1、詹德優(yōu)主編/信息咨詢理論與方法/武漢大學出版社一、信息咨詢緒論 二、信息咨詢由來與發(fā)展,參考咨詢是人類智力和會力發(fā)展到一定階段的產物 . 參考咨詢業(yè)務實際上就是根據用戶的需要，知識、經驗、技術、技能的一種知識信息服務。,功能： 主要是豐富決策人員內在的信息儲備，對決策產生滲透力和影響力。運用圖書情報專業(yè)知識和檢索技能，借助文獻信息資料為用戶釋疑解惑。,參考咨詢(信息咨詢) 對圖書情報界而言，信息咨詢可涵蓋界的參考咨詢和情報界的咨詢服務。單就圖書館界來說，“信息咨詢”更能反映參考的“情報化”和“社會化”的發(fā)展趨勢。,參考咨詢四要素 (1)讀者需求： (2)參考館藏： (3)設施工具： (4)參考

2、館員 。,參考咨詢模式分類 1、傳統(tǒng)型：主要是面對面服務和電話服務。 2、數字型：產生20世紀80年代的美國。是建立在計算機網絡基礎上的將用戶與參考館員或專家和學科專門知識聯系起來的數字化問答式服務。,數字參考咨詢基本特征：信息資源不限于本館資源且集電子文獻和網絡信息資源于一體 服務內容：(1)網上咨詢； (2)網上教育； (3)學科導航； (4)文獻傳遞； (5)科技查新； (6)特色數據庫； (7)Email；(8)網上實時服務 。,三個層次： (1)第一層次為一般的、普遍的、各種共同的需求和期望。 (2) “一對多”的模式。 (3) “一對一”的模式,國內外數字參考咨詢發(fā)展 國外圖書館于

3、1984年開始建立數字參考咨詢服務。2002年全球已有600個。 我國率先開展這一服務的是上海市中心圖書館的網上聯合知識導航站，于2001年5月啟動。,清華大學模塊 從2000年10月開始開發(fā)，2003年4月正式啟用。3年中讀者來臺訪問量逾20萬人次，表單咨詢3200多個，實時咨詢2000多個。目前由8位參考館員承擔。,20世紀初中國參考咨詢工作之概況 據目前已知的文獻記載，近代中國最早倡導參考咨詢的是康有為 中國圖書館界真正意義上的參考咨詢服務是在藏書樓轉變?yōu)榻鷪D書館后產生的,中國圖書館界將參考咨詢服務工作列為一項重要的工作和圖書館中不可缺少的工作的做法，是“新圖書館運動”時期解決的 最早

4、真正設立參考部門，開展參考咨詢服務的是清華大學圖書館。,近代對參考部門的 認識與研究 劉國鈞：參考部是為謀閱覽人讀書便利而設立的。它是閱覽人的顧問，是閱覽人指導者。在外國一般人對于圖書館的信仰，對于圖書館效力的認識，多由于參考部的努力而來。圖書館學要旨 在當時的認識，通常認為參考部的任務可分為三項：“一答復讀者之間之詢問，二編制參考書目，三管理參考書籍。,參 考 主 任 的條件與要求 第一，參考主任必須具（1）嗜讀書之特性。（2）讀書之習慣。第二，參考主任必須博通。（1）一切書籍。（2）各種工具。（3）圖書館之機械。,事 例 在40年代初的一天晚上差不多八九點鐘，一位著名的經濟學家亦是當時的立

5、法委員，跑到杜先生家問：蘇聯利用外資，是否用Concession（讓與）的方法？,大力開展理論研究 其一，進入編制近現代參考書目、書目索引等工具書階段。 其二，有關參考咨詢的理論研究得到很大發(fā)展，具有代表性的是劉國鈞先生、李鐘履先生和李小緣先生,參考工具不斷完善 對于館藏的揭示和展示成為重點。將不同用途的工具書和信息源集中于一室，以便于參考咨詢工作的開展，就是按照主題、特征和需求對館藏文獻整序、揭示和推薦。就圖書館業(yè)務而言，主要是通過分類、編目、書目，包括導讀書目等開展的 。,這一時期，我國共引進與研究23種外國文獻分類法和22種外國著名文獻分類學家的論著，國內學者共編著了90余種各類型文獻分

6、類法和15種著者號碼表，其中主要是在20、30年代編著的，形成了圖書館界改用新分類法的熱潮。,索引和主題詞表的編制 也得到很大發(fā)展。 在1920-1930年出版的農業(yè)論文索引，采用了主題法，1934年沈祖榮先生以美國國會圖書館標題表為藍本，編制了標題總表，成為我國產生的第一部主題詞表。1937年呂紹虞先生也編制了中文標題總錄。在編目方面，1929年劉國鈞先生編制了中文圖書編目條例草案并發(fā)行于全國，為圖書館界所矚目。,小 結 中國圖書館界的參考咨詢工作，是在20世紀10年代后期正式開展起來的，20、30年代形成了中國圖書館史上有關參考咨詢工作理論研究與實踐工作的第一次高潮。在這一階段，主要解決的問題是：（1）設立參考咨詢部門的意義；（2）參考咨詢部門的設立；（3）人員的選擇與配備；（4）參考咨詢文獻源的配備；（5）參考咨詢工作在圖書館服務中所占的位置和服務的范圍及方法。在理論探討上，主