1、Mistake-proofing Poka-Yoke,防錯技術(shù),質(zhì)量改進 穩(wěn)定工藝過程（消除變差） 改進工藝過程（優(yōu)化）,基本理念,Y = f (x1,x2,x3,.),唯物主義者相信世界的因果關(guān)系，結(jié)果必定是由原因x1,x2,x3,.造成的,為了實現(xiàn)穩(wěn)定的目的，需要穩(wěn)定所有的 為了實現(xiàn)優(yōu)化的目的，需要改變某些,Output(s) & Specs 輸出和規(guī)范,People 人員,Material 物料,Machine 機器,Environment 環(huán)境,Method 方法,Measurement 測量,常用的分析方法,基本策略,人為錯誤與后果,錯誤,后果,將柴油加入汽油箱,撞紅燈,忘記拔掉電熨

2、斗的插頭,將原件放進了復印機的進紙?zhí)幉⒄鏇_下,or,人為錯誤,人為錯誤的種類,1) 忘記 (不集中在問題上) 2) 理解錯誤 (太快得出結(jié)論) 3) 辨認錯誤 (看錯太遠) 4) 工人未培訓 5) 主觀臆斷 (忽略規(guī)則) 6) 疏忽 (精力分散，疲勞) 7) 太慢 (太遲作出判斷) 8) 缺乏標準 (寫的和看的) 9) 突發(fā)事件 (機器不正常),1)過程太長 2)過程錯誤 3)設(shè)置錯誤 4)裝配線太長 5)零件不對 6)錯誤的工件 7)操作錯誤 8)調(diào)整、測量、尺寸錯誤 9)機器維護中的錯誤 10)初始準備或工具調(diào)節(jié)不對,缺陷的原因,關(guān)于人為錯誤,從上表可以看出，在錯誤的原因中，人占了絕大部

3、分（77.8%），其次為作業(yè)方法和設(shè)備原因。,人為錯誤所占的比重很大，這是很多質(zhì)量學者和公司管理層很早就認識到的，長期以來，一直被各大公司沿用的防止人為錯誤的主要措施是“培訓與懲罰”，即對操作員進行大量培訓，管理人員每每勸戒操作員工作要更加認真和努力,確實通過培訓,可以避免相當一部分人為錯誤，比如由于對過程/操作不熟悉，缺乏工作經(jīng)驗、缺乏適當?shù)淖鳂I(yè)指導所道致的失誤。但由于人為疏忽、忘記等所造成的失誤卻很難防止。經(jīng)過長期以來的大量實踐及質(zhì)量學者研究發(fā)現(xiàn)：懲罰與教育相結(jié)合的防錯方式并不怎么成功。,傳統(tǒng)的錯誤防止方式,隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶要求的提高，質(zhì)量標準也越來越高，美國質(zhì)量管理大師菲利浦克勞士比

4、提出了質(zhì)量“零缺陷”的理論，很快成為最新的質(zhì)量標準。很明顯僅僅靠“培訓和懲罰”的傳統(tǒng)防錯方法所取得的改善效果與新的質(zhì)量標準相去甚遠。為了適應(yīng)新的質(zhì)量標準，企業(yè)管理人員須杜絕失誤，而要杜絕失誤，須首先弄清楚產(chǎn)生失誤的根本原因，然后針對原因采取對策。前面我們已討論過，傳統(tǒng)方法可以防止產(chǎn)生失誤的人為原因中的一部分，而因為人為疏忽、忘記等原因所造成的失誤無法靠培訓和懲罰來消除。日本豐田汽車公司的工程師SHIGEO SHINGO 通過長期研究，建立了一套新的防錯模式POKA-YOKE，其基本原理為：用一套設(shè)備或方法使操作員在操作時直接可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作失誤后不產(chǎn)生缺陷。操作員通過POKA-YOKE

5、完成自我檢查，失誤會變得明白易見，同時，POKA-YOKE也保證了必須滿足其設(shè)定要求，操作才可完成。,POKA-YOKE的觀點,（1）全檢產(chǎn)品但不增加操作員負擔。 （2）必須滿足poka-yoke規(guī)定操作要求，操作過程方可進行。 （3）低成本。 （4）實時發(fā)現(xiàn)錯誤，實時反饋。,POKA-YOKE防錯法具有以下特點,兩類防錯模式的比較,傳統(tǒng)防錯方式通過培訓和懲罰解決了部分失誤，而POKA-YOKE可以從根本上解決失誤問題。,思想的轉(zhuǎn)變,操作員犯的錯都是我們的錯 應(yīng)當采取措施防止錯誤的發(fā)生，而不是責怪操作員,Poka-Yoke 含義,yokeru,歸避,poka,疏忽錯誤,從何處著手防錯？,產(chǎn)品設(shè)

6、計 流程設(shè)計,技術(shù),預測,檢測,使得不可能出錯,缺陷產(chǎn)品不會 移到下一步,將要出錯時,出錯時立即.,在出錯之前,當錯誤或缺陷已經(jīng)發(fā)生時,警告 WARNING,停機 SHUTDOWN,控制 CONTROL,防錯技術(shù)歸納,防錯技術(shù)實例,技術(shù),預測,探測,警示 WARNING,停機SHUTDOWN,控制CONTROL,技術(shù),預測,探測,警示 WARNING,停機 SHUTDOWN,控制 CONTROL,有的照相機在光線 不足時會停止拍照,無鉛汽油的加油泵 和孔都比加有鉛汽油 的小,用量規(guī)來檢測每個蘋果 的大小，合格的蘋果送 去市場賣，小蘋果送去 釀酒.,煙霧報警器是房屋 建筑物內(nèi)常見的 報警裝置.,

7、很多汽車中裝有 報警系統(tǒng)，如果 未帶安全帶，就 會發(fā)出報警聲.,微波爐在門打開時 不會啟動,防錯技術(shù)實例說明,解決方案的比較,消除類,消除錯誤是最好的防錯方法。 因為其從設(shè)計角度即考慮到可能出現(xiàn)的操作錯誤并用防錯方法進行預防,或者更改設(shè)計使的錯誤發(fā)生的機會為零。 這是從源頭防止錯誤和缺陷的方法，符合質(zhì)量的經(jīng)濟性原則。,條件消除 自動化(去人化) 對稱設(shè)計,條件消除方法隔離特定的錯誤特性并將其移除。例如，如果某些無作用的孔使我們在裝配時不知哪兒應(yīng)該或不應(yīng)該插入部品，我們可簡單的將無用的孔塞住消除錯誤的可能。,extra holes,CORRECT,條件消除,Example: 當將部件B插入板A時

8、放錯。板A上多余的孔被移去，消除了部件B的錯誤安裝。,INCORRECT,chassis,ram,new shape two grooves 新形狀 雙溝槽,重新設(shè)計為對稱,重新設(shè)計為對稱意味著修訂或修改部件、工具或夾具的功能或外觀，以使其相反面完全相同或接近完全相同。用這種方法，它們可相互替換，消除由不適當?shù)姆较蚧虿贾脦淼腻e誤。,Example: 軸的錯誤一端被裝入底盤。防錯后，軸的兩端均有裝E-環(huán)的溝槽，因此任何一端裝入底盤都不會出現(xiàn)錯誤。E環(huán)總可以安裝而決不會出現(xiàn)錯誤。,Asymmetrical part frequently assembled improperly 不對稱的部件經(jīng)常

9、裝錯,compressed air stream,Example A: 由于空盒重量輕，從側(cè)面用壓縮空氣可將其吹下傳送帶。,自動化,Example B: 電腦自動檢查拼寫。,right side up,upside down,notch,傳送槽是部件滑、送、傳或落到某些預定目的地(如下一作業(yè)點)的通道。由于各部件要通過傳送槽，槽本身可用來“檢查”路線上的部件，在部件到達下一操作點時檢查或分檢出錯誤。我們稱此種槽為檢測槽。,Example : 過程中部件可能上下顛倒。滑槽中安裝的檢查點可自動移開顛倒部件。檢查點有切口使顛倒部件落入下方的轉(zhuǎn)送盒中。方向正確的部件可自由通過。結(jié)果是送到下一位置的部件

10、方向正確。,自動化,控制類方法,模板(利用形狀) 定位栓(利用形狀) 限位器 不對稱(利用形狀) 固定價值 順序,不同電壓的插頭有不同的插腳排列方式，防止插錯。,模板,small plate,模板與定位栓,例： 在準備時對錯位導致缺陷。定位銷裝在夾具中，與每個板鉆在中心的兩個孔對應(yīng)，因而僅需將他們安置在夾具中，各種尺寸的板可以自動的對準。由于在準備階段的對錯位的操作錯誤就消除了。,導向或基準杠是一象莖或銷的堅實材料，定向或定位部件、工具或夾具，確保正確的安置。阻塞杠指的是阻滯、阻礙或防止部件、工具或夾具不正確的定位。這個銷可以固定在部件本身，或在工具和夾具上。,small plate 小板,p

11、ins,jig,large plate,medium plate,reference holes in plate 板上基準孔,夾具,小板,中板,大板,銷,button 紐扣,button positioning jig 紐扣定位夾具,sleeve position for 1st button 袖子第1個紐扣 的位置,needle 針,button positioning jig 紐扣定位夾具,position for 2nd button 第2個紐扣 的位置,position for 3rd button 第3個紐扣 的位置,模板是代表對物體的精確拷貝的式樣，用來確保精確的定位。模板經(jīng)常用

12、在檢查過程中，用薄金屬、塑料或紙制成?，F(xiàn)有的夾具可改造成模板,例 扣子沒有縫在正確的位置和距離。開發(fā)了定位夾具縫制紐扣，通過將袖口與安裝在縫紉機上的夾具靠緊確定紐扣的位置。這樣可以將袖口精確的定位所要求數(shù)目的紐扣，紐扣整潔的排成一排，間隔均勻。,模板,將標簽貼在底盤的凹槽內(nèi),模板,改進前： 凹槽和標簽都是長方形。標簽可能會貼反,改進后： 在標簽和凹槽的一角做一個切口。就能完全防止錯誤發(fā)生。,buzzer,limit switch 1,limit switch 2,switch 1 confirms beginning of drilling 開關(guān)1確定鉆孔的開始,switch 2 confir

13、ms Penetration 開關(guān)2確定已穿透,限制開關(guān)/微動開關(guān),Example: 孔的深度鉆得不對。用兩個限制開關(guān)固定在壓桿上，在開關(guān)2觸動之前開關(guān)1被松開則表示有錯誤發(fā)生。（說明孔未鉆透）。蜂鳴器發(fā)聲以警告操作者。,限制開關(guān)或微動開關(guān)是一電器裝置或儀器，在觸頭部分有一輕觸點，能確認部品、工具或工裝的存在、位置、尺寸、破損或使用程度（磨損）。也稱為接近開關(guān)、光電開關(guān)和觸動開關(guān)。,蜂鳴器,限制開關(guān)1,限制開關(guān)2,例 在叉車速度控制擋中間焊上鐵桿, 限制速度,以防止安全事故。,Off-center pin prevents incorrect insertion,重新設(shè)計為非對稱,重新設(shè)計為非

14、對稱意味著修訂或修改部件、工具或夾具的功能或外觀使相反面不再相同。用這種方法它們不再會錯誤的互換，消除由不適當?shù)姆较蚧虿贾脦淼腻e誤。,Example : 銘牌安裝倒了。固定銘牌的小軸的中心被移離中心，使得它不能裝倒。由于裝倒產(chǎn)生的錯誤被消除了。,咖啡壺,固定價值,改進前： 煮咖啡前, 每壺咖啡的水量都要測量, 常常導致咖啡過淡或過濃。,改進后： 重新設(shè)計咖啡機以使每次從水瓶中加入的水的量都一樣多,固定價值,改善前 使用普通螺絲刀, 經(jīng)常導致不是太松就是太緊,改善后 使用有扭力控制的螺絲刀,在次序非常重要以至于任何次序的改變或省略都將造成昂貴的錯誤時，順序限制就十分有用了。要尋找具體的方法來限

15、制順序，使它僅能跟隨預設(shè)的順,Example : 測試磁帶以錯誤的次序使用。新設(shè)計了“先進先出”架用來以正確的測試順序分派磁帶。當一盒磁帶拿出使用時，另一盒磁帶滑下。磁帶使用過后，檢驗員將其放回盒架的頂端，以保證正確的次序。測試順序的錯誤可以完全消除。,序。順序限制裝置確保工人按預先確定的順序工作。次序在折彎，包裝，裝配和檢驗時經(jīng)常是關(guān)鍵因素。,順序限制,這是哪一類?,停機類,為防止水溢出和浪費，自動水槽會在人走開時關(guān)閉。,臺式?jīng)_床為操作方便, 按鈕設(shè)在工作臺面上, 由于操作員拿動工件時的誤碰, 或者一手按開關(guān)一手在沖頭附近操作,常發(fā)生沖頭誤動作事故, 導致人員安全、零件及機器報廢等損失.,問

16、題:,所有誤動作均為單手或單臂觸碰動作按鈕所致, 設(shè)計一個雙聯(lián)串聯(lián)式按鈕, 只有兩個按鈕同時按下, 沖壓機才會工作, 這樣一來完全防止了由于誤操作所致的沖頭誤動作. 屬于預防式防錯.,解決方案:,行程開關(guān),停止動作,動作,當未被壓下時, 開關(guān)斷開, 當被運動部件壓下時, 開關(guān)導通, 接通控制電路.,to machine,tension box,spring,stopper is pulled away,stopper,制動器/門,制動器或門可確保某操作不被執(zhí)行。門和制動器通常與限制開關(guān)和傳感器共同使用，當特定條件符合時動作。門或制動器用來觸發(fā)開關(guān)，使操作停止或開始。 例如，繞線馬達的線通過橡膠

17、制動器上的孔到繞線機上；如果線的尺寸（厚度）有變化或粘上外來物質(zhì)，制動器將壓到限制開關(guān)，操作即可停止。,Example: 如果線束上有外來物質(zhì)，或線束的形狀或尺寸產(chǎn)生變化，送料裝置上的制動器將卡在線束的相應(yīng)位置上與線束一起運動。當制動器碰到機器中的限位開關(guān)時機器自動停止。,limit switch,limit switch,警告類,傳感器 計數(shù)器 報警器 色標 標準化,警報 上廁所沒洗手！,常用的傳感裝置,傳感器,一個正確包裝的產(chǎn)品應(yīng)在左下角有條形碼，所以，掃描儀能夠確保每一件產(chǎn)出的包裝都有條形碼,light passes through,motor,light does not pass t

18、hrough,傳感器是用來探測和響應(yīng)質(zhì)量，安全和生產(chǎn)率等特性的波動的電子裝置或儀器。傳感器可以高精度確定部件、工具或夾具的存在和位置，并可探測破裂、損壞或磨損。,Example: 過程中部件沒有開槽。安裝光電探測器確定各部件已開槽。旋轉(zhuǎn)部件，如果檢測到光，可確定已成功開槽，如果沒有檢測到光，確定部件為沒有開槽。,傳感器,缺乏好的維護將使大部分優(yōu)秀的防錯裝置毫無作用甚至帶來危險。所謂危險是因為當它不工作時，如果沒有采取預防措施，你會假定裝置正監(jiān)視質(zhì)量或安全。 要避免這種情況的發(fā)生，必須定期維護非機械式防錯裝置。包括傳感器、限制開關(guān)、計數(shù)器、門和停止器，以及其它依靠電、溫度和壓力計或公差的裝置。裝

19、置僅在預定的規(guī)范被精確的維持的程度下是可靠的。,compressed air stream,pinwheel indicates air stream,Example: 從上游的位置，工人依靠氣流防錯裝置檢測空盒。如果氣流不穩(wěn)定，空盒將漏過。由于空氣不可見，安裝風車以指示氣流的工作。這是防錯裝置的防錯。,報警器(目視),報警器(聲光),Example: 某一過程要制造不同型號的部件，每件產(chǎn)品上要攻十個螺紋孔，使用單頭鉆床。 改善前：工人必須目視檢查所鉆的孔并點數(shù)。此法過于依賴工人的警覺，時常會出現(xiàn)漏鉆現(xiàn)象。 改善后：鉆機上加一個計數(shù)器。工人每加工一件就清零并確認正確的孔數(shù)。雖然此法僅幫助工人的

20、警覺，但幾乎可以完全消除漏鉆現(xiàn)象。,計數(shù)器是跟蹤數(shù)量的指示器部品數(shù)量，轉(zhuǎn)換數(shù)量，擊打的數(shù)量，產(chǎn)出的數(shù)量，或者某機器或操作的異常的數(shù)量。,計數(shù)器,Counter 計數(shù),clear button 清除鈕,套料(標準化),家具盒里的部件數(shù)量是對的，但組裝后仍有遺留的部件，就說明出現(xiàn)了錯誤。,part 1,part 2,part 3,The worker is given exactly the right number of parts for the number of products to be made。,多余部件檢出是不依賴記數(shù)裝置的點數(shù)形式。它將預先點出的正確數(shù)量從視覺上隔離，直觀地告訴

21、我們是否使用了所有的部件。,Example : 對某一產(chǎn)品所需的部件預先清點出來交給工人。如果產(chǎn)品批裝配完成后仍有部件剩余或者是部件不夠，馬上就知道有異常發(fā)生。這種檢查方法可防止產(chǎn)品在缺件的情況下流入市場。,標準化(套料),Word “Solution” 文字“解決方法”,Problem:The “One Day “ employee badge form asks for badge # and clock #. Employees often write their clock # in the badge # spot. 問題：“一日”雇員的證件表格要求填寫證件號和鐘點號。雇員常將鐘點號

22、填在證件號的位置。,Badge # 證件號,Clock # 鐘點號,(filled out by Emergency Services) （由緊急服務(wù)部填寫）,(filled out by employee) （由雇員填寫）,標準化(套料),Is this gauge reading reliable?,臨界條件指示可用來檢測兩種情況： 1. 某一特定的、可見的、預設(shè)質(zhì)量的特性如部品正確的數(shù)量，正確的重量、高度、體積或深度等的存在或不存在。 2.非可視特性如壓力、溫度、電流或非可視流體（空氣）的波動,Example: 兩壓力表裝在測量點的同一出口。操作員可通過比較快速確定讀數(shù)的可靠性。,色標,

23、色標,將幻燈片裝入幻燈機中,改進前： 有一些幻燈片裝反了嗎？,改進后： 每張幻燈片的上邊都有一紅點。,如何開展防錯,成立防錯團隊,使團隊保持小規(guī)模（理想人數(shù)為 3-6 名） 包含具備流程知識的人員 招募積極參與者,錯誤預防 步驟,確定問題 排列問題的優(yōu)先級 找出問題根源 確定并實施解決方案 評測結(jié)果,確定問題,為找出錯誤預防的機會，可使用: 頭腦風暴 客戶服務(wù)報告 次品分析 過程失敗模式及后果分析 (PFMEA),步驟 1,描繪整個流程,列出構(gòu)成流程的所有步驟 繪制流程圖 確保已包括了每個細小步驟 不要放過每一個細節(jié),流程圖范例 制作三明治,面包,花生醬,餐刀,盤子,從食品袋中取出二片面包,擰

24、下瓶蓋,在兩片面包的 其中一面都抹上花生醬,將三明治放在盤子里,擰緊花生醬的瓶蓋,扎好面包袋,將餐刀放進水槽,將兩片面包合在一起,頭腦風暴-找到需要防錯的地方,使用動詞和名詞定義流程圖中的每一個步驟（如：擰開瓶蓋） 回憶曾經(jīng)發(fā)生過的人為錯誤 對于流程中的每一個步驟，采用頭腦風暴圓桌會議的形式來記錄（用即時帖）可能的差錯 五分鐘循環(huán)一周，讓每個小組成員每次貢獻一條想法,流程中飄紅旗的地方,調(diào)整 工裝調(diào)整/工裝更改 尺寸/規(guī)范/重要條件 許多部件/混合部件 多個步驟 非經(jīng)常性生產(chǎn) 缺乏標準或者無效標準,對稱 不對稱 快速重復 大量/極大量 環(huán)境條件： 物料/ 流程 外部異物 光線太弱 5S,調(diào)整,1,不正確的顏色設(shè)置,工裝調(diào)整/工裝更改,2,上邊緣作為位置參考點,小盤,中盤,大盤,參考點,尺寸/規(guī)范/重要條件,3,條形碼是否放正且在正確位置？,許多部件/混合部件,4,是不是漏了什么？,2,3,4,1,多個步驟,5,這些頁放得是否正確？,1,2,3,4,非經(jīng)常性生產(chǎn),6,缺乏/無效標準,7,該標簽應(yīng)該放在什么位置？,對稱,8,正確,不正確,標題居中,偏離中心,不正確的定位,不對稱,9,正確,不正確,快速重復,10,每