1、,拓市場 增病源 創(chuàng)效益 -2013年科室營銷方案 內(nèi)分泌病區(qū),一、背景與現(xiàn)狀,1、流行病調(diào)查顯示：糖尿病的發(fā)病年齡越來越年輕化。 2、隨著企事業(yè)單位的辦公自動化，單位人員活動減少，糖尿病在這些人群中發(fā)病率逐年上升。 3、特別是在廣大農(nóng)村，醫(yī)療保健意識差，缺乏對糖尿病相關(guān)知識的認識。大部分糖尿病人不愿把錢花在在他們看來“要不了命”的慢性病上面。 4、隨著保健意識的增強，市民體健的意識增強，體健時檢出的新發(fā)糖尿病人越來越多。 5、隨著各專業(yè)醫(yī)務(wù)人員對糖尿病認識加深，患者因其他病就診時檢出的新發(fā)糖尿病人越來越多。,二、總體營銷思路,1、對于糖尿病發(fā)病年齡的年輕化，我們可以到市內(nèi)各大學(xué)、工廠做糖尿病

2、基礎(chǔ)知識的講座，擴大宣傳。 2、對于企事業(yè)辦公人員，我們定期到各企事業(yè)單位做糖尿病預(yù)防保健知識講座，并定期做糖尿病的篩查、體檢。 3、對于廣大的農(nóng)村市場加強與基層醫(yī)療單位聯(lián)系，尋求合作，尋求資源共享，擴大宣傳廣度與深度，加強糖尿病防治知識的宣傳、教育，創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場。 4、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固老的病人源，招攬“回頭客”。 5、加強與各體健單位合作，爭取共享有效資源，以達雙贏。并加強與婦產(chǎn)科醫(yī)院、傳染病醫(yī)院、結(jié)核病防治所、腫瘤醫(yī)院等合作，以求雙贏。,6、利用“國家級重點?？啤?、“全國十佳糖尿病醫(yī)院”、“省中西醫(yī)結(jié)合糖尿病診療中心”的品牌優(yōu)勢及xx院長、xx院長等知名糖尿病專家的品牌優(yōu)勢做對外宣

3、傳，擴大影響。 7、利用中醫(yī)在防治糖尿病及其并發(fā)癥方面具有綠色、健康、毒副作用小的優(yōu)勢大作宣傳，擴大影響。,三、具體措施,一、加強糖尿病防治知識的宣傳教育，讓大家了解糖尿病，充分認識到糖尿病的危害，主動到醫(yī)院診治，創(chuàng)造市場 1、科室人員每周到社區(qū)、衛(wèi)生院等開展糖尿病健康知識講座，宣傳糖尿病知識。 2、印發(fā)糖尿病防治知識宣傳頁，宣傳糖尿病知識。 3、利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)宣傳糖尿病防治知識。 4.借助11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”，組織人員進行“糖尿病科普知識進小區(qū)百場巡回演講”活動，擴大宣傳，制造影響。,具體措施,二、以專家為依托，醫(yī)改政策為指導(dǎo)，與基層醫(yī)療機構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系，構(gòu)建雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)

4、（一）與開封市基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)建立“對口支援及雙向轉(zhuǎn)診”關(guān)系，并簽訂合作協(xié)議（二）建立合作關(guān)系的基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)院向其提供以下支援服務(wù)1、免費接收基層醫(yī)護人員前來我院進修學(xué)習(xí)，每三個月舉辦一次內(nèi)分泌疾病防治研討會；2、結(jié)合基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的實際情況和患者的健康需求，定期選派資深專家前往基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)坐診或者進行健康教育講座,3、每月向基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)免費贈送健康教育讀本若干； 4、免費向基層醫(yī)護人員提供技術(shù)咨詢、指導(dǎo)以及網(wǎng)上會診，轉(zhuǎn)診患者基層醫(yī)護人員可以跟隨患者進行觀摩治療； 5、基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診患者我院救護車免費接送（如患者自己前來的，按照路程憑車票給予報銷路費），同時根據(jù)轉(zhuǎn)診患者

5、病種給予基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)一定的發(fā)展經(jīng)費（含基層醫(yī)護人員提成），年底對于雙向轉(zhuǎn)診工作好的基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)給予一定的物質(zhì)獎勵； 6、按照各病種雙向轉(zhuǎn)診的標準，轉(zhuǎn)診患者病情穩(wěn)定后及時轉(zhuǎn)回基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)繼續(xù)接受治療。,三、人才梯隊建設(shè),（三）我科室有義務(wù)將診治的糖尿病病人相關(guān)信息反饋到病人所在轄區(qū)的社區(qū)或衛(wèi)生所，幫助其建立慢病管理檔案。,三、以建立朋友式的健康合作關(guān)系為指導(dǎo)，長期給予來診患者健康關(guān)注，培養(yǎng)忠誠顧客群體。具體實施細則如下：（一）在全院定期進行服務(wù)意識和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)，如導(dǎo)醫(yī)禮儀、大夫接診溝通技巧等方面； （二）在全院推行與患者換位思考，開展親情服務(wù)；,（三）對于離院患者進行健康回訪

6、，比如離院6小時之內(nèi)進行第一次回訪、三天內(nèi)進行第二次回訪、一周內(nèi)第三次回訪，一月內(nèi)第四次回訪，以后每月進行一次回訪； （四）向患者公開醫(yī)護人員的聯(lián)系方式，以便患者有健康問題時及時與醫(yī)護人員聯(lián)系，比如為全院醫(yī)護人員制作名片； （五）定期給予出院患者情感關(guān)注，比如說重大節(jié)日、生日給其發(fā)一條祝福短信，定期以短信的形式對其進行健康提醒等等；,四、科研項目：,四、瞄準目標人群開展疾病篩查，快速占領(lǐng)市場 針對糖尿病的高發(fā)人群和易發(fā)人群，與其所在地政府或者其工作單位聯(lián)系，以免費開展常規(guī)健康體檢的方式進行疾病篩查，之后通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)達到讓患者進行治療的目的。體檢項目比如說糖耐量實驗等。,五、開展“增病源”的新舉

7、措,五、多渠道進行促銷，爭取讓更多的人能夠體驗服務(wù)、接受服務(wù) 充分利用聯(lián)合國糖尿病日、重大節(jié)日和法定假日等機會，通過專家義診、檢查治療費優(yōu)惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動、關(guān)注特殊人群健康等等多種形式多條渠道進行促銷活動。,六、發(fā)揮學(xué)會團體優(yōu)勢，開展內(nèi)分泌暨糖尿病繼續(xù)教育項目，擴大科室在國家、省、市同行中的影響力。 1.利用我院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會糖尿病分會主委單位優(yōu)勢，每年開展2-3次學(xué)會會議，提高我科在開封地區(qū)糖尿病診治方面影響力。 2.利用我院為省中西醫(yī)結(jié)合委員會糖尿病分會主委單位優(yōu)勢每年舉辦2次省級學(xué)術(shù)會議，擴大我科在省內(nèi)的學(xué)術(shù)影響力。,七、充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，爭取更多顧客群體互聯(lián)網(wǎng)對當(dāng)今社會來說，并不陌生，越來越多的人越來越多的事更多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)了。我們將開展網(wǎng)絡(luò)營銷。 1、我們將開通科室糖尿病健康咨詢微博網(wǎng)站，網(wǎng)站上做健康教育和科室技術(shù)力量、設(shè)備展示和一些軟文宣