1、 高速公路管理處微笑服務(wù)演講稿(1) 關(guān)于高速公路管理處微笑服務(wù)的演講(在xxxx的幾年里，他沒有為他的公司推銷一份保單。他沒錢租房、吃飯或騎車但是當(dāng)上帝給他痛苦的時候，他也給他另一種財富，那就是，他學(xué)會了微笑。他對遇到的每個人都微笑，不管對方是否在乎或回報他的微笑，他總是那么真誠終于，有一天，一個富人對他的微笑產(chǎn)生了興趣。富人不明白為什么一個沒有足夠食物的人總是如此快樂因此，這位富人提出邀請他吃一頓美餐，但他拒絕了他要求那個富人給他買一份保險，所以他的第一次業(yè)績。以上他就是袁，日本歷史上簽了最多保險單的保險推銷員他的微笑被稱為日本最成功的微笑。袁說：成功有成千上萬種方法。微笑只是幫助你成功的

2、一種方式，但它是一個不可或缺的公式這個故事告訴我們，如果你給別人一個微笑，成功會逐漸離我們更近因此，微笑是有感染力的，一個微笑往往會帶來另一個微笑，這使雙方能夠交流和建立友誼、和諧的關(guān)系，這對我們收費服務(wù)行業(yè)非常重要。今天，我想說的是收費站的文明服務(wù)，讓我們微笑著開始吧！對于收費站來說，雖然收費工作是中心，但作為窗口行業(yè)，交通風(fēng)格的建設(shè)也是非常重要的，兩者相輔相成，才能更好的做好收費工作。雖然我們只是普通的收費員，但我很清楚我們的位置很小，影響很大。我們的一舉一動、一言一行都影響著社會大眾對收費站工作的看法。因此，我們應(yīng)該用我們的微笑和真誠來提供文明的服務(wù)，美化我們的收費窗口。我們?nèi)绾巫龊梦拿?/p>

3、服務(wù)？我認為這需要我們每個員工都有良好的態(tài)度和正確的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式，浮于表面，減輕momo的負擔(dān)，忽略它，更不用說諷刺和挖苦了，而是真誠地對待每一個司機和乘客、發(fā)自內(nèi)心。如果我們能用心比較，理解和理解司機和乘客的艱辛，并真誠地給司機發(fā)a ：的話你好，這是一段漫長的旅程！讓司機感受到外出的快樂和回家的溫暖，我想這一定會解決所有的不快。只要我們把文明的語言融入司機的心中，真正讓司機和乘客感受到我們的文明服務(wù)，我們一定會得到滿意的結(jié)果！只要我們真的付出，為什么我們沒有真正的回報？當(dāng)然，我們每天都要面對各種各樣的司機和乘客。工作真的很容易說，但是很難做收費是一個不斷重復(fù)、簡單、無聊的過程，

4、但讓我們的收費者感到辛苦的不是一成不變的程序，不是酷暑嚴寒的環(huán)境，而是有時司機故意刁難和無理取鬧，讓人感到憤怒。然而，因為他們知道他們的言行代表了高速公路的形象，他們只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻他們。但是有時我們的努力不能被理解和尊重。前一段時間，因為修路，石林和板街河的入口都關(guān)閉了，所有的車都要經(jīng)過宜良站。我們的工作量突然急劇增加。只有兩個入口，它仍然遠遠不能滿足交通流量。那天我很早就去上班了，在我接手后不久，交通量變得越來越大，車輛排起了長隊。正當(dāng)我忙著發(fā)卡的時候，一輛公共汽車開到收費窗口，我只是說：你好，請稍等！司機不耐煩地喊道像你這樣的人還在這里工作，所以盡快回家吧！他說我耽誤了他的

5、時間，想向我投訴什么的當(dāng)時我很震驚，但我仍然耐心地向他解釋對不起，主人，是修路造成了交通堵塞誰知道他根本不聽，但他不停地罵。最后，在內(nèi)寶的勸說下，他離開了。說真的，那一刻，我真的意識到什么是被冤枉的，什么是不受尊重的，什么是不被理解的。不公平的淚水在我眼中打轉(zhuǎn)，但我忍住了我認為個人恩怨算不了什么，我們絕對不能對司機大驚小怪，這會影響我們的文明形象讓那些不講理的人發(fā)泄他們的不滿。既然他們已經(jīng)選擇了有償工作的職位，他們應(yīng)該承擔(dān)這些經(jīng)常發(fā)生的事情有很多這樣的事情，漸漸地我學(xué)會了用微笑來對待它們。不管對方有多吵，我都保持平和的態(tài)度，耐心地微笑解釋。微笑有一種功能。對對手來說，微笑是慷慨的；對于那些傷害

6、過自己的人，微笑是寬容的；對陌生人來說，微笑是交流。因此，如果我們把微笑當(dāng)成每天工作的習(xí)慣，我們可以消除許多不必要的抱怨，提前解決許多不必要的糾紛只要我們把司機當(dāng)成朋友，我們就會自然而然地給他會心的微笑永遠保持良好的態(tài)度，微笑服務(wù)將成為一件容易的事情微笑的人總能得到回報。不笑的人就像陰云密布的太陽陰郁、無力、絕望+活著。微笑是一縷陽光，它能穿透烏云，溫暖地球和生物。有首詩說：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生活充滿了笑聲。微笑是一種積極的生活態(tài)度，是人與人之間最短的距離在工作、生活節(jié)奏加快的情況下，作為道路收費人員，我們只有真正把最實用的文件和微笑作為給過往司機和乘客的最好禮物，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，為我們的收費工作創(chuàng)造更多的效益。親愛的同事們，工作不應(yīng)該給生活增加麻煩！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現(xiàn)微笑是如此