1、企業(yè)之梯隊人才培訓,管理的五大職能,1,講師：HR李誠 二零一三年11月1日,1、公司對外的目標： 為客戶服務 ，為客戶創(chuàng)造價值 2、公司對內(nèi)的目標： 為產(chǎn)品服務 ，以便為客戶服務,2,我們的工作目標,管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵 和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力 資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。 德魯克 1、管理的定義：管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下， 運用計劃組織、人員配備、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合 和利用，協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標的活動過程。 2、管理的本質：管理是一種實

2、踐，其本質不在于知而在于行； 管理的驗證不在于邏輯，而在于結果。 3、管理的有效性：管理工作要從效率和效果兩個方面來評判， 管理好壞判別的唯一權威就是績效。,管理的內(nèi)涵,3,管理是科學與藝術的結合！,我永遠不會提拔一個從不犯錯誤 尤其是大錯誤的人擔任最高層的工作！德魯克 管理者就是合理使用資源（人員、設備、原材料等），建立團隊和權衡利益， 對他人的工作和對企業(yè)的績效負有責任的人。 管理者是企業(yè)最昂貴的資源，培養(yǎng)管理者及其隊伍需要大量的精力和時間，所以需要珍惜。 管理者基本作業(yè)：制定目標，從事組織、激勵和信息交流工作，建立績效衡量標準，培養(yǎng)人才。 管理者首先是認知再改善，如需要破壞原有效率低下的

3、規(guī)則，事先應該有一套新的規(guī)則， 切忌 只號脈不開處方，切忌隨意更改組織的規(guī)則而別人無從知曉。 管理者必須具有高標準的工作素養(yǎng)和職業(yè)操守，必須首先承擔工作的責任，進行自我管理。 越是高層的管理者越會受到更多的委屈，應該更加具有包容心和胸懷。有效的管理者在用人 所長的同時，必須容忍人之所短。有效的管理者用人，是著眼于機會，而非著眼于問題。 管理無定式，但是一定有模式，管理者本著先固化再優(yōu)化的原則，找適合自己企業(yè)的管理方式。 今天的管理者不一定適應明天的管理工作，最好的 提升方式是自我開發(fā)、學習和改變。 管理者，就必須卓有成效。人崗匹配， 每個人只有發(fā)揮自己的長處才能彰顯績效。每個人都 可能晉升到他

4、難以勝任的崗位上去,只有不斷學習才能確保勝任。 企業(yè)的績效要求管理者尊重公司的企業(yè)精神，把每一項工作必須達到企業(yè)的整體目標為目標。 企業(yè)成長和管理者成長是相得益彰的，有效管理者的自我發(fā)展，是組織發(fā)展的關鍵所在。,4,管理的主體管理者,一、對于管理者的一些基本要求： 1、企業(yè)必須要求管理者積極主動，以企業(yè)目標為努力方向，同時管理者應該接受改變。 人之所以不愿改變是由于忘不掉所學，因此必須通過知識來學習，而不單靠經(jīng)驗學習。 2、管理者必須培養(yǎng)人才。打擊員工積極性的方式?jīng)]過于管理者瞎忙而員工無事可做。要妥善 擬定進度、讓員工有事可做，向員工展示工作態(tài)度和才干及管理者的能力標準。 3、管理者要善用時間

5、，必須有能力衡量和引導自我表現(xiàn)，知道如何做而不總是讓別人告訴自己。 4、管理者在履行自己職責的時候首先要制定目標，目標必須聚焦于企業(yè)的經(jīng)營目標。 5、管理者應該用工作績效評價員工。管理者的任何行為都可能被屬下認為是經(jīng)過考慮的一個 真正的主張，所以不應該隨便發(fā)表評論。 二、哪些人不適合做管理者：（管理層不能任命一個把才智看得比道德更重要的人） 1、一個人的注意力只在其他人的弱點上而不是人們的長處上，這個人不能被任命為管理者。 2、一個人的注意力只在組織的缺點上而看不到組織的優(yōu)點，這個人會瓦解組織的斗志。 3、對誰是正確的比對什么是正確的更感興趣的及怨天尤人、生活消極的人不適合做管理者。 4、總是

6、以自我為中心考慮問題，而不是站在組織和被管理者的角度思考，則不適合做管理。 5、不能將一個工作沒有高標準的人放在管理崗位上（差不多先生），這樣會讓人們輕視工作。 6、不喜歡學習的人不適宜做管理者，這樣會延緩組織的進步。 ,5,管理的主體管理者 ,管理者必須卓有成效！ 一、管理時間，掌握自己的時間，善用有限的時間： 1、記錄時間：找出那些事情可以不做、那些活動可以由別人參加、管理者不要浪費別人的時間； 2、消除時間浪費：找出缺乏制度和遠見產(chǎn)生的浪費時間的行為、人員過多而造成的時間浪費、 組織不全浪費時間（表現(xiàn)是會議太多）、信息功能不全或表達方式不當，缺乏及時反饋。 二、有效的管理者重視對外界的貢

7、獻：一個重視貢獻的人、一個對成果負責的人，不管位置 多低也是一個好的管理者，團隊績效才是最好的績效。 三、發(fā)揮人的長處，有效用人原則： 1、管轄的職位說明設定合情合理；2、用人時候考慮某人能做什么，而不是崗位需要什么。 3、用人所長時候，還必須容人所短；4、如何管理上司也是一門學問。 四、要事優(yōu)先的選擇原則：重將來而非過去；重機會而非困難；選自己的方向而不盲從。 五、善于做決策，決策的五個要素：1、了解問題，若經(jīng)常性的要通過建立規(guī)則或原則解決； 2、分析問題，找出解決問題的界限，找出問題的邊界條件； 3、仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案需要什么條件； 4、解決方案要同時兼顧執(zhí)行措

8、施，讓決策變成可以貫徹的行動； 5、在執(zhí)行中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。,6,管理的主體管理者 ,7,按管理者層次分類,高層 管理者,中層管理者,第一線管理者（督導人員）,一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他的管理人員,執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作,負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向,8,管理者的基本素質,企業(yè)管理概論,9,管理者的基本技能,管理是掌與握之術 掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權變，張弛有度； 目標執(zhí)掌，成功在握 計劃-決策性職能 組織-執(zhí)行性職能 指揮-執(zhí)行性職能 協(xié)調-執(zhí)行性職能 控制-保證性職能,管理的五大職能,10, P（Plan

9、） 計劃：方針目標的確定及活動計劃的制定； D（DO） 執(zhí)行：就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C（Check） 檢查：就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Action）處理：對檢查的結果進行處理，認可或否定。成功的經(jīng)驗要加以肯定，或者模式化或者標準化以適當推廣；失敗的教訓要加以總結，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。,11,PDCA循環(huán),一、計劃職能,12,一、計劃的概念： 1、廣義解釋：即確立目標和明確達到目標的必要步驟的過程。包括估量 機會、建立目標、制定目標的戰(zhàn)略方案、規(guī)劃、政策、規(guī)章制度、 預算、形成協(xié)調各種資源和活動的具體行

10、動方案。 2、狹義解釋：即對未來活動的事前預測、事先安排、應變處理。 3、一項完整的計劃包括明確目標和任務、明確計劃的前提和各種限制 條件、制定戰(zhàn)略或行動方案、實人選和明確責任、制定進度表、 分配資源、制定應急計劃 二、計劃的類型： 1、按照時間：短期、中期、長期。 2、按照范圍：戰(zhàn)略計劃、行動計劃。 3、按照性質：指令性計劃、指導性計劃。,13,計劃之內(nèi)涵,1、計劃的核心是目標，企業(yè)管理歸根到底是一種目標管理，目標管理的成果就產(chǎn)生了績效。任何一個對企業(yè)的生存、發(fā)展有直接或重要影響的績效或結果的領域都要有目標，部門內(nèi)部必須建立控制目標，目標管理最大的好處在于管理者能夠因此控制好自己的績效。沒有

11、目標就沒有一切！ 2、目標管理：上下級共同參與制定的，組織成員所理解和接受并為之共同努力實現(xiàn)的。 3、目標制定的原則 ：滿足需要、提高組織的投入產(chǎn)出比、盡可能高而合理。任何目標都包括以下內(nèi)容：目標內(nèi)容、時間要求、目標程度、衡量方法。,14,計劃之目標管理(MBO),無論是自然界還是社會領域， 事物的結構一定程度上決定了其功能！ 1、管理的組織職能：即通過建立、維護并不斷改進組織結構以實現(xiàn)有效的分工、合作的過程。 2、組織的過程猶如建造一座大廈： 職 位-構成組織大廈的構件 劃分部門-建造大樓的框架 職權配置-通水、通氣、通電 整合協(xié)調-內(nèi)部裝修、整修 人員配備-房間分配 組織變革-大廈翻修,二

12、、組織職能,15,一、組織的概念： 即為有效達成計劃所立目標而進行分工協(xié)作、合理配置各 種資源的過程。包括組織架構的設計和變革、人員的調配 和使用、權責的明確、任務的分解、資源的配置及協(xié)作關 系的明確等。組織管理的任務是通過設計和維持組織內(nèi)部的 結構和相互關系，是組織成員為實現(xiàn)組織目標而協(xié)調一致的工作。 二、組織結構設計的原則：目標原則、分工與協(xié)調原則、權責對等、 信息暢通、人才發(fā)展和合理使用、逐步發(fā)展和經(jīng)濟高效。組織 設計一般包括：層級、管理幅度、崗位職責。影響組織結構設 計的因素：發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、外部環(huán)境、業(yè)務特點、組織 規(guī)模、人力資源等。組織設定是以提高公司整體績效為基礎的。,16,

13、組織之內(nèi)涵（一）,三、組織的權力： 1、直線權上下級的直接管理（包括支配權、強制權、獎賞權 ）； 2、參謀權建議權；3、職能權通過高層授權后的可以對于其他人員直接指揮的權力 4、分權：組織向屬下組織進行系統(tǒng)授權的過程。是形成組織內(nèi)部組織單元權力關系的基本 手段。與組織分權對應的就是集權，為了確保組織行動的一致性就必須集權，分權和集權 同樣重要。采用分權和集權的影響因素：職責和決策的重要程度、下級管理者的素質、組織 規(guī)模大小、組織文化、外部環(huán)境，人員偏好。集權和分權各有優(yōu)缺、關鍵是維持平衡。 5、授權：上一級授予下一級的權力和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈數(shù)淖灾鳈嗟?行為。被授權者有指揮權

14、、監(jiān)督權，匯報情況和完成任務的責任。授權包括：任務的分派、 權力的授予、責任的明確、監(jiān)督權的確立。 四、注意事項：1、主張科學的分權和授權管理，按照個人職責分別管理公司和對總體目標負責。 2、我們主張個人職責歸位，但是不應該由此失去對上下游工作的主動支持，不應該由于職責 和流程讓工作僵化。必須把個人工作的主動性和對別的部門的支持結合起來。 3、模糊組織的邊界、過分強調組織邊界以及缺乏共同的約定也一定會降低效率。,17,組織之內(nèi)涵（二）,三、指揮職能,18,指揮職能：體現(xiàn)在擔任指揮工作的領導！ 一、領導的概念： 1、管理者利用職權和威信施加影響，指導和激勵各類人員去努力達成目標的過程， 包括調動

15、各相關人員積極性、協(xié)調關系、分權和授權、激勵等。 2、領導作用：指導、督查、協(xié)調、激勵、培訓。 3、領導的權力：A、職位權力；B、非職位權力：品格、才能、知識、感情。 二、希望建立的一種高效領導機制： 1、領導具有強烈的責任感和使命感，對工作結果負有不可推卸的責任； 2、領導以身作則及自律，嚴格要求自己，正人先正己。 3、領導具有團隊合作精神，懂得協(xié)作和溝通，容易獲得理解和信任。 4、領導注重高效率，對于工作績效具有極強的使命感。 5、領導認同層級組織管理原則。可以討論目標或爭論，但是有結論之后無條件執(zhí)行。 6、領導力：A、規(guī)劃能力-組織目標的制訂及預見能力； B、組織能力-選擇合理的人和團隊

16、來，通過合理的方式完成目標； C、決策力敢于決策及正確決策的能力； D、執(zhí)行力-控制目標實現(xiàn)過程的能力； E、教導力-培養(yǎng)管理者帶隊育人的能力； F、感召力-吸引被領導者共同完成目標的能力；,激勵：激發(fā)或鼓勵人們向需要的目標采取行動。 動機理論：人之所以采取某行動是由動機決定的。動機是由人的內(nèi)在需求決定的，動機是個體和環(huán)境相互作用的結果。動機有幾個特點：內(nèi)隱性的，高度個性的、受目標控制的。要提高員工的動機就必須針對沒有得到滿足的需求。 不同類型的激勵： 1、馬斯洛需求層次理論：生理-安全-團隊-尊重-自我實現(xiàn)； 2、雙因素理論： 激勵因素成就、認可、挑戰(zhàn)、責任、晉升、成長； 保健因素政策、監(jiān)督

17、、工作條件、人際關系、個人生活、金錢、地位、保障等； 3、成就、權力、歸屬理論； 4、強化理論（正強化、負強化、消退或不強化、懲罰、綜合策略） 5、期望理論（激勵=效價*期望值） 6、公平理論（工作動機不僅受到報酬絕對值影響而且受到別人相對值的影響） 激勵的基本方法：工作激勵、成果激勵、培養(yǎng)教育。 總報酬=經(jīng)濟性報酬+非經(jīng)濟性報酬 1、經(jīng)濟性報酬：貨幣薪酬（基本工資+績效工資+津貼補貼+獎金期權）+ 非貨幣薪酬（福利服務） 2、非經(jīng)濟性報酬：認可、安全感、成就感、培訓、晉升或發(fā)展機會。,19,指揮者領導激勵,決策行動必須和執(zhí)行人員的能力相匹配， 尤其是決策執(zhí)行人員改變其行為習慣和態(tài)度時，化決策

18、為行動更是最重要的考慮。 決策是人做的，再好的決策也不可能永遠正確，最有效的決策也有一天會被淘汰。 有效的決策： 1、決策是一種判斷，在若干方案中選擇。很難有完美決策，在大概對的之間選擇。 2、有效的管理知道決策不是從收集信息開始的，而是先有自己的見解，有效管理者需要在若干不同的衡量方法中選擇一種。 決策階段： 1、界定問題。管理者看到的個體沖突，而實際是組織結構不良；管理者看到的高額生產(chǎn)成本，而實際是設計不佳所致；管理者看到的組織問題，而實際是缺乏明確的目標。 2、分析問題。管理者永遠不可能獲得精確的信息，關鍵在于驗證和及時糾正。 3、制定可行的替代方案。不要試圖尋找完美決策，所以也基本不存

19、在唯一的方案。 4、尋找最佳方案?？紤]四個因素：風險、投入精力達到的經(jīng)濟效益、考慮時機、資源限制。管理者不能因為找不到合適的人才就采取錯誤的措施，判定決策時必須在真正可行的替代方案中選擇。 5、使決策生效。決策的本質是通過他人的行為發(fā)揮決策的有效性，在決策轉化為行動之前必須讓員工了解到他們必須做哪些改變，或新的方式有什么最低要求。,20,指揮者領導決策,21,企業(yè)的一切工作都要和諧配合， 以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行，有利于企業(yè)取得成功。 各職能之間保持一定比例， 在工作中做到先后有序，有條不紊。 協(xié)調是一種平衡行動， 使各種配備適合于實現(xiàn)目標的需要， 確保目標與經(jīng)營之間的協(xié)調一致。,四、協(xié)調職能,22,控制職能：即對實現(xiàn)計劃目標的各種活動進行檢查、監(jiān)督和調節(jié)。 控制的基本程序：制定控制標準、衡量計劃執(zhí)行情況、將實際成果同預定目標相比較以確定是否發(fā)生了偏差、采取糾正措施。 控制的目的：預防危機、標準化產(chǎn)出、評估員工績效、更新計劃、保護組織財產(chǎn)。 控制的分類： 1、按照 控制的方式分：行為控制、結果控制； 2、按照控制點分： 事前各種工作有明確的目標、各種資源要素的合理投放； 事中及時處理例外情況、糾正工作中發(fā)生的偏差