1、9/13/2020,1,第六部分 領(lǐng) 導(dǎo) 與 激 勵(lì),9/13/2020,2,一、基本的領(lǐng)導(dǎo)模式 二、情境性領(lǐng)導(dǎo) 三、激勵(lì),9/13/2020,3,一、基本的領(lǐng)導(dǎo)模式,領(lǐng) 導(dǎo) 過 程 領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ) 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果 一、權(quán)力 委 派 貫 徹 評(píng) 價(jià) 獎(jiǎng) 酬 績(jī) 效 1 決策權(quán) 2 分配權(quán) 計(jì) 劃 控 制 引 導(dǎo) 修 訂 工作效益 3 獎(jiǎng)懲權(quán) 指 揮 支 持 考 核 反 饋 生產(chǎn)效率 二、威信 指 示 檢 查 評(píng) 價(jià) 獎(jiǎng) 勵(lì) 滿 意 度 1 品 德 命 令 授 權(quán) 評(píng) 論 懲 罰 人員流向 2 才 能 缺勤率 3 知 識(shí) 4 感 情 影 響 力,9/13/2020,4,權(quán)力和影響力的模型,9

2、/13/2020,5,將權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥?權(quán)力是影響力的必要的前提條件 把權(quán)力轉(zhuǎn)換成影響力的技能在于通過減少其他人的抵抗和懷恨的方法來確保他們的贊同 當(dāng)目標(biāo)個(gè)體同意根據(jù)權(quán)力持有人的愿望進(jìn)行行動(dòng)的時(shí)候，權(quán)力就轉(zhuǎn)換成了影響力 為了得到服從的管理者所采用的影響策略可歸為3大類（3個(gè)R)： 懲罰（強(qiáng)迫和脅迫）：retribution 互惠（交易和談判）：reciprocity 理性（基于事實(shí)、需求、個(gè)人價(jià)值觀的說服）reason,9/13/2020,6,影響策略: 3Rs,9/13/2020,7,店長(zhǎng)如何管理他的部下 王曉權(quán)：大學(xué)畢業(yè)后在采購部做過兩年，一個(gè)月前通過內(nèi)部招聘來到您門店做營運(yùn)主管。 吳大

3、維：在門店已有七年，保鮮管理的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。 李 力：2000年大專畢業(yè)后應(yīng)聘到您門店工作，因工作能力強(qiáng)，去年10月被提拔為維修主管。他積極上進(jìn)，目前正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。 馬明雨：是2001年公司機(jī)構(gòu)改革從總部精簡(jiǎn)過來的老員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。,情境領(lǐng)導(dǎo)案例1,9/13/2020,8,張穎的下屬為什么不配合 趙蘭是西南百貨的總會(huì)計(jì)師，在公司工作20年，待人和藹，在公司名望較高，要求下屬對(duì)自己的工作有很好的理解，年初被提拔為商業(yè)廳副廳長(zhǎng)。張穎畢業(yè)于一流大學(xué)會(huì)計(jì)系

4、，在外企有七年總會(huì)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，被西南百貨挖來接任趙蘭的職位。但是張穎就職后遇到很多問題，例如在她向下屬要數(shù)據(jù)時(shí)，下屬問她為什么要這些數(shù)據(jù)，她很不理解，認(rèn)為她需要什么數(shù)據(jù)不需要告訴下屬，這是她的權(quán)力。另一件事是一位下屬提供的數(shù)據(jù)有誤，使她在經(jīng)理會(huì)上很丟面子，然后她當(dāng)眾批評(píng)了這位下屬，等等?？傊?，張穎感覺下屬不是很配合自己的工作，而且由于下屬的不配合導(dǎo)致與其它部門的協(xié)調(diào)上出現(xiàn)了很多問題。 業(yè)績(jī)好的部門與業(yè)績(jī)差的部門如何領(lǐng)導(dǎo)？,情境領(lǐng)導(dǎo)案例2,9/13/2020,9,理 論,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與部屬特征,心態(tài)好,能力強(qiáng),指導(dǎo)式 贊賞與傾聽,授權(quán)式 目標(biāo)與責(zé)任,參與式 指導(dǎo)與幫助,命令式 命令與控制,9/13/

5、2020,10,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 耐心教導(dǎo) 嘮叨不停 按部就班 婆婆媽媽 模仿學(xué)習(xí) 干涉過多 帶頭示范 信任不足,1、提出提高工作能力的具體要2、提出提高工作能力的具體方法,對(duì)低能力、高熱情的員工：,指導(dǎo)式,9/13/2020,11,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 關(guān)懷部屬浪費(fèi)時(shí)間 自主思考人多嘴雜 支持鼓勵(lì) 推諉責(zé)任 察納雅言缺乏教導(dǎo),參與式,對(duì)高能力、低熱情的員工：,1、對(duì)他們的能力給予成分肯定和信任 2、對(duì)他們提出具體的期望和要求 3、不斷鼓勵(lì)，不斷鞭策,9/13/2020,12,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 獨(dú)立自主放牛吃草 充分信任缺乏指示 發(fā)揮自如 難以控制 完全尊重逾越權(quán)限,授權(quán)式,對(duì)高能力、低熱情的員工：,1、給他們權(quán)力

6、2、賦予他們更多的責(zé)任,9/13/2020,13,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 任務(wù)明確專橫跋扈 指揮集中缺乏自主 行動(dòng)至上互動(dòng)太少 紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從,命令式,對(duì)低能力、低熱情的員工：,1、提出工作任務(wù)的具體要求2、提出對(duì)任務(wù)完成情況獎(jiǎng)懲的具體方法,9/13/2020,14,探 討,請(qǐng)指出以下四種說法所顯示的部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 經(jīng)理正在辦公室內(nèi)會(huì)客,外面有噪音,經(jīng)理對(duì)秘書說: A：請(qǐng)你現(xiàn)在到外面告訴他們到別的地方去談話，事 情辦好后，回來告訴我 B：辦公室外面的噪音吵到我們了，你看我們用什么 辦法來處理這個(gè)問題？ C：辦公室外面的噪音太大，影響到我與客人的談話， 我想你應(yīng)該到外面告訴這些人到別的地方去談話，

7、這樣做你有沒有問題或建議？ D：外面的聲音太吵了，是不是麻煩你去處理一下？,9/13/2020,15,情境1 ： 過去幾個(gè)月，你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)工作效率下降，成員對(duì)達(dá)成會(huì)議目標(biāo)不關(guān)心，以前嚴(yán)格職責(zé)分配的做法起到作用，他們需不停被提起工作。目前這項(xiàng)任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)新工作，你會(huì)如何做？ A 強(qiáng)調(diào)按期限完成工作的重要性 B 要團(tuán)隊(duì)參與到問題解決中去 C 個(gè)別與團(tuán)隊(duì)成員交談，并分別制定工作目標(biāo) D 你所做的讓團(tuán)隊(duì)感到他們很重要,9/13/2020,16,情境1 ： 過去幾個(gè)月，你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)工作效率下降，成員對(duì)達(dá)成會(huì)議目標(biāo)不關(guān)心，以前嚴(yán)格職責(zé)分配的做法起到作用，他們需不停被提起工作。目前這項(xiàng)任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)新

8、工作，你會(huì)如何做？ 得分 3 A 強(qiáng)調(diào)按期限完成工作的重要性 1 B 要團(tuán)隊(duì)參與到問題解決中去 2 C 個(gè)別與團(tuán)隊(duì)成員交談，并分別制定工作目標(biāo) 0 D 你所做的讓團(tuán)隊(duì)感到他們很重要,9/13/2020,17,情境2： 你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系非常好，但你對(duì)怎么指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方向信心不足。你會(huì)如何做？ A讓你的團(tuán)隊(duì)自己制定工作方向 B吸納團(tuán)隊(duì)的建議，通過監(jiān)督使團(tuán)隊(duì)的方向保持一致 C讓團(tuán)隊(duì)參與目標(biāo)制定 D重新制定目標(biāo)，并密切地監(jiān)督,9/13/2020,18,情境2： 你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系非常好，但你對(duì)怎么指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方向信心不足。你會(huì)如何做？ 得分 3 A讓你的團(tuán)隊(duì)自己制定工作方

9、向 1 B吸納團(tuán)隊(duì)的建議，通過監(jiān)督使團(tuán)隊(duì)的方向保持一致 2 C讓團(tuán)隊(duì)參與目標(biāo)制定 0 D重新制定目標(biāo)，并密切地監(jiān)督,9/13/2020,19,二、情境領(lǐng)導(dǎo)理論,應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 成熟度個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿 工作成熟度：個(gè)人的知識(shí)和技能 心理成熟度：做事的意愿和動(dòng)機(jī),9/13/2020,20,下屬成熟度的四個(gè)階段,第一階段： 對(duì)執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿，既不勝任工作又不能被信任 第二階段： 缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務(wù)；有積極性，但缺乏足夠的技能 第三階段： 有能力，但不愿意做領(lǐng)導(dǎo)希望他去做的事 第四階段： 既有能力，又愿意做領(lǐng)導(dǎo)讓他們做的事,9

10、/13/2020,21,情境領(lǐng)導(dǎo)模型,高關(guān)系 高任務(wù),低任務(wù) 高關(guān)系,9/13/2020,22,（一）一個(gè)理念 （二）兩個(gè)目標(biāo) （三）三個(gè)任務(wù) （四）四個(gè)素質(zhì) （五）五個(gè)影響力,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),9/13/2020,23,一個(gè)理念與兩個(gè)目標(biāo) 一個(gè)理念 有關(guān)企業(yè)發(fā)展的基本宗旨、核心精神、企業(yè)哲學(xué)、 基本價(jià)值觀 兩個(gè)目標(biāo) 1、提升企業(yè)發(fā)展空間 2、提升員工發(fā)展空間,9/13/2020,24,領(lǐng)導(dǎo)者的三大任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)是一種組織導(dǎo)向行為引導(dǎo)組織發(fā)展方向的行為 1、制定組織目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)提供組織和下屬?zèng)Q策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)； 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施的具體階段性目標(biāo)； 2、制定組織規(guī)范和處理例外 3、用人：知人所長(zhǎng)，識(shí)人所短，用

11、人所能，遂人所愿；人適其事，事得其人 用人+培養(yǎng)人,9/13/2020,25,領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)素質(zhì) 一般素質(zhì)-成功商數(shù) 可以概括為四個(gè)商數(shù)：智商、情商、逆境商、生命商 前三個(gè)商數(shù)對(duì)成功的貢獻(xiàn)率分別是：15%、80%、5%； 生命商是一切的基礎(chǔ) 其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。,9/13/2020,26,素質(zhì)商數(shù) 外智力、 ：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 內(nèi)智力： 注意力、記憶力、觀察力、理解力 內(nèi)省力、創(chuàng)造力 情商 逆境商 信念、自信心、意志力 容挫力、樂觀性,9/13/2020,27,（五）五個(gè)影響力 1、強(qiáng)制權(quán) 2、獎(jiǎng)勵(lì)

12、權(quán) 3、法定權(quán) 4、專長(zhǎng) 5、品德,9/13/2020,28,三、激 勵(lì),成功的管理者需要?jiǎng)?chuàng)造并維持一種環(huán)境，在此環(huán)境中為了取完成各種共同的目標(biāo)，組織和個(gè)體在群體中共同工作。 成功的管理者應(yīng)知道哪些激勵(lì)對(duì)員工的影響微乎其微或根本不起作用。 激勵(lì)與滿意 激勵(lì)：為滿足一種欲望或目標(biāo)的動(dòng)力和努力 滿意：一種欲望得到滿足時(shí)所體驗(yàn)到的感覺 人們可以在某種事物上具有較高的滿意程度，但該事物對(duì)人的激勵(lì)水平卻可以是很低的。反之亦然。 外部激勵(lì)與自我激勵(lì),9/13/2020,29,1、動(dòng)機(jī)與能力,工作業(yè)績(jī)=能力動(dòng)機(jī),9/13/2020,30,2、需要層次理論,馬斯洛理論的二個(gè)基本論點(diǎn) 人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到

13、滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用； 人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。,9/13/2020,31,3、X-Y理論（1）,X理論假設(shè) 一般的人，天性就是不喜歡工作的，只要可能他就會(huì)逃避工作 因此對(duì)絕大多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫、控制、指揮并用懲罰相威脅等手法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 一般的員工情愿受人指導(dǎo)，希望避免承擔(dān)責(zé)任，相對(duì)地缺乏進(jìn)取心，而把個(gè)人的安全看得最為重要,9/13/2020,32,3、X-Y理論（2）,Y理論假設(shè) 員工視工作如休息、娛樂一般自然 如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他就會(huì)自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人都不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主

14、動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。 承擔(dān)目標(biāo)的程度，是與同他們的業(yè)績(jī)相聯(lián)系的報(bào)酬大小成比例的 絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力 John J. Morse & Jay W. Lorsch 不同的方法在不同的情況下是有效的。因此，有管理效率的企業(yè)是這樣一種企業(yè)，能使它的工作要求適應(yīng)于該企業(yè)的工作人員和具體情況。,9/13/2020,33,4、激勵(lì)的雙因素理論,赫茨伯格的“激勵(lì)-保健因素理論” 個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定了任務(wù)的成敗。 激勵(lì)因素 保健因素 （與工作環(huán)境有關(guān)） （與工作內(nèi)容有關(guān)） 極滿意 中性 極不滿意 對(duì)工作滿意的原因 對(duì)工作不滿意的原因 內(nèi)在因素 外部因素,9

15、/13/2020,34,激勵(lì)因素與保健因素,激勵(lì)因素：使人真正對(duì)工作感到滿意的因素。它的惡化會(huì)使人沒有滿意感，但并不會(huì)產(chǎn)生不滿意感。增加滿足感的因素 保健因素：導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。減少不滿足感的因素 “滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”； “不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。,9/13/2020,35,5、激勵(lì)的期望理論,Victor H. Vroom 期望理論：?jiǎn)T工只有在相信目標(biāo)的價(jià)值并且可以看到如何才能有助于實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)時(shí)，他們才會(huì)受到激勵(lì)去采取行動(dòng)達(dá)成這些目標(biāo)。換言之，只有當(dāng)個(gè)體

16、預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取該行為。 激勵(lì)力=效價(jià)（目標(biāo)的期望價(jià)值） 期望率（對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性的看法） 強(qiáng)調(diào)個(gè)體因素對(duì)激勵(lì)效果的影響 組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；期望來自員工的知覺，而不一定是實(shí)際情況本身。,9/13/2020,36,飛鏢試驗(yàn) 在離飛鏢距離不同的位置向靶子投擲飛鏢，并按距離的遠(yuǎn)近給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，但如果投不中則要付出一定代價(jià)，距離近的投中的命中率自然比較大，但是獲得的受益最小，相反，距離遠(yuǎn)的命中率比較低，但所獲收益最大，如果僅憑直覺讓你來選擇，你會(huì)選擇那個(gè)位置：最近的？最遠(yuǎn)的？中間

17、的？,9/13/2020,37,選擇距離最近的人屬于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者，這種人做事比較踏實(shí)，可以信賴，但是可能失去某些機(jī)會(huì)。 選擇距離最遠(yuǎn)的人的收益在很大程度上是由運(yùn)氣決定的，屬于風(fēng)險(xiǎn)偏好者，這種人的優(yōu)點(diǎn)是敢作敢為，缺點(diǎn)是事業(yè)可能出現(xiàn)大的起伏和波動(dòng)。 選擇中間位置的人是追求成功和與眾不同的人，是經(jīng)努力將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小使收益最大的人，屬于中度風(fēng)險(xiǎn)偏好者，這種人的特點(diǎn)是渴望得到反饋和認(rèn)可。 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者和風(fēng)險(xiǎn)偏好者應(yīng)向中間靠攏一些，因?yàn)槲磥淼沫h(huán)境是動(dòng)態(tài)的環(huán)境。,9/13/2020,38,6、公平理論,亞當(dāng)斯的公平理論：人們主觀地將他的投入他他人進(jìn)行比較來評(píng)價(jià)是否得到了公平的報(bào)酬。 人們可能對(duì)自己的貢獻(xiàn)和他人的報(bào)酬估計(jì)過高 員工可能會(huì)對(duì)某種不公平感忍受一段時(shí)間，但其結(jié)