1、,1,提升終端網絡營銷力,易車公司 長沙區(qū) 李龍,2,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,經驗分享：做好人員分工,沒有DCC怎么辦？,目前，經銷商分兩種情況： 1、有專職DCC小組的。 2、暫時還沒有DCC小組的。,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,4S店關注度低怎么辦？,經驗分享：充分利用平臺功能,1、利用網友留言板塊 2、掌握新聞發(fā)布技巧 3、掌握好推送時機,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,電話線索量低怎么辦？,經驗分享：向網友強調電話溝通的利益點,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,銷售顧問不能及時接聽購車網友來電怎么辦？,經驗分享：漏接電話

2、及時回訪的重要性,姓名 趙先生 手機 1369332211 目標車型 悅動1.6L,銷售顧問 在手機上直接回撥客戶,姓名：趙先生 目標車型： 悅動1.6L,消費者 網絡下訂單,商機中心 把線索自動分配給銷售顧問,根據來自麥肯錫消費者決策研究數據報告： 80%的銷量成交是在第4至11次跟蹤后完成的； 對于消費者決策周期較長的購車消費而言，這種情況更為普遍。,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,如何提升邀約進店率？,經驗分享： 1、電話溝通時間不易過長。 2、電話中不要輕易報出低價。,首次接聽/回訪電話注意事項： 1、面帶微笑。 2、電話接聽的主要問題是什么？ 3、電話接通后怎么樣第一時

3、間拉近跟網友的距離？ 4、電話溝通最佳時間？ 5、電話中不要透露車型的優(yōu)惠價格，如果客戶一再要求報價怎么辦？,7,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,如何提升成交轉換率？,經驗分享： 1、延長客戶留店時間。 2、巧用接待流程，做好需求分析。 3、尊重用戶體驗環(huán)節(jié)。,接待注意事項： 1、破冰技巧。 2、汽車銷售的商務禮儀。 3、怎樣盡快促成成交。 4、給客戶“挖坑”的技巧。 5、下單注意事項。,8,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,如何幫助經銷商提升收益？,經驗分享： 建立閉環(huán)模式,對于汽車售后服務而言： 精品裝飾、金融、保險、維修養(yǎng)護、二手車等業(yè)務 應力爭隨新車銷售實現整

4、合營銷， 從而主導整個汽車消費周期。,9,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,4S店如何維系基盤客戶?,經驗分享：充分利用網絡平臺功能,易湃平臺-微信通產品,10,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,為何要易車網用戶 -選擇1對多下單,經驗分享：回應速度一定要及時,11,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,為何要增加會員覆蓋率?,經驗分享：會員覆蓋越高，廣告效果越好,經銷商網絡營銷猶如打棗，充足的媒體廣告推廣力度，快速打下果實即銷售線索，結合平臺工具收集銷售線索，并科學管理銷售線索，有效達成實際銷售。,1、讓全國各地區(qū)的網友都能夠找到你。 2、防止購車用戶流入到競

5、品當中。,12,數據分享：4S店如何做網銷？,易湃數據 分享,易車指數你在用嗎？,1、怎樣提升廣告投放精準度？ 2、如何搞定關注人群？ 3、如何知賣的最好的是哪些車？ 4、怎么知道網友想要置換的車型? 5、大家都在討論哪款車?,以每季度6000多萬購車網友的瀏覽行為形成的海量數據為基礎， 經過技術化的分析，所形成的一套數據分析系統。,易湃數據 分享,易湃數據 分享,網電營銷架構及指標建議-軟硬件要求,備注：方案中所有網銷是指網絡和電話營銷的統稱。,易湃數據 分享,網電營銷架構及指標建議-網電營銷小組工作流程,備注：方案中所有網銷是指網絡和電話營銷的統稱。,易湃數據 分享,網電營銷架構及指標建議

6、-網電營銷小組培訓及考核,人員培訓,基礎技能培訓 工作流程及制度、商務禮儀、產品知識、行業(yè)知識、工具使用，銷售跟進系統。 技巧技能培訓 電話接聽標準話術、電話營銷技巧、接待標準話術、接待技巧、溝通技巧。 意向顧客管理能力培訓 東風風神將進行駐店培訓,管理工具,管理工具一：來電客戶登記表（電銷員使用） 管理工具二：來賓交接表（電銷員、直銷員使用，網銷主管簽字確認） 管理工具三：每日業(yè)績管理看板（電銷員每日更新看板數據） 管理工具四：管理周報表（每周一報送到東風風神）,考核指標,效果分析指標,易湃數據 分享,網電營銷架構及指標建議-網電營銷小組各崗位職責,負責電話營銷日常工作管理及工作的檢核； 審

7、核系統客戶跟蹤回訪進程，及時了解電銷員、直銷員的工作狀況，確保任務指標的達成； 有效整合客戶資源，進行客戶關系管理的分析； 培訓電銷員、直銷員相關話術。,負責呼入電話接聽，了解客戶信息來源，耐心回答客戶提出的問題并及時將客戶信息錄入系統； 負責電話跟進客戶，邀約客戶到店，對未成功邀約到店的客戶進行持續(xù)跟蹤； 處理網絡訂單、線上為客戶解決疑惑、刷新網絡軟文； 對銷售部的失控和戰(zhàn)敗客戶進行再次確認激活。,網電營銷主管職責,電銷員職責,直銷員職責,簽字確認來賓交接表，與電銷員建立良好溝通； 負責電銷人員邀約到店客戶的接待、洽談與交車； 對邀約到店未成交客戶的后續(xù)邀約與再次洽談； 電話回訪購車顧客及客

8、戶滿意度，增加轉介紹率。,備注：方案中所有網銷是指網絡和電話營銷的統稱。,易湃數據 分享,網電營銷架構及指標建議-績效考核建議,電銷員,直銷員,來電建檔 10元/批次（含電話、網絡、等非展廳自然來店收集的銷售線索為有效留檔） 檢核方式：以銷售跟進系統每日來電留檔為準，網電主管每日錄音檢核確認，檢核有未按標準登記及入系統的按20元/批次進行處罰。 邀約到店 XX車型按20元/批次核算， XX車型按40元/批次核算。 檢核方式：來電客戶初次到店后必須填寫來賓交接表由電銷員填寫好客戶基本信息，直銷員簽字確認，網電主管簽字確認方可有效。 成交量 網電營銷小組月度目標達成XX車型按20元/臺次核算，未完成按10元/臺次核算，超額部分按30元/臺次核算,績效薪酬：整車及綜合業(yè)務提成等