1、客戶溝通 談話方案原則：站在客戶的角度思考談話的方式。 秉持自己的原則把握談話的內(nèi)容。 建立合作的關(guān)系調(diào)整談話的技巧。、1. 初步介紹 問(wèn)好附：NOTICE:商務(wù)禮儀一、名片禮初次見(jiàn)面，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方；接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如“您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！?二、脫帽禮初次見(jiàn)面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿?wèn)好；若與同一人在同一場(chǎng)合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場(chǎng)合應(yīng)自

2、覺(jué)脫帽。 三、擁抱禮擁抱禮和親吻禮流行于歐美國(guó)家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。 四、親吻禮初次見(jiàn)面行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對(duì)尊長(zhǎng)是吻額頭；男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國(guó)家的迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠(chéng)的熱情和敬意。 五、

3、握手禮對(duì)于初次見(jiàn)面來(lái)說(shuō)，握手是一種溝通思想，交流感情，增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重，禮貌。 握手也講究一定的順序:一般講究尊者決定，即待女士，長(zhǎng)輩，已婚者，職位高者伸出手來(lái)之后，男士，晚輩，未婚者，職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。 六、鞠躬禮鞠躬，意即彎身行禮，是初次見(jiàn)面對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正，脫

4、帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。附：商務(wù)禮儀初次見(jiàn)面的“失事”情態(tài) 相約見(jiàn)面為的是探討合作，解決問(wèn)題，發(fā)展友誼，互相促進(jìn)，因此在初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)特別注意自己的言行，避免不歡而散。下面列舉的是年輕人在與人初次見(jiàn)面時(shí)常見(jiàn)的幾種“失事”情態(tài):冒昧行事 見(jiàn)面前要用電話或書信約好，以免撲空或擾亂對(duì)方正常的工作和生活;選擇最佳的見(jiàn)面時(shí)機(jī)，人在歡愉的情緒中最易激發(fā)助人的行為;時(shí)間約定后必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，過(guò)早可能對(duì)方準(zhǔn)備不及，晚了對(duì)方需長(zhǎng)久等候。喧賓奪主 這里的“賓”和“主”有兩方面含義，一方面是對(duì)人，應(yīng)主動(dòng)把對(duì)方擺在應(yīng)有的位置上，要讓別人充分談?wù)撟约旱囊?jiàn)解，虛心聽(tīng)講，切莫隨意打斷別人，

5、不要只顧宣揚(yáng)自己，而要把贊美之辭送給對(duì)方，把握對(duì)方的興奮點(diǎn)，捕捉能產(chǎn)生感情交融、思想共鳴的話題。另一方面，是對(duì)事應(yīng)圍繞問(wèn)題中心，不要離題十萬(wàn)八千里，海闊天空兜圈子，要盡快切入主題，如果對(duì)方談話離開(kāi)了主題，應(yīng)巧妙地把對(duì)方引入主題。矯揉造作 為給對(duì)方留下一個(gè)好印象，見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)貖y扮、修飾一下是完全必要的，這也是對(duì)對(duì)方的尊重，但切不可裝模作樣，徒重外表，給人以不穩(wěn)重、虛偽的感覺(jué)。說(shuō)長(zhǎng)道短 古人云“無(wú)道人之短，無(wú)論己之長(zhǎng)”。一個(gè)在別人面前喜愛(ài)評(píng)論第三者好壞是非的人，不但不會(huì)討人甚歡，而且還表露出了他的為人無(wú)知、淺薄與不可信任。這樣的人誰(shuí)還會(huì)與之為友呢?最多也不過(guò)是逢場(chǎng)作戲，敷衍一下而已。巧舌如簧，巧言

6、令色 見(jiàn)面時(shí)說(shuō)話態(tài)度要自然，語(yǔ)言要親切，表達(dá)要得體，應(yīng)禁忌花言巧語(yǔ)、虛張聲勢(shì)，更不要手舞足蹈。與對(duì)方談話距離不要太近或太遠(yuǎn)，不要詢問(wèn)對(duì)方忌諱的問(wèn)題，尤其是女性的年齡、收入、婚姻等。弄虛作假 在與人初次見(jiàn)面交往中，往往有些人為了達(dá)到某種目的而施展欺騙、瞞哄的手段，自以為會(huì)蒙過(guò)別人，但謊言畢竟是謊言，總有被揭穿的一天。與其落得被揭穿的尷尬境地，還不如老老實(shí)實(shí)做人，以誠(chéng)相待。自高自大，盛氣凌人 自命不凡往往是眼光短淺、知識(shí)淺薄的表現(xiàn)。有道是“謙受益、滿招損”，為人謙遜才能進(jìn)步，交往才能平等，友誼才能持久，所謂“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，凌人者人皆恥之”。強(qiáng)人所難 初次見(jiàn)面，不要勉強(qiáng)讓對(duì)方做不樂(lè)意或不太好辦的事

7、。盡管有時(shí)對(duì)方礙于面子答應(yīng)下來(lái)，其效果卻是不好的，從此，在以后的交往中對(duì)方會(huì)對(duì)你“多加防范”。采取順其自然是明智之舉。剛愎自用 在見(jiàn)面談話中雖然應(yīng)掌握主動(dòng)，使整個(gè)見(jiàn)面過(guò)程盡量能按自己的設(shè)想一步步進(jìn)行，但是不能只憑自己的主觀行事，不顧及他人。人人都有被尊重的需要，要善于求同存異，把話題引向共同的愛(ài)好和經(jīng)歷上來(lái)，對(duì)于見(jiàn)面中的突發(fā)事件，應(yīng)處驚不變，要保持清醒的頭腦，善于控制自己，少說(shuō)多行，伺機(jī)應(yīng)變，變被動(dòng)為主動(dòng)。具體內(nèi)容：XX先生/女士：早晨好/下午好/晚上好，初次與您見(jiàn)面。這是我的名片交換名片雙手遞交，名片正面向上。同時(shí)要客戶名片。自我介紹我是來(lái)自培嘉文化商務(wù)運(yùn)動(dòng)公司的XX，您可以叫我XX。 公司

8、介紹 我們公司的主營(yíng)項(xiàng)目。 我們公司主要是做企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)拓展、高端客戶運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部、客戶關(guān)系維護(hù)外包、主題活動(dòng)策劃這樣一些項(xiàng)目的，而企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)拓展是我們公司推出的核心項(xiàng)目，比較新穎，很多人也并不知道所謂的企業(yè)文化 運(yùn)動(dòng)拓展究竟是做什么的。 什么叫企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)拓展。 所謂的企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)拓展，就是將體育精神注入到企業(yè)文化當(dāng)中。用運(yùn)動(dòng)讓團(tuán)隊(duì)感受到體育精神的精髓，在運(yùn)動(dòng)中互相了解，互相溝通，打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立企業(yè)文化。 什么叫將體育精神注入到企業(yè)文化當(dāng)中。 我們以羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球、游泳等常規(guī)體育項(xiàng)目，開(kāi)展運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，您的團(tuán)隊(duì)喜好什么運(yùn)動(dòng)，都可以從中挑選，我們會(huì)結(jié)合所選的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目定制團(tuán)隊(duì)個(gè)性化運(yùn)動(dòng)方案

9、。讓團(tuán)隊(duì)在運(yùn)動(dòng)中，體會(huì)到體育精神，最終透過(guò)體育精神領(lǐng)略到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性。例如在體育的項(xiàng)目比賽中，團(tuán)隊(duì)會(huì)不由自主地團(tuán)結(jié)起來(lái)，為了團(tuán)隊(duì)的勝利而拼搏。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員的溝通就會(huì)得到加強(qiáng)，友誼與情感的建立就會(huì)擁有足夠的空間和機(jī)會(huì)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感就會(huì)潛移默化地得到提高。 針對(duì)不同的企業(yè)，不同談話對(duì)象的問(wèn)題。 世界上所有事物都是相通的，在運(yùn)動(dòng)中，我們能夠收獲到的往往就是生活中所欠缺的。針對(duì)不同的企業(yè)，都擁有不同的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題，而歸類總結(jié)下來(lái)，有5點(diǎn)問(wèn)題是普遍存在的。第一點(diǎn)：就是各部門之間、各員工之間缺乏相互體諒、相互尊重；第二點(diǎn)：是在對(duì)方取得成績(jī)的時(shí)候，不懂得為他人的成績(jī)而喝彩。相對(duì)

10、的，在自己取得成績(jī)的時(shí)候，又不懂得感激他人在自己事業(yè)上提供的鼓勵(lì)與幫助；第三點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員常常認(rèn)為只要把自己的本職工作做好了，就是成功，您作為高管您也知道，真正優(yōu)秀的、工作效率高的團(tuán)隊(duì)需要的是合作，是在溝通中不斷地調(diào)整工作狀態(tài)。 第四點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員往往因?yàn)楦髯缘睦娑^(guò)于本位主義，使企業(yè)渙散無(wú)力，沒(méi)有凝聚精神和團(tuán)結(jié)意識(shí)，缺乏集體榮譽(yù)感。 針對(duì)問(wèn)題的解決方式。 針對(duì)這些問(wèn)題，很多企業(yè)都為此頭痛不已。而我們就是以運(yùn)動(dòng)精神，這樣一種比較有特色、有效果的方式幫助企業(yè)緩解這些問(wèn)題。 像我們的運(yùn)動(dòng)周期基本上是按三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行的，圍繞著運(yùn)動(dòng)的形式，打造團(tuán)隊(duì)精神的核心，第一階段以熱身訓(xùn)練為主，在對(duì)運(yùn)動(dòng)的逐漸認(rèn)識(shí)中

11、，通過(guò)運(yùn)動(dòng)主管與教練的引導(dǎo)，不斷地和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行饒有趣味的配合，體會(huì)到相互尊重、相互體諒的重要性。第二階段以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，在所有團(tuán)隊(duì)成員初步地掌握了基本的運(yùn)動(dòng)技能后，我們會(huì)安排團(tuán)隊(duì)分組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)運(yùn)動(dòng)，進(jìn)行初步的比賽，讓團(tuán)隊(duì)成員慢慢感受到為別人喝彩，換位思考的重要性。第三階段以對(duì)抗賽為主，通過(guò)前兩個(gè)階段的運(yùn)動(dòng)實(shí)踐，運(yùn)動(dòng)主管與運(yùn)動(dòng)教練會(huì)圍繞著塑造團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，安排團(tuán)隊(duì)對(duì)抗賽，讓團(tuán)隊(duì)整體在與其他團(tuán)隊(duì)的對(duì)抗中，不由自主地對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿歸屬感和責(zé)任心。使團(tuán)隊(duì)成員不斷自覺(jué)地學(xué)會(huì)配合，也讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)動(dòng)中充滿活力。2. 了解收集客戶的需求詢問(wèn)客戶具體的需求，在交談中了解客戶的整體情況。例：那您聽(tīng)了我們對(duì)企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)拓展的詮釋，針對(duì)您的企業(yè)，我們肯定會(huì)量身定做更科學(xué)的運(yùn)動(dòng)策劃方案，那么，您公司的具體需求，有什么我們特別要做，