1、第二章 公共關(guān)系的主體社會(huì)組織和公眾人物,第一節(jié) 社會(huì)組織和公眾人物 第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu) 第三節(jié) 公共關(guān)系人員,第一節(jié) 社會(huì)組織和公眾人物,一、社會(huì)組織 (一)社會(huì)組織的含義 社會(huì)組織是指人們有計(jì)劃，有組織地建立起來的具有特定的社會(huì)目標(biāo)、執(zhí)行一定的社會(huì)職能的獨(dú)立單位。 社會(huì)組織必須具備如下要素: 1.具有特定的目標(biāo) 2.具有一定數(shù)量的成員 3.具有規(guī)范性的規(guī)章制度 4.具有明確的管理體系 5.具備一定的物質(zhì)條件,下一頁,返回,第一節(jié) 社會(huì)組織和公眾人物,(二)社會(huì)組織的類型 (1)根據(jù)組織成員是否固定，可將組織分成正式組織與非正式組織兩種 (2)根據(jù)組織的競(jìng)爭(zhēng)及營利情況，可將組織分成競(jìng)爭(zhēng)

2、性營利組織、競(jìng)爭(zhēng)性非營利組織、獨(dú)占性非營利組織與獨(dú)占性營利組織四種。 (3)按社會(huì)生活的基本領(lǐng)域，把社會(huì)組織經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、公益組織、群眾組織、及宗教組織。 (三)社會(huì)組織與公共關(guān)系 1.社會(huì)組織與環(huán)境 組織與環(huán)境的關(guān)系具體表現(xiàn)在:,上一頁,下一頁,返回,第一節(jié) 社會(huì)組織和公眾人物,(1)環(huán)境為社會(huì)組織生存的客觀條件 (2)環(huán)境為社會(huì)組織的生存和發(fā)展提供制度保障 (3)環(huán)境為社會(huì)組織的生存和發(fā)展提供動(dòng)力條件 2.社會(huì)組織與公共關(guān)系 社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織以營利為目的，在市場(chǎng)竟?fàn)幦找婕ち业慕翊?，絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)組織會(huì)自發(fā)地把公共關(guān)系作為謀發(fā)展的首要工具之一。 二、公眾人物 (一)公眾人物的定義 1.什么叫

3、公眾人物,上一頁,下一頁,返回,第一節(jié) 社會(huì)組織和公眾人物,公眾人物亦稱公共人物，是指一定范圍內(nèi)為人們所廣泛知曉和關(guān)注，并與社會(huì)公眾利益密切相關(guān)的人物。其以社會(huì)知名度和社會(huì)公共利益相關(guān)性為構(gòu)成要件，二者缺一不可。 2.公眾人物的特點(diǎn) 公眾人物具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn): (1)公眾人物為公眾所熟知 (2)公眾人物會(huì)對(duì)社會(huì)和公眾具有巨大的影響力 (3)公眾人物是經(jīng)常會(huì)成為公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。 (4)公眾人物與公共利益緊密相關(guān),上一頁,下一頁,返回,第一節(jié) 社會(huì)組織和公眾人物,(二)公眾人物的種類 (1)以行為人主觀意愿為標(biāo)準(zhǔn)，可把公眾人物分為自愿性公眾人物和非自愿性公眾人物。 (2)從公法的角度，

4、還可以把公眾人物劃分為政治性公眾人物(官員)和社會(huì)性公眾人物(非公眾人物)，這是以對(duì)公共官員的特殊要求為標(biāo)準(zhǔn)而做的劃分 (三)公眾人物與公共關(guān)系 一方面公眾人物因備受媒體和公眾的關(guān)注及對(duì)公眾的影響力，使他們經(jīng)常成為公共關(guān)系傳播中的信息傳遞者。,上一頁,下一頁,返回,第一節(jié) 社會(huì)組織和公眾人物,也可以說，是在公共關(guān)系傳播過程中，利用名人效應(yīng)提高公眾對(duì)組織信息的關(guān)注程度。另一方面，公眾人物與公共利益緊密相關(guān)，所以公眾人物應(yīng)該加倍愛惜自己的形象。在媒體及公眾的關(guān)注下，公眾人物的任何微小錯(cuò)誤都可能被放大，造成不可挽回的影響，直接損害自身的形象,上一頁,返回,第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu),公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)，

5、是專門從事公共關(guān)系工作的社會(huì)組織、團(tuán)體及部門，包括公共關(guān)系公司、公共關(guān)系社團(tuán)和社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)立的公共關(guān)系部門。 一、公共關(guān)系部 公共關(guān)系部是社會(huì)組織中專門從事公共關(guān)系工作的內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系發(fā)展至今，社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部已相當(dāng)普遍。 (一)公共關(guān)系部的性質(zhì)及職能 公共關(guān)系部的職能主要是: 1.收集信息,下一頁,返回,第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu),2.咨詢建議 3.對(duì)外傳播 4.內(nèi)部協(xié)調(diào) (二)公共關(guān)系部的設(shè)置原則 1.適應(yīng)性原則 2.確定性原則 3.精簡原則 4.相對(duì)獨(dú)立原則 (三)公共關(guān)系部設(shè)置的類型及結(jié)構(gòu) 1.公共關(guān)系部的類型,上一頁,下一頁,返回,第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu),(1)部

6、門所屬型 (2)部門并列型 (3)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)型 2.公共關(guān)系部的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系部的結(jié)構(gòu)有以下幾種模式: (1)根據(jù)公共關(guān)系工作的區(qū)域設(shè)置公共關(guān)系部 (2)根據(jù)公眾對(duì)象設(shè)置公共關(guān)系部 (3)根據(jù)公共關(guān)系工作所借助的手段設(shè)置公共關(guān)系部 二、公共關(guān)系公司 (一)公共關(guān)系公司的性質(zhì),上一頁,下一頁,返回,第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu),公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司等，是指由各具專長的公共關(guān)系專家組成，專門為各種社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢、從事公共關(guān)系活動(dòng)的有償服務(wù)機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營以營利為目的 (二)公共關(guān)系公司的類型 1.綜合性公共關(guān)系公司 2.專業(yè)性公共關(guān)系公司 (三)公共關(guān)系公司

7、的專業(yè)優(yōu)勢(shì) 1.觀察和分析問題更具客觀性 2.提出的建議和方案更具權(quán)威性,上一頁,下一頁,返回,第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu),3.有完善的信息網(wǎng)絡(luò) 4.公共關(guān)系公司擁有更豐富的媒體資源 (四)公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容 (1)公共關(guān)系發(fā)展戰(zhàn)略顧問咨詢 (2)公共關(guān)系長期代理 (3)公共關(guān)系專題活動(dòng)的策劃與實(shí)施 (4)組織有關(guān)的市場(chǎng)營銷、促銷活動(dòng)，包括承辦產(chǎn)品推廣會(huì)、貿(mào)易展覽會(huì)、展銷會(huì)等 (5)協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系 (6)協(xié)助客戶進(jìn)行內(nèi)部公共關(guān)系的處理,上一頁,下一頁,返回,第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu),(7)進(jìn)行公共關(guān)系培訓(xùn) (8)為客戶策劃新聞傳播 (9)一般性公共關(guān)系服務(wù) 三

8、、公共關(guān)系社團(tuán) (一)公共關(guān)系團(tuán)的性質(zhì) 公共關(guān)系社團(tuán)泛指社會(huì)上自發(fā)組織起來、從事公共關(guān)系理論研究、開展公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的、非營利性群眾組織或社會(huì)團(tuán)體。 (二)公共關(guān)系社團(tuán)的特征 1.公共關(guān)系社團(tuán)是非營利性組織,上一頁,下一頁,返回,第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu),2.組織結(jié)構(gòu)的松散性 3.以科研、服務(wù)及公關(guān)知識(shí)的普及為目的 (三)公共關(guān)系社團(tuán)的類型 (1)綜合型社團(tuán) (2)學(xué)術(shù)型社團(tuán) (3)行業(yè)型社團(tuán) (4)聯(lián)誼型社團(tuán) (5)媒介型社團(tuán),上一頁,下一頁,返回,第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu),(四)公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容 (1)聯(lián)絡(luò)會(huì)員和社團(tuán) (2)制定規(guī)范 (3)專業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定 (4)出版公共關(guān)系

9、書刊，宣傳普及公共關(guān)系專業(yè)知識(shí) (5)開展公共關(guān)系咨詢服務(wù)工作 (6)維護(hù)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本權(quán)益,上一頁,返回,第三節(jié) 公共關(guān)系人員,一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) (一)公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí) 1.塑造形象的意識(shí) 2.服務(wù)公眾的意識(shí) 3.創(chuàng)新意識(shí) 4.真誠互惠的意識(shí) 5.溝通交流的意識(shí) 6.立足長遠(yuǎn)的意識(shí) 7.法律意識(shí) (二)公關(guān)人員的心理素質(zhì),下一頁,返回,第三節(jié) 公共關(guān)系人員,1.自信和進(jìn)取的心理 2.熱情開朗的心理 3.開放樂觀的心理 4.寬容豁達(dá)的心理 5.廣泛的興趣愛好 (三)公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 1.公共關(guān)系的基本理論知識(shí) 2.公共關(guān)系的實(shí)務(wù)知識(shí) 3.與公共關(guān)系緊密相關(guān)的其他學(xué)科知識(shí)

10、(四)公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu),上一頁,下一頁,返回,第三節(jié) 公共關(guān)系人員,1.人際交往能力 2.口頭表達(dá)能力 3.文字寫作能力 4.組織領(lǐng)導(dǎo)能力 5.調(diào)查研究能力 6.開拓創(chuàng)新能力 7.情緒調(diào)控能力 8.靈活應(yīng)變能力 9.處世融群能力 10.信息處理能力,上一頁,下一頁,返回,第三節(jié) 公共關(guān)系人員,(五)高尚的職業(yè)道德 1.遵紀(jì)守法、不損害社會(huì)和他人的正當(dāng)權(quán)益 2.忠于職守、自覺維護(hù)組織形象 3.公正誠實(shí)、不傳播虛假信息 二、公關(guān)人員的培養(yǎng) (一)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo) 1.公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才 這類人才的培養(yǎng)目標(biāo)是:懂管理、會(huì)策劃、善傳播 2.具體公共關(guān)系人員 這類人才培養(yǎng)的目標(biāo)是:精通技能、善于執(zhí)行、團(tuán)結(jié)協(xié)作,上一頁,下一頁,返回,第三節(jié) 公共關(guān)系人員,(二)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則 1.科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合 2.理論與實(shí)踐相結(jié)合 3.因材施教、因人施教 4.專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合 (三)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途