1、電子商務(wù)基礎(chǔ)電子教案,電子商務(wù)概述, 電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn), 電子商務(wù)的基本組成要素, 電子商務(wù)的基本功能, 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響,上課之前的幾個(gè)問題,接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？ 在網(wǎng)上做些什么？ 聽說過電子商務(wù)？怎么去理解電子商務(wù)？,實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù),南方航空公司電子客票,實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱,實(shí)例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書業(yè)務(wù),實(shí)例四：平安保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù),實(shí)例五：壽光農(nóng)民的網(wǎng)上蔬菜銷售,？,？ ？,？ ？ ？,電子商務(wù)究竟是什么？,一 電子商務(wù)的基本概念,電子商 務(wù)產(chǎn)生 和發(fā)展 的動(dòng)力,信息技 術(shù)進(jìn)步,社會(huì)商 業(yè)發(fā)展,計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)普及和成熟,信用卡的普及應(yīng)用,電子安全交易協(xié)議

2、,政府的支持與推動(dòng),社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化,經(jīng)濟(jì)數(shù)字化,競(jìng)爭(zhēng)全球化,貿(mào)易自由化,電 子 商 務(wù),電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。 從其范圍看：分為廣義的電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)。 從其內(nèi)涵看:電子商務(wù)本身并不是高科技，只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用；電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)；電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的拓展，是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。,14.09.2020,12,電子商務(wù)概念的理解,電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。 商務(wù)活動(dòng)和電子化手段包括的內(nèi)容 兩者之間的關(guān)系：核心與手段和工具的關(guān)系。 真正意義上的電子商務(wù)應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)

3、部和外部的商務(wù)電子化和業(yè)務(wù)流程的信息化。,14.09.2020,13,如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系,電子商務(wù)包含兩個(gè)方面:商務(wù)活動(dòng)和電子化手段.商務(wù)是核心。電子是手段和基礎(chǔ)。 “商務(wù)”解決做什么的問題，而“電子”則解決怎么做的問題。,電子商務(wù)的內(nèi)涵,電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 電子商務(wù)的本質(zhì) ：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的建低成本的需求。 電子商務(wù)的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人 電子商務(wù)的工具：系列化、系統(tǒng)化電子工具 電子商務(wù)的對(duì)象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng),測(cè)試,我開了一

4、個(gè)賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會(huì)給用戶送貨上門， 所以我就是一個(gè)電子商務(wù)的企業(yè)了，對(duì)嗎？ 很顯然，僅僅只有一個(gè)網(wǎng)站 的企業(yè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 提高效率、降低成本、提升 客戶滿意度的目的。,電子商務(wù)的概念模型,圖 電子商務(wù)的概念模型,電子商務(wù)模型,圖 一般商務(wù)運(yùn)作模式,電子商務(wù)的一般框架,圖 電子商務(wù)的一般框架,一 電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn),一 電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn),參與交易的各方可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易洽談、簽訂合同、資金支付等，而且這些環(huán)節(jié)都無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易過程完全虛擬化。市場(chǎng)交易場(chǎng)所的虛擬化和交易環(huán)節(jié)的電子化是電子商務(wù)的一大特點(diǎn)。,一 電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn),交易雙方通

5、過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng), 無(wú)需中介者參與, 減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié), 大大降低了交易成本。電子商務(wù)以低廉的交易成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式，正成為傳統(tǒng)企業(yè)追逐的熱點(diǎn)。,一 電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn),電子商務(wù)使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)“無(wú)紙化”處理, 極大縮短了交易時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地為用戶提供各類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買賣雙方的詳細(xì)情況，從而使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。,一 電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn),電子商務(wù)是建立在“網(wǎng)絡(luò)”基礎(chǔ)上的，使全社會(huì)資源以透明、快捷、互動(dòng)方式流動(dòng)，帶來整個(gè)全社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈的改變。電子商務(wù)中的整個(gè)交易過程都在電子屏幕上

6、顯示，因此顯得非常透明。,一 電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn),通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)量,做到良性互動(dòng)。,一 電子商務(wù)的基本概念及其特點(diǎn),凡是能夠上網(wǎng)的人，無(wú)論你是在北京還是在北美，都將被包容在一個(gè)市場(chǎng)中，都有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國(guó)界，穿越時(shí)空，無(wú)論你身處何地，無(wú)論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家、地域的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村。,二 電子商務(wù)的基本組成要素,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)是連接電子商務(wù)系統(tǒng)各要素

7、的紐帶，是開展電子商務(wù)活動(dòng)的中心，它包括：互聯(lián)網(wǎng)（Internet） 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）,二 電子商務(wù)的基本組成要素,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)用戶是指連接在互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人和法人，它們構(gòu)成電子商務(wù)交易的主體。,網(wǎng)絡(luò)用戶,二 電子商務(wù)的基本組成要素,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是提供給買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的電子場(chǎng)所。,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)用戶,二 電子商務(wù)的基本組成要素,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)銀行又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指銀行利用 Internet 技術(shù)，通過Internet 向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安

8、全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)用戶,網(wǎng)絡(luò)銀行,二 電子商務(wù)的基本組成要素,網(wǎng)絡(luò),物流配送中心是指接受買賣雙方的委托，組織運(yùn)送網(wǎng)上無(wú)法直接傳遞的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，直到將商品送到消費(fèi)者手中。,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)用戶,網(wǎng)絡(luò)銀行,物流配送中心,二 電子商務(wù)的基本組成要素,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)用戶,網(wǎng)絡(luò)銀行,物流配送中心,認(rèn)證中心,認(rèn)證中心是法律承認(rèn)授權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。它是不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)。,機(jī)械工業(yè)出版社 電子商務(wù)基礎(chǔ),二 電子商務(wù)的基本組成要素,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)用戶,網(wǎng)絡(luò)銀行,物流配

9、送中心,認(rèn)證中心,電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際是信息流、物質(zhì)流、資金流三位一體的一個(gè)統(tǒng)一整體。 電子商務(wù)的基本組成要素也是構(gòu)成本書的主要內(nèi)容。,三 電子商務(wù)的基本功能,電子商務(wù)可利用ISP(Internet服務(wù)提供商) 或憑借企業(yè)的Web服務(wù)器，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)播各類商業(yè)信息。,三 電子商務(wù)的基本功能,電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對(duì)面交流的限制。,三 電子商務(wù)的基本功能,電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購(gòu)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)。利用網(wǎng)上訂購(gòu)，企業(yè)的銷售活動(dòng)可以得到密切跟蹤，經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)會(huì)更加迅捷、有效。,三 電子商務(wù)的基本功能,電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)是在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易。客

10、戶和商家之間，可使用智能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子錢包以及電子支票等，通過銀行實(shí)施網(wǎng)上支付。,三 電子商務(wù)的基本功能,網(wǎng)上支付必需要有電子金融來支持，電子帳戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分。,三 電子商務(wù)的基本功能,對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。,三 電子商務(wù)的基本功能,電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。,三 電子商務(wù)的基本功能,交易管理包括人、財(cái)、物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者、企業(yè)和政府及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)與管理，因此，交易管理實(shí)際上是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。,電子商務(wù)人才的類型,第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。,第二類是實(shí)施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)型實(shí)施人才和商務(wù)型實(shí)施人才。,電子商務(wù)人才的類型,技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。,.,.,商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。,第三類是企業(yè)規(guī)