1、 年度優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)年度優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié) 今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的 位置操縱團(tuán)隊，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_ 到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水 水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、 介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個 角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因?yàn)?有了證我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。 由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙 忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其 中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行 社等等。 在有限的時間里盡量多的

2、為游客多做介紹、多做講解、 多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、 周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連 導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表 的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景 異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其 有反感 。 當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面 都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo) 游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游， 但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣 仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù) 跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的

3、游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)? 作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們 的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會 無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要 了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這 才算是好導(dǎo)游。 面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼 寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了 我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天” 我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo) 游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一 些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老 師說一句話令我印象深刻“一身

4、的武功讓一道題給廢了”。 我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我 剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比 賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天 今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊，分享 游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快 樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿 意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_心、快樂、比什么都重要! xx 年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是 xx 年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國 旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的 真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo) 游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng) 迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。 讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座 城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓 他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張 燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話 “生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋 求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因 素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、 在新的一年里我還要在工作的同時