(shí)診斷 , 幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理解決洽談?dòng)龅降目蛻糸_發(fā)與維護(hù)的難題, 并就每月工作總結(jié)與計(jì)劃情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行部門客戶的應(yīng)收款工作開展;協(xié)調(diào)好部門成員的團(tuán)結(jié) , 保持溝通的舒暢 , 凝聚部門成員的戰(zhàn)斗力 ; 對本部門員工有考核獎(jiǎng)懲權(quán)。每日匯報(bào)工作 :每日上午 10:00 前提交工作日報(bào)給運(yùn)營長。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給運(yùn)營長。銷售經(jīng)理崗位說明職位名稱 : 銷售經(jīng)理 (1 人 )工作范圍 : 協(xié)助營銷總監(jiān)開展工作本職位匯報(bào)人 : 營銷總監(jiān)工作內(nèi)容準(zhǔn)備、整理營銷人員日常使用的銷售資料、常用表格 , 表格能完整統(tǒng)一提供并分類歸檔

4、, 做好部門會(huì)議記錄 ;協(xié)助部門經(jīng)理完成計(jì)劃 , 管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作 , 保證銷售部良好的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展 ; 協(xié)調(diào)銷售部與其她部門之間的工作關(guān)系 , 維持良好的共事氛圍 ;協(xié)助部門經(jīng)理做好部門成員的考核、考勤工作 , 并將成員的工作進(jìn)展及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理 ;適時(shí)激勵(lì)部門成員, 使其保持高漲的工作熱情;收集有關(guān)行業(yè)的信息, 掌握市場的動(dòng)態(tài), 分析銷售與市場競爭發(fā)展?fàn)顩r, 提出改進(jìn)方案與措施。定期組織市場調(diào)研 , 收集市場信息 , 分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)與發(fā)展趨勢。積極搜集市場信息 , 包括同行動(dòng)態(tài)信息每周匯報(bào)工作 :每日上午 10:00 前提交工作日報(bào)給銷售總監(jiān)。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月

5、計(jì)劃報(bào)表給銷售總監(jiān)。主持每周周例會(huì) ( 客戶分析會(huì) ) 做好會(huì)議記錄提交銷售總監(jiān)。銷售主管崗位說明職位名稱 : 銷售主管 (2 人 )工作范圍 : 協(xié)助銷售經(jīng)理開展工作本職位匯報(bào)人 : 銷售經(jīng)理除在財(cái)富專員工作基礎(chǔ)上工作內(nèi)容制定銷售計(jì)劃、擬訂銷售目標(biāo)協(xié)助部門經(jīng)理完成計(jì)劃, 管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作, 保證銷售部良好的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展;銷售部組織架構(gòu)完成公司部署的銷售任務(wù)、業(yè)績目標(biāo);適時(shí)激勵(lì)部門成員, 使其保持高漲的工作熱情;配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營銷策略配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好下屬員工的培訓(xùn)、管理 , 相關(guān)制度的制定、落實(shí)、監(jiān)督 ; 定期召開例會(huì) , 傳達(dá)、布置任務(wù) , 提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍 , 隨時(shí)把握員工心理動(dòng)態(tài)

6、;每周匯報(bào)工作 :每日上午 10:00 前提交工作日報(bào)給銷售經(jīng)理。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給銷售經(jīng)理。協(xié)助銷售經(jīng)理主持每周周例會(huì)( 客戶分析會(huì) ) 并做好會(huì)議記錄提交銷售經(jīng)理。財(cái)富專員崗位說明職位名稱 : 財(cái)富專員 (10 人 )工作范圍 : 協(xié)助銷售主管開展工作本職位匯報(bào)人 : 銷售主管工作內(nèi)容每天聯(lián)系有效電話不少于20 個(gè), 每周不少于開發(fā)5 家新客戶。做好客戶開發(fā)記錄表的填寫。應(yīng)詳細(xì)、認(rèn)真、字跡工整, 當(dāng)出現(xiàn)市場交叉時(shí), 以記錄表為依據(jù)進(jìn)行業(yè)績劃分。建立客戶個(gè)人檔案。建立客戶負(fù)責(zé)人檔案: 客戶的年齡、脾氣、愛好、人的面貌、家庭情況、手機(jī)、家用電話、家庭住址等等,

7、 盡可能地了解客戶綜合資料并記錄到專用的本子上。有效的對客戶資料進(jìn)行管理, 相應(yīng)采用不同措施, 快速提高業(yè)績增長。合同成交后及時(shí)跟蹤繳款情況, 根據(jù)合同催收服務(wù)款項(xiàng)?？蛻魜黼娦枋酆蠓?wù)時(shí) , 要積極配合其她相關(guān)部門的同事進(jìn)行問題的解決 , 如有必要時(shí), 需同公司人員一起出差 , 順利完成售后工作。財(cái)富專員在職期間 , 始終保持著積極的工作態(tài)度 , 飽滿的工作熱情 , 節(jié)假日給客戶送上一份祝福 ( 賀卡 , 禮物 ) 。每周匯報(bào)工作 :每日上午 10:00 前提交工作日報(bào)給銷售主管。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給銷售主管。每周周例會(huì) ( 客戶分析會(huì) ) 并做好會(huì)議準(zhǔn)備?？头?/p>

8、經(jīng)理崗位說明職位名稱 : 客服經(jīng)理 (1 人 )工作范圍 : 協(xié)助營銷總監(jiān)開展工作本職位匯報(bào)人 : 營銷總監(jiān)工作內(nèi)容準(zhǔn)備、整理營銷人員日常使用的銷售資料、常用表格 , 表格能完整統(tǒng)一提供并分類歸檔, 做好部門會(huì)議記錄 ;協(xié)助部門經(jīng)理完成計(jì)劃 , 管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作 , 保證客服部良好的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展 ; 協(xié)調(diào)客服部與其她部門之間的工作關(guān)系 , 維持良好的共事氛圍 ;協(xié)助營銷總監(jiān)做好部門成員的考核、考勤工作 , 并將成員的工作進(jìn)展及時(shí)上報(bào)營銷總監(jiān) ;銷售部組織架構(gòu)適時(shí)激勵(lì)部門成員, 使其保持高漲的工作熱情; 、做好客戶檔案管理歸檔 ,與總公司之間對接客服 專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管 ,安排信

9、息匯總 ,并進(jìn)行分析分類 , 分派專人管理各類資料 ,并要求每日及時(shí)更新 ,避免遺漏注重處理客戶投訴的規(guī)范性與效率性,形成閉環(huán)的管理流程 ,做到有投訴即時(shí)受理 ,迅速有結(jié)果 ,處理后有回訪 ;使得客戶投訴得到高效與圓滿的解決。 建立投訴歸檔資料每周匯報(bào)工作 :每日上午 10:00 前提交工作日報(bào)給銷售總監(jiān)。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給銷售總監(jiān)。主持每周周例會(huì) ( 客戶分析會(huì) ) 做好會(huì)議記錄提交銷售總監(jiān)?？头鞴軑徫徽f明職位名稱 : 客服主管 (1 人 )工作范圍 : 協(xié)助客服經(jīng)理開展工作本職位匯報(bào)人 : 客服經(jīng)理除在客服專員工作基礎(chǔ)上工作內(nèi)容參與部門的規(guī)章制度制定與監(jiān)

10、督執(zhí)行,針對部門員工工作進(jìn)行有效監(jiān)督與向上級主管回報(bào)工作負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作培訓(xùn)客服專員提高服務(wù)水準(zhǔn) ,適時(shí)激勵(lì)部門成員 , 使其保持高漲的工作熱情維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶 , 開發(fā)成客戶 , 及時(shí)通知客戶優(yōu)惠活動(dòng)配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營銷策略對客戶投訴記錄進(jìn)行巡查及跟進(jìn)處理做好客戶檔案管理歸檔 ,與總公司之間對接協(xié)調(diào)客服部與其她部門之間的工作關(guān)系 , 維持良好的共事氛圍 ; 每周匯報(bào)工作 :每日上午 10:00 前提交工作日報(bào)給客服經(jīng)理。每月 2 日上午 10:00 前提交工作月計(jì)劃報(bào)表給客服經(jīng)理。積極參加每周周例會(huì)( 客戶分析會(huì) ) 并做好會(huì)議準(zhǔn)備。職位名稱 : 客服專員 (4 人 )工作范圍

11、: 協(xié)助客服主管開展工作本職位匯報(bào)人 : 客服主管工作內(nèi)容每天聯(lián)系有效電話不少于30 個(gè), 每周不少于開發(fā)2 家新客戶。做好客戶開發(fā)記錄表的填寫。應(yīng)詳細(xì)、認(rèn)真、字跡工整 , 當(dāng)出現(xiàn)市場交叉時(shí) , 以記錄表為依據(jù)進(jìn)行業(yè)績劃分。建立客戶個(gè)人檔案?？头硪獣r(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)與儀容儀表, 工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng) ;接聽客戶電話要熱情 , 運(yùn)用專業(yè)術(shù)語 , 認(rèn)真解答客戶提出的疑問 , 同時(shí)對自己的企業(yè)有信心 , 不對客戶做夸大其詞的承諾 ;銷售部組織架構(gòu)熟練掌握公司的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目 , 并全面了解客戶的詳細(xì)情況 , 嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題 ;客服代表代表公司的形象 , 明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案 ,