1、 關于高校圖書館網(wǎng)絡環(huán)境下流通服務的思考 【摘要】文章論述了網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務工作的變化，針對高校圖書館流通服務工作中出現(xiàn)的問題，提出提高流通服務質量的策略?！娟P鍵詞】高校圖書館；網(wǎng)絡環(huán)境；流通服務流通服務工作是圖書館工作永恒的主題。圖書館文獻收集的目的就是為了流通，為了提供給讀者利用，以滿足讀者對知識和信息的需求。在新的網(wǎng)絡環(huán)境下，面向讀者如何開展優(yōu)質、高效的流通服務，已成為高校圖書館流通服務部門面臨的一個重要課題。一、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務工作的變化流通服務是圖書館讀者服務工作中最基礎、最前沿的工作，是讀者服務工作的窗口，用于滿足讀者紙印本書刊的一般性借閱需求。長期以來，落

2、后的手工操作方式制約了流通服務水平和質量，使其成為圖書館技術水平不高、技術含量較低的部門。首先，網(wǎng)絡通訊技術等現(xiàn)代信息技術在圖書館領域的廣泛應用，使流通服務工作發(fā)生了巨大變化，目前，讀者在很短的時間內就可辦理完圖書的借閱手續(xù)。操作方法和技術手段的變革是其服務創(chuàng)新得到技術保證，使其有了更廣闊的實踐基礎。圖書館的聯(lián)機書目查詢系統(tǒng)使讀者在校內任何一臺機器上都可查詢到某種書刊館藏情況的詳細信息，使讀者目標明確地直奔書刊所在地。讀者可以在網(wǎng)絡中查詢到自己的借閱信息（包括借閱時間、數(shù)量、何時歸還等），并可在網(wǎng)上辦理續(xù)借手續(xù)，大大節(jié)約了讀者的時間，提高了書刊利用率。其次，網(wǎng)絡技術在高校圖書館流通工作中的運用

3、，也為圖書館員的管理和研究工作提供了良好的平臺。憑借圖書館自動化集成管理系統(tǒng)的流通子系統(tǒng)，可以統(tǒng)計出各類圖書的流通狀況以及讀者的圖書需求趨向等，這些數(shù)據(jù)可成為研究讀者工作的最原始、最可信的資料。此外，高校圖書館流通工作環(huán)境的新變化也對工作人員的素質提出了更高的要求。計算機操作技能、圖書館學專業(yè)知識、其他學科專業(yè)知識等將成為流通服務工作人員的必備素養(yǎng)。二、網(wǎng)絡環(huán)境下提升高校圖書館流通服務工作質量的措施以網(wǎng)絡通訊技術為核心的高新技術在圖書館的全面應用，帶來了傳統(tǒng)圖書館管理方式和服務方式的全面改革，使圖書館發(fā)生了質的飛躍。其意義在于計算機取代手工工作方式，提高了工作效率，避免了體力和簡單腦力勞動的重

4、復，并把圖書館員從手工勞動中解放出來，但在高校流通服務過程的實際操作中也普遍出現(xiàn)了一些新的問題。（一）計算機及條碼技術的管理實行計算機及條碼技術管理大大提高了工作效率，相應縮短借還時間，即方便了讀者借書，又可查詢圖書去向。采用計算機管理后，圖書流通管理雖可達到準確、快捷和方便，其操作過程也極為合理、簡捷。但在實際操作中往往會出現(xiàn)一些問題。如以下幾點是易出現(xiàn)的狀況：圖書數(shù)據(jù)錄人人員由于一時疏忽，將圖書數(shù)據(jù)錄錯或漏錄，造成讀者借閱信息與所借圖書不符，以及讀者花費很長時間才找到的圖書因條碼無效而無法借閱；重碼現(xiàn)象使得不同的圖書有相同的條碼，給工作帶來混亂；讀者集中時，操作人員容易將讀者的借閱證搞混，

5、使讀者的借閱信息出現(xiàn)錯誤；流通自動化系統(tǒng)運行時會出現(xiàn)故障，造成死機，使已經借或還的圖書讀者鏈強行斷掉，造成借閱信息的差錯；掃描儀經過長期使用后，反應不靈敏，影響條碼的讀準性；條碼被涂劃，掃描儀無法閱讀。這就要求我們每個圖書館員要加強網(wǎng)絡技術的學習和具備設備維護能力，保證機器的正常運轉，出現(xiàn)非正常情況要及時糾正，不能解決要及時匯報，需得到技術服務部門的支持。（二）書庫管理計算機網(wǎng)絡技術在流通服務工作中的實現(xiàn)，大大提高了圖書借閱效率。目前，大多數(shù)高校圖書館都已實現(xiàn)了開架借閱。讀者可以自行進庫選書，雖說館員省去了跑庫找書的辛苦，但因讀者對書庫排架體系比較陌生，加之讀者面對多種圖書可以隨手翻閱的誘惑，

6、使得讀者借閱量無形增加，排架勞動強度也非常大。另外，有的讀者把條碼涂上色、搞壞、甚至撕掉、偷換，嚴重妨礙了圖書流通和工作效率。因此，要重視強化對書庫的管理。書庫管理的好壞，關系到開架借閱的成敗。筆者認為加強書庫管理應采取的措施是：建立并不斷完善崗位考核責任制，實行定額管理和目標管理相結合。書庫工作人員明確分工責任范圍，制定崗位工作細則，充分調動館員的積極性和主動性，搞好書庫的管理；合理配備人員，發(fā)揮不同層次人員的優(yōu)勢，使書庫管理高效率運轉。書庫管理人員除了借還書之外，還應該做到整理圖書，維護借閱秩序，做好讀者輔導和讀者宜傳等項工作；在人員配備上應考慮配備一定比例的中、高級人員，采取人員高低組合

7、，業(yè)務分工合作。（三）隨書光盤的管理近幾年，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，隨書配套光盤越來越成為人們不可忽視的一種資源走進現(xiàn)代圖書館。隨書光盤基本上包含了該書的全部內容，有的還增加了對各章節(jié)的簡要提示及一些圖形的演示，成為圖書的一個重要組成部分。如何有效利用這種資源，目前還沒有比較好的管理方法。由于隨書光盤并不隨書流通，讀者要求借閱光盤時得不到很好的解決。這在一定程度上影響了圖書的使用。為了使讀者充分有效地利用這些隨書光盤，我們應規(guī)范光盤的分類著錄，可以和圖書同時編目，統(tǒng)一驗收，統(tǒng)一人庫，分處存放。由于光盤有易損壞、不能直立排架等特性，須制作特殊的光盤流通柜。柜子有很多抽屜組成，每個抽屜內分為若

8、干個存放光盤的格子。每個格子的編號與書的排架一致，即按索書號分類排架，采用開架方式由讀者自己查找。把圖書放置在書庫，由流通部按照普通圖書一樣流通，但在該書的前面或后頁加蓋有“本書配有光盤，便于讀者可到光盤借閱處”借閱，同時加強宣傳。比如:在主頁上開發(fā)館藏隨書光盤的搜索引擎，向讀者提供隨書光盤的流通管理辦法，發(fā)布新品人藏信息等。只有采取較好的宣傳和管理手段，隨書光盤才能發(fā)揮其應有的作用。（四）建立圖書統(tǒng)還工作體系由于全國各大專院校擴招以及院校的合并，使各高校學生分布區(qū)域不集中。我校圖書館就跨越兩個校區(qū)，給各校區(qū)讀者借還圖書帶來諸多不便。為方便讀者借還圖書，我們應加速建立圖書統(tǒng)還體系。讀者無論在哪

9、個校區(qū)借的圖書，只需放進圖書館在該區(qū)設置的統(tǒng)還箱內即可，圖書館在一定的時間內分區(qū)進行統(tǒng)還，在一定程度上可方便讀者。我們應當充分利用網(wǎng)絡通訊技術，改進現(xiàn)有的流通管理軟件，使讀者無論在哪個校區(qū)都可以及時歸還圖書，再由工作人員按館藏地進行分類，送還各分館。這樣雖然會加大館員的勞動強度，但可以有效地減少書刊破損，提高書刊使用壽命，同時也可避免讀者與館員的摩擦，提高流通工作的滿意度。（五）加強與讀者的信息交流，提高讀者自我服務能力網(wǎng)絡環(huán)境下，流通部應該發(fā)揮“窗口”作用，加強與讀者的交流。流通部擁有大量的讀者，要利用這個機會，采取各種形式的活動，多與讀者溝通，聽取讀者對圖書館的建議和意見，了解他們的心聲以

10、及他們的信息需求，加深圖書館與他們的感情，提高圖書館的知名度和誠信度。流通部工作人員要充分利用自身接觸讀者多的機會，讓讀者學會在網(wǎng)絡環(huán)境下使用圖書館的信息資源，認真細致地指導他們，教會他們充分利用現(xiàn)代化設施，來滿足自己的信息需求;輔導讀者利用計算機檢索文獻，上網(wǎng)查詢自己的借還情況等，以提高讀者電子信息資源的迅速獲取和有效利用、提高讀者新環(huán)境下的自我服務能力。（六）不斷提高館員業(yè)務素質館員素質是影響流通工作的決定性因素。在流通部門采用計算機借還圖書，這只是技術手段的改善，起決定作用的仍然是人的知識和能力，而且現(xiàn)代化的圖書館也不再局限于傳統(tǒng)的借借還還。館員在快速辦理借閱手續(xù)，在接待讀者和巡視書庫過程中，還要解答讀者提出的各種間題。因此，流通部工作人員要提高服務質量，需做到以下幾點：要有良好的職業(yè)道德，具備“以人為本，讀者至上”的服務理念；要有豐富的科學文化知識和牢固的專業(yè)知識，應該掌握圖書館學、情報學基本知識；應具有計算機應用知識，并熟練掌握計算機網(wǎng)絡技術和相應的外語知識。熟悉以計算機為主的現(xiàn)代通訊技術和現(xiàn)代信息技術，能利用現(xiàn)代化的手段快速獲取信息資源和傳遞信息產品，以適應現(xiàn)代化的情報信息服務的要求；要熟悉館藏及其各項規(guī)章制度和業(yè)務，精通目錄體系，能實現(xiàn)藏書、外借、閱覽、咨詢一體化的服務。