1、解決研究問題的七步法,孟音 克而瑞（中國）信息技術(shù)有限公司 研究中心經(jīng)理, 2009 易居（中國）房地產(chǎn)研究院版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。未經(jīng)版權(quán)所有者書面許可，不得對本文檔及其部分進(jìn)行任何形式的復(fù)制、修改或移作他用。,引子：如何解決研究問題？,解決研究問題的七步法,？,Step No.1 界定問題,2. 成功的標(biāo)準(zhǔn),6. 解決方案所涉及的范圍,5. 解決方案受到的限制,1. 觀點(diǎn)/背景,3.決策者,需要解決的基本問題,4. 其他利益相關(guān)方,問題陳述表,Step No.1 界定問題,解決研究問題的七步法,問題,Step No.1 界定問題,Step No.2 分解問題,考慮效果： 客戶需要知道什么

2、？,考慮分解和假設(shè)： 問題的關(guān)鍵因素是哪些？,？,Step No.2 分解問題,它能保證解決問題過程的完整性,概念性框架,它能 將工作細(xì)分為一些便于操作的部分 確定各部分的優(yōu)先順序 明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,系統(tǒng)的分解過程,紐帶,聯(lián)系問題和議題的紐帶,使小組成員就要著手解決的問題達(dá)成共識,“確定范疇”,邏輯樹,是什么？,有什么用途？,Step No.2 分解問題,邏輯樹的說明,Step No.2 分解問題,邏輯樹的用途,現(xiàn)在我該做什么呢？,從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問題 到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題,明確 完整 便于操作,議題樹,議題 (問題),假設(shè) (可能的答案),根據(jù)2,根據(jù)3,根據(jù)1,

3、“什么”或“如何”？,“為何”？,Step No.2 分解問題,兩種主要的邏輯樹,假設(shè)樹,解決研究問題的七步法,問題,Step No.1 界定問題,Step No.2 分解問題,Step No.3 優(yōu)先排序,考慮效果： 客戶需要知道什么？,考慮分解和假設(shè)： 問題的關(guān)鍵因素是哪些？,考慮速度： 哪一部分對于問題來說是最為重要的？,？,Step No.3 優(yōu)先排序,Step No.3 優(yōu)先排序,優(yōu)先排序的必要性,從高層管理的角度出發(fā),問題陳述,問題1,問題2,問題3,問題4,剔除非關(guān)鍵 性議題,已確定優(yōu)先 次序的議題,4,1,2,3,集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源,為什么要排序？,用判斷力和洞察力

4、決定各議題的重要程度 客戶參與：客戶往往能提供更多有益的判斷和見解 分析時(shí)不要過分注重細(xì)節(jié)，在這一階段，+30%的準(zhǔn)確度已經(jīng)足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進(jìn)行簡單迅速的計(jì)算 要有冒風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在正在做的一切在未來都會有所調(diào)整,Step No.3 優(yōu)先排序,如何進(jìn)行優(yōu)先排序,對解決問題的幫助,投入的時(shí)間和精力,20%,100%,100%,80%,集中精力 贏得最佳效果,“潤色和掃尾”,講究實(shí)際！,Step No.3 優(yōu)先排序,80/20法則,解決研究問題的七步法,問題,考慮效果： 客戶需要知道什么？,考慮效率： 工作小組的時(shí)間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用,考慮速度： 哪一部分對于問題來說

5、是最為重要的？,？,考慮分解和假設(shè)： 問題的關(guān)鍵因素是哪些？,Step No.4 分析議題,Step No.4 分析議題,分析議題,分析議題是 聯(lián)系議題界定和實(shí)際分析工作之間的紐帶 進(jìn)行更深層次的分解，確認(rèn)各子議題和所需的分析工作 向“星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步,邏輯樹 (排定優(yōu)先次序后),分析議題,分析,2,3,1,Step No.4 分析議題,詳細(xì)工作計(jì)劃,定義 如何做好,根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題 議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些行動的重要問題 確保每個(gè)問題盡可能地得到詳細(xì)闡述 確定小問題,假設(shè),對“模型”進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證假設(shè)，解決問題 決策 確定分析的廣度 簡單的案例

6、復(fù)雜的證明,資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析 搜集數(shù)據(jù) 確定方法,職責(zé)分明，誰獲取數(shù)據(jù)，誰進(jìn)行分析 確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進(jìn)行分析 確定時(shí)間及工作安排,最終成果是由分析而得出的結(jié)論 畫簡明圖表 寫概括性文字,問題,分析工作,資料來源,負(fù)責(zé)人時(shí)間,最終成果,一個(gè)假設(shè)是對議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐 列出所有假設(shè)，利用 行業(yè)內(nèi)人員想法 自己的想法 同事的想法 和項(xiàng)目小組成員討論 修改假設(shè) 重新調(diào)整，分清輕重緩急,關(guān)鍵步驟,早期,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作,經(jīng)常,對數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的更新和完善,具體,分析和來源一定要明確具體,匯總,與小組成員共同進(jìn)行分析，嘗試各種假設(shè),實(shí)際,

7、符合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，否則它將毫無用處,Step No.4 分析議題,分析議題的最佳作法,解決研究問題的七步法,問題,考慮效果： 客戶需要知道什么？,考慮分解和假設(shè)： 問題的關(guān)鍵因素是哪些？,考慮效率： 工作小組的時(shí)間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用,考慮“然后”呢？ 我要證明或否定什么？,考慮速度： 哪一部分對于問題來說是最為重要的？,？,Step No.5 關(guān)鍵分析,評注,不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題” 不要在一個(gè)問題繞圈子 開闊視野 避免鉆“牛角尖” 尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 記住假設(shè)也可能被推翻 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 細(xì)心觀察 尋找突破性觀點(diǎn),原則,以假設(shè)為驅(qū)動，以結(jié)果為

8、導(dǎo)向 經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較 盡可能簡化分析 在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級 用80/20及簡便的思維判斷 以專家作為信息來源對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 同項(xiàng)目小組分享良計(jì) 預(yù)見困難 勇于創(chuàng)新,Step No.5 關(guān)鍵分析,進(jìn)行關(guān)鍵分析,你有30秒的時(shí)間與CEO乘同一部電梯，在這段時(shí)間里你如何向他/她介紹工作進(jìn)程與情況？,23,主要觀點(diǎn),Step No.5 關(guān)鍵分析,電梯實(shí)驗(yàn),解決研究問題的七步法,問題,考慮效果： 客戶需要知道什么？,考慮分解和假設(shè)： 問題的關(guān)鍵因素是哪些？,考慮效率： 工作小組的時(shí)間應(yīng)使用在哪些方面及如何使用,考慮“然后”呢？ 我要證明或否定什么？,考慮速度： 哪一部分對于問題來

9、說是最為重要的？,？,Step No.6 歸納建議,Step No.6 歸納建議,把松散的研究成果歸納成一個(gè)主要觀點(diǎn),明確 有力 歸納 具體,前面內(nèi)容的重點(diǎn),成果一,成果二,成果三,成果四,成果五,成果六,？,歸納,主要觀點(diǎn),這一階段的重點(diǎn),歸納： 我這個(gè)人很馬虎,Step No.6 歸納建議,概括與歸納的區(qū)別,概括： 我丟了鑰匙和護(hù)照，還沒按時(shí)交報(bào)稅表,事實(shí)： 我不記得把鑰匙放在哪兒了 我的護(hù)照找不到了 我的報(bào)稅表已經(jīng)晚交兩個(gè)月,概括： 對事實(shí)的濃縮及重復(fù),歸納： 事實(shí)與研究成果說明了什么 (然后呢？),事實(shí)與研究結(jié)果： 未加工的，無次序的信息,解決研究問題的七步法,Step No.7 交流溝通,Step No.7 交流溝通,從歸納到溝通 “游戲框架”,目標(biāo) 聽眾 內(nèi)